《宾馆服务员年终总结（精选10篇）》

服务员是一个常见的工作岗位，在我们日常生活中随处可见，服务员以服务别人为职责，也有着自己的工作总结。下面是小编辛苦为大家带来的宾馆服务员年终总结（精选10篇），如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。

宾馆服务员年终总结范文 篇1

一、爱岗敬业，拼搏进取，优质服务。

餐饮业是窗口行业，是一种特殊的服务职业。工作中，二楼服务组全体组员始终把以客为本，最大限度地追求服务工作的完美性贯穿到工作的始终；把服务工作看作是酒店发展的重中之重，是酒店发展的生命线。工作中大家不断巩固专业知识、学习烹饪知识，熟悉饭菜的加工方法、口味特点、质量标准、价格及营养内涵，同时学习广泛的社会知识、心理知识。另外大家还积极主动的参加市、县及公司组织的技术培训和考核，她们把每一次培训和考试看作是提高服务技艺的一次极好的机会。

在服务工作中，大家严格坚持端托、站立、行走、摆台等服务规范。同时每位服务人员还始终秉承“四不端”的原则，即：形不美不端，味不正不端，量不足不端，有杂质不端。长久以来大家已经自觉形成质量意识，认真监督检查各组菜点的质量，凡不符合质量要求的菜肴坚决不与客人见面。另外为了方便客人就餐，大家竭力为客人提供方便。如：有些顾客行走不便，服务员就主动搀扶、提拿物品。对常来就餐的客人，因病住院，服务员得知后就写去慰问信或打电话问候，祝早日康复；天下雨了，服务员就主动打伞接送顾客等等，她们从点滴做起关心顾客，视顾客为亲朋，使顾客真正感到宾至如归的感觉。

二、团结协作，共创集体荣誉。

二楼服务组全体组员统一思想，立足本职积极努力工作。组长身先士卒，率先垂范，对服务员手把手传授服务技艺，如摆台、点菜、分菜等，带领服务员规范服务，组员在组长的带领下早已形成了人心齐、干劲足，讲奉献、比成绩的队伍。如在市、县及系统内部举办的各种比赛中，大家都能默契配合，以娴熟的技巧、精湛的技艺，多次夺得团体金奖。2006年、2006年分别被团组织授予“青年文明号”和“新世纪号”的光荣称号。另外二楼服务组的月营业收入也由95年的不足20万元增长到现在的60余万元，增长了3倍多，创造了精神文明和物质文明的双丰收。这充分体现了大家的团结向上，勇往直前的集体凝聚力和拼搏进取、永不服输的企业精神，为酒店弘扬企业文化、树立良好的企业形象奠定了基础。

雷锋同志在日记中就曾写到“人的生命是有限的，但为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去”，市场竞争是强者经济，在今后的服务工作中，我们要继续一如既往地发扬拼搏奉献的精神，把全部精力投入这平凡而伟大的事业中，把全部感情奉献给广大的顾客，用我们的双手共同绘制餐饮市场灿烂的明天！

酒店(宾馆)总经理述职报告

2006年，是我任宾馆总经理的第四个年头。回顾走过的路，再看看今天的宾馆，虽然一路走来很辛苦，但我仍然感到由衷的欣慰。因为一份耕耘一份收获，我的付出有了收获，我的努力有了回报。四年来，我以馆为家，兢兢业业，励精图治，与宾馆全体员工齐努力共奋进，终于让宾馆起死回生，稳步前进，连续四年来都取得了良好的经济效益和社会效益，职工福利得到大幅度提高，宾馆硬件设施得到全面改进，服务功能不断完善，宾馆知名度和美誉度得以提升，综合经营环境得到较大改善。

2006年，宾馆经济效益又创下了历史新高。在成绩面前，我戒骄戒躁，永葆共产党员先进性，保持清醒头脑，制定了2006年个人工作目标：加强思想政治学习和专业理论知识的学习，提高党性修养，提高管理水平，坚持“两手抓、两手硬”的原则，保持和提高宾馆硬件设施的功能，创新和提升宾馆软环境质量。现将一年来的工作汇报如下：

一、积极参加先进性教育活动，认真进行自我党性分析，努力增强党性观念。

按照中央和省市及东湖工委关于先进性教育的要求，我认真学习了《中国共产程》、《保持共产党员先进性教育读本》、同志《在新时期保持共产党员先进性专题报告会上的讲话》、党的十六大、十六届四中和五中全会精神；听了某*同志的先进事迹报告和市委党校教授某*的专题辅导。使我对保持共产党员先进性的重要性和必要性有了深刻认识，对党员先进性的属性、内涵和外在表现及基本特征有了基本了解，深切地感受到了保持共产党员先进性是共产党人与时俱进的永恒主题。

经过深入学习和广泛征求意见，我认真进行了自我党性分析，积极开展自我批评，清楚地看到了自己的问题和不足。经过深刻地剖析自身存在的问题的内在原因，进一步明确了整改方向，并决心加强学习，增强本领，切实改变工作中急躁情绪，谦虚谨慎，廉洁自律，与宾馆全体干部员工共同学习、共建和谐、共创辉煌！

二、狠抓硬环境的建设，保持和提高硬件设施的功能。

1、综合环境整治。，

2006年初，应市政府领要求，按时拆除了宾馆停车场前两栋有碍东湖景观、破坏宾馆整体风格的建筑物，完成了近3000平方米的草坪绿化，还建公共卫生间，新修建商务中心，办公区域全部进行了装修，修建专用的有毒有害废弃物存放点。改造一号楼工作间，投入资金60多万元。

2、高压供电增容工程

高压供电增容是淘汰燃煤锅炉的必要前提条件。宾馆原有供电容量为400千伏安，随着宾馆设备改造更新及服务功能的增加，供电容量不能满足宾馆需要，必须增容到1430千伏安，增加630千伏安的容量。与供电部门咨询，全部工程需资金160万元左右。工程部多方寻找关系，工程费用仍居高不下。最后，我通过多种渠道，最终以25.2万元解决全部工程费用，为宾馆节省资金130多万元。

3、新建太阳能中央供热工程

宾馆的两台锅至今已使用十六年，远远超过使用年限，存在着巨大的安全隐患，如发生安全事故，其损失不可估量，也达不到环境管理体系的要求，运行成本高，年消耗成本达40万元。经工程立项后，通过经理办公会研究决定宾馆办公室和工程保障维修部共同负责太阳能工程前期市场调查、方案设计、工程合作意向的商务洽谈。在10月下旬召开的专题经理办公上确定了某某公司为太阳能供货及施工单位，工程费用48万元。我对工程提出了具体要求：确保工程质量，满足宾馆热水供应需求，售后服务及时周到，工程费用全包干，不再发生其它费用。现在，太阳能中央热水器供热效果良好。

4、网球场修复。

宾馆网球场自建成后一直闲置，荒草丛生。为了增加宾馆娱乐功能，投资近20多万元对网球场地面、防护网、照明灯进行了极具专业性的修整，效果良好。

5、烫平机、烘干机、蒸饭车的购置、床上用品的更新。

新建了太阳能中央供热水系统，原燃汽型烫平机、蒸饭车等设备不能使用，宾馆投资12.5万元购置了烫平机、烘干机各一台、蒸饭车二台。另外，投资8.5万元更新了全部床上用品。

6、消防设施的维护与更新

2006年，宾馆完成了三个大的安全隐患整改项目。（1）淘汰旧的燃煤锅炉。（2）更新全部的灭火器76具，投入资金0.5万元；（3）更新消防自动监控报警系统的烟感器71个，投入资金2万元。

三、狠抓软环境的建设，创新和提升宾馆软环境质量。

1、加强营销宣传，提高宾馆知名度，拓展客源空间

多年来，我一直非常重视宾馆市场营销与宣传。这项工作一直由我主理。我多次强调：做好一次接待，就是做好了一次广告；客户的口碑就是我们的形象。在每一次重要接待及大型会务接待前，我总是亲自主持召开专题会议，交待各个工作环节中需要注意的问题，并进行分工。会后，亲自到现场检查落实情况。在我的指挥下，宾馆成功接待了出席某某艺术节开幕式的省市领导人和国家院士及八国专家友人、全国某某某评审团成员及省市领导、成功接待了百余次各种级别的大中型会议。宾馆的接待工作获得各级领导及宾客的一致好评

2、加强日常管理，提高服务质量，提高管理水平。

在日常管理中，我主张以会议形式实现企业管理上的及时性、针对性、公开性、民主性。2006年，我亲自主持召开的各类办公会议60余次。其中：经理办公会17次，各部门专题工作会议25次，重大接待及重大检查前的专题工作会议12次。

3、以创建活动为契机，打造良好的自然与人文环境

2006年，宾馆完成了全国文明风景旅游区、全国文明城市、省级卫生城市的创建活动，iso14001环境管理体系的复评、星级饭店复核。在会议上，我一再强调：“检查不是坏事，这是对我们各项工作的检验和提高。我们的硬件设施比不上别人，但我们拥有得天独厚的自然环境，如果我们不把美化环境的工作做足，不发挥好、不利用好这个优势，我们就再没有任何吸引人的地方了。”

在一系列的创建活动中，我坚持有组织、有方案、有分工，有落实、有检查，任务明确、职责明确的原则，广泛宣传与动员。在资金紧张的情况下，我力主投入了大量资金完成创建活动。投入0.9万元进行了排污管理的改造及破损路面修复，投入2.5万元进行油漆刷新，投入1.5万元购置厨房卫生设备，投入0.5万元进行游泳池的清洗，投入0.5万元进行公用导向系统的更新，投入0.2万元购置新地毯及地毯清洗。

四、下一步的工作打算

2006年，在宾馆全体员工共同努力下，克服了诸多不利因素，特别是原材料涨价造成成本加大以及各项费用增加，但宾馆还存在着一些制约经济增长的因素：宾馆整体硬件设施的档次有待进一步提高；劳动用工日益紧张，劳动用工将成为瓶颈。宾馆如何发展、如何走下去，走向哪里是我永远的研究主题。我们要学会分析，一分为二的看问题，看清自己的优势与劣势，找准自己的立足点。我认为：

宾馆服务员年终总结范文 篇2

【关键词】《泊客中国》；公共外交；国际传播

随着科学技术的不断发展，互联网的出现，不仅改变人们的生活方式，也改变国与国之间的交往方式。从过去的政府对政府的传统外交，到如今的政府民间互动对话等多元方式，外交方式发生了显著变化，“公共外交”这一概念逐渐受到各国的重视。公共外交的开展离不开国际传播，国际传播的手段多种多样，其中，纪录片起到了不小的作用。

天津电视台的《泊客中国》栏目于2006年6月创建，目前已播出一百多期，是新中国电视纪录片史上第一部将外国人在中国生活工作的故事集结成册的大型双语人文纪录片。在《泊客中国》中，观众跟随主持人尹畅走遍中国，走出国门深度跟踪纪录20多个国家地区100多位嘉宾的人生故事，通过镜头了解一位又一位外国友人的中国情缘。从栏目名称便可看到节目背后寄寓的深意，“泊”，停留之意，“泊客中国”是对生活在中国的外国人最准确地描述。每位嘉宾远离故土，来到中国。他们或扎根，将中国当作旅程的终点；或离开，视中国为生命中的重要驿站。节目力图真实全面地勾勒出这些嘉宾的人生故事，在展示嘉宾独特的生命体验之余，讲述他们与中国的不解之缘，借此传达中国的正面信息，树立国家的正面形象。《泊客中国》的成功，可以归因于叙事策略、镜头语言、主题思想，下文将对此进行分析。

一、叙事策略

《泊客中国》的叙事不拘一格，创意频出。节目往往以嘉宾的特点为切入，由此展开故事的叙述，以时间为脉络，向观众展示嘉宾的人生轨迹。节目既不单纯采用旁白解说的方式，也不是创作人员直接参与改变事件进程，而是在主持人尹畅的带领下，在接触的同时保持距离，客观叙事。采访与介绍相结合，多角度交叉叙事，主持人在此起到辅助作用，在没有干扰的前提下以相对真实的面貌展示嘉宾。观众既可以通过采访听到嘉宾的亲口叙述，也可从主持人的介绍中获取其他的信息，增进对嘉宾的理解，以更好地体会嘉宾的内心世界以及情感状态。《泊客中国》没有固定的叙述模式，都是依据嘉宾的特点而进行设计。例如，嘉宾朱利安因其自身学相声，语言能力超群，节目便加重采访比例，减少旁白以突出该特点。而在名为《咫尺天涯》的一期节目中，嘉宾雨仁和果果因为从事儿童教学，他们的人生感悟和情感表达多融于教学过程，节目因此减少解说词，多以镜头展示其动作、表情等，让观众从画面语言中理解嘉宾。这种没有文本预案式的创作状态，是对真实的最大还原，是对纪录片原创精神的尊重，是当下复制与抄袭泛滥的电视流水线作业时代的一种突破，这种革命性的创作思路使得《泊客中国》整体洋溢着一股清新之风，不同于之前中国纪录片的创作模式。

