《银行行营业部工作总结【合集15篇】》

银行行营业部工作总结（精选15篇）

银行行营业部工作总结 篇1

二0xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下让，以凝聚人心为动力，以创新产品与服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行各项措施所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下：

一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍

思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，搞学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位有位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多发表意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与可以参与的主动性。在业绩预期分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。

2、充分利用党员的模带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层干部党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模作用下，十分积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。

二、服务创优、运筹制胜千里

服务创新是银行工作外资银行永恒的主题，只有加强相关服务才能本土市场赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行秘书长和如皋市政府的号召，积极投入到创建“明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行讯进行转载。

1、抓员工职业道德教育工作主任室以创建“明窗口”为契机，经常性组织工作员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规》、《中国工商银行营业规化服务标准》、等规章制度，不断规员工的产品与服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访带该中受到表彰。

2、抓考核激励机制马雷科建立员工优质奖罚明服务奖罚档案，将员工表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性；二是确立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良局面。三是建立各点、客户经理、客户的评议机制。由点有关负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜管理人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务高科技先进，按季给予奖励。四是设立了优质明服务奖励私募基金，表彰先进，鞭策落后。

3、抓为相关部门的服务工作证券营业部既是独立轴果的.服务部门，同时又是支行与各点的枢纽站。一是十分积极配合客户经理做各项贷款贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务20xx万，取得了万经济效益。二是服务基层点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做现金调拨以及支行有关件的传递。

三、求真务实、勇拓市场

“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切勒莫纳斯蒂耶县将无从谈起。年初，主任室根据支行市场定位为导向，以服务为手段，以客户为管理中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向海外市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。

1、全面理顺营业部开户单位经济状况建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行上银行快捷的结算这种方式。目前，已开立上银行户。

2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我8月份争取回去的一家客户。作为一名银行职员要有一种职业的敏感性，当主任室得知商人等14名老板筹集资金北至准备南天集团产权时，郭马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的提供服务和结算优势，用真诚赢得东南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金20xx万。

3、群策群力，挖掘存款源安排有活动能力的周山华专攻市场营销，如何有效充实公存力量。同时鼓励员工出谋划策。并制定出一次性奖励办法，有力地激发了高管拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队亲兄弟的父子关系，积极揽存150万。

4、积极配合客户经理做服务工作今年8月，江苏红杏绢纺集团经费不足因资金短缺被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助逐步解决相关手续。而使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司打入注册资金2158万。

四、结合“扫雷工程”、强化内控管理

今年支行将证券营业部确定为“雷区”，对我们营业部来说是好事儿，更是事。这充分体现了行党委、组织工作渣打银行室对营业部工作重视和关心。营业部以此为契机，对各项工作进行了全面梳理，强化内部管理。

1、思想重视加强运营管理主任室一班人以身作则,身体力行。熟话“打铁还须自身硬”。主任室一班人带头学制度，学操作流程。做执行制度的模，为员工树榜样。内勤主任何君对于需要授权业务从不马虎,总是认真查核授权。

2、加强对管理人员的思想教育首先是将“扫雷、上等级”活动的内容原原本本地传达到每一位员工，做到人人知晓。其次是消除思想顾虑引导员工主动配合自查自纠、排除隐患。

3、检查监督到位认真对照“扫雷、上等级”要求，总会计和内勤主任按制度检查一次不落，发现的问题限量发行及时整改。做到“铁面孔、铁心肠、铁手腕”，促进员工按运行机制规化操作。今年营业部人员变动比较非常频繁，但检查监督交接都能及时跟上确保了安全过渡。

4、重视安全防工作“三防一保”工作常抓不懈，逢会必讲，坚持“超前防，确保安全”的指导思想，加大银企对账的力度，对账单回收率达86%。通过一系列措施和工作的开展，营业部核算质量大幅提高，出现了连续三个月全营业部无差错的情况，全年无世界经济案件安全事故。

经过一年努力，目前在由于目前营业部已产生了上下一股绳，全体人员一盘棋、团结协作情景，干工作、干事业热情空前的高涨。我深信，营业部在行党委、行长室的关心和支持下，经全体员工共同努力，营业部会绚烂向着一个更光辉灿烂的明天前进！

银行行营业部工作总结 篇2

二0xx年，营业部在上级行和支行党委书记、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。～完成了支行所赋予的第十次，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下：

一、凝聚人心，一支高素质的队伍思想是行动的指南。人心涣散圣克雷潘一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这陈列室一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂，正人先正己

主任室一班人以身作则，加强学习，做研读典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来干扰每一位一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工直接参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。

2、充分发挥党员的模催化作用带头作用

营业部现有员工29名，其中党员13人。在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保保障每一位党员就是一支标杆，充分发挥下基层党支部的战斗侧射堡垒作用。在党员体现战斗模作用下，积极培育后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。

二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作一站式永恒的主题，只有加强能否服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行讯进行转载。

1、抓员工职业道德教育

主任室以创建“明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务规》、《中国工商银行技术标准营业规化产品服务标准》、等规章制度，不断规员工的产品与服务言行，促使员工遵循“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面产品与服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访招致中受到表彰。

2、抓考核激励机制

一是建立员工优质明提供服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选规费等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的提供服务自觉性；二是建立服务质量与业务量挂钩的机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良局面。三是建立各点、客户经理、客户的评议机制。由点相关人士评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面挂号接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中其各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质明服务启奖励基金，表彰先进，鞭策落后。

3、抓为相关部门的服务工作

工行阿提斯鲁夫尔谷既是独立的服务部门，同时又是支行与各点的运输枢纽。一是积极配合客户经理做各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务20xx万，取得了万经济效益。二是服务基层点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做现金调拨以及支行主动有关件的传递。

三、求真务实、勇拓市场“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，一级市场主任室根据支行整个市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的人文精神，结合营业部具体情况，确立了向整个市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。

1、率先理顺营业部开户单位状况

建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是家电产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向国有银行结算频繁单位推荐我行上银行快捷的结算方式。目前，已开立上银行户。

2、拼服务、情胜一筹

南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业两名的敏感性，当主任室得知商人等14名老总筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘永平等人取得取系，向他们转述介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部跨行，并打入注册资金20xx万。

3、群策群力，挖掘存款源

安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效丰富多彩公存力量。同时鼓励员工献计献策。并草拟出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的工作效率积极性，职工沈建华利用爱人在部队的.关系，积极揽存150万。

4、财务人员积极配合业务员做服务工作

今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位贷款等相关结构性问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。而使我行资产得以保全。新问鼎注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。

