《前台文员的职责内容（优秀29篇）》

在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？

前台文员工作岗位职责 1

1、总机电话的接听、转接及记录重要来电；

2、来宾引见、接待、通报等；

3、配合HR做好应聘人员接待、登记和笔试安排等；

4、按流程预定机票、火车票、酒店预定等；

5、办公室的日常办公品的`采购、入库、登记和按规定发放；

6、办公室钥匙、门卡的登记管理；

7、日常文书、资料整理、传真、复印及其他行政事务；

8、公司办公楼房租、物业费、饮水费、电费、电话费、宽带费、绿化养护费等费用的收集；

9、从各部门收集意见及建议反馈给部门经理，目的为求精益求精，做到更好的后勤服务工作；

10、配合行政经理做好重要活动及会议的安排与布置；

11、配合行政经理完成公司其他行政日常工作。

前台文员岗位职责 2

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责公司前台大厅、接待室的卫生清洁和桌椅摆放的监督；

6、负责前台区域的。环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

7、协助公司员工的复印、传真等工作；

8、完成上级主管交办的其它工作

前台文员自我介绍 3

现在的我大学已经毕业了，我已经离开校园，我已经开始走上社会了，在走上社会时，我并没有什么太大的感触，我唯一的想法就是尽早的找到工作，在社会上先站稳脚跟，为以后的发展打下良好的基础。

我是生于xx年。20xx年，因为高考发挥失常，我选择了中南大学自考本科，我学的是法律，在读大学的日子，我一直很注重提高自己的综合素质，不管是从学业上还是在处理事情的能力方面，我都严格要求自己。因为我不想被别人说自考生怎样不努力，所以，我连续两年获得法学院“优秀学生”的称号，并且在20xx年考取了助理人力资源管理师证，今年还顺利通过了学位考试。

在学校的创业者协会里担任宣传部干事一职，积极协助协会筹办各种活动；班级事务繁多，我也经常帮助班干部减轻他们的工作压力。课余时间我还参加了勤工俭学兼职活动，大一时做过各种促销员，比如百事可乐等等。大二暑假酒店做过服务员，也使我锻炼了自己的沟通能力和变通能力，使我认识到在外做事，诚信待人是基础，活泼机灵、见事做事干活勤快是讨人喜欢的诀窍。

我的不断努力使我今年以优异的成绩提前毕业。这并不是说明我如何优秀，我只想证明我比别人更加努力，我相信，我的努力不会白费。我不缺能力与信心，我缺的是一个机会。

其实很多的事情并不是由我一个人说了算的，身不由己就是这样的，我在这里说的多好也没有用，只有在公司给我一次面试的机会后，我才会将我的能力全部展现出来，我想说的是这就是我一直以来要做好的事情，我能够做好！

前台文员岗位职责 4

一、日常工作

（一）接待接洽工作。

1、公司来访人员接待。

2、公司总机电话接听、转接、留言、记录工作。

3、公司传真收发的管理，打印机、复印机的管理。

4、公司票务、酒店等的预定。

（二）办公管理工作

1、公司办公用品的采购、保管、登记和发放工作。

2、公司每日报纸、信件的收发、领取登记、管理。

3、公司图书库的管理。

4、负责每月办公用品、快递费用申付及各部门成本登记录入。

（三）行政事务

1、考勤系统的管理、考勤统计（每日/月之考勤报表/请假、加班、出差等手续跟进办理/平时查卡、监卡等）员工工卡制作发放、通讯录制作及更新。

2、公司物业管理等费用处理（房租、水电、停车、安检、盆景租用等）。

（四）负责部门会议记录

二、协助工作

1、协助招聘工作（面试人员通知、接待）。

2、协助行政事务（办事处注册等资料准备、行政报表录入等）。

3、协助公司固定资产出入库登记，总帐统计。

前台文员的职责 5

1、前台访客登记及接待；

2、前台电话接听并认真记录转达到相关负责人；

3、办公用品需求统计及发放；

4、快件签收及发放；

5、公司会议会场准备。

前台文员的职责 6

1、 负责中心资金计划及部门经费核对、报销事宜；

2、 负责指引客人

3、 负责总部人员办公用品购买、出入库管理；

5、 负责员工月度考勤管理及员工宿舍安排、检查管理；

6、 协助组织部门团建活动；

7、 上级安排的其他事项。

前台文员岗位职责 7

集团前台文员 中庚地产实业集团有限公司 中庚地产实业集团有限公司，中庚集团，中庚岗位职责:

1、负责写字楼访客、来宾的登记、接待和引见；

2、负责邮件、信函、报刊、杂志等的收发工作；

3、保证前台区域办公设备、设施正常使用，保持环境整洁；

4、协助会务、接待等相关工作；

5、完成领导交办的其它工作任务。

任职要求:

1、有相关前台接待工作经验有限；

2、身高160cm以上，形象端庄，普通话流利，开朗热情，亲和力强，熟悉商务礼仪知识；

3、具有一定的沟通能力、团队协作能力、执行能力；

4、熟练使用常用办公软件、办公设备。

简历上请附上个人照片！

前台文员岗位职责 8

1、负责客户接待，办理住户入住、退租、清算等工作；

2、礼貌接听电话并热情接待上访客户，清晰地向客人介绍房间情况，做好客人咨询及来访记录并及时更进；

3、解决住户需求，处理住户报修、投诉等日常服务工作；

4、维护客户关系，组织住户活动，提升住户满意度；

5、完成日常表单的统计工作，遵守各项，遵守财务制度，现金管理制度；

6、协调其他部门完成日常工作。

关于前台文员工作职责 9

1、安全职责，确保全年无重大安全责任事故。

2、负责大厦内外清洁卫生；公共区域设备设施、清洁卫生巡查工作。

3、负责客服部各项外委合同执行情况监督、实施、检查以及外委人员、项目质量的日常管理工作。

4、负责外委保洁员的培训、监督，与保洁单位的沟通、协调工作。

5、负责大厦幕墙清洗、晶面处理养护的监督工作。

6、负责对公共区域消杀全程跟踪工作。

7、负责客户走访，了解客户需求，整理和收集客户信息工作。

8、负责制订社区文化工作计划、落实年度客户活动、社区活动的组织工作。

9、负责每月微信公众号的。编写及发放，及对大厦客户进行安全、节能等的宣传；公共区域标识制作、更换工作。

10、负责管理处租赁市场的调查工作。

11、负责突发事件的处理，积极做好善后工作。

12、完成上级领导交办的其他工作。

前台文员工作内容概括 10

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，持续良好的礼节礼貌；

3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续整洁干净；

5、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

前台文员工作职责_前台文员工作 11

1. 负责签约中心前台来访客户的接待、咨询、指引、解说及相关公共场所的其他服务等；

2. 管理所负责区域的正常运转，负责所在区域内客户需求的受理、收集、跟进、回访、统计和上报工作，加强与业户的沟通，增强业户的满意度；

3. 掌握岗位技能，遵行主管指示，确保工作正常、安全进行；

4. 完成上级交办的其他事项。

前台文员工作职责_前台文员工作 12

1、负责接待客户，帮客户进行现场咨询及电话咨询，解答客户问题；

2、负责帮客户办理业务操作(报名/缴费等)，解决家长问题；

3、协助老师及学生开课，提前准备上课资料，提前开启设备等，做好上课前准备工作；

4、维护好学员秩序，做好开课前指引、课间秩序维护、课后疏散，确保学员的安全；

5、完成各类文件的收集、整理、复印、装订、归档等工作；

6，协助销售完成业绩，协助运营做好搬运工作等。

前台文员工作职责 13

1、组织宣传企业文化，促进员工对企业的归属感；加强团队合作精神，营造愉悦高效的工作氛围，树立优秀企业形象；

2、公司内部企业文化线上线下活动策划；

3、公众号运营（含文案编辑）；

4、对活动的效果进行统计和分析；

5、负责组织策划公司会议、节假日活动的开展，活跃公司文化氛围；

