《客服专员的岗位职责【汇总10篇】》

客服专员的岗位职责十篇

客服专员的岗位职责 篇1

1、通过网络，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。

2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。

3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。

4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。

6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

7、完成上级临时交办的其他任务。

客服专员的岗位职责 篇2

岗位职责：

1、负责客户接单、以及后续的跟进处理，包括订舱、盯单盯货、报关等，并能预见风险并合理规避，保证订单的顺利完成

2、负责客户日常维护，为客户提供服务支持及解决方案，包括信息反馈、问题处理、处理客诉等，提高客户满意度

3、协助销售拜访客户，并根据客户需求制定服务流程及方案，满足客户需求同时实现利润最大化

4、负责客户费用确认及对账开票

5、负责协助上级主管完善相关业务流程和工具方法，并协助提出优化和改善建议。

6、完成上级主管交办的其它相关工作任务。

招聘要求：

1、35岁以下，3年以上货代相关工作经验，有大型货代公司经验者优先

2、熟悉货代业务，包括海运拼箱、整箱、Tank等

3、具有良好的沟通能力、客户服务意识及抗压力

客服专员的岗位职责 篇3

1.岗位职责

接听客户电话，解决客户疑问，提供与票务以及预定等相关的客户支持

通过友好、高效的电话沟通提供高质量的客户服务和支持

2.职位要求

普通话流利，英语读写水平

计算机基本技能，打字速度每分钟30个以上，并且正确率90%

良好的电话接听能力，具有客户服务意识

有过电话中心的工作经验或者BPO从业经验者优先

3.工作时间

上5休2，每天8小时

班次：8:00-17:00、9:00-18:00

4.福利待遇

转正后五险一金，餐补，交通补贴，班次补贴，绩效奖金，带薪培训，年底双薪，每年年假、带薪病假各10天

联系方式：（微信同号）

客服专员的岗位职责 篇4

1、公司统一提供车险即将到期客户资源，自找资源、跑客户、送保单。

2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。

3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

客服专员的岗位职责 篇5

职责描述：

1、接听所有负责区域的来电咨询，需要核实处理的，先登记稍后为客户核实处理；

2、负责处理客户的投诉，退换货等相关问题；

3、建立售后服务档案，并进行总结分析；

4、对投诉客户定时的进行跟踪和维护，提高客户满意度；

5、对客户的满意度进行调查分析，改进沟通技巧；

6、为个人客户办理购卡、换卡、合并卡服务；

7、查看后台管理系统，及时发放礼品卡订单。

任职要求：

1、中专或高中以上学历；

2、有一年以上相关工作经验，有400客服热线工作优先；

3、熟悉客服工作的相关流程，可以适应倒班制；

4、普通话流利、标准，声音清晰甜美，语言表达良好；

5、熟练使用常用办公软件及网络应用，具有较强沟通能力和应急处理能力、耐心、细致。

客服专员的岗位职责 篇6

岗位职责:

通过电话、微信等方式维护客户并定期推送相关投资建议方案，提高用户满意度及整理用户反馈的信息，并提出解决方案；通过跟客户间沟通维护提高用户忠诚稳定性。

岗位要求：

1、普通话标准，亲和力强，男女不限，18-28岁；

2、有客服工作经验优先考虑，同时也接受应届毕业生；

3、有金融服务行业以及运营商行业电话销售客服工作经验优先录用；

4、沟通表达和协调能力强

5、熟悉使用word、excel等办公软件

客服专员的岗位职责 篇7

岗位职责：

1.维护北美欧洲客户，推广公司的签约航线

2.工作地点广州或深圳

主要工作内容：

1.通过WCA平台建立及维护合作伙伴

2.通过FACEBOOK,TWITTER,LINKEDIN等建立及维护合作伙伴

3.跟进客户的询价及出货

职位要求：

1.英语基础扎实，学习能力强

2.心态平和，坚韧不拔

3.有空运市场、客服、操作经验者优先

4.性格开朗，工作仔细，有责任心，具有高度的工作热忱

5.有团队合作精神，高度服从组织精神，执行力强，工作稳定性高，愿与公司共同发展

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

客服专员的岗位职责 篇8

工作目的：负责公司工程制作、维护，杂志发放，大型活动组织实施等工作职责任务

1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。

2、做好市场材料价格的调研，协助做好各项目的预决算，降低成本。

3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。

4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。

5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。

6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门提供相关资料。

7、配合其它部门做好各项工作。

业绩标准

1、工作完成质量和效率。

2、主动性和执行力。

3、工作态度。

客服专员的岗位职责 篇9

1.负责销售及维修客户的跟踪回访工作，以优质的服务提升客户满意度。

2.负责首保/日常保养提醒、预约、服务营销活动邀请等。

3.客户关系的日常维护。

4.店内会员卡的办理。

5.领导交办其他工作。

客服专员的岗位职责 篇10

一、岗位职责：

1、负责接听客户来电，为客户解答疑问或按流程上报客户问题，疾病监测和护理等服务；

2、对新用户/老客户进行回访，按回访流程高质量完成客户沟通；

3、灵活运用FAQ话术，为客户提供专业的健康指导，帮助客户进行慢病管理；

4、熟悉客户管理系统的使用操作，能够在沟通中记录记录完成电话工单；

5、处理客户投诉的相关工作。

二、其他职责：

1、熟练使用各项业务操作系统；

2、遵守各项工作规范并根据要求保证工作量的完成；

3、积极参与部门会议，相关培训和部门活动；

4、根据主管或经理要求，处理其他交办工作。