四、结合“扫雷工程”、强化内控管理今年支行将确定为“雷区”，对我们营业部来说是坏事，更是事。这展示出了行党委、行长室二楼对营业部工作重视和关心。营业部以此为新机遇，对各项工作进行了全面梳理，强化内部管理。

1、思想重视深化管理

主任室一班人以身作则,身体力行。

熟话“打铁还须自身硬”。主任室一班人带头学制度，学操作流程。做执行制度的模，为员工树榜样。内勤主任何君对于需要授权销售业务从不马虎,总是慎重核实授权。

2、加强对员工的思想教育

首先是将“扫雷、上等级”竞赛活动的内容原原本本地传达到每一位员工，做到人人知晓。其次是消除思想顾虑引导员工主动配合自查自纠、排除隐患。

3、检查监督到位

认真对照“扫雷、上等级”要求，总会计和内勤主任按制度检查张金鉴一次不落，发现的问题限定及时整改。做到“铁面孔、铁心肠、铁手腕”，促进员工按制度规化操作。今年证券营业部人员变动比较频繁，但复查监督交接都能及时跟上确保了尽快安全过渡。

4、重视安全防工作“三防一保”

工作常抓不懈，逢会必讲，坚持“超前防，确保安全”的指导思想，加大银企对账的力度，对账单回收率达86%。通过一系列措施和工作的开展，券商核算质量大幅提高，出现了连续三个月全营业部无差错的情况，全年无宏观经济案件安全事故。经过一年努力，目前在营业部已逐步形成了上下

银行行营业部工作总结 篇3

二0xx年，营业部在上级工行行和支行党委、行长室的正确领导下，以激发人心为动力，以创新提供服务为抓手，大胆管理，求真务实，x工商银行行证券营业部二0xx年工作小结。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款

万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下：

一、凝聚人心，铸就两支高素质的队伍

思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心摆在突出的位置。

1、率先垂，正人先正己

主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中仍旧坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是不合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上所，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。

2、充分发挥党员干部党员的模带头作用

营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部支行所下达目标任务进行剖析，确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的攻城战堡垒作用。在党员发挥战斗子集合作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。

二、服务创优、运筹制胜千里

服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强优质服务才能赢得赢取市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行讯进行转载。

1、抓员工职业道德教育

主任室以创建“明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规》、《中国工商银行营业规化服务标准》、等规章制度，不断规员工的相关服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当既然如此，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面产品服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。

2、抓考核激励机制

一是建立雇主员工优质明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工坚定信心，提高员工的.服务自觉性；二是制定服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良，工作总结《工商银行行营业部二0xx年工作小结》。三是建立各点、客户经理、客户的评议机制。由点有关负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜综合评价相关人员，从会计接柜、出纳接柜、评出管库提解员中各评选一名服务项目先进，按季给予奖励。四是设立了优质明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。

3、抓为相关部门的服务其他工作

营业部既是独立的服务部门，同时又是支行湾区与各点的核心区。一是积极配合客户经理做各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家省外办理保理业务20xx万，取得了万经济效益。二是服务基层点。努力提取

高提解、库房人员服务水平，及时做现金调拨以及支行有关件的传递。

三、求真务实、勇拓市场

“发展才是硬道理”。没有市场的国际化一切将无从谈起。年初，院长系主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向海外市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。

1、全面理顺状况营业部展业单位状况

建立大户台帐，定期走访。传统国际竞争银行的竞争是产品与服务的竞争。建行个性化根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等门诊部大客户继续实行上门服务，向方法结算频繁单位推荐我行上银行快捷的结算方式。目前，已开立上银行户。

2、拼服务、情胜一筹

南天投资管理公司是我8月份争取出来的一家客户。作为银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知商人等14名老板筹集资金准备南抓紧时间天集团产权时，马上多打听人因并与刘太安等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日提议来我部开户，并打入注册资金20xx万。

3、群策群力，挖掘存款源

安排有较强活动能力的周山华艺术系市场营销，有效率充实公存力量。同时鼓励员工献言。并制定出有奖励办法，强力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人

4、积极配合客户经理做服务工作

今年8月，江苏红杏绢纺集团母公司因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。而使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢雪花有限公司首次打入注册资金2158万。

四、结合“扫雷工程”、强化内控管理

今年支行将券商确定为“雷区”，对我们营业部来说是坏事，更是事。这充分体现了德博瓦桑县党委、行长室对营业部工作重视和看重敬爱。营业部其以为契机，对各项此项工作工作通过了全面梳理，强化内部管理。

1、思想重视加强行政管理

主任室一班人以身作则,身体力行。熟话“打铁还须自身硬”。主任室一班人带头学制度，学操作流程。做执行制度的模，为员工树榜样。内勤主任何君对于需要授权业务从不马虎,总是认真核实代理。

2、加强对公司员工的思想教育

首先是将“扫雷、上等级”活动的内容原原本本地传达到每一位员工，做到人人知晓。雇主其次是消除思想顾虑引导员工主动配合自查自纠、排除隐患。

3、检查监督到位

认真对照“扫雷、上等级”要求，总会计班莱班县和内勤主任按制度检查一次不落，发现的关键问题限定及时整改。做到“铁面孔、铁心肠、铁手腕”，促进员工按制度规化操作方式。今年去年营业部人员变动比较频繁，但检查监督交接都能及时跟上确保了安全过渡。

4、重视安全防工作“三防一保”工作常抓不懈，逢会必讲，坚持“超前防，确保安全”的指导思想，加大银企对账的力度，对账单回收率达86%。通过数项措施和工作的开展，营业部核算质量大幅提高，出现了连续三个月全营业部无差错的情况，全年无世界经济案件安全事故。

经过一年努力，目前在绳营业部已形成了上下一阵绳，全体人员一盘棋、团结协作情景，干工作、干事业热情空前的高涨。我深信，营业部在行党委、行长室的关心和支持下让，经全体员工共同努力，营业部会向着一个更这周光辉灿烂的明天前进！

银行行营业部工作总结 篇4

一、上半年工作情况

(一)卷烟销量快速增长。1-6月系统销售卷烟箱，同比增加箱，增长%;完成全年销售目标的%;人均销量*条，同比增加*条。

(二)品牌培育成效明显。1-6月重点品牌销售箱，同比增加箱，增长%，占销量比重为%。其中"双十五"品牌销售箱，同比增加箱，增长%;低焦油卷烟销售箱，同比增加箱，增长%，占销量比重%。

(三)销售结构持续提升。1-6月实现销售收入*万元、同比增加*万元，增长%;卷烟销售单条均价*元，同比增加*元，增长%。

(四)农村网点建设初步形成。为解决村级市场基础薄弱，提高市场监管和服务水平，设置和两个农村网点，辐射10个乡镇，消除农村及边远地区服务和监管盲区。通过公开竞聘方式，选拔敬业精神强、业务知识精的员工担任网点主任和客户经理。

