《微笑的度作文（优秀9篇）》

多看励志书籍有利于培养学生积极乐观的心态。为大家精心整理了微笑的度作文（优秀9篇），您的肯定与分享是对小编最大的鼓励。

度工作总结 篇1

工作总结

度工作总结01月02日星期日14：53进公司三个月了，在行政经理的指导和培养下，使我在工作方法上有了很大的改善，在对待和处理问题上也逐渐趋向全面化，针对这三个月进公司来，现将我本年度的思想工作总结如下：

一，认真学习，努力提高

在公司三个月的时间，让我明白了，工作，是永远需要学习的，在实践中学习，在学习中进步！！

二，改正缺点，踏实工作

在工作中，每天的工作细节很多，要做的事情很杂，稍不注意就会犯错，所以，必须摒除一切杂念，一心一意的去做一件事。

三，建立良好的人际关系，营造和谐氛围

在分行的这些日子，深深感知一个分行犹如一个家，这个家是否温暖☆☆，自己有很大的责任，在工作中，有很多的问题需要经理和业务员协助，所以，建立良好的关系，低自己的工作很重要，遇到些小问题，经理也会很乐意帮助你。在管理分行时，注意自己的表达方式和语气，会有完全不一样的效果。

四，树立目标，为之努力

20即将过去，马上将迎来新的一年，新的一年里，努力工作，力争少犯错误，重点在发送表格，注意检查，分行人员的考核，改善方式是：在发送表格时，先自己检查好，然后，有必要的话，可以先发给其他分行的姐妹，互相检查，减少错误率！分行人员的考核，该做的就是：随时关注业务员的`考核状况，提醒自己每天看下分行考核明细，做到心中有数，提前做好人事表格，防止临时填写表格出现错误！

五，每天列好该做事项，坚持写工作日记

年，自己没有每天检查写工作日记，每天就是按照流程做，往往会因为些小疏忽，犯些低级错误。相信，在以后的工作，每天下班前，写下当天所做事项，详细列明第二天所需做的事，按最笨的方法，第二天完成一项就消除一项，一步一步做，相信不会有很大的失误！

六，选择成宏相信成宏

预定，给自己一年的时间，在成宏，努力拼搏，认认真真的去对待这份工作，做好文职的工作，实现自己的价值，现在公司改革，各方面的福利越来越好，相信自己的选择，付出终究会有回报，从基本做起！

总结这三个月，有压力，有喜悦，有很多以前都没有的收获，带给我完全不一样的感触。新的一年，新的起点，新的规划，只要付出行动，我会在做的更好！(成宏地产封锦秀)

-度工作总结 篇2

-工作总结

2009-度工作总结

时间过得飞速，一眨眼一年过去了。这一学年，我们社会调查研究协会一共举行了9次活动，不管是常规活动还是周末文化广场，我们都认真地对待每一次活动，从活动前的策划、调查问卷的设计到活动后的总结、调查报告的书写，无一不渗透着我们活动参与者的汗水与心血。

10月10日，在招新之前，我们社团参与了校社团联实践部与学术部共同举办的实践学术类社团风采展，以精美的海报来展示我们社团的风采。这个给新一届的招新带来了很大的帮助。

月14日，在各位理事的共同努力下，我们社团成功的招揽了一批新的会员，尽管人数不是很多，但也算是给我们社团注入了新鲜的血液。

2009年10月19日晚上，我社团举行了招新以来的第一次会员大会，会议由会长支持。总体来说，第一次的会员大会还是开得蛮成功的，气氛也不错。在会上，会长首先自我介绍了一下，然后就介绍了我们社团，包括介绍了社调的内涵、了解问卷的基本结构设计、熟悉访谈的过程及技巧和调查报告的种类、程序等。还每人发了一份关于社会调查的资料。让各位会员首先了解我们社团，使他们更好的融入社团以及对它产生浓厚的兴趣。再一个内容就是举行了各部门的`招新工作。最后一个就是大家自由讨论，新老生进行交流。这不仅增进会员之间的认识与友谊，加强社团的凝结力，为把社调搞得更好垫下基础。

