《销售客服工作职责优秀6篇》

销售客服需要有较强的执行力和良好的分析能力，并且具备良好的应变能力。那么你知道销售客服岗位主要职责有哪些吗？奇文共欣赏，疑义相如析，如下是爱岗敬业的小编帮家人们分享的销售客服工作职责优秀6篇。

营销客服岗位职责 篇1

职责描述：

1、 来电来访的客户数据录入、分类、整理、备案，制定定向分析报表；

2、 认购、网签等工作的办理；

3、 入住交房手续的办理；

4、 产权办理相关工作；

5、 对营销部文件及各部门之间的往来文件进行归档保存；

6、 各种例会纪要工作；

7、 协助营销总监与公司各部门进行联络沟通及相关文件的撰写；

8、 养老地产相关政策、信息的收集和整理工作；

任职资格:

教育背景:大专及以上

技能:熟练操作常用办公软件，熟悉办公设备的使用及维护；

两年及以上房地产客服工作经验，熟悉房地产销售流程及相关工作；

熟悉房地产相关政策法规。

销售客服工作职责 篇2

1、利用网络进行公司产品的销售及推广；

2、负责公司天猫、淘宝操作管理和产品信息的发布；

3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的`动态信息；

4、通过网络进行渠道开发和业务拓展；

5、负责团购活动的策划、组织和执行；

6、按时完成销售任务。

客服销售岗位职责 篇3

岗位职责:

1、负责新客户和业主的开发；

2、负责客户与业主的接待与咨询，提供顾问式的咨询服务；

3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程，包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等，促成业务成交；

客服销售岗位职责 篇4

工作职责:

1、熟悉公司产品，了解客户需求信息，在线上沟通，工作简单轻松；

2、处理客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况；

3、通过微信等网络工具与客户进行有效沟通，了解客户需求、销售公司产品；

4、回答客户相关咨询与提供相应的建议；

5、负责保持与客户沟通联系，维护老客户关系；

6、完成上级交代的其他工作任务。

销售客服岗位职责 篇5

1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；

2、了解客户需求，对其购买提供专业咨询；

3、客户受理和客户开通；

4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的`跟踪及分析；

5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

6、完成上级交给的其它事务性工作。

销售客服工作职责 篇6

一、资料收集。

在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

二、对客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

三、客户来电处理

客户来电一般分为两种：

1.对产品感兴趣并又疑问，想了解详细情况；

这种电话最重要的是收集客户信息，了解客户提问的原因，从对方问题出发介绍产品。

2.客户有问题需要解决

对于客户的问题又分为敏感问题和非敏感问题。

敏感问题：关于折扣比别人高、被串货等问题。这类问题尽量不回答或者不给正面回答，如果客户态度强硬要追究就告知查一下回复。

非敏感问题：什么时候到货、少发或者多发书、有残书。这类问题要详细了解情况并且做记录，解决后要告知客户结果。

客户来电处理要注意言行礼仪按服务规范操作，与顾客不发生冲突：

1. 控制好自己的情绪：不争论；不恶言；不动怒；

2. 不轻易承诺，不失言；

3.不推卸责任；

4. 不提高说话音调。

5. 尽量避免跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

6. 不怀疑顾客的诚实品格；

须注意：

尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求销售客服具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。

电话营销沟通技巧：

一、 掌握客户的心理

二、 声音技巧

1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

2、 有感情；

3、 热诚的态度。

三、开场白的技巧

1、要引起客户的注意的兴趣；

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；

4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；

5、简单明了，不要引起顾客的反感。

四、 介绍公司或产品的技巧

1、面对“碰壁”的心态要好；

2、接受、赞美、认同客户的意见；

3、要学会回避问题；

4、转客户的`反对问题为我们的卖点。

五、 激发客户购买欲望的技巧

1、应用客观的人的影响力和社会压力；

2、用他的观点；

3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；

工作流程

销售流程：客户报单→确认库存→确认书款→填写发货单和到款通知单→审核签字→录单→单子传给物流→确认物流发货填写物流信息→确认客户收货情况(如果没有再复核物流信息)

客户常问问题

1、关于公司情况：公司规模、有哪些书、做书多长时间了

2、关于书的情况：包括书的定价、什么时候用、有什么版本、多少印章、多少页、什么时候出来、有没有样书、折扣多少、哪种合作方式、本地区有没有其他人在做、公

司如何防止串货、有没有教师用书、什么运输方式、运费谁付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求

3、客户付款后会问的问题：什么时候发的货、什么时候能到货、什么货站、电话、单号、几包货、货到哪边了

要求

1、熟记公司情况、各类客户、产品信息、各种流程

公司情况：公司实力、具体产品情况

各类客户：具体分类、客户特征、适合推荐哪些产品、哪些合作方式

产品信息：各产品的书名、定价、折扣、印章、页码、使用期、销售期、版本情况、促销政策、卖点以及与同类竞争产品的区别

各种流程：销售流程、物流流程、货运追踪流程

销售客服工作职责5

1、负责收集客户信息，了解并解决客户需求；

2、负责在线进行有效的客户沟通维护；

3、定期进行客户回访；

4、负责发展维护良好的客户关系；

5、负责公司产品的售前售后服务工作；

6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统；

7、及时回复解决客户问题。