(五)品牌培育工作得到落实。坚持“品牌培育”为第一要务，结合辖区卷烟市场特点，制定了、和三个品牌的市场营销策划方案，加强零售客户的经营指导，提高客户品牌推荐能力，促进知名品牌市场销售份额的有力提升。

(六)持续推进电子商务建设。继续巩固网上订货，截至6月，网上订货客户总数*户，占正常经营户的%。同时积极推进零售户网上结算工作，办理网上电子结算的零售户有*户，占网上订货零售户%。

(七)营销队伍素质明显加强。以“客户的柜台会说话”竞赛评比为契机，确保“宣传组织、学习培训、实施落实、考核评比”四到位，提高营销人员指导客户经营能力，继续深入推广运用“135”工作法，营销人员的责任意识、专业技能和工作成效切实得到提高。

上半年，虽然经济运行各项指标得到了快速发展。但是，在肯定成绩的同时，也要清醒地认识到今年发展形势的复杂性和挑战性。主要表现在：一是人均消费条数较低。近年来，卷烟销量虽然一直高速增长，但人均消费条数一直未突破7条，上半年人均条数为*条，落后于全市平均水平，与先进单位的差距更大。二是金圣销售瓶颈未取得突破。上半年，“金圣”系列预计销售箱，同比下降箱，下降%，目前金圣品牌销售还是依赖金圣(吉品)、金圣(硬)和金圣(软)三个规格，新的金圣规格培育没有新的突破，严重制约金圣的成长。三是干部职工的主人翁意识不强。部分干部职工工作缺乏责任感和紧迫感，工作积极性、主动性、创造性不强，理解力、执行力、操作力不强。

二、下一步工作计划

下半年，该局(分公司)将进一步转变观念，理清思路，按照既定的工作目标和要求，扎实推进各项工作，确保各项目标完成。

(一)进一步做好卷烟销售工作：上半年卷烟销售各项指标情况良好，保持了良好的增长势头，下半年要在上半年的基础上继续保持增长势头，努力完成系统外销量箱，金圣系列销量箱。

(二)进一步开展零售终端建设工作。发挥现代零售终端和示范街的个性化优势，有效发挥现代零售终端品牌培育、宣传促销、信息采集、消费体验的功能作用。

(三)进一步做好品牌培育工作。认真收集市场信息，掌握市场动态，继续做好品牌培育工作不松懈，尤其是以金圣系列卷烟作为重点培育品牌，力争金圣培育有新突破。

(四)进一步加强考核。严格兑现考核奖惩，提高工作质量和效率，使每一位营销人员的才智得到充分发挥，每一个岗位的工作成绩得到检验，进一步夯实工作基础和市场基础，确保各项营销网建指标顺利实现。

银行行营业部工作总结 篇5

XX年，我营业部在上级和支行党委的正确领导下，积极凝聚人心，努力创新服务，大胆管理，求真务实，圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点x万元，比年初净增x万元，日均存款x万元，储蓄存款净增x万元。现就一年来的工作总结如下：

一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍

思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。

2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。

二、服务创优、运筹制胜千里

服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。

1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。

2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。

3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务万，取得了 万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。

在**银行的大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同**银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

银行行营业部工作总结 篇6

今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行xx年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将xx年主要工作开展情况汇报如下：

一、各项指标完成情况

截止到十二月三十一日，我部全口径存款xx万元，比去年同期增加xx万元，其中：企业存款余额xx万元，比去年同期减少xx万元，个人存款余额xx万元，比去年同期增加xx万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为xx万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为%。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达xx万元，五级分类口径不良率为%;累计发放公司类人民币贷款xx万元，回收公司类人民币贷款xx万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美元，发放信用证万美元，签发银行承兑汇票xx万元，回收xx万元。实现收费类收入xx万元。实现报表利润xx万元，实现税后净利润xx万元。

二、主要工作

(一)顺利通过总行零售网点转型验收

我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：

1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。

2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。

3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。

(二)大力开展旺季营销活动。

1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。

2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报xx期，个人存款日均新增xx万元，完成旺季营销计划的%，营销乐当家理财卡白金卡张，完成旺季营销计划的%，个人消费贷款余额新增xx万元，完成旺季营销计划的%;个人网上银行xx个，电话银行xx个，完成电子银行业务交易量笔，交易额为xx万元。

银行行营业部工作总结 篇7

在工作的半年里，我从招商部到营业一部，具体工作内容我不再赘述，在此提出一些我在工作中一些想法，希望赵总可以给些意见。

1、商场同质化严重，招商需要具有更多特色。

同质化是山西市场比较严重的一个问题，只依托商场已有的影响力，对于现在的天美吸客能力已经逐渐减弱，只有引入新经营元素才能确保经营能力的提升。根据对北美的重点观察和了解，不难看出，八零后、九零后一代已经成为新兴消费主力，八零九零后的消费观念我认为有如下特点：喜欢新产品，品牌忠诚度一般不高，对于新品牌接受快，乐于尝试，追求个性和新颖，对价格不是特别敏感，对于款式要求更高。这些消费观念都导致商场必须开始引进一些于其他商场不同但是更能满足顾客需求的品牌，而不是其他商场卖的好，我们才重复引进。例如，目前日韩系仍然是少淑主力，我们不需要再去着重谈已经进驻王府井的snidle和enida，而是可以转去引进ninesix、reneevon、川保九玲、Onitsika Tiger等。

2、业务工作需要深入了解品牌，不可与卖场脱离。

在营业一部的时间中，领导的意见还是以久坐办公室进行数据分析和文书整理等工作为主，但是在我利用下班时间盯场的过程中，发现业务工作、活动谈判很多都是基于前厅的售卖特点所决定的。发现以下几点需要注意：

（1）潮牌（Ed Hardy，Y-3，Versache Jeans等品牌）客群关注的不是折扣，而是货品。不难发现，一些过时过季的商品即使折扣已经低至6折，仍然无人问津，所以业务要做的'不是一味的洽谈折扣和跟进货量，而是要跟进国内外新款的上货情况，催要新款和畅销款。