6、完成公司上级安排的其它任务，积极配合开展工作。

前台文员工作职责 14

1、负责来电来访人员接待，快递收发统计等工作。

2、负责员工考勤、休假等统计事宜。

3、协助行政人事工作安排并协助做好配合。

4、兼具客户招待或者销售沟通能力。

5、及时有效完成上级领导交办的工作。

6、积极参加培训，不断提高服务销售技能。

前台文员岗位职责 15

1、负责公司前台接待工作。

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、负责各类文档、合同协议的录入、排版、打印。

4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

关于前台文员工作职责 16

1、接待来访人员、

2、主要负责协助银行针对客户信息采取进一步修复，业务数据统计。

3、负责办公室的函件打印，银行邮件处理做好办公室档案收集、整理工作。

4：办公用品管理与采购

5：外访车辆管理

前台文员的职责 17

访客接待，电话转接；

快递收发，办公用品管理(申购、验收、派发)，工衣收发管理；

电话费用清单管理；

会议室管理；

行政费用(如餐费)核算；

完成其它临时性文职工作。

前台文员工作职责 18

1、负责公司前台接待、电话转接及通知发放；

2、收发传真、复印文档、收发信件、文件等；

3、信件、包裹的寄发，收取及与快递公司联系；

4、负责各类活动的安排协调工作；

5、协助上级人事招聘等；

6、协助上级对各项行政事务的安排及执行；

7、完成上级交给的其它事务性工作。

前台文员工作职责 19

4、接待来访客人，并通报相关部门；

5、协助组织公司活动。

6、领导安排的其他事项；

前台文员岗位职责 20

1、宾客入、离店手续办理：负责办理入店及离店手续，及时将相关信息输入电脑，做好手工报表，客流记录。

2、提供咨询服务：耐心解答宾客各项疑问、根据客人需求提供服务。

3、贵重物品寄存服务：按照酒店服务标准流程为客人办理贵重物品寄存业务。

4、工作日志管理：阅读并填写交班日志，认真做好交接班工作。

5、环境卫生管理：保持酒店前台物品摆放规范、物品干净整洁。

6、信息管理：将宾客信息有效传递至各相关部门，为管理层提供必要的信息反馈。

7、安全管理：协助保安部维护酒店秩序。

8、完成上级交付的其他工作。

前台文员岗位职责 21

1、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

2、负责员工考勤的催交，统计，整理及跟进；

3、负责公司固定资产及物资登记，月度办公用品的领用及发放；

4、负责公司的环境维护，保证设备安全及正常运转；

5、负责办公用品及公司物资采购；

6、协助部门同事开展员工活动；

7、完成上级主管交办的其它工作

前台文员自我介绍 22

本人性格开朗、大方，工作认真负责，上进心强，有较强的团隊沟通意识和职业操守，做事有始有终，坚韧执着，不管有多困难都要去克服，这是一种人生厉练，工作给我一个施展的舞台，希望能为贵公司奉献我的一点光和热。

文员这份工作具备胜任这份工作的能力，我会给公司带来更多的期望，只要公司与我双方都觉得我在公司运营中发挥作用，在不断成长成熟在公司实现预期目标中作出贡献，我乐意为公司效力。

将要踏上另一个生旅程，我会努力完善自己，提高自己，在热爱的事业中奉献自己的光和热，个人简历，如果我有机会获得公司的认可，成为一名办公室文员，那么我会加倍努力完成工作！这是一份真诚的文员个人简历表，希望领导能从这份求职简历表里面看出我对文员工作的热情！