2009年10月16日，我们参与了生命科学学院社管中心主办的“七彩社团伴我行”活动，隶属于生科的七个社团在音乐广场载歌载舞，其乐融融。

2009年11月11日，我们开展了这个学期的周末文化广场活动“大学生校园文明的调查”。在搞活动前，会长先与各理事开理事会议，大家一起商讨活动的注意事项，海报、财务等各方面，每一个部门都协调好工作内容。

2009年12月1日，我们在学校海报栏前举办了这个学期的最后一次活动：“关于艾滋病的调查”，在活动当天，我们还向同学们分发了由黑背漫画组成的艾滋病宣传单，让同学们在搞笑的漫画中得到艾滋病的相关知识。取得了很好的反响。

2009年很快就接近尾声了，过完繁忙的期末，我们就迎来了寒假。在寒假里，我们的各会员通过邮件互相沟通，大部分会员都动手尝试着写了活动策划和调查报告，虽然有许多不尽如人意的地方，但是每一个会员都十分用心在努力提升自己，这一点是十分值得肯定的。

很快，新的一学期又开始了，过了一个年，大家都年长了一岁，也都长进了不少。

204月，我们做了一个关于浙中大90后现状的调查，是作为我们的常规活动展开的。

月4日晚，我们社团参加了社团联实践部在悦园三楼举办的全校实践类社团交流会，在晚会上，我们承办了“齐心协力踩气球”的小游戏，给大家带来了欢乐的笑声。

2009年5月，我们的常规活动是：大学生低碳经济意识的调查。此次活动，我们是应和了学校的“低碳风”，调查我们学校广大学子对于低碳经济的看法。

总体而言，这一学年的活动进行得还都是蛮顺利的，虽然没在奖项方面取得很大的成绩，但是在各会员的积极参加下以及各位理事、干事的努力下，工作还算顺利，在调查报告部分有了很大的提高。每学期的重点活动与周末文化广场，我们都有积极申请，只是最后只申请下来一个，这可能是与我们社团的活动形式太过局限了有关。另外，我们协会还在新浪成立了专门的博客，已拥有一定的点击量，成为了协会与会员，协会与协会之间交流的良好平台。

时间如白驹过隙，匆匆一去不复返，但是这一年，给我们留下的是美好，是青春，是无悔。希望在生命科学学院团委的领导下，以及各位会员的共同努力下社会调查研究协会越办越成功！