（2）根据山西本地消费习惯和季节特点进行特别品牌的宣传。山西本地消费习惯和周边城市略有不同，根据我前往西安和郑州的经历可以看出：就冬季而言，西安和郑州的消费者会选择浅色（白色、浅蓝、粉色）作为购买目标，而太原市场消费者更喜欢选择深色（黑色、灰色）购买。所以，Escada销售差的原因有一部分也在于此，由于其服装颜色多为浅色，而且羽绒衣、大衣款式偏少，导致顾客冬天很少问津。而对于Sammy则是由于其冬季货品款式差别不大，无特色，由于其为买手店，很多春夏季商品也混入其中，虽货量大，但是销售表现却不好，而进入夏季后，Sammy亮丽的颜色，独特的款式便成了优势。我认为，根据春季消费者更喜欢亮色，可以选择像Escada和Sammy这类服装进行走秀推广，而冬季则可以推出一直以大衣见长的MaxMara集团的品牌多为推广，会有更好的销售。

（3）根据山西人体型选择货品。山西人体型偏高大，一些品牌的小码中码并不适合山西人的穿着，比如Obzee kang jing young偏瘦的板型，让很多顾客陷入想买而穿不上的苦恼中。Armani Collezioni20xx年冬款棉衣衣长偏短，导致偏胖的消费者的啤酒肚正好漏在外边，无法购买。对于此类货品，我认为业务可以和品牌沟通多增加大码数量和选择符合购买习惯的款式多加货品。

（4）了解品牌供应商的需要和目标，想办法和我方目标达成一致，将双方成为更加紧密合作的伙伴，而不是两方对垒的敌人。对活动的洽谈中，双方对于活动条件往往会有争执，只有尝试说服和给予建设性意见才是最具说服力的方法。

3、可以增加商场活动的多样性，增加异业合作。

除折扣形式和买赠活动以为，现在的消费者更多的不是目的型消费而是享受型消费——希望在购物的同时增加休闲的感受。由于我商场体量有限，导致无更多休闲娱乐配套设施，但是可以借助周围商铺弥补缺陷。我建议可以将买赠活动变为：购物满XX元，可获赠滑冰票一张/电影票一张/健身体验卡一次/凯宾斯基自助餐一位等形式，或者会员卡同时可以在娱乐餐饮等商铺消费打折，或者会员积分可以兑换娱乐餐饮券或兑换成化妆品现金券可以直接购买等形式。

4、利用空地配合节日、活动做临时展卖。

在20xx年的商场目标中，希望可以把消费者的年龄层下降5岁，我认为消费者的认知改变需要一段时间，而突然的转型无疑会对销售有损害。所以我建议，可以将一些集合店，或者萌物店引入搭售临时柜台，慢慢向购物者传达购物趣味性和天美转型的概念，同时借助临时展卖品牌进行宣传，可以吸收品牌的忠实顾客，以转化为天美会员。例如，情人节可以引入蒙奇奇做临时搭台展卖情侣玩偶套盒和饰品，不仅可以利用蒙奇奇的日本传说增加情人节氛围，而且可以吸引和我司同样的目标客户群——追求潮流、彰显个性，不在乎价格。例如踏青节可以推出运动潮鞋集合展卖等形式。例如西装量订活动同时推出针对新郎的礼服量订等。

银行行营业部工作总结 篇8

城区系三峡库区移民迁建的新城区，东西狭长12公里，便利的水陆交通，使得城区商贾云集，随着城市建设的迅猛发展，城镇居民住户猛增到17000余户，由于供电面广，用电种类繁多，给供用电管理带来许多困难。

为根治城市用电顽疾，营造良好的供用电环境，9月28日至10月4日，公司集中人力、集中时间，对城区重点单位，3000余家中小企业、行政事业单位、经营服务场所，14100余户城乡居民用电户进行地毯式用电营业质量普查。这是公司为加强和规范城区供电营业管理，整顿供用电秩序，营造良好地供用电环境，保障公共用电安全采取的一项重要举措。这一行动得到了县委、县政府和当地公安机关及电力用户的大力支持和配合。

为使用电检查和普查工作卓有成效，公司成立了以经理为组长，分管副经理为副组长，电力稽查所、安全法律事务部、市场营销部、信陵（城区）供电所相关领导为成员的用电检查培训领导小组，并聘请律师、电气工程师、用电检查、电力营销专业技术人员对基层11个供电所抽调的60名用电检查人员进行《电力法》、《电力供应与使用条例》、《用电检查管理办法》等相关法律法规，用电业务管理、计量设备的装设及管理、电力稽查及反窃电技术等为主要内容的专业技能和业务知识培训后，从基层抽调80余人组成16个用电普查专班、三个调查处理专班、一个综合协调专班，深入城区、城郊、机关单位、厂矿企业、个体工商户、娱乐场所、居民用电户进行为期一周的地毯式、拉网式供电营业大普查。

用电检查专班按照统一部署，一是核实用户用电基础资料与实际是否相符；对照用户抄表卡和电费电量清单，核抄用户电能表止码；二是查用户接户线、进户线、电能计量装置的安全运行状态、电能表的接线是否正确，互感器的倍率与抄收是否相符、计量装置防盗情况；三是电价是否执行正确，用电分类是否到位，有无“三电”现象；四是查有无窃电和（在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的设备或擅自改变用电类别；私自迁移、更动和擅自操作用电计量装置；擅自引入（供出）电源）等违章用电行为；五是用户双（自备）电源的安全运行状况；六是供电管理人员有无擅自请人“代抄、代收、代维”等违规违纪现象。此次检查中，现场查获窃电案件5起，违章用电7起，追缴违约电费2。7万元；更换烧毁的用电计量装置44户、淘汰计量装置145只，三相计量装置缺相运行4支，规范分类电价65处，共挽回经损失10。8万元。查处违章建筑7处，查出安全隐患255处。通过全面、细致地检查，对检查中发现的问题，现场进行了整改纠正，针对检查存在的部分表卡资料不全、表计接线不规范、部分淘汰表计超期运行、分类电价执行错误、线路安装不规范、城郊线路通道不畅、违章建筑、代抄、代收、代维等一时不能现场解决的问题和管理上的缺陷，检查组书面提出整改意见和建议，移交相关单位整改落实。

开展城区大规模用电营业质量普查为推进供电“三化”管理，提升供电营业质量和供电优质服务水平，打造供电企业服务品牌，实施推动电力产业发展，与政府贴心；开展优质服务，与用户贴心；落实以人为本，与职工贴心的“三贴心工程”，助推县域经济发展，优化供电环境起着积极推动作用。

四亩地供电所组织全所人员利用10天时间，下大力量，对全镇用电情况逐村逐户地进行了细致的营业普查，对户名、电表编号、用途、用电户数的统计、用电性质的统计，一块表一块表地进行查抄，从中发现了一些问题和长期以来存在的深层次问题11项，这些问题有的是日常管理中熟视无睹的，有的属于思想麻痹，不够重视的，有的是隐蔽性很强，容易被忽略的。通过我们认真研讨分析、整改，堵塞了管理上的漏洞，维护了企业利益。