二、影视语言

《泊客中国》的镜头和解说词都体现了极高的艺术价值和诗意。以《咫尺天涯》为例，嘉宾雨仁是法国的艺术哲学博士，却不远万里来到中国，遇到和自己志同道合的景颇族女孩果果，两人在四川大凉山的闭塞山区中从事公益性的教学活动，他们将精力全都投入了对艾滋孤儿的帮助中。二人所表现出的高尚情操和人文关怀令人震撼，节目对此不作过多文字性的说明，而是以镜头介绍。远景和全景，交代生存环境之恶劣，特写镜头的运用，刻画儿童的天真可爱和嘉宾对事业的热忱，二者通过交叉蒙太奇构成对比，表达创作者对嘉宾的崇高敬意和对艾滋孤儿的同情，借此引起观众对此公益事业的关注。光影的巧妙捕捉，色彩的合理运用，每一个画面都流淌着诗意。

相比镜头，解说词的诗意更为明显。《泊客中国》的解说集叙述、议论、抒情于一体，不单纯是对画面的解释说明，也有是主持人的评价和感悟，即节目将其观点和情感融于故事的讲述中。阎雷，法国知名摄影师。节目在开篇介绍他摄影梦想诞生的过程时，“一把廉价的锁头，关不住高贵的梦想，在精致的躯壳中，时间一刻不停地为我们的年华嘀嗒倒数。”介绍阎雷如何与中国结缘时，“像一只蝴蝶短暂的一生，只在最美的记忆中停留，此后三十多年的时间里，阎雷一直在追逐着像梦境一样的世界，直到二十六年前，这场梦在中国土地上苏醒。”诗化的语言，散文化的表述，《泊客中国》的解说词显示出较高的文学与艺术审美价值。

细腻精致的镜头语言结合文艺华美的解说词，《泊客中国》的美与诗意，带给观众一场视觉盛宴。

三、主题思想

一部纪录片的成功，最重要的便是其主题思想。《泊客中国》聚焦居住于中国的外国人生活，这在纪录片的选材创作上前所未有。据统计，每年有超过5000万的外国人出入中国，同时有约500万外国人生活在中国，这其中有逾50万人定居在中国。i从这些数据中，我们不难发现，外国人已成为中国社会中不容忽视的群体。他们因何来到中国，他们有怎样的故事，这些并未被普通百姓所知。《泊客中国》抓住了这一空白，向中国的广大观众展示这一群体的生活。而在这一人群中，《泊客中国》又选取极富故事性的人物为代表，进行创作。《三代中国情》讲述了一家三代与中国的深厚情谊，爷爷因参加飞虎队从美国来到中国，从此念念不忘；父亲因在中国出生，对中国情根深种；孙女在中国成长，已将中国视为第一故乡。片中没有任何解说词细述他们为何爱中国，仅仅是呈现，但这种呈现往往勾起人们更强烈的好奇心，增强国人自信的同时吸引更多外国人关注中国，这便在无形中树立起良好的国家形象。如果仅仅是对外传达中国信息，《泊客中国》是无法引起诸多认可，更为重要的是，该片背后的思想内涵。嘉宾的人生故事中除了有中国元素之外，还饱含着对生命的思考，对人性的审视，对世界的认识。韩国壁画家徐勇放弃已经取得的成功，离开温暖的家庭，只身一人来到敦煌，扎根八年。在这八年中，他从零开始，一笔一划，认真描摹。在《大漠之观》中，他坐在沙堆上，大喊“敦煌的佛与菩萨，我来了，你们要不要我？”徐勇诚挚地对主持人说自己前世就是敦煌的沙子。观众从这样的故事里不仅感受到中国于嘉宾的特殊意义，还看到了生命的韧度。诸如此类的故事，不胜枚举，投身盲童教育的德国盲眼姑娘，驻扎边境为景颇族创造文字的荷兰文字学家等等。嘉宾身上闪耀的人性之光，是《泊客中国》的精神核心，是《泊客中国》的内在魅力。

【摘 要】中国地大物博，海岸线绵长，沿海区域与陆地区域在各个层面都有本质的区别。代表公共文化服务的县级海岛图书馆与县级大陆图书馆服务宗旨、功能上存在共性。但特定的地域造成了特殊的文化传统，在发挥图书馆职能过程中又呈现出与一般的公共图书馆不同的特点。本文以笔者所在的嵊泗县图书馆为例就县级海岛公共图书馆在发展过程中存在的瓶颈进行剖析，并提出相应的对策。

【关键词】海岛图书馆；瓶颈；对策

1.海岛图书馆的特性

1.1区域性特点。岛礁性的地理环境随着政治经济文化的发展，部分县城在连岛工程建设后逐步缩小了与大陆的区别。位于舟山群岛中的嵊泗县，所辖乡镇中便有很大一部分具有海岛区域所呈现的特点。这些特点表现在依托大陆所输送的营养纽带，跟大陆信息化高度衔接，同时又体现海岛自身的独特性。

1.2文化性特点。古老绚丽的海洋文化赋予了海岛特殊的鱼文化、船饰文化、服饰文化、婚丧文化、旅游文化、信仰忌讳、饮食文化、群众文化等。文化又是潜移默化存在于海岛人的意识与无意识中，存在于图书馆的文献之中。

1.3人文性特点。公共图书馆中人文性特点包含了图书馆员的特性及服务对象的特性。海岛县城相对大陆县城，在馆员的结构组织和服务对象都有相当的差异性。就嵊泗县图书馆而言，由于受海岛外部环境的影响，造成人才流失比较严重。服务对象则以县城居民、当地渔民和外来务工者为主，这一特性决定了海岛图书馆的知识属性为中低层次。

2.海岛图书馆服务手段的革命性

随着社会政治经济的不断发展，公众对文化产品的需求逐渐增加，同时要求也越来越高。尤其作为海岛图书馆，针对其所有的特性进行服务手段的革命性更为重要。仅举嵊泗县图书馆的服务手段大致就能涵盖所有海岛图书馆的服务共性。

2.1由有偿服务向无偿服务转型。图书馆不仅具有公益性质，同时还具有福利色彩。虽然我国目前的社会福利保障水平还很低，个人总体素质还没上升很高境界，图书馆向读者全面免费服务还有相当的困难，但作为公益性质的图书馆，有偿服务意识正逐渐淡化，无偿服务的范围、层次和内容不断拓展与深化。

2.2由单一服务向多元化服务延伸。县级公共图书馆由单一的读者来馆借阅向多元化服务领域发展。在主体服务内容不变的情况下，图书馆通过各类活动增加自己的活力与社会影响力。以嵊泗县图书馆为例，除了传统的服务外，还设立了美丽书屋、党员书屋、休闲场所流通点、船头图书流通箱等图书流通点，举办各类讲座、展览、送书下乡等活动，图书馆活动层面伸向社会各个角落。

2.3由纸质化图书向纸质、电子化图书并存过渡。在图书馆数字化转型的过渡阶段，仍以印刷品图书为主体、以电子图书为补充的新的馆藏格局，同时建立电子图书服务平台，以改变传统的静态书本式文献服务特征，拓展超时空的个性化服务。

3.海岛图书馆发展瓶颈

人类进入信息社会后，图书情报机构的整个运营环境已经发生了结构性的变化，这些变化对于县级海岛图书馆来说是发展中的一个瓶颈，如何突破这个瓶颈，开创另一个天地，是海岛公共图书馆急需研究解决的一个课题。

3.1由无偿服务引起的问题。

3.1.1经费保障。任何一项服务都会有经费问题，图书馆开展无偿服务更是如此，作为公共事业单位的服务则需要政府财政的保障。以嵊泗县图书馆为例，无偿服务的要求与财政保障力度还不相适应。

3.1.2管理人员。人才引进和留用是目前海岛图书馆的一大困难。海岛图书馆管理人员在学历、专业水平、技术能力各方面势必与大陆县级公共图书馆相比出现了一定差距。因为无偿服务给现有的人员无法调动积极性，这些差距一时很难得到缩短。

3.1.3读者素质。海岛图书馆的读者主要来自由本地居民和外来务工人员构成。读者层次比较驳杂，知识素养各有不同。读者结构的多层次多元化给图书管理提出了新的要求。但以目前的社会整体水平，图书馆全面进行免费服务无疑将造成一定程度图书的流失，给国家财产带来损失。就嵊泗图书馆来说，平均一年的图书流失量在八十本左右。

3.2服务多元化引起的问题

3.2.1送书下乡。近几年来图书馆开展送图书下乡活动变成常态性工作。由于海岛交通不便的因素，送图书下乡工程在使用过程中会产生大量的运输费、劳务费和差旅费。地方财政的相关的配套资金又难以到位，致使送图书下乡工程对县级海岛图书馆造成比较大的人员和经济压力。

3.2.2人员编制。近几年图书馆的人员并没有多大变化，甚至还有萎缩的迹象。嵊泗县图书馆的建筑面积比二十年前增加了一倍以上，而人员编制一直没有增加，到目前为止，工作人员还有四名编制空缺。“人”的缺少给多元化的服务带来了制约。

3.2.3数字化服务引起的问题。数字化服务不仅全面改变了图书馆的工作与服务方式，而且还改变了读者利用资源的方式方法。在数字化服务中人才的重要性日益突出，这不仅表现在技术管理上，同时也表现在服务手段上。但海岛地区专业人才的缺乏制约了数字化服务的水平。没有人才的支撑，海岛图书馆的数字化服务成了一道难题，也成了发展中的瓶颈。

4.海岛图书馆破解发展瓶颈的对策

面对海岛图书馆在发展道路中显现出来的瓶颈，笔者认为应该根据海岛图书馆的特点，改变一贯的思路，寻求破解瓶颈的对策。

4.1合理收费。县级海岛公共图书馆目前的状况，完全免费事实上并不利于图书馆的管理。在实际借阅过程中发现，全免费会失去对读者的约束。笔者认为，在当前的情况下，合理的收费其实更利用图书的管理。笔者认为图书押金在现今状况下是有存在的必要。图书押金加强了读者对于图书保存和保管了的义务。“工本费”的存在值得商榷。从图书馆的职能与效益综合性考虑，初次做证可以免“工本费”，遗失以后就收取借书证的成本，也属合理。

4.2欲得领导重视，必先重视领导。任何公益事业欲求发展，除了社会大环境发展外，领导重视是一关键。首先在图书馆工作中需要多与领导做沟通，将图书馆的地位、作用、困难及现状多渠道多角度的反映。而非被动的“等、靠、要”；其次是逐步改变领导对图书馆固有的观念。让领导理解图书馆的职能的发展；再次要做好领导的决策。可以通过地方文献的收集、加工与整理为领导的决策作依据。

4.3人员保障

4.3.1保障图书馆人员编制，适度增长。随着社会经济的发展，政府部门应该考虑图书馆的编制人数，可以按一定比例增加图书馆的人员编制，以保障文化事业的发展。

4.3.2完善人才结构，合理配置。海岛县级公共图书馆应对新进人员的入门条件进行严格界定，完善招聘程序。同时根据海岛特点，可以适当放宽对学历要求，一般认为大学专科以上即可。坚持以优化现有人员结构、长远发展为重点，对新进人员的专业水平予以考量。尤其是计算机管理人才对图书馆在新形势的发展要求中尤为重要。新进人员的专业性、综合性素质是对图书馆管理队伍的补充、调整和完善。

县级海岛公共图书馆在时展过程中总会面临的一定的困境和矛盾，有挑战才会有机遇。只要我们抓住时机，开拓进取，图书馆在二十一世纪一定能迎来光辉灿烂的明天。

【参考文献】

[1]蔡忠兵。对图书馆收费问题的再思考[J].图书馆学刊，2006（4）.

[2]赵学慧。试论图书馆人力资源管理与发展[J].科技广场，2012（2）.