社会调查研究协会

2009年5月13日

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度经典语录 篇3

经典语录

1、成功的火炬要用勤奋的火种去点燃。

2、有勇气并不表示困难不存在，而是敢面对挫折、克服困难。

3、每朵花的开放无须理由，每个人的自由无须拘束。

4、善待他人，体谅他人，热爱生命，努力生活。

5、我们可以耐心等，幸福可以来的慢一些，只要它是真的。

6、不要以为你吃了多少苦，世界冠军就是你的。

7、一个人没目标，前途尽费；一个人没理想，碌碌终生。

8、没有什么是过不去的，除非你走的是回头路。

9、创富靠我们脚踏实地，一心为农，服务农村，实现我们农村的繁荣与和谐。

10、拥有资金的人拥有现在，拥有资讯的人拥有未来。

11、人总要在失败路上走向成功，你何必轻易的说放弃。

12、水涨船高，勿怕他人强于己。水落石出，别羡乌云压枝低。

13、喜欢是乍见之欢，爱是久处不厌。当关心和陪伴变成打扰，孤独就是救赎。

14、人只要生活在这个世界上，就会有很多烦恼。

15、如果我们都把我们的问题都丢成一堆，然后看看其它人的，我们会把我们的捡回来。

16、别费神去了解别人，世界上最难了解的人是自己！

17、人生就是会遇到各种麻烦，我们得尽力解决。

18、不好的书也象不好的朋友一样，可能会把你戕害。

19、什么是'世态炎凉、人情温暖'也只有受挫时才能体会到吧。

20、只要思想不滑坡，办法总比问题多。

21、黑暗将使人更加珍惜光明，寂静将使人更加喜爱声音。

22、成功都永远不会言弃，放弃者永远不会成功。

23、望是附丽于存在的，有存在，便有希望，有希望，便是光明。

24、当一个人愿意改变自己的时候，就会开始走向新的**。

25、历日经年，水商石穿；持之以恒，功果自见。

26、脚踏实地，心无旁骛，珍惜分分秒秒。紧跟老师，夯实基础。

27、逆境来时勇敢地尝试改变它，你可能创造历史；不敢改变，你就可能成为历史。

28、淡薄功利，轻装前进，不计付出，坚忍不拔，不达目的誓不罢休。

29、昨天已逝，明日是谜，面对今朝，尽力而为。

30、一棵树长到它想长的高度后，它才知道怎样的空气适合它。

31、出去外面走走，这个世界能给你的，往往能比我们一直乱想的东西还多。

32、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营。

33、生活中若没有朋友，就像人生活中没有阳光一样。

34、人生成功的秘诀是当好机会来临时，立刻抓住它。

35、青春是有限的，智慧是无穷的，用短暂的青春，去学习无穷的智慧。

36、不要失去希望，你永远不知道明天会带来什么。

37、你从未尝试过往上爬所以凭什么看最美的风景。

38、再怎么难过也必须微笑着说你大爷的。

39、祸从口出，身败名裂；福由心生，我身自在。

40、信念之于人，犹翅膀之于鸟，信念是飞翔的翅膀。

41、好运动者健，好思考者智，好助人者乐，好读书者博，好旅游者悦，好追求者成。

42、无须麻醉，伤痛总会属于暂时的；对症疗伤，创口完全可以愈合的。

43、我一生下来就开始哭泣，而每一天都表明我哭泣的原因。

44、智力教育的主要内容不是为了获取数据，而是要让数据说明问题。

45、心的形状很小很小，爱的形状却可以很大很大。

46、人生在世，最重要的不是自己处境如何，而是你如何看待自己的处境。

47、没有一颗珍珠的闪光，是靠别人涂抹上去的。

48、如果一个人缺少了理想，那么他的生活将会是醉死梦生。

49、梦想不是伸手可得，努力才会实现。

50、我骄傲，因为我有一个美好的青春。

51、天天晨练不仅为了健身，也为了体现生命的倔强。

52、人生如戏，每个人不过只是角色扮演。

53、与其用汗水悔恨昨天，不如用泪水拼搏今天i。

54、任何的限制，都是从自己的内心开始的。忘掉失败，不过要牢记失败中的教训。

55、拥有金钱的未必拥有一切，拥有时间的人则可能拥有一切。

