《客房部文员年终总结范文【热门3篇】》

客房部文员年终总结范文（通用3篇）

客房部文员年终总结范文 篇1

20xx很快就要过去了，新的一年即将到来，作为酒店的客房部副经理，我又更大的责任继续往前走，以下是我对今年一年的总结：

一、对酒店经济效益提升的责任

使酒店经营实现效益的态势。市场经济就是效益经济。作为酒店客房部副经理，首要责任和工作，就是要为所领导与管理的酒店企业创造良好的经济效益，使酒店效益和利润化。

随时牢记自身的重大责任，牢固树立效益意识，在激烈的酒店业市场竞争中立于不败之地。运用所掌握的专业知识和管理才能，调动一切能调动的人、财、物、信息等社会资源力量，为实现酒店效益、服务而努力。抓好酒店效益，追求和实现酒店效益利润，是客房部副经理的领导责任和工作责任。

二、对酒店战略目标制定的责任

作为酒店发展、规划、决策的总指挥，是酒店的灵魂人物。从上任的那天起，就应该为酒店制定出年度、甚至更长的战略发展目标和发展蓝图。在一个宏观的战略发展计划下才能使酒店企业的经济效益、社会效益、品牌塑造等得到不断进步、发展、提升。科学而实事求是的制定酒店长远发展战略目标，不但是客房部副经理的责任和义务，也是酒店能长远发展的基石和航标。无论签约时间的长短，就应该忠诚于所服务的酒店企业和业主，制定出酒店长远发展的战略目标，尽到自己的责任。

三、对酒店品牌塑造的责任

酒店发展的良好状态要具有优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉。用品牌的力量来扩大酒店企业知名度，用品牌的影响力来占领客源市场，用品牌的无形资产来获取经济效益。作为酒店客房部副经理，不断塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是应该思索和推进，并付诸实施的工作责任。酒店的品牌塑造是一个系统而综合的工程体系。他包含了酒店的经营宗旨，服务理念，VI形象识别系统，CI营销推广体系，良好的社会公众形象、优质、高效的服务形象等等。树立强烈的品牌意识，并积极实施和推进品牌战略。只要拥有了自己的强大品牌，才能在激烈的市场与客源竞争中，形成自己的竞争优势，才能使酒店企业长远发展。

四、对酒店团队文化建设的责任

酒店企业同样是具有“体制结构、经济结构、文化结构”的社会体系。完善酒店的文化是一位都必须做好的工作职责。作为酒店的行政长官，必须用共同的价值观来凝聚每个员工。并激发他们的服务智慧、创新智慧、经营智慧，为企业创造良好的工作氛围，所带领的团队，要文化定位鲜明、企业学习氛围浓郁、创新精神强烈、且目标精神高度一致的团队，也是一支具有强大战斗力的队伍。

善于经营于管理，在一手抓经济效益提升的同时，另一手还要抓好酒店文化的塑造和建设。尤其要注重酒店三个层面的建设和经营。

一是注重酒店第一层面——“表层文化”的管理：即酒店硬件设施、建筑风格、装修特色、服饰文化、服务文化的管理。

二是注重酒店第二层面——“管理文化”的建设：即酒店管理思想、管理制度、管理体系、管理方法的建设。

三是注重酒店第三层面——“精神文化”的塑造：即酒店价值观、经营宗旨、企业精神、服务理念、行为准则的塑造。而这三个层面的文化，又必须是附于酒店管理人员和服务人员才能发挥作用。所以，塑造团队文化精神是酒店的一项重要职责。

客房部文员年终总结范文 篇2

来XX公司不知不觉已经有一年多了，我任职数据部一名数据统计员，每一项工作都与业务部有相连，跟进业务部日常行程、每天销售业绩、发生意销售、目标及占比跌幅店铺信息、物料赞助跟进等等就是我的工作。在经理的带领下和诸位同事的合作中学到很多东西，慢慢的全面把握了公司的数据准确性和保密性，这对我的职业生涯具有非凡意义，使我打下了坚实的基础。现对今年的工作加以总结。

一、团队的合作是完成工作的前提

做一份能令领导满意的数据表格不单单是自己一个人闭门造车所能造出来的，需要合理的意见和适当的帮助，自己的制表思路是要在前人的启发下才能发挥出色。

二、数据的运用

做数据表格是给人一种一目了然的清晰感，怎样把公司的数据信息及时传达公司领导、客户及客户主任尤为重要。准确的数据表格是给领导和客户的第一印象，是直接影响整份表格的进度。信息是及时、全面反映整个企业的精神面貌和工作动态，这就要求及时，迅速，对各部门上报的信息进行整理、加工，对发生的大事对各部门进行催报，使信息管理工作更加规范到位。

三、善于总结，懂得吸取经验

经验是在实际工作在中得到的，把握了经验工作自然就是事半功倍。刚开始做数据表格时，只知道一味的按部就班，缺少灵活性，表格表达不清晰。后来经过不断的摸索，领悟到表格有很多功能是值得我们去参谋的，运用常用公式，让自己变得灵活而具有战斗力。表达最美的效果，这种感觉是要在长期的工作经验中积累起来的。

四、善于沟通，避免出错

做数据表格是在第一份原始资料的基础上做出来的，第一份原始资料就是做的数据报表，做数据时遇到什么不明白的需请教，因此信息传递是很重要的，我们要保持信息的畅通性就必须善于沟通，否则出现差错，前功尽弃。所以，一边工作一边总结经验是百利而无一害的。

五、做数据表格要讲究效率和准确

数据的作用是给他人能够更快的看清楚所表达的数据内容，还有重要的是数据准确性及美观，给人一种赏心悦目，心旷神怡的舒服感，具有挑战性的是有一种感觉，就是一眼就分辨得出哪里好，哪里需要改进。