宾馆服务员年终总结范文 篇3

绿荫浓盖，花鸟缤纷；亭台水榭，溪流潺潺。当这样一份恬静景色映入眼帘，“释放与释然”是在这景色中最贴切也是唯一能表达记者内心感受的辞藻。这就是坐落于成都市东隅，成都市区唯一的一家融汇南亚旖旎风光与川西民俗风格的城市森林型五星级宾馆——望江宾馆。望江人的朴实、热情与诚信成就了这份沉甸甸的望江品质与形象。

作为一家有着浓郁军事文化的酒店，望江文化带有厚重的军旅文化烙印。望江人始终把政治效益、社会效益、军事效益作为企业的生命线。他们拥有着如军人般雷厉风行的作风，敢打敢拼的精神。优良的服务意识更是受到了顾客们的一致赞誉。

望江人将望江文化视为酒店发展建设的根本法宝，是其最宝贵的智力财富和资源。望江宾馆将企业视为大学，把岗位作为学习课堂和展示平台，将酒店作为人生事业舞台，培育出了诸如全国酒店经营管理大师、全国金牌主持人、全国青年突击手、全国优秀打工仔、三八红旗手、省星评员、金牌厨师、特一级厨师、军区及省市劳动模范等一大批杰出管理服务人才。

与此同时，望江人在不断奋进拼搏，开创未来的同时，也注重对望江历史和精神的传承与发扬。望江宾馆积极拓展望江文化的传承途径，努力继承并发扬军队文化的特色，深挖望江文化，宣传望江精神。通过精心组织策划，望江宾馆修建了望江春秋文化廊，从优良的传统、优越的理念、优质的服务、优美的环境和美好的未来五个方面全方位地展示望江文化的深厚内涵，通过文化教育不断塑造、鼓舞和激励望江人前进，进一步的提高望江品牌的影响力、凝聚力和美誉度。

望江宁静的气息不仅源于它恬静美丽的景色，不仅源于它儒雅周到的服务，更是源于它对于社会的使命感与回馈。作为一家有着浓郁军旅特色的企业，自成立以来，望江一直怀抱感恩之心反哺社会，多年来，望江积极参与各项社会公益事业。在教育公益、灾难救助等方面恪尽企业职责，这也是望江企业公民社会价值重要的外在体现。望江人从持续发展的战略高度，始终坚持企业公民高度的社会责任感，从追求经济效益最大化上升到追求社会责任、创造和谐文化、推进长远发展的更高境界，不断强化社会责任体系建设，将社会责任贯穿于企业品牌、战略、经营、管理和文化的每个环节，在行业内中发挥了重要的表率作用。

2008年5月12日14点28分，四川省汶川里氏8级的特大地震让13亿的中国人的记忆凝固了。顷刻间，大地崩裂、房屋垮塌，山摇地撼、家园摧毁，每个人都在艰难地撰写着那一刻自己的故事——坚强；胆怯；积极；颓然。望江正是在那段艰难的时期为自己成长的历史中写下了恢弘的一页。

由于宾馆楼层较低，场地开阔，顾客们蜂拥而至，地震当日宾馆入住率高达89%,入住390余人，市内居民也纷纷来到馆内避难，一时之间，上万人齐聚望江。苍天无情，人间有爱，在这十万火急的紧要关头，望江宾馆的全体员工坚守岗位，履行使命，用细腻的服务为惊慌失措的顾客传递着爱的力量。

在随后的抗震救灾中，望江宾馆的全体员工以英勇的人民子弟兵为榜样楷模，发扬不怕苦、不怕累、连续作战的光荣传统，连续接待了共计58个、来自全国各地的抗震救灾工作组，接待抗震救灾会议244个，接待抗震救灾人员6670人次，圆满的完成了上级首长、机关和社会各级的接待保障任务，用自己的实际行动，有力的支援了抗震救灾和灾后重建工作的开展。

在做好接待保障服务的同时，望江宾馆的全体员工与灾区人民血脉相连，积极为灾区募集急需物资，在短短的两天时间里，望江宾馆共为灾区募集食品五百件，饮用矿泉水三千件，衣物被褥一千余套，总共价值十五万七千余元，并在第一时间组织力量运往灾区，将物资发放到急需救济的同胞手中。与此同时，望江宾馆为灾区群众募集捐款达二十四万六千三百余元，在大灾大难面前望江宾馆始终与灾区人民同呼吸，共命运，忠实的履行着自身的社会责任和企业义务。

天下兴亡，匹夫有责，望江宾馆在坚持自我发展同时，不忘企业自身所肩负的社会责任和义务，望江人始终将服务大众，回报社会的企业价值理念贯穿于企业建设、发展和日常的经营中，用自己微薄的力量，践行着回报社会的企业理念。

除此之外，在举办的“春暖09 成就梦想”青年学子的就业活动中，望江宾馆也积极响应团中央号召，吸收了大量的优秀青年学生到企业见习工作，为他们制定了专门的培训计划和方案，为广大青年学生提供了宝贵的工作机会，被评为首批全国的青年创业就业见习基地。

宾馆服务员年终总结范文 篇4

表彰大会，不仅是对优秀员工的表扬，更是对其他员工的激励，为了更好的达到这个效果，事先准备一场优秀的发言吧！接下来小编为大家整理了5篇表彰大会发言稿，欢迎大家阅读！

表彰大会发言稿1

各位领导、各位同事：

大家下午好！

首先祝：大家新年快乐！身体健康！万事如意！

去年是我们公司质量工作推进最迅速的一年，首先改进了产品检验办法，采用了aql标准进行产品检验，化验室也开展霉菌化验，为产品质量提供有效依据，又顺利通过了iso9001：质量管理体系认证，通过认真贯彻该管理体系促使了我公司持续地改进产品质量和生产过程，实现产品质量的稳定和提高，保证客户的满意度。

以上的成绩与咱们一线辛勤工作的员工是分不开的，正因为你们默默的付出为我们公司的产品质量奠定了基础。从认真活一次面、捏一个荷叶夹、做一个杂粮包、烤一个喜饼、蒸一架产品、包装一袋产品的点点滴滴，才为我们的质量推进工作画了一个完美的句号。特别是那些在岗位上默默付出，爱厂如家，具有强烈质量意识且有责任心的同志们。

想到这里也要痛斥那些视质量如儿戏，质量意识淡薄的同志们，虽然质量工作推进迅速，但是从领班到员工，从员工到生产设备，从生产设备到产品，从产品到客户都存在不少质量问题，比如：去年喜饼背部出现铁钉问题、荷叶夹粘连问题、杂粮包多装少装问题等等质量问题。

为了适应社会发展趋势及公司的质量方针，我部门将定为质量年，从源头到客户，严把质量关，推行全员品管，制造优良产品，追求不断创新，确保客户满意。最后祝大家在新的一年工作顺利，万事如意！谢谢大家！

表彰大会发言稿2

各位同事：

大家上午好！

至此春节即将到来之际，我们欢聚一堂，召开优秀员工表彰大会，我仅代表公司董事会向光临此次会议的全体员工以及坚守在工作岗位上的同事们致以最真挚的祝福和崇高的敬意。

2019年，全体员工历经日日夜夜和风风雨雨，群策群力，克服了种种困难，取得了不错的成绩，我公司正以崭新的姿态呈现在众人面前。看到今天的成绩，我深感大家没有辜负公司对你们的期待，你们在平凡的岗位上不辞辛苦，展现了你们的聪明才智和创新能力，用双手和智慧创造了一个又一个不平凡的业绩，我为你们的努力而感到自豪。

今天受表彰的优秀员工和优秀中层干部，是全体员工中的佼佼者。我们要号召全体员工向他们学习，学习他们顾全大局，敬业奉献的精神，学习他们爱岗敬业，勤恳钻研的工作态度，更要学习他们善待顾客，细致周到的服务理念。我坚信，我们的团队是一个团结协作的优秀团队，我们有一批敬业奉献的优秀员工，有了大家的努力，在新的一年里，我公司的发展将迈向更高的台阶。

新年新气象，俗话说一年之计在于春，希望全体员工在新的一年里时刻以“敬业乐业、团结进取、分工协作”的团队精神为指导，希望你们在不同的岗位上发挥不同的作用，更希望你们在不同的岗位上都有优异的表现。请你们相信：__酒业美好的将来将是你们迈向成功事业的奠基石。你们才是公司真正的主人，没有你们就没有公司的今天，让我们携起手来，展望未来、放飞理想，为__酒业的明天共同努力！

最后，给各位员工及你们的家人拜个早年。祝大家春节快乐，家庭幸福，身体健康，万事如意！谢谢大家！

表彰大会发言稿3

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！

今天我能够作为优秀员工代表在这里发言，与大家共同分享2019年度的工作心得，我感到非常的荣幸。首先，我谨代表获奖的优秀员工向一直以来给予我们支持、关爱与信任的宾馆领导以及宾馆全体同仁表示最诚挚的谢意和良好的祝愿！

伴随着收获和喜悦，满怀着奋进的豪情，__宾馆全体员工迎来了崭新的一年。

刚刚过去的2019年，我们__宾馆全体员工在董事长__、总经理__和部门经理的领导下，认真落实“文化兴企”战略，倾力打造集餐饮、住宿、会议商务、休闲度假于一体的国家三星级旅游宾馆，宾馆建设硕果累累，喜事连连。一年来，我们宾馆继续保持了全市绿色旅游饭店和国家三星级旅游宾馆的荣誉，取得了较好的经济效益和社会效益，作为一名宾馆员工，我们深深地感到骄傲和自豪！宾馆的茁壮成长离不开全体员工的共同奋斗与不懈努力，宾馆的出色业绩凝聚着全体员工的智慧和心血，今天，宾馆在这里召开表彰大会，对在2019年度工作中做出突出贡献的优秀员工进行表彰奖励，并颁发“优秀员工荣誉证书”，这既是对我们优秀员工们过去一年来工作的充分肯定和赞赏，更是对宾馆全体员工辛勤耕耘、默默奉献的激励、鞭策和感谢，荣誉、鲜花和掌声是属于我们全体忠诚、团结、勤勉、敬业的__宾馆全体员工的！

同时，我们也要感谢__宾馆，是__宾馆给了我们施展才华、展现智慧的灿烂舞台，给了我们学习、进步和发展的广阔空间；是__宾馆让我们看到了希望的曙光，找到了生命的航标和方向，感受到了团结友爱的伟大力量，感受到了“底蕴厚实而又朝气蓬勃”的独特企业文化，体验到了收获的成长。

在__宾馆工作，我们收获了珍贵的个人成长和同事情谊，学会了拼搏、学会了敬业、学会了感恩、学会了关心、学会了分享、学会了选择，学会了做人做事，学会了主动把我们的工作融入到了细节铸造完美，细节决定成败的服务理念之中，始终遵循“以人为本”的人性化管理理念，始终秉承着“言必行，行必果”的办事风格，使我们深感自己岗位的重要性，所以在工作中我们从不敢有半点马虎，比如一个电话、一个敲门声、一份温馨提示都直接关系到客人的切身利益。稍有不慎，将会给客人造成无法挽回的损失，宾馆的形象也将会在客人的心目中大打折扣。__宾馆是我们全体员工共同的家园，有着我们共同的理想和信念，在宾馆，我们团结协作，和睦共处，与__宾馆共同成长，共同荣耀！

表彰大会发言稿4

尊敬的领导，亲爱的老师们：

大家好！

金秋送爽，佳果飘香，在这个美好的时刻，我们共同迎来了第36个教师节。首先，让我用最诚挚的祝福住院大家身体健康，工作顺利，节日快乐！能在这样一个特别的日子里，作为教师代表发言，我感到十分荣幸，请允许我向关心、帮助过我的领导和老师们表示衷心的感谢！

年年花似锦，今年花更红。在这收获的日子里，作为一名早小人，我感到无比的欣慰。三年来，我们早胜小学在新教育这股强劲的东风的吹拂下，走在了全县甚至全市教育实验改革的前沿，早小人逐步过上了幸福完整的教育生活。作为早小的一员，我们越来越感受到来自四面八方的尊重和羡慕的眼光，我常常为自己是一名早胜小学的教师而感到骄傲和自豪。

我和所有的教师一样，选择了教师职业，也热爱这个职业，我们努力上好每一节课，在经历了酸、甜、苦、辣之后，我们也感到了欣慰和成功的喜悦。时代的号角已经吹响，终生学习的时代已经到来，迎接新课改的挑战，就要做好各方面的准备。我爱我的事业，我会把认真负责作为自己的座右铭，力争把各项工作都做得更好，用教师的职业道德衡量自己、鞭策自己。我爱我的事业，就要力争做一个开拓进取、不断完善的教师。热爱教育事业，我将做学生的好老师，做学校的好教师，奉献教育，服务学生。

记得著名特级教师于漪曾深情地对同事们说：“如果人的生命有一百次，而且每次都可以让自己选择职业，那么我将一百次选择教师——这个太阳底下最光辉的职业！”这句话道出了我们教师的心声，我也会把教师这一职业当作一生的事业去追求。言传身教，衣带渐宽终不悔；鞠躬尽瘁，一腔热血洒杏坛！

作为教师，我们需要宁静为学，宁静为人。永不满足，永不停步。作为中青年一代教师，我们需要专心教书、热爱教育。脚踏实地，努力工作。苏霍姆林斯基说：“做教师最快乐的事莫过于穷尽毕生之力，研究如何做一个最优秀、最受学生欢迎的教师。”著名作家马克。土温也说：“当一个人把注意力集中到一个焦点上那就会做出连他自己都感到吃惊的成绩来。”如果我们能从“专心教书，热爱教育”开始，取得成绩和荣誉后又能“宁静为学，宁静为人”，那么我们就完全有可能成为最优秀、最受学生欢迎的教师，就能在自己的职业中找到快乐和幸福，使每天都成为自己的教师节！

最后，我想用这样一段话结束我今天的发言：选择了勤勉和奋斗，也就选择了希望和收获；选择了纪律和约束，也就选择了理智和自由；选择了痛苦与艰难，也就选择了豁达和成熟；选择了拼搏与超越，也就选择了成功与辉煌！“耿耿园丁意，拳拳育人心”。老师们，让我们携起手来，把教师节作为一个新起点，在各自的岗位上，齐心协力，奋发进取，朝着明亮那方一路高歌，且思且行！