56、活鱼会逆流而上，死鱼才随波逐流。

57、记住，别轻易地放弃叩门，成功会在你下一次叩门时，微笑着迎接你的。

58、不以占有为目的的爱情才是真正的爱情。

59、梦想绝不是梦，两者之间的差别通常都有一段非常值得人们深思的`距离。

60、清贫，洁白朴素的生活，正是我们**者能够战胜许多困难的地方！

61、有看得到的要尽力，无看得到的不介意，则无论胜负姿势都会好看。

62、成功的人生一开始是观众，接著是演员，最后是后台老板。失败的人生反其道行之。

63、勤奋是你生命的密码，能译出你一部壮丽的史诗。

64、我们不是这个身体，不是自己这个人，而是智慧和爱力，是极为神圣的品质。

65、当我怀念着和你在一起的时光，心却是那般的痛。

66、我的生活过得像钟表的机器那样有规则，当我的生命告终时，我就会停在一处不动了。

67、做事严谨、务实的人从来不会轻易抱怨。

68、希望掌握永恒，那必须控制现在。

69、在安逸的水域摇晃，除了触礁就是搁浅。

70、够使我飘浮于人生的泥沼中而不致陷污的，是我的信心。

71、竹根即使被埋在地下无人得见，也决然不会停止探索而力争冒出新笋。

72、靠山山会倒，靠水水会流；靠庙庙会塌，靠神神会跑；靠自己永远靠得牢！

73、我们就像是蜗牛，慢慢的前行着，虽是渺小，但也要找到自己的幸福。

74、只有品味了痛苦，才能珍视曾经忽略的快乐。

75、没有正确的目标就不会成功，没有错误的目标就不会失败。

76、梦想能走多远，取决你何时醒来，何时能成功？路就在脚下，怎么走你说的算！

度工作总结 篇4

工作总结

一、度总结：

1、20在公司学到了什么，在哪些方面有明显提高：

年更深一层的了解了公司的企业文化，尤其是对责任，忠诚有更深的体会，2010年我由一名话务员晋升为话务主管是公司对我的信任，在这个职位上，我体会到了责任，提高每个市场的到店率是我的责任，为了提高到店率常常要下到市场与话务交流工作，节假日都要在外度过，这就需要凡事以大局为重，凡事以公司利益为先。

2、本人本年度在哪些方面取得了成绩：

本年度，积极创新话术提高到店，为进一步成交做铺垫，作为老员工，凡事起带头作用，与其他市场交流经验，共同提高到店。扶持新市场工作，培训新员工，工作成效得到领导肯定，并制定了《话务员接听电话及到店率规定》、《话务员话术流程、步骤》、《短信平台运用表》等均已采用。

3、本年度本人在工作中出现了哪些失误：

由于刚刚担任话务主管，工作中还有疏忽和不到位的地方，遇到事情考虑的不够周全、细致。比如对市场话务监管还有不严格之处，现正在改进工作方法，提高监督效果。使市场话务整体提高。

4、本人在工作中还存在哪些不足之处：

在工作方法上还有待提高，作为话务主管，最重要的是能监督，管理好各市场话务工作，在与市场话务交流时还需要合理有效的方法，使之在有限的时间内提高业务水平，增加到店。还需针对不同市场，不同性格话务，采用不同的沟通方式。

5、逐条总结出本年度工作中出现的失误和不足的深层次原因：

工作期间有时心态把握不好，当自己心态不好的时候，那么工作结果将也是一样跟着变化的，应出现问题及时跟领导沟通交流拿出解决方案，今后将认真领悟公司企业文化，加强学习，提高自己内心素质，为公司奉献。

6、对其他部门的'评价、要求和建议：

话务，验光，咨询都属于一线的销售人员，所以这三个岗位话术必须统一，以防家长在询问时话术不一样，使之怀疑，所以三个部门话术有改变一定要沟通协商好。

7、其他方面的综合性工作总结：

本人在2010年基本上出差在外，扶持其他市场提高到店，每到一个市场，我都会学习当地市场好的地方，和将其他市场的长处告诉给本市场，以取长补短改善工作。

二、工作计划

8、20本人工作部署与针对不足之处的改进计划：

加强自身学习，多注意细节，加强公司各项文件的学习，重点在于市场话务工作的提高，有针对性的根据市场情况，调配人员提高到店，在今后的工作当中多学习他人有点改进自己，加强与领导之间的沟通交流，踏实做好自己本职工作，为公司奉献一切力量。