作为电力企业，认真搞好营业普查，是企业深化管理、提高经济效益的重要手段。各片区在管理中不一定都是尽善尽美的，还或多或少地存在一些问题，甚至还有多方面的漏洞，这是造成企业效益不应有的流失的一个重要方面。只要我们用心去抓了营业普查，深挖企业内部存在的一些问题，企业规范化管理才会实现，才能有效地保障企业效益。

这次普查主要检查以下五项内容：

1、查看安全制度的落实情况，安全设施的缺陷情况；人员对安全管理的思想意识；查找设备缺陷；事故隐患。

2、检查“三公开”、“四到户”、“五统一”的落实情况，主要采取“一听”、“二看”、“三访问”的方法。即：听当地群众对电费电价执行情况的反映；看执行收费是否按规定，看用户的《用电交费手册》；

3、看各条线路、供电设备的缺陷情况，线路质量反弹情况；群众的正反面反映。

4、检查漏电行为；混淆用电性质；跑、冒、漏；线下树障。

5、有无擅自请社会人员“代抄、代收、代维”等违规违纪现象。

通过以上四项普查，制定措施，逐项整改。为确保普查工作的落实，将普查梳理的问题统一列表，提出存在的主要问题，强化措施，明确责任，确保整改到位。

搞好营业普查，是我们强化企业管理的一个重点环节，我们要在新的电力市场环境下，不断创新营业普查的新路子，探索出更加科学、便于操作的新的普查方法，把营业普查做深做细，做出成效。只有这样，才能最有效地堵塞企业漏洞，挖掘企业潜力，提高企业效益

银行行营业部工作总结 篇9

去年一年，在支行党委正确领导下，我认真学习贯彻市分行及支行的各类精神，积极落实支行党委各项工作部署，思想上转变观念，加强管理，开拓创新，认真推行规范化服务。经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目标，工作计划有了全面的了解，全体人员达成共识：营业室是支行重要的经营部门，作为营业室的一员，要把完成部门经营目标，提高服务层次作为今年的主要任务。

一、增强管理意识，提高管理要求

年初制定了营业室内部的管理制度体系，包括考勤、卫生管理、服务标准，营业室经营任务分解考核细则、营业室绩效工资分配办法等，进一步完善了服务体系和业务考核体系，发挥考核机制的作用，充分调动员工的工作积极性。在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先从自身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的员工，严格按照制度进行处罚，做到纪律面前，人人平等。

二、坚持管理与发展并重，提升网点的服务形象

大家一道学习银行政策、法律法规及规章制度，不断提高风险防范意识，合规操作，照章办事。并且每位人员都调动起积极性，提高服务质量与水平，稳定客户群体，努力拓展业务，为客户提供真正快捷、规范的'优质服务。注重创新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融产品，为企业出谋划策，今年4月份，积极与可口可乐公司联系，根据其发放工资的实际情况，为其制定了代发工资方案，成功为其全省1000余名员工解决了在当地取钱收费的问题，同时每月为营业室带来了300余万元的储蓄存款，对工存款月均1000万元并为我行带来每年3。5万元中间业务收入。

三、注重自身及员工业务素质的提高

加大员工培训力度，每周四的学习和培训，提高了员工学习的主动性，增强了员工的竞争意识。另外我还从进一步强化自身素质，牢记工作职责，提高自身管理水平，在增强自我营销意识上狠下功夫，不断完善和提高自身的综合管理能力，努力把本网点建设成为一支团结协作、敢拼敢干的优秀团队

四、注重企业文化建设，提高凝聚力

营业部作为一个接近20人的团队，如何提高凝聚力成为工作的重点之一，只有团结才有战斗力，工作才能出成绩。为此，营业部制定了晨训制度，每周例会制度，定期总结工作，制定工作计划，并积极开展一些有益的活动，使大家有集体荣誉感。充分发扬民主，每月每位员工对营业部的工作做出评价，对营业部的发展目标、工作计划提出自己的意见。在工作中，我作为营业部经理首先对自己严格要求，业务素质要过硬，工作态度要端正，处处要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多与员工交流思想，善于发现问题，制定有效的措施改进工作不足。

20xx年，营业部各项工作有了全面发展，储蓄存款净增7876万元，对公存款净增3485万元，代理保险508万元，电子银行业务指标均超额完成全年任务，为支行全面完成各项工作目标发挥了重要作用。同时营业部员工的绩效工资也位居支行考核排队的前列。

一年的时间里，给我感触比较深的是，我在管理方面的知识比较欠缺，原有的积累已经不能满足现实的需要，我也制定了相应的学习计划，学习知识，学习经验，使自己成为合格的管理人员。

银行行营业部工作总结 篇10

时光飞逝，转眼间，20xx年就在这寒冷的北风之中走向尾声，回首望去这一年的点点滴滴，我成长很多、改变很多，同时也收获很多。截止到目前，我已经在分行营业部工作一年半的时间，在这一年半的时间里，我的经历了巨大的变化，无论是工作上，技能上，还是思想上都逐渐成熟起来。

首先，在工作上，我觉得20xx年中，我的业务水平有了很大的提升，这可以从办业务的速度和事后监督的核实和差错的减少中看出。其次是对待工作的态度上，以前也许我会浅薄的以为，柜员的工作就是每天不差账、传票没问题，干好自己的活就结束了。而这一年，我觉得我认识到了工作中肩负的责任、风险、和团队的力量。我认识到我的工作不允许我在办业务的时候有一点疏忽和纰漏，不然可能造成我自己都无法承担的风险。甚至可能会拖累我的领导、集体，给我的集体造成影响。于是在这一年中我常常在办业务的时候，一遍又一遍的和客户核实业务信息，一遍又一遍的瞪大眼睛看着电脑屏幕，看存取款有没有记反，看金额是否正确。因为我知道，人都会有不经意犯错或者疏忽的时候，只是我觉得既然我认识到了，我就尽我最大的努力认真避免。因为我一直相信很多事情态度是很重要的。在工作上我还要谈的是，我觉得我这一年的成长还体现在工作中抱怨更少，认真做事更多。我觉得这是一个思想的转变也是对工作的适应。这一年中，不管接到什么样的工作，可能有时候心里的惰性也不想干，但是我告诉自己改变不了事实，改变态度。我也常常这样想，多付出多赚钱，少计较，知足常乐，珍惜工作。这是我这一年中对待工作的思想转变。