最后，再次祝愿全体老师身体健康，工作顺利，万事如意！祝全体同学学习勤奋，勇攀高峰！

表彰大会发言稿5

尊敬的领导，亲爱的老师们：

大家好！

很高兴能在这次表彰会上作为教师代表和大家交流。

今年暑假我校经历了合校**的洗礼。风雨飘摇中，我们大家终于又回到了学校，教师和学生的流失给学校工作带来了很大的困难，校园里看到的是萧条，领导脸上看到的是看到的是愁容。在这个为难的时刻，做为教师，我们知道只有努力工作，用优异的成绩来稳固学校，我们要为“__中”而战！

两个多月来，我们不敢有丝毫的懈怠，我们不分白昼黑夜、不论工作日还是双休日不辞疲劳的编写着一份份学教案，学校电脑不够用，很多老师把家里的电脑搬到了学校。给学生一杯水，教师需要一桶水。很多老师在工作的同时参加着各种形式的培训，给自己充电。为了不耽误学生，我们把很多学习和工作都放在了双休日。连续6周了，我们没有过一个完整的双休日。

无论是在学校还是在家里，不管是白天还是黑夜，我们的心中装着每一位学生，我们惦记着他们有没有违反纪律、有没有听懂今天学习的内容、有没有按时完成作业、是不是和同学们相处融洽、是不是学得开心，我们快乐着学生的成长，焦虑着学生对学习的懈怠。

付出总有回报，期中考试我们取得了令人瞩目的成绩。各年级各班涌现出了许多优秀学生和进步大的同学，学校召开本次期中表彰大会，目的是要让每一个勤奋努力的学生能够得到大家的认可，同时，也希望大家能够向这些同学学习。通过这次考试，我们全体同学看到了蕴藏在自己身上值得骄傲的亮点与长处，同时，也看到了我们今后继续努力前进的坚强后盾：

话又说回来，欣喜之余，我们的忧患依然存在：面对成绩，我们的全体同学能否经得起成功的考验，能否冷静地分析这次考试、真正地找到成功的经验与不足，以明确下一步努力的方向呢？是否能够把成功的经验发扬下去，把存

在的不足逐步完善呢？同学们，成绩属于历史，今天属于自己。人生之旅如登山，无限风光在险峰，体力好，走在前面，体力差，落在后面，在前面的稍稍松懈就可能被后来者居上。学习成绩优秀的同学要时刻仰望长空，志存高远，居安思危，心态归零，奋力跋涉，个别阶段的领先不是目的，更不是这场登山之旅的终点，要攀登高山之巅，领略无限风光。

成绩不理想的同学，过去你获得了什么或者失去了什么，都不重要，重要的是抛弃过去，重新开始，现在努力！今天累了，你就好好地躺下来休息，把所有的烦恼和伤痛，都用力抛在脑后。明早一起来，你依旧可以看到崭新的太阳。太阳如青春，每天都是新的！在课堂上用你渴求知识的双眸替换你疲惫的身影；自习课上用投入每道习题的思考替换你左顾右盼说闲话的行为。严格自律，不懈攀登，即使我们没有取得骄人的成绩，也收获了优秀的性格，受益一生，无怨无悔！

在座的所有老师和同学们：无论成败，都已成为过去。展望未来，我们依然任重道远。我们要胜不骄、败不馁，尽自己最大的努力去挑战期末考试！我的发言到此结束，谢谢大家！

宾馆服务员年终总结范文 篇5

按照义煤公司党委书记会议要求及深入贯彻落实党的、省委十届六次全会和河南能源、义煤公司第一次党代会精神，扎实推进“大反省、大教育、大排查、大提升”活动向纵深开展，进一步加强领导干部作风建设的要求，在全宾馆营造担当作为、干事创业、积极向上的文化氛围，着力强化领导干部作风建设，推动“转作风、树新风”教育活动向纵深发展，宾馆党总支结合实际，现将活动开展情况汇报如下：

一、工作开展

（一）加强班子建设，发挥党总支的领导核心作用、抓好学习，坚持民主集中制，促进领导班子的团结协作。按照上级党委要召开中心组会议，重点学习了《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党问责条例》、《中国共产党党内监督条例》等党内法规制度，严格执行三重一大制度，健全完善了政务公开、重大事项民主讨论等制度，始终用制度管人，按制度办事，特别是在处理重大事项及人事任免、大额度资金使用方面严格坚持集体研究，民主公开，保证了决策的科学性。

（二）强化责任落实，加强党建制度建设、强化党建工作的领导。一是坚持超前谋划。为适应新形势、新任务对宾馆党建工作的要求，着力找准党建工作与经营管理工作的结合点和切入点，结合上级党务工作会议精神和宾馆实际，认真谋划全年党建工作目标任务，制定党建工作要点。同时，把党建工作与宾馆中心工作一同安排部署、一同检查督办、一同考核落实，做到了每月一次例会上必问党建工作进展情况，每季一次督查会上必看党建工作落实情况，每年一次总结会上必报党建工作效果情况。

（三）加强组织建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用。一是上报成立了党总支部，下设3个党支部，配备了兼职支部书记，为做好宾馆50名党员的日常管理等工作奠定了基础。二是以提高党员干部队伍素质为着眼点，抓好党员教育管理和发展工作。三是加强学习，按照三会一课制度，组织党员学习，提高党员素质。四是认真做好党员发展工作，在党员发展上，严格按照“坚持标准，保质保量”的原则，今年上半年完成2名预备党员转正和1名积极分子转预备的工作，为宾馆党员队伍输送新鲜血液，落实上级党委要求，加强党费收缴管理，按照上级要求党费收缴标准按时足额上缴到党委组织部账户，在党费使用上，按照使用范围，经宾馆支委会研究后，按规定使用并由专人负责党费收支帐的记录，做到账目清楚。完成了党员党组织信息库建设，共录入50名党员基本信息，9月份通过党员信息系统进行了2名党员组织关系的转移，党员管理工作得到进一步规范。

（四）召开民主生活会情况：7月31日下午4:00分在2207会议室，榕花宾馆召开了由班子成员参加、各部门经理列席的“大反省”专题民主生活会，会议围绕“认真吸取事故教训，推动本质安全建设”的活动主题，联系思想工作实际，剖析查找领导班子和个人存在的突出问题，开展了批评与自我批评，会议统一了思想、增进了团结，班子凝聚力、战斗力进一步增强，达到民主生活会的预期目的。9月19日，按照义煤公司党委《关于召开巡视整改专题民主生活会的通知》要求，紧扣民主生活会主题，宾馆领导班子结合工作实际，广泛征求意见建议，认真开展批评和自我批评，认真查找问题，深刻剖析原因，制定了相应的整改措施。

（四）抓整改，着力推进专项整治，转变工作作风。自接到巡视整改工作通知后，宾馆高度重视，在公司党委的统一部署和领导下，我们迅速召开巡视整改工作专项会议，针对反馈意见逐条逐项进行了认真研究，并结合实际制定了整改方案，建立了整改台帐，按时上报公司党委。按照宾馆制定的整改方案进行推进。一是把学习贯彻新时代中国特色社会主义思想和党的精神作为一项长期性的政治任务。二是客房工程党支部和餐饮销售党支部在对客服务窗口摆放党员先锋岗标识，要求所有党员在工作日佩戴党徽，为入住的河南能源党员提供特色房间，配备相关的资料用品，把宾馆打造成广大党员的红色驿站，展现窗口形象。组织各支部学习《河南能源干部选拔任用责任追究办法(试行》、《河南能源化工集团领导干部任前档案审核办法（试行》、和八项规定。对支部书记培训工作进行通知并上报。三是组织广大党员干部在烈士纪念日到义马狂口社区刘邓大军强渡黄河民俗文化展览馆参观学习，了解英烈们的光荣事迹，观看了馆内的珍贵图片和文献资料缅怀先烈丰功伟绩，接受革命传统教育，全体党员面对鲜红的党旗重温了入党誓词。为在全宾馆营造担当作为、干事创业、积极向上的文化氛围，结合宾馆实际，着力强化领导干部作风建设，推动“转作风、树新风”教育活动向纵深发展，制定《榕花宾馆党总支开展转作风、树新风教育活动方案》，机关部室党员和一线窗口岗位党员，都要佩戴党徽上岗，摆放“党员先锋岗”等标识，亮出自己身份，各宾馆经理结合自身工作实际和分管业务，针对新时期作风建设的新要求，撰写心得体会，签订了“转作风，强服务”承诺书，在办公室张贴，主动接受群众监督。各部门不定期深入开展督查、对领导干部及职工在仪容仪表、劳动纪律，特别是请销假、打卡及外出登记制度的落实情况进行自查自纠，建立整改台账，列出整改清单，明确整改责任，限期整改到位，大力营造干事创业的浓厚舆论氛围。

（四）各支部推进党建创新项目。宾馆机关后勤党支部和客房工程党支部结合实际，申报了“改进工作作风，创建服务型党支部”和“开展技术比武，提高服务质量，创建党员先进性岗位标兵”的党建工作创新项目，宾馆党总支申报的“红色驿站的探索与创建”已被公司党委组织部列为2018年度基层党建创新项目立项，各支部积极按活动目标扎实推进，工作作风明显转变，业务技能明显提高。

（五）干部管理情况。宾馆党总支属义煤公司直属总支，无干部任免权，没有超职配备干部情况，共有科级干部8人，其中正科级4人，平均年龄43岁，本科学历4人。按照上级要求积极开展干部考核工作，宾馆党总支积极组织副科级以上干部参加义煤公司、三门峡市旅游局、义马市文广新局等各类培训班及宾馆组织的各类政治、业务学习，提高副科级以上干部的思想政治觉悟、政治理论水平、业务技能。并加强党风廉政建设教育，宾馆党支部书记与各部门经理签订了党风廉政建设责任书，从源头上给予防范，筑牢干部拒腐防变的思想道德防线，增强干部廉洁自律意识和拒腐防变的意识和能力。

（六）抓好党风廉政教育活动。一是是落实领导干部廉洁自律制度，积极推进党风廉政建设责任制落实，严格遵守各项规定。组织部门经理、关键岗位人员签订廉政承诺书，观看廉政宣传教育片，定期为党员干部上廉政党课，与部门经理签订党风廉政建设责任书等形式，筑牢了党员干部思想上的拒腐“防护墙”。二是8月2日下午4点半在宾馆东会议室，宾馆组织各支部党员及关键岗位人员（采买、收银、仓管）学习2018年第二期以案促改典型案例，同时观看警示教育片《永远在路上》，教育引导党员干部以案为鉴、警钟长鸣、自警自省，要求每名党员书写心得体会，时刻绷紧廉洁从业弦。通过对三起案例的深入剖析，我们举一反三，认真剖析，对案件发生的共性岗位以及腐败问题多发易发的部门和工作环节进行重点查摆，建立了整改台账，将整改任务分解到各岗位和环节，明确整改责任领导和具体责任人，实行销号管理，挂账督办，跟踪问效。对现有规章制度进行清理、完善，堵塞制度漏洞，补齐制度短板，建立健全保障制度执行的有效机制，持续提升管理水平

三 、存在问题：

宾馆的党建工作，我们做了一些工作，取得了一定成绩，但也还有做得不够的地方。主要表现在对党建工作的调查研究还需要进一步深入；党建工作的管理机制还需要进一步创新；党员干部的教育管理还需要进一步加强。转作风、树新风教育活动存在有对上级交办的工作有时会有拖拉现象，与相关部门沟通有时会有困难，达不到客人要求，影响工作质量。三会一课制度落实不彻底，有时会有老好人思想，工作中怕得罪人，不敢狠抓狠管的现象。缺乏创新意识，不敢勇于尝试新鲜事物。工作中有时会有迟到早退及个别漏打卡现象。二是“三会一课”落实不到位，主要表现党员大会会议记录不规范，党员大会的记录人、列席人员等内容不全；党小组会议召开不及时，党小组会后补会议记录。三是对党员干部缺乏有效的监督措施，虽然定期开展党员评议活动，但形式大于实际作用，没有充分调动党员的工作积极性。四是个别党员存在着党员意识淡化现象，工作“沾轻怕重”，缺乏敢于担当精神。

四、今后努力方向

（一）加强制度建设。要建设一支高素质的干部队伍，就必须加强制度建设，用制度规范人、约束人，只要我们坚持不懈地按制度办事，坚持用制度严格要求自己，我们的各项工作就会走向正轨，就会不断取得成绩。今后，我们要进一步加大工作力度，狠抓各项制度的修订完善和检查落实。

（二）加强调查研究。从实践中来，到实践中去，密切联系群众，倾听群众的呼声，是我们党一贯倡导的工作作风。我们深入基层调查研究不够，所以工作浮在面上，制定的计划及工作思路针对性不强，操作性不强。在实际工作中，一定要深入实际调查研究，掌握第一手资料，为宾馆的各项工作提供参考依据。

五、2019年工作计划

1、认真落实   “两学一做”教育常态化及新时代中国特色社会主义思想和精神的学习，持续打牢理想信念根基。

2、按照义煤公司365党建品牌建设方案，各支部结合工作实际做好推进工作和党员先锋岗的创建工作。

3、严格遵守党内纪律和规范党内组织生活，落实党员“三会一课”制度，每个支部坚持每月开展一次“党员主题日”活动，落实好党员组织生活和民主评议党员活动。

宾馆服务员年终总结范文 篇6

乙方：___________________________

第一章 总则

第一条 为加强_________宾馆经营管理工作，不断提高经济效益和社会效益。根据国家有关法律、法规、省市有关政策以及甲方有关文件精神，结合企业实际状况，本着实事求是、真诚合作、互惠互利的原则，双方共同签订教院宾馆承包经营合同书（以下简称合同）