9、本人年工作计划：

1、创新话术并运用到各个市场、提高市场到店率、到店质量。

2、深入各个市场，了解市场情况，制定改进方案。

3、制定话务管理制度、加强自己管理能力，加强跟市场话务沟通能力，争取在2011年所管辖市场话务到店率前10名。

10、对公司的建议：

1、建议公司话务、验光、咨询三个部门负责人能定期交流沟通。

2、结合市场情况建议公司能够定期安排员工培训，提高员工素质

3、建议各市场负责人定期抽查话务工作，出现问题及时解决。

4、建议各市场咨询师跟话务定期沟通改进话术，共同为公司提高效益。

部门经理签字：

总经理意见：

总经理签字：

年月日

度 篇5

“度”有度量，测量的意思。我青睐的则是他的分寸。别看小小的一个“度”子，它与你的生活息息相关。人的一生何尝不是活了一个“度”字？生活就好比一个天平，要平衡，左右两盘都不能过重或过轻。生活之中更要把握一个“度”字，才能使生活更绚丽多彩。反抗与依赖，自尊于自卑甚至好与坏这都是把握一个度。这个世界难免有让我们不满的地方，我们有对立，但我们又要依赖这个社会生存下去，如果依赖太重就会成为“温室里的花朵，反之则会使人误入歧途，必须恰到好处。生活中某些人给人一自尊，孤傲的感觉，让人望而却步，事实上这类人并不是傲慢，自尊。在他们心里其实是自卑，傲慢只是一层虚伪的外表，用来掩饰心中的自卑，超越了“度”才会自卑，因为自卑所以才傲慢。《三字经》云：人之初，性本善。可荀子却提出了截然相反的观点，认为‘人之初，性本恶’善恶都由心生。坏人他们只是把思想里邪恶的东西用行动表现出来，好人只不过把思想里的邪恶用理智，经验压制下来。这一切都是一个度，所以好与坏只是相对的。这几个看似毫无联系相互对立的词语，在本质上却是被一个度字紧紧相连，把握度就能把握我们的人生，实现自身的价值。我们常常在思考自己为了什么而生活，殊不知我们的生活质量只是一个度字而已。

陕西省汉中市2327学校高三：聂坤

―度工作计划 篇6

2010―工作计划

心理健康教育协会，是我院于5月批准的由我院学生自愿组织成立的一个年轻的协会。其意义在于“普及心理卫生知识，营造健康环境，促进和丰富校园文化生活”。历届以来，协会干事们前仆后继为协会出谋划策，为协会发展奠定了良好的基础，为学院的发展贡献了应有的力量。 为了进一步巩固和加强本协会的各项管理和建设工作，进一步为创建和谐校园，与时俱进，更好地配合学院的工作，力争协会排头兵，心理协会以此2010―工作计划安排。 计划安排如下： 一、做好新一届的招新工作和新骨干成员的'培训。 二、安排心理咨询室的日常值班工作。 三、协作心理健康教育与咨询中心的工作。 四、与其他高校心理协会之间进行学术交流 ，积极与外校取得联系、交流与合作。 五、组织协会会员开展一到两次大型户外活动。 六、播放有关加强心理建设方面的电影。 七、完善心理档案建设工作。 八、积极开展校园活动，加强宣传力度，扩大协会在校园的影响力度。 九、进一步完善心理健康教育协会的博客。   广体心协 新浪博客   回顾过去，放眼未来，新学年新景象，在接下来的工作安排中，本协会一定不会辜负学院所托，继续改革，不断创新，在发现问题和解决问题中不断成长，同心协力打造出一个具有影响力的社团，让更多人了解心协，贡献心协，争当社团主力军，活跃学院第二课堂。 最后，祝愿我们的心理协会越办越好！           会长：刘宝俊   2010年11月3日

度计划 篇7

计划

真快，春节过完了，又开始了繁忙的工作，开始了新的一年。记忆中过年是件很幸福，很开心的事情。但随着年龄渐长，在我这个年龄，以我这样的现状，过年肯定不是件幸福的事情。但这篇历史已经翻过去了，不论它书写了多少的迷茫，失落，惨淡和遗憾，都已作古了。回忆过去从不会产生任何的价值，新的一年，新的一天，新的太阳照常会升起，新的历史也将重新书写。对我来说，最重要的是好好的计划下新的一年了。

如果更严格来说，这个计划应该算交易方面的计划，以前对交易并没有做计划的概念，可能会有些大概的梦想之类的想法（刚学校毕业时，我就想；要在30岁的时候解决获利的问题，35岁的时候摆脱工作的问题），到现在我依然是这么想的。也因为之前没有做个计划，所以给荒废了。现在突然意识到自己已经27岁了，有些紧迫感了，我能解决这些问题吗？我确实不知道答案，我只能说，我该认真的`过好每一天，每一个月，这一年。