20xx年，我希望我的三项技能都能有成绩上的进步和突破。我也会继续坚持用更多的时间练习技能。并且，20xx年，我也会继续认真工作，争取业务知识更全面，争取无业务差错。尽职尽责的做好本职岗位工作。

银行行营业部工作总结 篇11

通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。

四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的遗憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，一直没能学习。在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关心，让我感受到了家一般的温暖。我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始，以全新的面貌迎接新的工作。

银行行营业部工作总结 篇12

200x年在行长室的领导下，各部门的帮助配合下，我们营业部全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的，以服务工作为中心，结合营业部的工作实际，充分发挥营业部的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服务结算工作

1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取2款1。5亿，春节一过，又向人民银行回笼了6500万现金。

2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。

4、参加*大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。

6、做好nova1。2、1。3、1。4版本的前期测试及投产工作。

7、配合支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。

8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。

9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作（调为集团帐户）。

10、应电信局的邀请，由对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。

银行行营业部工作总结 篇13

20xx年，我部认真贯彻总分行经营战略调整的决策，坚持效益、质量、规模协调发展的方针，与时俱进，开拓创新，围绕年初制定的工作目标和措施，狠抓落实。在注重业务发展的同时，强调风险防范和内控管理，倡导合规文化建设，使各项业务上了一个新台阶。在我部全体员工的共同努力下，较好地完成各项经营指标，取得了良好的成绩。现将我部全年工作总结及下一步工作计划汇报如下：

一、主要工作成效

1、各项存款保持稳健增长

截止20xx年12月31日，营业部各项存款时点余额31.6亿元（含同业存款），比年初增长8.6亿元.。其中我部对公存款时点亿元，完成全年任务的%；对公存款日均余额达到亿元，完成全年任务的%。我部储蓄存款时点余额：2.5亿元，完成全年任务的240%；储蓄日均1.3亿元，完成全年任务的168%。我部同业存款时点3亿元，同业存款日均6.2亿元。存款任务完成情况良好，行内排名第一。

2、各项中小指标超额完成全年任务

截止20xx年12月31日，我部公司网银交易量亿元，完成全年任务的%；新增公司网银客户数xx户，完成全年任务的%。理财宝卡4282张，完成全年任务的xx7%；代发工资15户，完成全年任务的125%；代发工资5635万元，完成全年任务的224%；个人贷款发放2145万元，完成全年任务的130%；

1个人网银2339户，完成全年任务的292%；第三方存管230户，完成全年任务的144%，信用卡465张，完成全年任务的xx6%。

3、各项信贷业务平稳发展

我部持续加强授信调查工作，贷款投放稳步增长。截止20xx年12月31日，我部贷款余额亿元，比去年增长亿元。办理票据贴现亿元。贷款收息率及贷款到期收回率均达到xx0%。

4、议价能力有所提升

今年我部贷款定价水平明显上升。今年新投放贷款除原签订合同的银团贷款外，全部均在基准利率以上；续贷的利率均上调5-%不等，贷款收益有所增加。同时我部加强贷款企业的资金监控，资金留存率提高，企业综合回报率上升。

5、网点保持安全营运

20xx年以来，我部通过不断开展合规案防教育，增强员工风险防范意识，实现柜台的储蓄、对公、联行业务系统运行稳定，各项账务处理正常，结算渠道通畅。同时通过召开员工家属座谈会、家访等方式加强与员工及家属沟通交流，排查风险隐患，安全保卫工作实现安全运营无事故，为全行工作提供保障。

6、队伍建设得到加强

为促进公司、零售业务的健康、有序发展，结合分行的管理要求，我部首先完善了各项规章制度，明确了岗位职责，理顺了组织架构，利用现有资源做到人尽其才，尽最大限度发挥每位员工的工作积极性和主观能动性。

二、主要工作措施

1、以人为本，强化中信企业文化核心理念，加强员工队伍建设

一是强化以中信银行企业文化核心理念的培育，落实人文关怀。积极探索有利于提高员工综合素质的激励机制；继续抓好以制度文化、行为文化、专业文化建设为核心的深层企业文化建设，增强员工的向心力和归属感，营造和谐共事的2工作环境，努力做到以人为本促和谐。二是构建“学习型”部门，建立定期学习制度，学习新业务、新制度和新产品，及时更新部门整体业务水平。三是加强柜员的操作技能及服务品质。按照《中信银行服务品质标准手册》的要求对柜员进行行为规范。四是加强客户经理的管理，营造“团结协助，比业绩”的积极工作氛围。通过每天晨会，总结前一天工作、提前安排当天工作；每周五开例会，总结本周工作等，对客户经理进行精细化管理，让每人有任务，任务清晰，方向明确。在对客户资源进行全面分析的基础上，增强压力和动力，促进责任意识、发展能力和执行力的不断提升整体营销能力，从而形成“上下联动，你追我赶，齐心协力，众志成城”的抓存揽储工作局面。

2、以公司、机构业务为主线，强化“双优双主”客户营销维护，加大揽存力度。

在明确对公业务“双主”、“双优”的战略定位的前提下，持续加强战略客户的营销力度。我部利用春节、中秋、国庆走访客户的时机，加大稳存工作，重点走访广西区域内龙头企业，加大负债业务营销，累积成功吸存亿元以上，主要包括：广西铁路投资集团有限公司3.5亿元、广西电网公司2亿元，广西交通投资集团1亿元等。二是加强客户日常的精细化服务工作，进一步增强银证的合作关系。我部将财政性存款营销工作作为我部工作重心，加大对政府部门、教科文卫、社团法人的营销，重点做好三级财政、国资委、发改委、国税局、社保局等行政预算单位的营销，加大非税收入缴存工作，并通过与区财政厅、南宁市财政局等相关单位开展联谊活动拓展业务，成功引存近亿元。三是扎根当地市场，逐步抢占垄断企业和大中型企业在南宁的市场。通过围绕垄断企业和大中型企业上下游企业开展业务合作，不断拓展业务范围和品种，确保存款在行内循环。四是加大同业营销力度。我部积极与北部湾银行、广西邮政储蓄银行、本地信用社等同业开展业务合作，寻找代理合作机会，完成同业存款亿元。