明年是奋斗的一年，一年可以实现很多事情，可以改变很多事情，是选择继续奋斗还是碌碌无为，关键在于自己的行动。只有行动万事皆成事实，所以我会全面提升自己，工作能独当一面。这样就能提高工作效率，不会延误工作进度。数据能精确化，提高效率。保持一颗上进心，永不熄灭。

客房部文员年终总结范文 篇3

在这一年里，我收获了很多，积累了很多工作经验。同时，在两位领导和主管的帮助和支持下，我很好地完成了工作。作为办公室文员，我深知自己的岗位职责和工作内容，认真完成领导安排的各项任务，不断提高综合能力，把工作做得更好。今年的工作总结如下：

1、认真细致的工作态度办事员的日常工作内容相对琐碎。他们要脚踏实地地做每一件事，认真细致地完成，不能马虎，否则会造成不必要的麻烦，甚至严重的后果。我记得有一次我给公司寄了一张支票。由于我的疏忽，我把支票寄给了公司的发货人。后来，在经历了很多不必要的麻烦之后，我还了它。我从这件事中吸取了教训，这使我在今后的工作中更仔细地完成每一项任务。只有认真细致的工作态度，才能更好地完成领导安排的工作任务

2、做好人事工作认真做好本职工作和临时工作，使各项档案管理工作越来越规范化、标准化。同时，做好后勤保障服务工作，让领导和主管省心省事，在经理的直接领导下，积极做好两个部门的日常内部事务：

1.耐心细致地做好日常工作：负责接听电话、咨询电话，认真记录重要事项并及时传达给相关区域总监；负责接待来访客户，保持良好的礼仪；负责领导办公室、会议室的卫生清洁和桌椅摆放，保持整洁；负责各类文件的分类归档，每天收发公司邮件

2.物资管理：制定日常办公用品清单，及时订购、发放，确保员工正常使用。每月10日前到医院财务部缴纳清洁服务费、电话费并开具发票。每月25日左右将各部门的支票寄至公司，并收回签字副本存档

3.员工薪资工作：每月13日上报新员工，15日上报员工出勤情况。这些工作要求我仔细地做，检查每个主管的书面考勤表，确认正确的加班时间，因为这与项目的财务状况直接相关

4.文件管理：根据工作需要，随时制作各种表格和文件，完成领导和主管打印、扫描、复印的文件，及时上传和发布公司下发的文件通知。主管完成的各类检验报告、培训记录和会议纪要已及时分类归档，便于查阅和管理

5.员工档案整理：对在岗员工和离职员工的档案进行分类归档，对新员工的档案进行及时整理，每月新增录用后及时更新归档。

6.协助：协助领导完成新一年的各项工作计划表，包括日常清洁培训计划执行表、年度沟通计划表、年度活动计划表等，同时协助领导和主管组织安排项目会议和年度活动，以便更好地完成计划实施和组织活动

3、缺陷

在今年的工作中，我严格要求自己，认真及时地做好领导交办的各项工作，虚心向领导和同事请教工作中遇到的问题，不断提高和充实自己。我现在能够处理该职位的日常工作和其他相关工作。当然，这项工作中存在很多问题，主要表现在以下几个方面：

1.不够细心：办公室文书工作是一项琐碎的工作，所以它考验着人们的细心。办事员的每一项工作都应该有秩序地进行。不要三心二意。完成每项工作后，你应该养成检查的习惯。我记得有一次填写报销单。当我填写完数据后，我只是简单地阅读并直接选择提交。我以为没问题。结果，一些数据被颠倒填写。后来，我被领导批评了。当时，我明白是我不小心导致了错误

2.缺乏主动性：不能主动完成工作，但被动适应工作需要。几乎领导分配的所有工作都可以完成，但几乎所有人都只是为了完成工作而工作。这个问题的解决方案只是肤浅的，没有深入的理解

3.工作不扎实：忙于日常琐事，工作还没有上升到一定的高度。不能专注于工作和学习。虽然我知道很多知识，但我并不精通。例如，Isis的使用和PPT的制作都不是很熟练。在未来的工作中，我会努力改正我的缺点，并以更大的热情投入到工作中

4、改进

作为一名办公室职员，我充分意识到，虽然我的工作微不足道，但也有其重要性。在未来的工作中，我会严格要求自己，充分发挥我为公司服务的能力。我希望在今后的工作中再接再厉，取得更大的成就

1.不断提高自己：抓住每一个学习和成长的机会，以饱满的热情投入工作和学习，为工作积累必要的基础知识和技能。虽然办公室的工作琐碎复杂，但我会努力从多方面进一步提高工作能力，以积极的态度面对日常工作任务

2.正确的工作态度：要保持正确的工作态度，扎扎实实、坚持不懈地完成上级交办的工作；在今后的工作中，我们将继续学习、开拓、提高自己，更好地完成自己的工作

5、未来工作计划

1.积极开展日常支持工作：

①保持办公室干净整洁

②做好两部门日常工作的整理归档工作，按照公司标准完善Isis的建立和使用

③做好收发各类邮件的工作

④认真、按时、高效地完成领导交办的其他临时工作

2.提高个人修养和工作能力：

①继续加强对公司文化理念的学习和系统培训

②向领导和同事学习是快速提高自身素质、更好地服务于自身工作的好方法

③加强与人沟通与合作的能力

6、感谢两位领导和领导对我今年工作的帮助和支持。今后，我会严格要求自己用心去做每一件工作任务。虽然我在经验和能力上仍有一些不足，但我相信努力会取得成效。只要我们彼此有更多的理解和沟通，相互合作，相互信任，明天会更好。