第二条 甲方将_________宾馆的整体服务经营权交乙方承包经营。乙方自主经营，独立核算，自负盈亏的运行模式。乙方独自承担经营过程中的债权债务和由此引发的经济、安全和法律责任。

第三条 _________宾馆财务管理：乙方根据有关财务法规和学院规章制度，按有利于经营的原则自行管理。甲方不予干预，但要接受学院财务处和审计室的财务监督和审计。

第四条 乙方应依据省市有关政策以及公安部门的有关规定，严格参照旅游业旅馆、饭店服务标准，做好服务。优先安排来校进行外事、教学、科研及其它工作的中外宾客的接待工作以及学校承接的各种会议服务，在接待校长班和外省市兄弟院校时其住宿标准按当时对外的最低价再优惠10%收取（实际收费标准与上述规定的差价由学院签单），在确保以上任务的情况下，寻找机遇，开拓市场，挖掘潜力，争取更大的经济和社会效益。

第五条 甲方监督学院资产的合理使用和协助乙方做好对外协调工作。

第二章 承包基数

第六条 乙方年承包费为50万元人民币，五年总承包费为250万元人民币整，在每年5月底前付清承包费50万元人民币整，逾期不交，甲方有权按每月欠交额的千分之三收取滞纳金。

第七条 承包数的构成为现金、银行转帐及学院签单方式。关于学院内部签单结帐事宜：甲方内部各种签单结帐以院办签单为准。

第三章 承包期限

第八条 本合同有效期五年，自________年______月______日起至________年______月______日止。合同签订后，甲方给予乙方装璜时间八十天，期间免交承包费，其余费用全部自理。

第九条 合同期满，乙方完成上交费，双方可自愿续签合同，但乙方须在期满前六个月以正式书面形式向甲方提出是否续签申请。在同等条件下，享有优先续签权。

第四章 双方的权利和义务

第十条 甲方权利

一、对移交给乙方承包经营管理的房产、设施、设备等资产享有法定所有权，并享有监督权。

二、为乙方行使权利和义务的监督机构，监督乙方合法经营，甲方不干预乙方的正常经营活动。

三、有权对乙方员工进行健康抽查，对乙方客房、餐饮及娱乐业收费标准适时进行审核监督、依照《中华人民共和国食品卫生法》和省市旅馆饭店服务业管理规定对乙方进行监督检查，对存在的问题，甲方有权要求乙方改进。

四、对乙方经营服务中由于乙方原因所发生的员工伤害事故、食物中毒以及其它重大安全事故，依照本合同和有关法律法规由乙方独立承担刑事责任和民事赔偿责任，甲方有督促权。

第十一条 甲方义务

一、向乙方提供_________宾馆现有经营场所、经甲乙双方认可的设施和设备（详细财产以财产移交清单为准）

二、努力为乙方创造良好的经营服务环境，在乙方按时交齐有关费用情况下，保障乙方水、电、气的正常供应。

三、协助乙方努力做好承包期间的对外协调工作。

四、协助乙方努力做好突发事件和重大事故的处置工作。

五、在乙方承包经营过程中，如遇国家行政执行机关按法律规定，必须要对_________宾馆进行安全消防等方面的改造，应由乙方出面处理，并承担相应的改造费用。

六、当学院需宏观调整房屋使用用途时有权提前变更或提前终止合同，具体事宜甲乙双方协商处理。

七、宾馆自身的给排水系统的维修，应由乙方出面处理，并承担相应费用。

第十二条 乙方的权利

一、合同期内，乙方对甲方提供的资产享有合同使用权并必须保持设备完好。如因使用期限已满自然损坏的设施，应由乙方及时

上报甲方审定后报废，乙方不得擅自处理。

二、拥有在合同规定范围内的自主经营权和收益权。

三、如乙方经营需要，对宾馆进行改造更新，及宾馆所属区域内新建经营场所，必须事先提出更新改造、新建方案，须经甲方审核同意方可实施（超过15个工作日不答复，视为同意）对固定资产投入（主要指设备更新）的批量购买要事先报甲方认可。对零星购买，以不影响乙方经营、提高运营效率、减少审批程序的原则，可由甲方事后确认。院审计室每年度对宾馆的装修改造和固定资产投入进行一次审计。否则甲方有权追究乙方的违约责任（按实际造成损失的2倍给予处罚）

四、乙方若以_________宾馆的无形和有形资产从事进行抵押贷款等金融活动，必须经甲方同意，否则将追究乙方的法律和经济责任。

第十三条 乙方义务

一、不得在经营过程中将宾馆转(）让给第三方经营，一经发现甲方有权随时终止合同并追究乙方的违约责任。

二、负责宾馆的装修改造，首次投入不少于80万元人民币（以乙方所报甲方审批同意的维修改造方案为准，且乙方在五年内投入装修改造及购置设备费不得低于 110万元人民币），以审计结果为准，五年投入的改造资金少于110万元人民币需以现金方式补齐，如乙方超额完成上缴数，超额部分可以冲抵。负责甲方移交资产的保管维护工作，杜绝资产流失。除此之外乙方因经营需要添置的设备，合同期满，乙方有处置权。

三、严格按照省市旅馆业标准做好宾馆服务工作，加强职工的服务技能培训工作，兑现对职工培训费用的承诺，不断提高员工的业务素质和服务质量。对顾客服务要规范，认真做好顾客投诉工作，并要严格执行卫生清洁用品和食品的采购程序以及质保鉴定体系。

四、诚实经营，树立良好的企业形象，建立良好的社会关系，自觉遵守国家有关特种行业的各项管理规定，按时交纳水、电、蒸汽（按甲方核定的成本价执行）等费用。

五、做好经营期间的各项安全工作，特别是要严格执行消防和食品、卫生、安全等工作，自觉接受有关部门的监督检查。乙方应向甲方呈报经营期间的消防安全、食品卫生安全和财物安全等工作规范，如因乙方责任发生火灾、食物中毒、工伤事故以及其它恶性案件的，乙方必须独自承担法律责任和经济责任，情节特别严重的甲方有权单方面解除合同，且不承担违约责任。

六、乙方由于经营需要，在校园内进行经营宣传和广告设置必须经甲方同意后方可实施。

第五章 违约责任

第十四条 甲乙双方任何一方违背本合同条款的行为均为违约行为，守约方有权依据合同文书及《中华人民共和国经济合同法》追究违约方法律责任和经济责任。

第十五条 任何一方单方面或遇学校重大决策须提前解除合同，应提前2个月向对方提出书面意见，经双方协商一致并形成文字材料，结清有关费用和理赔事项后方可解除合同，造成对方损失的应当承担理赔责任。如遇不可抗力致使本合同无法继续履行，可以提前解除合同，由此造成的损失由双方协商解决。对无故提前解除合同或有严重的违约行为的须交纳违约金50万元。

第十六条 考虑到乙方初次投入装修改造费用较高，第一年缓交上缴费用，其50万元上缴费用在以后两年补齐，即第二年上缴70万元，第三年上缴80万元，后两年每年上缴50万元。按以上标准，如果乙方当年完不成上交学院承包金额的80%或连续两年不能按时完成应上缴的承包费用，甲方可以终止本合同。

第六章 争议解决

第十七条 对于甲乙双方在合同执行过程中发生的争议，双方应本着实事求是的态度协商解决，若协商不行，则应提请合肥市仲裁机构进行仲裁，直至通过相应的法律程序解决。

第七章 附则

第十八条 本合同未尽事宜，可根据《中华人民共和国经济合同法》之有关规定，经双方协商一致后予以修改、另行补充。本合同若有与国家新颁布的法规文件相矛盾之处，则以国家法规文件为准。

第十九条 本合同双方签字盖章后生效。

第二十条 本合同一式10份，甲乙双方各执5份。

甲方：___________（盖章）

乙方：______________（盖章）

甲方授权代表：__________

乙方授权代表：______________

电话：__________________

电话：______________________

_______年_____月______日

___________年_____月______日

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宾馆服务员年终总结范文 篇7

宾馆承包合同协议书模板一

甲方：------

乙方：------

第一章 总 则

第一条 为加强---宾馆经营管理工作，不断提高经济效益和社会效益。根据国家有关法律、法规、省市有关政策以及甲方有关文件精神，结合企业实际状况，本着实事求是、真诚合作、互惠互利的原则，双方共同签订教院宾馆承包经营合同书(以下简称合同)。

第二条 甲方将---宾馆的整体服务经营权交乙方承包经营。乙方自主经营，独立核算，自负盈亏的运行模式。乙方独自承担经营过程中的债权债务和由此引发的经济、安全和法律责任。

第三条 ---宾馆财务管理：乙方根据有关财务法规和学院规章制度，按有利于经营的原则自行管理。甲方不予干预，但要接受学院财务处和审计室的财务监督和审计。

第四条 乙方应依据省市有关政策以及公安部门的有关规定，严格参照旅游业旅馆、饭店服务标准，做好服务。优先安排来校进行外事、教学、科研及其它工作的中外宾客的接待工作以及学校承接的各种会议服务，在接待校长班和外省市兄弟院校时其住宿标准按当时对外的最低价再优惠10%收取(实际收费标准与上述规定的差价由学院签单)，在确保以上任务的情况下，寻找机遇，开拓市场，挖掘潜力，争取更大的经济和社会效益。

第五条 甲方监督学院资产的合理使用和协助乙方做好对外协调工作。

第二章 承包基数

第六条 乙方年承包费为50万元人民币，五年总承包费为250万元人民币整，在每年5月底前付清承包费50万元人民币整，逾期不交，甲方有权按每月欠交额的千分之三收取滞纳金。

第七条 承包数的构成为现金、银行转帐及学院签单方式。关于学院内部签单结帐事宜：甲方内部各种签单结帐以院办签单为准。

第三章 承包期限

第八条 本合同有效期五年，自2005年 月 日起至2010年 月 日止。合同签订后，甲方给予乙方装璜时间八十天，期间免交承包费，其余费用全部自理。

第九条 合同期满，乙方完成上交费，双方可自愿续签合同，但乙方须在期满前六个月以正式书面形式向甲方提出是否续签申请。在同等条件下，享有优先续签权。

第四章 双方的权利和义务

第十条 甲方权利

一、对移交给乙方承包经营管理的房产、设施、设备等资产享有法定所有权，并享有监督权。

二、为乙方行使权利和义务的监督机构，监督乙方合法经营，甲方不干预乙方的正常经营活动。

三、有权对乙方员工进行健康抽查，对乙方客房、餐饮及娱乐业收费标准适时进行审核监督、依照《中华人民共和国食品卫生法》和省市旅馆饭店服务业管理规定对乙方进行监督检查，对存在的问题，甲方有权要求乙方改进。

四、对乙方经营服务中由于乙方原因所发生的员工伤害事故、食物中毒以及其它重大安全事故，依照本合同和有关法律法规由乙方独立承担刑事责任和民事赔偿责任，甲方有督促权。

第十一条 甲方义务

一、向乙方提供---宾馆现有经营场所、经甲乙双方认可的设施和设备(详细财产以财产移交清单为准)。

二、努力为乙方创造良好的经营服务环境，在乙方按时交齐有关费用情况下，保障乙方水、电、气的正常供应。

三、协助乙方努力做好承包期间的对外协调工作。

四、协助乙方努力做好突发事件和重大事故的处置工作。

五、在乙方承包经营过程中，如遇国家行政执行机关按法律规定，必须要对---宾馆进行安全消防等方面的改造，应由乙方出面处理，并承担相应的改造费用。

六、当学院需宏观调整房屋使用用途时有权提前变更或提前终止合同，具体事宜甲乙双方协商处理。

七、宾馆自身的给排水系统的维修，应由乙方出面处理，并承担相应费用。

第十二条 乙方的权利

一、合同期内，乙方对甲方提供的资产享有合同使用权并必须保持设备完好。如因使用期限已满自然损坏的设施，应由乙方及时上报甲方审定后报废，乙方不得擅自处理。

二、拥有在合同规定范围内的自主经营权和收益权。

三、如乙方经营需要，对宾馆进行改造更新，及宾馆所属区域内新建经营场所，必须事先提出更新改造、新建方案，须经甲方审核同意方可实施(超过15个工作日不答复，视为同意)。对固定资产投入(主要指设备更新)的批量购买要事先报甲方认可。对零星购买，以不影响乙方经营、提高运营效率、减少审批程序的原则，可由甲方事后确认。院审计室每年度对宾馆的装修改造和固定资产投入进行一次审计。否则甲方有权追究乙方的违约责任(按实际造成损失的2倍给予处罚)。