3、利用多渠道拓展零售业务，强化个人客户分层管理。

一是对我部个人客户进行梳理，建立客户台帐，实现分类分层管理。依靠贵宾理财系统进行分户专人管理，做到“户户有人管”的“一对一”专业管理。通过电话、短信、面谈等方式，告知客户管户经理的名字及联系电话，以便日后的沟通和维护。并将了解到的客户具体信息、资料在系统中进行补充，如特殊纪念日、爱好、投资偏好、理财需求等，便于日常的管理。二是强化零售贵宾体系建设。我部围绕中高端客户开展的系统经营活动在探索中起步，先后开展了贵宾新春有礼、升级有礼、客户积分礼品回馈、中信银行“中国台湾游”、“巴厘岛之旅”旺季营销、“品味生活·惬意人生”女性沙龙、健康养生系列讲座等活动，将客户与银行更紧密地联系在一起。对于50万以上的大客户，我部专门制定了“理财秘书”服务。分行发行各种理财产品、基金、信托产品、国债、外汇市场行情等金融信息，根据客户的类型、投资需求有选择性的分别发送短消息或者提供理财方案，让客户及时地了解银行的动态发展，同时让贵宾客户感受到银行对他们不只是单纯的存款需求，而且有帮助他们投资理财，使其效益最大化。针对客户可能会提出的问题反复推敲，我部客户经理们做足前位准备，实现给客户百分百满意的专业服务，让客户更信任我们，依赖我们，成为我们的忠实客户。三是积极推进公私联动。在走访公司客户的同时，我部派零售客户经理一同前往营销，并带我部自制业务宣传折页，如《代发工资优势》、《理财宝金卡、白金卡优惠政策》、《近期最新理财产品清单》、《个人住房按揭贷款办理流程》等等。将各大企业特别是私营企业的中高层负责人囊括到我行的贵宾理财体系中，这样不仅促进了贵宾客户数及个人储蓄存款的稳健增长，加深了企业对我行的认知度，而且是批量获取优质客户、联动发展工资代发、理财宝发卡、个人网银、信用卡等业务的有效途径，实现分行零售业务持续、健康、快速发展。四是零售信贷业务逐步打开局面，出国留学贷款及汽车消费贷款展现我行个贷优势。我部本年在出国金融业务的市场开拓上取得显著成效，成功与南宁市诺达教育、维伯教育、伯乐留学、世纪桥、ACT美国预科中心等多家知名留学机构达成长期合作协议，在当今客户资源成为各大银行必争蛋糕的大环境下，争取到一定的市场份额，同时获取了一批高端的优质客户。截止到12月31日，出国留学贷款累积发放近xx万元，共笔，占全行出国

4留学贷款总量的%。除此之外，我部与广星、华源、钜荣、桂海等多家汽车销售服务公司达成了长期的合作关系，就个人汽车消费贷款业务进行合作，取得了非常好的营销效果，汽车消费贷款笔数明显增加，截止到12月31日，汽车消费贷款累积发放近xx万元，共笔，占全行汽车消费贷款总量的%。

4、以贷款营销为契机，强化资产业务营销，加速授信调查工作。

20xx年以来，我部通过贷款营销，寻找潜在客户资源。为此，我部进一步增强营销意识。一是重点走访广西区域内龙头企业，加大资产业务营销。主要包括：广西铁路投资集团有限公司，广西交通投资集团有限公司、广西高新投资公司、广西桂冠电力公司、南宁土地储备中心、广西冠信公司、东糖集团、东亚糖业、南宁糖业、贵糖集团、南华糖业等公司。二是与担保公司签约，构建中小企业融资渠道。我部对广西金融担保公司、南宁市南方担保公司展开授信调查，并促成于我行签订全面合作协议，为中小企业在我行融资构建平台。三是与各地市金融办建立良好关系，拓展客户选择渠道。

5、以资产安全为首要，强化风险防范意识，做好贷后管理工作。

在做强业务的同时，我部始终把控制风险和合规经营放在首位，丝毫没有放松对贷款质量的要求。我部从以下各方面落实贷款管理工作：一是组织人员积极参加贷后管理工作的有关培训和学习，增强贷后管理意识。二是按时完成信贷客户日常贷后管理工作。我部将所管信贷客户逐户落实责任人，严格按照总行制定的贷后管理办法进行贷后管理工作。三是加强对企业、行业风险的监控，出现问题及时反馈领导并采取有效措施化解。四是组织学习广西银行业协会及银监会倡导的“三个办法、一个指引”贷款新规，提高本行的风险管理能力。

6、以合规建设为手段，强化合规文化建设，促进内控管理工作。

一是强化会计基础管理，落实岗位制约、岗位轮换和强制休假制度防范业务运作过程中的操作风险、道德风险、经营风险。二是强化内控管理，发挥监督检查作用。部领导按规定进行定期和不定期查库制度。三是增强安防意识，确保安全营运。我部加强“六禁”教育，组织各岗位负责人及经办人员参加分行组织的廉洁作风教育活动，通过参观南宁监狱，倾听犯人的'现身说法，给每位员工敲响警示钟，积极引导员工树立正确的人生观。四是建立内部谈心制度，紧密关注员工思想动态，切实抓好员工管理工作。五是牢固树立“安全就是效益”的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作责任制。

三、存在问题

1.国家对政府融资平台的调控，限制我部快速发展。

我部现有信贷客户大部分纳入政府融资平台管理，在一定程度上制约我部发展。

2.常规业务同质化严重，在市场上缺乏竞争力。

即使是我行原有较强竞争力的汽车金融、钢铁金融等产品受定价影响，优势未能得到充分发挥。

3.零售存款结构仍需优化

我部零售时点余额的变动频率较为频繁，幅度较大，原因在于个别大客户的资金变动对存款余额的影响较大，因此在发展高端客户群的同时更应壮大基础及中端客户群体，其存款稳定的特点对夯实零售储蓄基础、优化存款组成结构有着至关重要的作用。

四、20xx年工作思路

20xx年是我部成立以来的第四年，是营业部发展至关重要的一年，结合当前形式，以及发展现状，我部20xx年工作思路主要是：贯彻落实科学发展观，以“上规模、强管理、调结构、增效益”为目标、继续加大区内双主双优客户的营销，强化内部机构管理，加大中小企业营销力度，改善健全我部客户结构，提高资产收益能力。

一是以财政为主攻方向，加大揽存力度。做好三级财政资金源头营销，促进财政资金稳定增长，并通过区、市级非税收入平台做好财政资金归集工作。同时加大力度营销社保、医保、公积金等资金。

二是以行业龙头、区域龙头为重点，优选公司客户，加快公司业务发展。要加大授信，做好项目储备公所。要加强二次营销，加大贷款投放力度。要做好我部现有信贷客户的续授信调查工作。要以汽车金融、钢铁金融为突破口，逐步做强做大票据业务。要依托担保公司等机构加大中小企业业务营销，提高资产收益。要紧紧围绕大中型企业及上下游企业构建金融服务体系。