整个年度计划由3个小计划组成。

计划一；阅读，思考，写日志。

每月读两本交易方面的书籍，并每月用日志记录读书感受和想法。阅读像是吸收营养，思考是消化，写日子则是提炼。

计划二；构建和检测交易系统

交易系统构建的原则；简单明了，更重要的是符合我自己的个性，用着舒服。系统的检测可能会花费一些时间。

计划三；年度亏损控制10%之内

以上三条差不多是我新的一年的交易计划了。看上去很简单，好好去执行吧。如果一年之后再回首，要给自己这一年定性的话，就是上面这三条了。

一直以来，都很喜欢听BEYOND的歌，喜欢那首海阔天空，特别是那句“多少次，迎着冷眼与嘲笑，……”，送给我自己。

度工作总结 篇8

___年即将如期谢幕，首先非常感谢酒店总经理对我的信任和支持，以及感谢部门全体员工的支持和帮助。通过全体员工的努力下，完成了部门的相关工作，现对___年本部门的工作及部门全年的经营管理进行总结：

1.经营情况

今年的营业收入是多少，作为部门经理人，一切要以自己部门的费用为首，经理是先经营后管理，故而如果一开始就描述总结管理上的事情，那就犯了一个重大错误，部门的费用包括今年发生的税后数据，预算是多少，较比预算差多少，原因是什么，较去年同期对比是差多少，具体的原因是什么。

2.列举大的事情

列举一年中围绕工作的大事，也就是对部门影响较大的，比如营销策略，设备设施增购，工程改造，人员架构调整，等等，并重点列案例，描述通过所做的事情所带来的一系列的好处，点到为止即可。

3.个人优势分析

如：

(1)具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境；

(2)具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作中；

(3)具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强；

(4)工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益；

4.个人劣势和做的欠缺分析

如：

(1)因为在酒店工作时间较短，可能在某些方面判断和处理得不够完美；

(2)对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应在工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。

5.工作过程中学到了多少

(1)这一年参加酒店的培训或自己参加的培训你学习到了多少实际可用的知识，并在工作中已经开展的；

(2)举例工作中接触到的新的工作项目和任务，所得到的个人学习和提升；

(2)举例一些工作中的案例，结合所学习的，带给自己在某一件事情上的提升和处理方式，以及对身边同事和下属得影响等等。

度年终工作总结 篇9

「原创」年终工作总结

度年终工作总结(济广一组)