四、乙方若以---宾馆的无形和有形资产从事进行抵押贷款等金融活动，必须经甲方同意，否则将追究乙方的法律和经济责任。

第十三条 乙方义务

一、不得在经营过程中将宾馆转让给第三方经营，一经发现甲方有权随时终止合同并追究乙方的违约责任。

二、负责宾馆的装修改造，首次投入不少于80万元人民币(以乙方所报甲方审批同意的维修改造方案为准，且乙方在五年内投入装修改造及购置设备费不得低于110 万元人民币)，以审计结果为准，五年投入的改造资金少于110万元人民币需以现金方式补齐，如乙方超额完成上缴数，超额部分可以冲抵。负责甲方移交资产的保管维护工作，杜绝资产流失。除此之外乙方因经营需要添置的设备，合同期满，乙方有处置权。

三、严格按照省市旅馆业标准做好宾馆服务工作，加强职工的服务技能培训工作，兑现对职工培训费用的承诺，不断提高员工的业务素质和服务质量。对顾客服务要规范，认真做好顾客投诉工作，并要严格执行卫生清洁用品和食品的采购程序以及质保鉴定体系。

四、诚实经营，树立良好的企业形象，建立良好的社会关系，自觉遵守国家有关特种行业的各项管理规定，按时交纳水、电、蒸汽(按甲方核定的成本价执行)等费用。

五、做好经营期间的各项安全工作，特别是要严格执行消防和食品、卫生、安全等工作，自觉接受有关部门的监督检查。乙方应向甲方呈报经营期间的消防安全、食品卫生安全和财物安全等工作规范，如因乙方责任发生火灾、食物中毒、工伤事故以及其它恶性案件的，乙方必须独自承担法律责任和经济责任，情节特别严重的甲方有权单方面解除合同，且不承担违约责任。

六、乙方由于经营需要，在校园内进行经营宣传和广告设置必须经甲方同意后方可实施。

第五章 违约责任

第十四条 甲乙双方任何一方违背本合同条款的行为均为违约行为，守约方有权依据合同文书及《中华人民共和国经济合同法》追究违约方法律责任和经济责任。

第十五条 任何一方单方面或遇学校重大决策须提前解除合同，应提前2个月向对方提出书面意见，经双方协商一致并形成文字材料，结清有关费用和理赔事项后方可解除合同，造成对方损失的应当承担理赔责任。如遇不可抗力致使本合同无法继续履行，可以提前解除合同，由此造成的损失由双方协商解决。对无故提前解除合同或有严重的违约行为的须交纳违约金50万元。

第十六条 考虑到乙方初次投入装修改造费用较高，第一年缓交上缴费用，其50万元上缴费用在以后两年补齐，即第二年上缴70万元，第三年上缴80万元，后两年每年上缴50万元。按以上标准，如果乙方当年完不成上交学院承包金额的80%或连续两年不能按时完成应上缴的承包费用，甲方可以终止本合同。

第六章 争议解决

第十七条 对于甲乙双方在合同执行过程中发生的争议，双方应本着实事求是的态度协商解决，若协商不行，则应提请合肥市仲裁机构进行仲裁，直至通过相应的法律程序解决。

第七章 附则

第十八条 本合同未尽事宜，可根据《中华人民共和国经济合同法》之有关规定，经双方协商一致后予以修改、另行补充。本合同若有与国家新颁布的法规文件相矛盾之处，则以国家法规文件为准。

第十九条 本合同双方签字盖章后生效。

第二十条 本合同一式10份，甲乙双方各执5份。

甲方：-------- (盖章) 乙方：---------(盖章)

甲方授权代表： 乙方授权代表：

电话： 电话：

二 年 月 日

宾馆承包合同协议书模板二

甲方：杭州_________有限公司

乙方：_____________________

甲、乙双方经协商，就乙方承包甲方的_________大酒店的有关事宜形成决议如下：

一、承包期限________年，自________ 年________月________日至________年________月________日。

二、承包形式为上交利润包干。即乙方不论盈亏，每年上交甲方_____万元。每年支付两次，支付时间为_______月和次年的_____月。承包前支付第一年度的________ %。

三、债权债务的处理

承包前的债权债务由甲方享有和承担，承包期间形成的债权债务由乙方享有和承担。

四、本协议签订后 日内，甲、乙双方共同对移交给乙方的_________大酒店的财产进行清点、确认。

五、承包期内

1.甲方有权监督乙方依法经营、照章纳税；

2.乙方应以一个善意管理人的义务使用甲方移交给乙方的财产，承包期满，流动资产损坏、短少的，乙方应予补齐或折价赔偿；固定资产因非正常使用造成毁坏的，乙方也应予以赔偿；

3.承包期间，乙方不得以_________大酒店名义对外借款和担保。

六、违约责任

乙方不按期支付承包金，每逾期一日，甲方有权收取违约部分总额万分之四的违约金，并有权解除合同。

七、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。

甲方：杭州_________有限公司

代表：_____________________

乙方：_____________________

________年________月_____日

宾馆承包合同协议书模板三

甲方：______________________居委会

乙方：______________________大酒店

根据《中华人民共和国经济合同法》及有关规定，经甲乙双方友好协商，本着平等互利的原则，就甲方向乙方收购垃圾事宜达成如下协议，双方共同遵守。

1、甲方与乙方签定协议，负责处理乙方的垃圾(包括污水)和管理垃圾房。所有清洁工作必须按照深圳市卫生防疫站，卫生局和环保局的规定进行。如有违反深圳政府的规定及行为，甲方将负全部责任。甲方必须全部负责为乙方处理垃圾所需的有效的政府认可文件或牌照及其所需费用。

2、甲方指定一个或几个人员做专职的垃圾处理服务人员。他们将负责从酒店的垃圾房清出全部的乙方在此合同里所规定的垃圾。无论何种天气(雨天、雪天、冷天、热天等)，垃圾的清运工作每天都要照常进行，包括节假日在内。

3、甲方准备一份其指派的专职服务人员的值班安排表，并必须在每周星期四交一份给乙方的管事部经理。每两周一次。甲方指派的服务人员每天的值班时间如下：

早班：7：00-17：00

晚班：15：00-24：00

甲方将按照乙方所制定的规章制度来管理自己的员工，每天从上午6：30-24：00至少安排二名员工在垃圾房内清理垃圾，每天清运垃圾的时间为：早班7：00-8：00，晚班19：00-20：00。

4、甲方指派的服务人员要时刻听从乙方管事部经理、其助理或当值负责人的管理，并必须把待运出酒店的全部垃圾堆放整齐、妥当，保证垃圾处理的周围环境整洁、干净达到乙方规定的卫生要求。

5、在乙方人员对垃圾房和周围环境进行定期的维修，清洁卫生工作时，甲方指派的服务人员必须给予大力协助，使得此地区的卫生状况符合深圳市卫生保疫站及街道办事处的有关规定和要求。

6、对于将在乙方管辖区内工作的甲方的全部指派人员，甲方要提供他们的登记照(两张)，身份证和完整的人事资料。此外，每个甲方的指派服务人员必须交有效健康证，以证明他们没有传染病或其它健康问题。

7、如甲方指派人员不具备第6项要求，这些人员不可以在乙方管辖区内的酒店任何地区工作或逗留。甲方需另指派符合第6项条件的人员替代。

8、对于在乙方管辖区内工作的甲主指派人员不论在任何地方任何情况下发生的交通事故、物品遗失、人身意外、伤及第三方(财产或人员)，甲方必须为他们承担全部责任。乙方不承担任何形式的责任及索赔。

9、甲方必须承担垃圾处理涉及的一切费用，包括(堆放、运输、处理管理和其它)，这些过程与清洁乙方垃圾房里的垃圾相关。甲方处理全部垃圾时，必须严格遵照深圳环卫局的管理规定和要求。如有违反，其全部后果及责任均由甲方承担，而不可以向乙方提出索赔。(甲方不负责酒店任何装修垃圾。)

10、乙方员工不得擅自售卖酒店承包给甲方范围内的垃圾及废品。乙方负责给甲方水、电清洗垃圾房，房内外地面、墙壁、地沟、天花、窗户等环境设备。乙方垃圾房的灭蚊、灭鼠工作、药物由乙方提供服务。

11、工作或逗留于乙方管辖区的甲方人员，当他们履行其职责时，甲方必须保证指派的人员守时、忠诚、老实、吃苦、肯干、品行端正。

12、在清理和处理垃圾时，如果甲方指派人员发现垃圾中有乙方物品或餐具(如碟子、碗、餐刀、其它用具等)，无论酒店用品或餐具是否完好，甲方及其指派人员都必须及时归还给酒店管理部。

13、除了此合同里规定的可卖垃圾外，任何情况下，甲方指派人员都不准从乙方管辖区拿走乙方任何物品。如果发现甲方指派人员正在拿乙方物品，而这些物品并不属于可卖垃圾范围，则乙方有权向甲方索赔2000-4000元(人民币)的罚金。如甲方指派工作人员有严重过失，则乙方有权立即终止此合同，并且乙方不会退还甲方按规定已预付给乙方的全部金额。过失情节的轻重程度将以酒店员工手册为标准。

14、甲方指派的所有工作人员，当值时必须穿制服及配戴工卡。

15、甲方指派的所有工作人员，必须严格遵守乙方制定的各项有关安全、保安及卫生的规章制度。

16、甲方必须按此合同规定的次数及时清运全部垃圾。此外，甲方垃圾运输车必须凭乙方保安人员(或其指派负责人)共同签字确认的出入通行证出入乙方管辖区域。

17、此项协议中所有费用将由甲方负责，自签定本协议之日起，三日内向乙方缴交保证金人民币捌仟元整(￥8,000.00)，在本协议有效期内如未发生任何违例事故，协议期满时退还给甲方。甲方应于每月十日前按时向乙方缴纳该月管理费人民币肆仟元整(￥4,000.00)。

18、由乙方从其管辖区各处收齐合同第19条规定的全部可卖垃圾，集中到乙方管理的垃圾房里。

19、以此合同的各项条款及要求为前提，乙方在此声明：下列物品属于或卖垃圾。

甲方可以拉走：

各类剩菜剩饭等 (乙方不再使用)

各类纸包装及空盒 (乙方不再使用)

各种塑料瓶子及其他塑料制品 (乙方不再使用)

各种铝、锡制盒或罐 (乙方不再使用)

各种玻璃瓶 (乙方不再使用)

各种用过的食用油 (乙方不再使用)

各种泔水(不可以倒进市内排水系统里)

各种供动物食用的垃圾 (人适合人类使用)

除非乙方要求使用可卖垃圾，这类情况时，请参考第20条规定。

20、对于需要在酒店内使用的某些可卖垃圾，乙方可以随时要求不予出售。如果乙方不愿出售，甲方不可以因失去这些垃圾而提出赔偿或补偿。不过，乙方会保证这些垃圾在第21条规定的时间处理。

21、乙方声明：按此合同规定，甲方是可卖垃圾处理的独家，乙方不可在此合同期内，就可卖给垃圾处理一事，再与第三方签约。但是，若深圳市环卫局有指示或要求，此规定就不适用。

此合同的终止：

A、乙方将有权提前解除协议而无须作任何解释。

B、如果有关省市或政府部门通知乙方终止合同(或者施？⑹姓？府部门的有关规定发生变化)则乙方有权立即终止合同。如果发生此情况，甲方无权要求赔偿或补偿损失。但是甲方可得到预付风险抵押金的退款。

C、如果任何一方要求提前终止此合同，必须提前三十日(自收到通知书之日算起)以书面形式通知对方，通知书告知对方其要求终止此合同。

D、如果甲方没有提前三十天通知乙方而单方提前终止合同，则乙方有权向甲方索赔，且甲方无权要求乙方退还已预付给乙方的款项。

22、此合同之有效期为壹年，即2001年02月01日至2002年02月01日。

23、如果双方合作良好，服务到位，则会在此合同到期时，续签合同。

24、此合同一式两份，双方各执一份，一经签字立即生效，同具有法律效益。

甲方单位：_______________________居委会

乙方单位：_______________________大酒店

甲方地址：______________________乙方地址：______________________

宾馆服务员年终总结范文 篇8

宾客至上 舒适如家

天利宾馆拥有20余套精心设计的客房，设备齐全，格调清新自然，舒适温馨，无论是标准房、单人间、豪华套房还是豪华室，室内装潢及设计都经过深思熟虑，处处显示出以客为先的服务风范。房内设有便操作灯光系统、卫星电视系统、自助程控电话系统、高密度换风系统，所以设计均以便捷为主；您在房内可自行调节空调温度，以达到理想的程度。客房服务中心设在一楼正中央的位置。如果您需要服务，可致电服务中心，他们将在最短的时间让您足不出户就可享受到优质的服务。近年来，天利宾馆把经营管理的发展和高科技成果相结合，使宾馆的服务水平紧跟现代酒店发展的潮流。无论您是商务公干，还是旅游度假，在天利宾馆都能感受到居停方便、舒适、自然。

SPA水疗馆 天人合一尽享自然

水疗是SPA最普遍的形式，据考SPA的名字起源于罗马帝国时期比利时的一个叫“SPA”的小镇，因为那里有一温泉，可以美容甚至治疗疾病而闻名。现在人们就模拟建造类似的环境及水质，使其对人体具有健康及健美作用，即为现代的“SPA”。SPA具有美容美颜、放松身体、舒缓身心、健康皮肤、治疗疾病等功效。