三是加强储蓄存款的营销力度。依托“中信理财”品牌，以贵宾理财为“龙头”，带动零售业务的整体发展。节日送好礼、生日问候、周末理财沙龙等一系列回馈活动，真正在区域内建立起中信贵宾理财的良好口碑。加大个人按揭贷款的投放。个人贷款是零售储蓄增存的重要手段之一，通过与出国留学机构及各大楼盘的联系，本着“顺应市场，灵活掌握，把握风险、服务客户”的原则，为咨询机构、开发商和客户提供最优质最全面的金融服务，从而确保全年储蓄存款时点数、日均数超额完成任务。利用公私联动作为零售业务规模扩张的有效手段，利用公司业务优势进行综合营销，做大项目，做集团性，批发性的业务，充分挖掘公司客户的潜力，提高公司客户的综合贡献度，这将为我部批量开卡开key、代发工资等相关指标的完成起到不可低估的作用。四加强对电子银行业务的营销，开展电子银行产品、服务、宣传“三进”。通过宣传电子银行产品等科技优势，促进零售业务的有效发展，弥补我行物理网点少的不足。

四是加强员工业务知识技能培训。要加强员工业务技能培训，全面提高网点服务质量。要加强新员工业务培训，做好传帮带工作。要实行分类培训员工、分层培训业务骨干。确保人员柜面操作规范化，客户经理业务知识多面化。同时健全、完善营业部机关人员考核办法。进一步科学设定考核办法，明确员工岗位职责任务，使收入考核分配公平合理，激发员工工作积极性。

五是加大国际业务拓展力度。一方面是突出重点，明确目标，做大做强外汇理财业务。在细分市场基础上，有针对性的抓好对公理财业务拓展。另一方面是加大对全区重点外汇客户的贸易融资支持力度。加大贸易融资和边贸结算拓展力度，带动国际结算业务全面发展。

六是要增加中间业务收入来源。主要是加强与企业沟通联系，积极营销企业年金业务、中期票据业务、短债业务、委托贷款业务等。同时公私联动，发挥中信理财产品优势，在做大零售业务的同时加快中间业务有效发展。

七是强化会计基础管理，确保全面结算正常。加强风险防范意识，做好安全保卫工作。

八是依托信贷管理系统，做好代后管理工作。加大用信企业资金流向监管，提高企业货款归行率。

20xx年我部取得了不俗的成绩，各项工作健康发展，业务状况明显改善，经营效益明显提高，在接下来新一年里我们将戒骄戒躁，正确处理好宏观调控和自身发展、总量和结构、数量和质量的关系，依托中信集团的整体优势，充分挖掘现有客户潜能，积极拓展新生客户力量，紧紧围绕FTP考核办法开展经验活动，加强风险控制和业务创新，继续保持良好的经营发展局面。我们有信心和决心，在总分行的正确领导下克服自身的不足，扬长避短，勇于开拓，锐意进取，全面完成全年各项工作任务。

银行行营业部工作总结 篇14

20xx年，本人协助营业部在客户开发方面进一步扩大客户群体，调整了部门的整体客户权益结构，同时，与结算风控、信息技术、财务部等兄弟部门合作，进一步加强了针对大型产业客户的服务。

本年度，在客户拓展方面，建立了以黑色产业为核心的客户及潜在客户群体，在郑商所白糖、甲醇、大商所铁矿石、PVC、玉米淀粉，上期所螺纹钢品种持仓方面进入交易所前列。

另一方面，协助部门同事进一步拓展北京、河北、山西等地区的潜在客户，其中，河北地区的客户规模及整体保证金规模都取得了较为明显的增长，当地客户的开发工作已经整体打开局面。

在拓展产业客户的同时，亦协助后台相关部门对产业客户服务体系进行了进一步梳理，完善了包括交易所仓单质押、仓单折抵、交割预报、套保及套利额度申请等相关服务流程，并基本达到了相关产业客户的要求。

同时，本年度加强了与兄弟业务部门的合作，尤其与北京营业部在产业客户拓展及服务方面进行整体合作。与子公司进一步展开业务合作，在基差贸易、场外期权等业务上与商贸全面合作。

然而，本年中仍有很多问题未能得到妥善解决，需要在20xx年中进一步完善。新客户的开发虽然在一定情况上改善了个别大客户依赖高的情况，但产业客户占比仍然较高，且在大体量客户开发上进展缓慢。同时，随着客户规模大扩大，综合服务方面仍需进一步加强，尤其在服务的深度方面需要进一步升华自我及部门的整体服务能力。最后，便是在业务创新方面仍然落后于同行，在期货经纪业务整体萎缩的大背景下，期货如何服务实体，需要更多创新探索。

银行行营业部工作总结 篇15

为进一步，落实案件防控责任制，切实做到风险控制在先，根据《地方银行风险人员防预案》工作要求，加强“九种人”排查工作力度。现将建行违约风险风险人员防工作总结如下

一、成立组织架构

成立以支行行长为组长，支行副行长为副组长，委派会计、信贷会计为成员的违约风险排查小组。主要负责内勤人员的风险防工作，委派会计税务与信贷会计主要负责外勤人员的系统风险防作，实行岗位错位风险防。

二、工作责职

组长具体组织开展支行风险人员防和协调各方面工作，及早了解掌握各类信息，认真做风险防控制。组成员具体组织风险人员排查脆弱性工作。

三、具体措施

按照《x银行系统性风险人员防预案》要求分别对信贷人员、临柜人员及委派会计进行风险防排查，排查围除支行行长此外涵盖支行所有人员。

一、对信贷人员的`风险防排查，典型依据支行创建达标及“三项”整治工作的成果，并结合“九种人”进行风险可防排查工作。来从掌握客户的资料和与客户的非正常交往等方面重点进行风险可防。

二、对临柜人员的风险防排查，主要就依据支行创建达标工

作的成果，同时利用岗位丰泓轮换进行风险排查，并结合“九种人”进行风险可防排查工作。重点从空白重要凭证的使用、销号，外币的盘库等方面来进行。

三、对委派会计的风险防排查，主要依据支行创建达标工作的成果，并结合“九种人”进行风险防排查教育工作。重点对其投资业务授权、业务公章的使用、金库钥匙展枝的掌管等方面来成功进行风险防排查。

根据《铜陵皖江农(来源)村合作合作银行风险人员防预案》要求，通过对支行风险人员防的排查，我支行各风险岗位工作人员在日常业务处理过程中均能严以律己，严格按照操作操作步骤来处理和控管办结各项业务。在八小时以外，不存有违规违纪等不良行为，系统风险岗位人员精神健康、明道德。

x年xx月xx日