关于前台文员工作职责 23

工作职责：

1.负责访客、来宾的登记、接待、引见；

2.负责电话、邮件、信函的'收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；

3.负责信件、快递的安排与配合完成部分文件的打印、复印、文字工作；

4.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工登记；

5.负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记；

6.完成领导交办的其他或临时工作。

岗位要求：

1、身高160cm以上，大专以上学历，形象气质佳，谈吐文雅有礼；

2、工作耐心、细致、谦和，为人热心、认真、负责；

3、具备基本公文写作能力，良好的沟通、文字语言表达能力；

4、熟练使用办公软件和办公设备，有一年以上行政/人事文员经验尤佳，优秀应届生可考虑；

关于前台文员工作职责 24

1、负责前台接待工作。

2、负责信件、包裹的收发安排、快递公司联系，及每月月结快递费对账请款相关事宜；

3、负责办公室日用品采购管理工作。

4、负责开发部文件跟进管理工作。

5、负责样品管理工作。

6、负责人事主管安排的其它工作。

前台文员岗位职责 25

1、对来访者、约见领导者，用内部电话联系，经同意后准予拜访，并将客人引领至领导办公室，审势为客人沏茶。

2、公司考勤管理，每月25日将考勤资料汇总填表，要求报表准确，资料齐全并整理归档。

3、建立公司饰后服务和人员招聘管理网络，做到及时跟踪客户饰后服务情况和公司所需人员信息。

4、负责公司各种文件资料的打印、复印、传真工作，及时传递公司各类会议等通知，对公司文件和外发快递发放正确。

5、做好餐券管理，做到财账相符。

6、做好会议室的布置及会议招待，根据会议室使用要求，提前布置好会议室和负责期间茶水等物品的服务工作。

7、分发报刊、信件要及时准确，认真仔细做好信件、报刊分发工作，及时送达领导及各部室。

8、服从办公室统一安排，做好办公室临时交办的任务。

9、严格遵守《员工手册》等规章制度。

前台文员岗位职责 26

前台文员岗位职责

1、总则

1.1制定目的

将本公司所有岗位职责、责任事项予以制度化、标准化；促使本公司本岗位工作人员工作效率、责任化，从而使公司管理完善化。

1.2适用范围

本公司前台文员岗位员工应依照本办法规范的体制管理。

1.3权责单位

1.3.1行政人事部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

1.3.2行政人事经理负责本办法制定、修改、废止之核准。

2、前台文员职责

2.1负责前台服务总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2.2来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的'接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

2.3客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到行政人事经理，定期将客户投诉记录汇总给总经理；

2.4公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

2.5接受行政人事经理工作安排并协助人事∕行政文员作好行政部其他工作；

2.6标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

3、文员服务规范程序标准:

3.1前台造访客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

3.1.1单个人问候标准语如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到XX公司。”

3.1.2来者是二人，标准问候语则为：

“二位先生好！” “二位小姐好”

“先生、小姐，你们好！”

3.1.3来者为三人以上，标准问候语则为：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

3.1.4对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

“X先生好！” “X小姐好！”

3.1.5对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，需用如下标准问候语：

3.1.5.1 “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”

3.1.5.2引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；

3.1.5.3当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；

3.1.5.4引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

3.1.5.5进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；

3.1.5.6介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等。

4、文员服务要求

4.1当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。

4.1.1禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

4.2电话接听：

4.2.1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

4.2.2听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，这里是XX公司！”

4.3对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

4.3.1业务咨询：您好先生（小姐），关于这方面情况（业务咨询），让我们公司客户顾问X先生（小姐）为您服务吧，他（她）可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 4.3.2联系业务：

4.3.2.1与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；

4.3.2.2无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

4.3.3找人：

4.3.3.1先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）

4.3.4不指明的电话

4.3.4.1判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

4.3.5通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

前台文员自我介绍 27

本人处事认真，负责任。性格开朗、乐观，有较好的创作思维能力。不怕苦不怕困难，勇于面对新挑战，积极向上的工作态度，具有一定的组织能力。 1年行政文员经验，1年多的客服跟单经验，1年淘宝客服经验。

前台文员工作职责 28

1、处理日常来电、收发公司邮件、报刊、快递、传真和物品并做好登记管理，负责沏茶、煮咖啡等行政事务；

2、对来访人员按接待礼仪询问来访目的，领位并接待来访者；

3、做好公司内部会议的服务工作及公司大型活动的礼仪接待工作；

4、办理公司或部门领导交办事宜，并及时反馈工作完成情况；

5、完成上级领导交办的其他相关任务。

前台文员具体岗位职责 29

1、接听电话；接待来访人员，清洗好烟缸、茶杯。

2、负责办公室会议室的清洁卫生。

3、负责传真的收发及相关资料的复印工作。

4、负责办公室会议室的清洁卫生。

5、饭卡充值。

6、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

7、监督食堂的'正常秩序

8、检查卫生清洁，保安的工作情况。

9、领导临时安排的其他工作