崇尚绿色服务理念的天利水疗馆，深受社会各界人士好评。水疗馆自2002年开业至今，经历了数年岁月的洗礼，最终从竞争日益激烈的洗浴市场中脱颖而出、一枝独秀，在云阳洗浴业笑傲群雄。

置入水疗馆好似仙境般的温泉水域，如同享受天人合一的美妙，可尽情享受健康沐浴，让你倍感亲近自然又能完美新陈肌肤；杜比视听效果的震撼影视厅，使您尽览娱乐，身心又得到彻底放松；卡拉OK酒吧、网吧、豪华客房、室、乒乓球等康体娱乐项目，足令您在休闲娱乐中塑身健体两不误。

天利宾馆先进的现代化设施，规范化、标准化的管理，加上训练有素的员工，以确保为宾客提供最优质的服务，并且在实践中不断追求卓越。

宾馆服务员年终总结范文 篇9

（一）指导思想

以科学发展观为指导，紧紧围绕旅游立市战略，以向社会提供安全、普遍、快捷、优质的银行卡服务为目标，通过加大银行卡产业扶持力度、完善用卡环境、加强持卡人权益保护和规范市场运作秩序，不断完善银行卡品种和功能，扩大受理范围，有效提升产业竞争力，最大限度降低风险，从而推进我市银行卡产业良性发展，为宜居宜业宜游、富庶文明和谐的新打造优良的金融服务环境。

（二）实施原则

政府推动、行业自律和市场机制相结合；长远规划和分步实施相结合；自主发展和逐步规范相结合；加强银行卡产业基础设施建设与培育用卡习惯、促进刷卡消费相结合；打击银行卡违法犯罪、提高银行卡风险防范水平和加强持卡人安全教育、维护持卡人合法权益相结合。

二、总体目标和阶段目标

（一）总体目标

自年起，利用三年的时间，通过统一规划、突出重点、分步推进、滚动发展的方式，市逐步建立起门类齐全、市场专业化程度高、发卡机构和专业化服务机构运转有序、受理市场完善、银行卡业务和科技水平不断创新的银行卡产业发展体系，向全社会提供安全、普遍、快捷、优质、多样的银行卡服务。年底，全市发卡数量新增150万张，总量达到500万，人均持卡量约为2张/人ATM机新增130台，总量达到580台人均机具占有量约为2台/万人；新增银行卡受理终端机具4000台，总量达到9000台人均机具占有量达到30台/万人；银行卡特约商户新增4000家，总量达到8500家，全市商户普及率达60%重点商务区、主要商业街区、二星级以上酒店、3A级以上旅游景区、二级以上医院及周边地区的公路收费站、加油站等服务网点力争全部实现可刷卡消费。剔除房地产、批发类等大宗交易后，全市刷卡消费额占社会消费品零售总额的比例要达到35%以上。银行卡同城跨行交易成功率达到99%以上，异地跨行交易成功率达到98%以上。同时将河区整体打造成为全国刷卡消费优秀示范区把1-2条特色商业街区建成全国刷卡消费无障碍优秀街区每个县区有一条以上街区（市场）建成全省刷卡消费无障碍示范街区（市场）市级示范街区、示范市场达到10条（个）左右。市银行卡受理环境建设和产业发展水平跃居省前三位，全国中小城市中位居前列。

（二）阶段目标

年，新增银行卡50万张，新增ATM机45台，新增银行卡受理终端机具1200台，新增特约商户1200家，全市商户普及率达到40%全市年营业额100万元以上的宾馆、购物、餐饮类商户都能受理银行卡消费业务。新增1200家商户中，餐饮类新增450家，酒店宾馆类新增100家，商场类增加400家，旅游景点类增加10家，其他类型商户增加240家。全市社会消费品零售总额中刷卡消费所占比例达到25%左右。银行卡同城跨行交易成功率达到97%以上，异地跨行交易成功率达到96%以上。

年，新增银行卡数量50万张，新增ATM机45台，新增银行卡受理终端机具1300台，新增特约商户1300家，全市商户普及率达到50%全市年营业额在50万元以上的宾馆、购物、餐饮类商户都能受理银行卡消费业务。新增1300家商户中，餐饮类新增350家，酒店宾馆类新增150家，商场类新增300家，旅游景点增加20家，其他类型商户增加480家。全市社会消费品零售总额中刷卡消费所占比例达到30%左右。银行卡同城跨行交易成功率达到98%以上，异地跨行交易成功率达到97%以上。

年，新增银行卡数量50万张，新增ATM机40台，新增银行卡受理终端机具1500台，新增特约商户1500家，全市商户普及率达到60%以上。全市重点商务区、主要商业街区、二星级以上酒店、3A级以上旅游景区、二级以上医院及周边地区的公路收费站、加油站等服务网点力争全部实现可刷卡消费。年营业额在30万元以上的宾馆、购物、餐饮类商户都能受理银行卡消费业务。新增1500家商户中，餐饮类新增400家，酒店宾馆类150家，商场类300家，旅游景点20家，其他类型商户630家。全市社会消费品零售总额中刷卡消费所占比例达到35%左右。银行卡同城跨行交易成功率达到99%以上，异地跨行交易成功率达到98%以上。

三、具体措施

（二）制定出台产业激励扶持政策。以市场手段为主，辅之以必要的行政指导措施，积极引导和鼓励宾馆、餐饮等行业，水、电等公共事业以及烟草、批发等现金流量较大的领域全面受理银行卡。

1研究出台财税支持政策。市财政局、地税局要根据我市实际情况，结合国家财政部、税务总局出台的相关政策，积极研究制定我市扶持银行卡产业发展的政策措施。推进银行卡产业发展过程中，财政部门予以支持和保障。自年起，市、县（区）财政每年要视财力状况安排资金，用于刷卡消费无障碍街区建设、银行卡宣传推广、外卡受理环境建设等。税务部门自年起，允许特约商户将受理银行卡所支付的手续费作为经营费用在税前列支，不再纳入计税基数。

2强化刷卡消费对商业经营的重要性和影响力。自年起，新开发建设或开业的特色景观街区、商业街、大型批发零售市场、商场等机构，应把承诺刷卡消费作为商户准入条件。各级工商、卫生、旅游、文化等管理部门应在颁发行政许可、登记、年检的同时，广泛宣传引导商户受理银行卡，培育刷卡消费意识。旅游局要积极推进旅游景区、乡村旅游景点、农家乐餐饮娱乐等场所受理银行卡。市人行、工商局、文明办等相关部门要将能够规范受理银行卡作为特约商户参加诚信商户、文明单位等各项评比的必备条件。

3对安放ATM机和设置ATM机广告标识的规划、城管等部门要给予支持，优先布点，免收占地费。开展银行卡宣传活动时，广电部门要对银行卡宣传费用进行减免，城管部门要减免活动场地费并允许在街头、固定场所外张贴悬挂必要的宣传标语。

4规划局、商务局在城市总体规划以及特色街区、商业网点建设和改造中，要充分考虑金融支付环境建设要求，确定布放银行卡机具的场所和布线路由，并由电信运营企业负责铺设线路。市人行、银联等部门和单位要提前介入、主动对接、搞好配合，确保工作落到实处。大型的特色景观街区、商业街和批发零售市场，至少应当规划安装1台ATM机或设置一个金融服务网点。

5降低银行卡交易通信费。对安装POS机的商户，自年起，电信营运企业对每笔刷卡交易收取通讯费0.03元，以后视发展情况逐步有所降低。

6银联和各发卡（收单）行的省级管理机构要加大对的政策倾斜和支持力度。自至年，银联要对景区、农村等行业、地域实行优惠费率。各发卡（收单）行要积极争取省级管理机构降低对的银行卡受理机具考核指标，特别是对于特定旅游区要免除考核指标。

7实行奖励优惠政策。各发卡（收单）行要建立适当的奖励机制，组织开展刷卡抽奖、积分兑奖等优惠活动，鼓励刷卡消费行为。政府对在银行卡产业发展过程中作出突出贡献的相关部门、金融企业和特约商户给予表彰。

8各收单机构要切实提高服务质量。每年月份前对机具进行一次全面检查和维修，至少对特约商户负责人和收银人员进行一次全面培训。

9加大对旅游业发展的支持力度。积极推进金融机构和旅游企业开展多种方式的业务合作，增强银行卡的旅游服务功能。鼓励银行卡收费对旅行社、景区售票商户和宾馆饭店参照超市和加油站档次进行计费。

（四）大力改善农村金融环境。深入贯彻落实人总行《关于改善农村地区支付服务环境的指导意见》和《省农村支付服务环境改善工作规划暨示范县工作目标及实施方案》等文件精神，全面优化农村地区银行卡服务环境。自年至年，选取昌黎、卢龙等县（区）特色批发市场作为试点。通过为批发市场安装ATM机和POS机，网点柜台开通银行卡跨行交易，使得批发市场60％以上交易使用银行卡进行结算。同时对条件成熟的乡镇安装ATM机和POS机，为广大农户日常交易和发放各种财政补贴提供便捷渠道。改善农村支付环境的具体实施办法由市人行负责制定实施。

（五）努力改善外卡受理环境。通过多种途径加强我市外卡受理市场建设，为境外持卡人提供最广泛的外卡受理服务，不断提升我市国际旅游城市形象。财政、旅游、工商等部门要在费用补贴、景区建设、市场管理等方面对外卡受理环境建设提供支持。市人行负责外卡受理环境建设过程中的协调、监督和管理，并与市银监局、市公安局、银联共同监测和防范在受理外卡过程中可能出现的风险。商业银行要充分发挥在外卡受理市场建设中的作用，积极拓展外卡受理商户，促进外卡在旅游服务业的广泛使用。全市四星级以上宾馆、酒店，各大旅行社、大型商场、超市以及外国游客较为集中的宾馆、餐饮、购物场所、银行网点，必须安装可受理外卡的ATM机和POS机，张贴中、英、俄三种语言的外卡受理标识。

争取到年末，市各收单机构全部完成EMV迁移改造，能够受理带有Visa维萨）MasterCard万事达）AmericanExpress美国运通）JBC等标识的国外银行卡。同时能够受理外卡的特约商户要达到商户总量的15%能够受理外卡的ATM机数量要达到ATM机总量的85%所有新布放的外卡受理终端要确保符合EMV标准和能够受理符合《中国金融集成电路（IC卡规范》年版）标准的银行卡，使境外游客能够安全、放心、便捷地提取人民币现钞和进行刷卡消费。

（六）完善银行卡品种和功能。一是扩大银行卡受理范围。由政府各有关部门督促其管辖的水、电、天然气、暖气以及民航、铁路、公路售票、医院、学校、社保、加油站等与公众生活密切相关或现金使用量较大的领域受理银行卡，彻底解决百姓缴费难问题。此基础上，大力推动城市一卡通建设。通过借鉴宁波、武汉、石家庄等成功试点经验，由政府牵头，市人行、交通局、教育局、卫生局、人力资源和社会保障局、电业局、中国移动、中国联通、中国电信、煤气总公司、自来水总公司等部门共同配合发卡机构，市开发建设并推广城市一卡通卡。一卡通要在公共交通收费（公交、出租车等）公用事业收费（水、电、气、有线电视、电信）金融应用（消费、取现）旅游消费（代替门票、旅游积分）医疗、社保（五险管理、医保待遇、养老待遇）油气收费、税控管理等领域广泛使用，使得居民既可方便地持卡缴费，又能轻松实现身份验证、流动消费支付、存储各类信息等功能，真正实现一卡在手，生活无忧二是积极推广公务用卡。按照市财政局与市人行于年月制定下发的市市级预算单位公务卡管理办法》市级所有预算单位全面推行公务卡制度改革。政府机关要起带头作用，对于能够使用银行卡结算的公务支出，不得采用现金支付，否则不予报销。同时各预算单位要建立与银行卡支付相配套的财务报账制度以及检查通报制度，不断培养持卡人用卡习惯。力争到年底，基本实现市、县（区）各级政府及各行政机关日常办公费用支出，如：交通费、燃料费、差旅费等，均采用银行卡支付结算。

（七）积极开展刷卡消费无障碍区建设。为体现刷卡消费的示范效应，打造精品工程，要大力开展刷卡消费无障碍街区建设工作，并以此为切入点，整体提升我市银行卡受理市场建设水平，为广大市民提供更加安全便利的金融服务环境。年，巩固提升河石塘路市场与保二路，重点建设海港区太阳城街区、金街购物广场；年，重点建设山海关古城明清一条街；年，重点建设海港区金三角商业街。各县（区）要确定本地区发展目标，完成刷卡消费无障碍街区建设工作。

宾馆服务员年终总结范文 篇10

从“八一”大楼到京西宾馆

1959年初，京西宾馆开始筹建。起初对外称为“八一饭店”，为军队招待所，仅供接待国外军事代表团和军委内部会议，不对外营业。在时任总政治部主任萧华的设想中，“八一饭店”建成后，它将与军事博物馆、剧院和体育馆形成为一套完整的建筑群。