20已经接近尾声了，在这岁末年初之季，对即将过去的一年进行一次全面、系统的总结，既是对已经过去一年工作的回顾，也是对新的一年要面临各项任务的展望。在年的工作中，我们济广车队第一乘务组认真贯彻落实段“1号、2号”文件精神及段、车队各项文件的要求，紧握“安全重于泰山，稳定压倒一切”这条生命线，深化路风、班组管理、标准化作业等各项规章制度的严格落实。可以说在段、车队领导的关心和帮助下，在全体职工的共同努力下，我们济广一组顺利完成了各项工作任务，并获得了“先进自控型班组”及“优秀工会小组”的荣誉。当然，在取得成绩的同时，班组还存在着这样或那样的不足，急需在今后的工作中加以解决。现将2009年的各项工作总结如下：一、实事求是，全面总结安全工作是各项工作中的重中之重，在日常的工作中，班组全体职工能时刻绷紧安全这根弦，严格执行各项安全规章制度和安全工作程序，根据本线路的实际，特别针对列车消防、用火用电设施、旅客人身安全及劳动人员人身安全等高危环节进行把控。强化“三乘联检”和“三品检查”工作，列车长带头执行，以身作则，杜绝“三乘联检”和“三品检查”流于形式。列车运行途中能加强巡视车厢的力度，做好禁烟宣传，经常性的对列车隐蔽处所进行清理、排查，消除安全隐患。加强列车空调、暖气的安全管理制度，督促乘务人员进行行李距暖气“20厘米”安全距离的宣传工作。严格落实高站台脚踏板的使用制度，加强车门口的安全宣传。年初，我段实行了全新的乘务模式--包乘制。这种乘务模式的实施对于职工来说是休息的时间减少了，值乘的趟数增加了，所以部分职工存在抵触情绪，直接带来的影响是工作情绪不高，工作标准有所下降。班组摸清职工的思想，逐一解释新的乘务模式实施的正确性和必要性，对家庭有困难的同志进行家访，替困难职工排忧解难，用无微不致的关心来感染每一名职工，以点带面，使全体职工的态度得以端正，工作质量得到提高，确保了班组的稳定和各项工作的顺利进行。强化班组的。路风管理。由于本趟车经过武昌、长沙、广州等经济发达的城市，旅客普遍素质较高，以于服务质量的要求较高，同时对于乘务人员的诱惑较多。班组能够理清思想，从乘务人员的职业道德和责任意思入手，强化乘务人员的服务意思，提高列车的服务质量，教育乘务人员能抵御金钱的诱惑，遵守职业道德，杜绝各类路风事件的发生。二、眼睛向内，查找问题1、安全作业程序落实不严，个别人员简化安全作业程序，突出表现在中途各站的出站台“四检车门”制度落实不彻底，车门口“三宣传”不到位。2、当班玩手机现象普遍存在，班组管理制度落实不严，考核力度不够，存在“抓时紧、放时松”的现象，不能做到持之以恒。3、夜间突击卫生制度不能始终如一的坚持，列车长监督意识不强，“想起来就干，想不起来就算”的现象时有发生。4、夜间行车区段边凳值岗制度不能有效落实，个别乘务人员存在坐乘务室、当班打盹现象。5、与看车大队进行备品交接时存在信任交接现象，备品“零交接”制度落实不到位。6、“捎、买、带”现象不能根本杜绝，特别对“三乘”人员的管理力度不够，折返站库内待勤制度无法有效落实。7、新职人员、社招工业务素质不高，对应知应会内容掌握不牢。8、列车超员时，乘务人员不能严格按照作业程序作业，列车超员环境下的服务质量有待提高。9、列车晚点宣传不到位，对有不满情绪的旅客解释不耐心、不仔细，带有敷衍情绪。10、对“三乘”人员管理力度不够，有时存在放任自流现象。三、分析原因，认真整改1、加强安全作业程序及各项规章制度的学习，监督、督促乘务人员严格遵守安全作业程序，特别针对出站台“四检车门”及车门口“三宣传”这些突出问题加大考核力度，彻底杜绝此类问题的再次发生。2、制定手机管理制度，形成有效的监管机制，列车长加强巡视力度，对于屡教不改者，在其当班时间将手机上交至列车长统一保管，下班时再退还，确保当班玩手机现象不再发生。3、强化夜间突击卫生制度的落实，列车长要加强检查力度奖励标准高的同志，并对不达标者进行考核，从而形成良性的竞争环境，提高夜间突击卫生的质量。4、乘务人员当班打盹、长时间坐乘务室现象是常见病、多发病。从根本上讲是列车长巡视车厢不及时，对乘务员的动态不能有效的掌控。为从根本上解决此类问题，在列车长加强巡视的同时，临车乘务员要做到经常提醒，发现问题共同考核，创造互监互管的环境。5、之所以存在乘务人员与看车大队人员信任交接现象，是因为乘务员终到急于回家，从而不能落实清点备品“零交接”制度。针对此问题班组特制订终到济南特有乘务员在餐车集合，统一退勤制度，杜绝早退勤，不办理交接的现象。6、强化折返站库内待勤管理，每趟车定车厢、定人次外出，办理零星假请假手续，并对所购买的物品进行登记，对超出规定范围的物品全部予以没收。7、加强班组业务知识的学习力度，利用出务会、返乘会、学习会等有效时机不定期的对应知应会业务进行提问，指定业务素质高的同志对新职人员和社招工进行“一帮一”，发挥“传、帮、带”作用。8、强化列车乘务人员的服务意识，特别是在列车超员的情况下，更要做好服务工作，照顾好重点旅客，提高列车服务质量。9、由于列车长年晚点，旅客不满情绪较大，有时会将列车晚点的情绪发泄到乘务员身上，乘务人员要体谅旅客的急躁心情，在服务中要耐心、细致，用良好的服务消除旅客的不满情绪，不当面顶撞旅客，做到骂不还口。10、加强对“三乘”人员的管理，利用经济考核这根杠杆，强化“三乘”人员的责任意识。四、提前准备，展望未来2009年即将过去，崭新的很快就来来临。在新的一年中，我们济广车队第一乘务组全体职工要继续服从于段、车队领导的指挥，发扬过去好的方面，改正不足，提高班组标准化作业的质量，确保班组稳定及列车安全万无一失，为段、车队各项工作的顺利进行打下良好的基础。

济广一组2009年12月26日

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