“八一饭店”工程于1960年初正式破土动工，到了当年年底，施工完成了14层楼的框架结构，1961年初进入炔孔靶藿锥巍5弊靶薜降诎瞬阋韵侣ゲ恪⒌叵率液屠裉玫哪诓孔靶奚形凑箍时，国家进入三年经济困难时期，施工被迫下马。

时间到了1964年，这一年是实行新的国庆典礼制度的第一个庆典年，10月1日，将有80多个国家和地区的2600多位境外友人应邀来京参加观礼，内、外宾的食宿接待成了时任北京市委书记彭真面临的一个难题。时任国务院秘书长的周荣鑫想到了正在建设中的“八一饭店”，于是亲临施工现场查看，陪同的军事博物馆馆长贾若瑜介绍说：“这个饭店只要把8层以下的楼层内部装修完成后就可以交付使用。”周荣鑫看后说：“这不仅解决了今后召开人大和政协会议人员的居住问题，也解决了军队干部来京的住宿问题，还可以供接待部分外宾使用。”于是立即向汇报，指示：“可以继续施工，力争早日完工。”

1964年1月8日，总后勤部营房部组织施工队伍开始进行内部装修。9月初完工。与此同时，开业的筹备工作也在有条不紊的进行之中。1964年5月，总参谋部、总政治部和总后勤部先后从沈阳、北京等军区和空军、海军等6个兵种，选调干部95人、职工401人参与筹备工作。当初的“八一饭店”仅有西楼和会议楼，总面积58864平方米。时任军委秘书长罗瑞卿根据宾馆所在的地理位置，定名为“京西宾馆”。

老帅“大闹京西宾馆”事件

京西宾馆建成后的正常工作仅仅维系了三年，“”期间，京西宾馆成为备受外界关注的焦点。其中影响最大的莫过于发生在1967年1月的“大闹京西宾馆事件”。

1967年1月19日下午，中央军委扩大会议在京西宾馆第二会议室召开。针对等人要求军队支持地方群众开展“四大”（大鸣、大放、大字报、大辩论）的言论，坚决反对说，军队是无产阶级的柱石，负有保卫祖国的重大责任，军队稳不住，一旦敌人入侵，就无法应付……争来争去，双方僵持不下，眼看占不了上风，就节外生枝地打出了攻击萧华的这张牌……叶群也随声附和，从口袋里拿出事先准备好的稿子，说萧华反对林副主席，破坏“”，必须公开向军队院校师生作检查等。叶群此举引发了轩然大波。看势头不对，立刻离席，随后聂荣臻也退出了会场。第一时间将情况报告给。前往处，将情况报告。听后立即做出指示：“赶快制止。总政治部主任是能乱批的吗？”

其实，叶群等人的发言事先是有预谋的。这天半夜，军队一些“造反派”知道了当天下午会议的内容，连夜向萧华发起“突然袭击”。萧华听到风声，从后门跑到傅钟家，乘车到西山住所藏了起来。1月20日上午，会议在京西宾馆继续，见萧华没来，故意大声问道：“总政治部主任怎么不见了？他躲到哪里去了？”不一会，萧华来了。问他昨晚去哪了，萧华躲躲闪闪的，生气地说，“你是胆小鬼！你怕什么，他们能把你吃掉吗”？萧华如实讲了昨晚发生的事情，气得拍桌子时，因用力太大，震得茶杯盖子都掉到了地上。这时，沉默的大声说，“他昨天半夜里跑到我那里去了，是我把他收留下来的，如果有窝藏之罪，我来担当”。老帅们正气冲天，一伙邪不敌正。“大闹京西宾馆”一说就是这样传开的。

受批斗高级干部的“庇护所”

1967年元旦刚过，北京、沈阳、昆明、福州、广州、南京等军区许多负责人遭到揪斗。告急的电报、电话纷至沓来。有些无路可走的，直接找到住地求救。与竭尽全力，采取紧急措施抢救和保护了这些将领。于是京西宾馆就成了干部们的“庇护所”。

但京西宾馆也很快成了攻击的重点。仅1967年1月就发生了十余起冲击事件。鉴于此，1967年1月26日中央军委做出决定：“京西宾馆同中南海、人民大会堂、钓鱼台一样属于保护单位……军队和地方组织不许冲击。”然而1月28日，有人不顾中央军委的这一决定，包围了宾馆，致使在宾馆开会的、、聂荣臻等人无法离开宾馆。当时，司令员许世友住在京西宾馆，南京“造反派”派了六七百人来抓他，形势紧迫而危险。许世友见此情形，把住在京西宾馆的福州军区副司令员皮定均等人组织起来，将开水壶集中在七楼做成“水雷弹”。他下令让工作人员关闭电梯，只要是“造反派”冲上楼，就准备往下倒开水。许世友说，“我革命了大半生，战场上枪林弹雨都不怕，今天来抓我，我更不怕。谁敢抓我，我就向谁开枪”！

怕这样会引起大祸，立即让副司令员兼北京卫戍区司令员傅崇碧和一同去做许世友的工作。与此同时，指示“中央小组”做“造反派”的工作，“造反派”这才撤出了京西宾馆。这事过后，对京西宾馆的保卫工作更加上心了。1967年2月，他指示傅崇碧：“京西宾馆从2月7日零点起开始实行军事接管，未经北京卫戍区允许，任何人不许进入。”此外，宾馆接待室还安装了一部直通总理办公室的电话。

1967年，中央将部分省市自治区一些靠边站的部队领导集中到京西宾馆保护起来。东北局第一书记、开国上将宋任穷住在宾馆6楼，时常有“造反派”冲进京西宾馆揪斗他。最危险的一次是8月21日，来自东北的“造反派”仗着人多，冲破警戒线，直奔宋任穷的房间，把他拖到阳台上，准备用绳子将他从阳台吊下去，强行带走。好在傅崇碧负责指挥的警卫部队及时赶到，才把宋任穷夺了回来。

得知后做出了大门口“应该有一个排”，京西宾馆立即修建围墙的指示。京西宾馆的围墙就是那时突击建成的。此后北京卫戍区常驻京西宾馆有两个连，直到“”后才逐渐恢复正常。

启动改组上海市领导班子

上海是“”主要成员的发迹地。在“”被隔离审查后，策划解决上海的领导问题，是在京西宾馆启动的。

1976年10月7日早7点左右，的秘书忽然送来一份东海舰队发来的电报，称上海市突击发枪，民兵准备暴动……即与商量。简单地询问了上海民兵的状况及后说：“他们一旦闹起来可不好收拾啊！”手一摆，胸有成竹地回答：“不怕，有60军和东海舰队呢。”两人决定，立即调上海市委书记马天水和上海警备区司令员周纯麟进京开会。马天水接到通知后，先后给、和打电话请示，均无人接听，他感到有些奇怪……临行时，他嘱咐徐景贤和王秀珍说：“你们在家好好准备，我去北京看看。”

马、周二人到达北京后，被护送住进了京西宾馆。第二天，和来到京西宾馆。马天水一看和没有来，知道情况不妙……随后向他们宣布了党中央的决定。10月10日，徐景贤、王秀珍到京，进入京西宾馆后，发现这里戒备森严，才感到了问题的严重性。当天夜里，和分别找他们谈话……马、王、徐勉强表态，拥护中央决定。指示说：“你们可以回上海继续主持工作，有困难提出来，中央帮你们解决。”

本来，马天水离沪后，王秀珍等人已命令武装部队进入临战状态。10月12日，马、王、徐回到上海后，开会宣布了“”被捕的消息。靠起家的陈阿大、黄涛等人顿时炸了锅，大喊着要拼命。徐景贤站起来呵斥道：“真是目光短浅，你们这样只会加重他们的罪行。”几天后，党中央向上海派遣了工作组，苏振华指挥东海舰队陆战队，聂凤智指挥第60军解散了上海的所有民兵指挥部并收缴了枪支弹药。

10月29日，中共中央正式宣布改组上海市委和上海市革命委员会，上海问题兵不血刃地解决了。

见证“冬去春来”之会

粉碎“”后，京西宾馆首先迎来了历史上最光辉灿烂的36天――始于1978年11月10日，终于12月15日的中央工作会议在这里召开。

中央工作会议围绕着三个议题展开，一是尽快把农业搞上去；二是商定1980和1981的国民经济计划安排；三是讨论李先念在国务院务虚会上的讲话。但分组讨论一开始，就突破了原定的三个议题。11月12日，陈云提出，中央应该迅速解决大批历史遗留问题，即所谓的“61人叛徒集团”一案、骨灰安放八宝山、对康生重新审查以及“1976年”的评价等一系列问题。发言结束后，陈云从座位上站起来走到负责主持小组讨论会的同志面前说，“看你们这次敢不敢全文照登”！第二天，陈云的发言在大会简报上全文登载，这犹如重磅炸弹在整个会议上引起轰动。

12月16日，邓小平在闭幕会上发表了《解放思想，实事求是，团结一致向前看》的重要讲话。这篇讲话不仅为十一届三中全会奠定了思想基础，还明确提出了会议的指导思想。人们从中嗅到了国家将要有重大变化的气息。

也就是在这一年的冬天，一个特殊的剧组走进了京西宾馆，为出席中央工作会议的全体同志演出话剧《于无声处》。“于无声处听惊雷”是鲁迅于《暗夜》里写下的诗句。“人民不会永远沉默！”话剧最后一句台词犹如一声惊雷，划破喑哑的天空，为随之召开的十一届三中全会抒写了一首宏亮的序曲。

1978年12月18日，十一届三中全会在京西宾馆开幕。十一届三中全会之所以没有选择在人民大会堂召开，是因为当时有很多党政军高级干部、包括不少上了年纪的老同志就住在京西宾馆，考虑到会议的规模和与会人员的方便与安全等原因，所以选择了京西宾馆。回望那次“改变中国命运”的会议，当年给十一届三中全会站岗的警卫连连长和当年在京西宾馆的服务员，分别讲述了一个别样视角的十一届三中全会：

时任北京卫戍区某警卫连连长何训祥清楚地记得，十一届三中全会开幕当天，载有同志的红旗轿车第一个到达会场。下车后，径直向电梯走去。紧接着，邓小平、、李先念等中央领导同志相继进入宾馆三楼会场。

张丽华当年是京西宾馆会议科服务二组的服务员，十一届三中全会召开期间，主要负责给主席台的领导续茶水。作为服务员，张丽华对领导们的专属号杯熟记于心，杯子号码从1排到44，以红漆写在杯把的下面。“我记得清清楚楚，邓小平是12号杯，是3号杯，李先念是13号杯……虽然我们对号码烂熟于心，但是十一届三中全会召开的前夕，我们十几个服务员还是坐在一块，重新默记了一遍，当时的杯子都是白瓷的，没有花纹，显得朴素大方”。在张丽华的眼中，邓小平同志在开会期间爱喝水，那时候规定两小时的会议期间每20分钟续一次水。细心的张丽华发现，每次给邓小平续水的时候他的杯子都不是满的，“他讲话多，喝水自然要多一些。”张丽华和最为熟悉。虽然张丽华是天津人，但是天生长了―双深陷的大眼睛。祖籍广东梅县，看到张丽华南方人标志的深陷眼窝，就给她起了个外号叫“小广东”。就是这么一个爱开玩笑的叶帅，张丽华却感觉在全会召开期间，他表情和大多数人一样是很严肃的。

于光远在《1978，我亲历的那次历史大转折》一书别提到了，在为十一届三中全会做充分准备的中央工作会议上，提出“摆开了讲，免得背后讲”，并对邓小平进行了鼎力支持，在这次会上他还提出要培养接班人的建议。他进一步提出“有的同志还是前怕狼后怕虎，墨守成规，因循守旧，就是思想不解放，不敢往前迈出一步。怕什么？如果讲怕，不怕中国贫穷落后，不怕中国人民不答应这样的现状？”

12月22日，北京迎来冬至，天气异常寒冷。但是这一天，十一届三中全会的胜利闭幕却让每一个中国人心头都暖意融融。当天通过了《中国共产党第十一届中央委员会第三次全体会议公报》，公报中最后一段话指出：明年是伟大的中华人民共和国的30周年。十一届三中全会号召全党同志、全军指战员和全国各族工人、农民、知识分子、各党派和无党派爱国民主人士：我们在明年把工作中心转入社会主义现代化建设并取得应有的成就，将是对建国30周年的最好献礼……

12月23日，全会公报传遍了千家万户。24日的《报》头版转载了公报全文。

“那时的会场，每个代表都在聚精会神地听啊，记啊。在小组讨论会上，代表们更是畅所欲言，都很踊跃。有的代表发言多了，喝水就多起来了”，张丽华透露，“当时给代表们续水的不同于主席台的大暖瓶，而是大铝壶。”会议休息期间，何训祥经常看到这样的场景：与会代表三三两两走出宾馆，结伴在院子里散步。有的边走边讨论，有的边说边用手比着……“每个人的脸上都是精神焕发，面容里透着兴奋”。在张丽华、何训祥看来，他们虽然是为那次会议服务的普通工作人员，但能亲历这种场面却是一生宝贵财富。十一届三中全会结束了粉碎“”之后两年中党的工作中的徘徊局面，实现了中国共产党历史的伟大转折，同时也是我们国家的一次伟大的历史性转折，它的深远意义将继续昭示于世。