《百货客服岗位职责(合集35篇)》

百货客服岗位职责（通用35篇）

百货客服岗位职责 篇1

职责描述：

1、解答客户关于租车过程中，事故和故障的疑问，指引客户处理突发事故和故障，确保客户用车过程的'称心满意；

2、解答客户关于租车过程中，汽车日常保养及事故后车险的疑问，指引客户处理，确保客户用车过程的称心满意；

3、负责处理客户来电中咨询的突发问题与信息反馈；

4、工单关联操作，根据关联指令完成工单有效处理；

5、处理业务流程中的其它支持类工作。

任职要求：

1、中专及以上学历，专业不限，汽车相关专业或具备汽车相关知识优先考虑；

2、普通话标准，声线有亲和力，具备良好的表达和沟通能力；

3、能熟练操作windows系统，中文录入速度达30字/分钟以上；

4、有两年以上汽车修理厂、4s店等相关工作经验优先考虑；

工作性质：

轮班制，排班休息，月休八天

百货客服岗位职责 篇2

岗位职责:

1、负责商场整体活动配合和礼品发放

2、负责免费停车等服务项目的实施

3、负责开具发票和其他票据等

4、负责礼仪服务相关工作

5、及时完成领导交付的.其他工作事项

任职资格:

教育背

百货客服岗位职责 篇3

1、订单管理。订单审核、订单存档。

2、订单跟踪。包括下单、生产、发货。

3、发货管理。保证帐款到位，方可发货。

4、库存管理。原材料的备货。

5、物流管理。供应商管理，对帐付款。

6、其它领导交办的工作。

百货客服岗位职责 篇4

1、普通话标准，口齿清晰，有1年以上电话销售经验优先

2、个性开朗有热情，有较好的沟通能力和逻辑思维

3、热爱销售工作，敢于挑战

4、积极配合团队完成销售业绩指标，有明确的目标

百货客服岗位职责 篇5

职责描述：

职位职责：

1、通过电话、Email、远程工具等，负责旅客相关咨询，完成旅客需求，获得旅客认可；

2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容；

3、处理旅客投诉，通过逻辑思考，数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。

岗位要求：

1、大专以上学历，英文能力良好。

2、能够积极的应对客户的`要求，对服务行业有着强烈的意识。

3、有客户服务工作经验者优先考虑；

4、能够熟练操作电脑。

上班时间：

工作时间：

每天上班12小时，中间吃饭休息2.5小时，做四休三；

轮班时间：

8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中间吃饭休息2.5小时 ，合理轮班制度，3个月轮一次夜班

薪酬福利：

1、薪酬构成：

基本工资+绩效奖金+各项津贴，综合5k-6.5k；

2、语言津贴：

1000元/月；

3、绩效奖金：

平均300-500元/月；

4、餐费津贴：

200元/月；

5、夜班津贴：

800-1000元/月；

6、交通津贴：

100元/月；

7、同类岗位经验补贴：

150-500元（一年以上即有150元）；

8、学历津贴：

本科500，大专300；

9、五险一金，年度体检，国家节假日福利，良好晋升机会；

10、带薪岗前培训。

工作地点：

佛山南海区金融高新区荣耀金融中心

岗位要求：

学历要求：

大专

语言要求：

不限

年龄要求：

不限

工作年限：

1年经验

百货客服岗位职责 篇6

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

百货客服岗位职责 篇7

1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需协助办理的事务;

2、对客户提供专业的咨询及妥善处理客户投诉;

3、处理客户账目并收取应收帐款;

4、懂基本数据处理。

百货客服岗位职责 篇8

1. 塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。

2. 提高成交率： 客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。

3. 提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。

4. 更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户

百货客服岗位职责 篇9

1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。

2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致。

4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。

5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或通知相关部门领导，并记录于交接本上。

6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。

7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。

8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。

9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。

百货客服岗位职责 篇10

职责描述:

1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入，确保项目按期顺利通过验收与接管;

2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动，策划执行各类会员活动方案;

3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;

4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作，为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理;

5、负责物业客服部团队管理及建设，组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;

6、完成领导安排的.临时任务。

任职要求:

1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;

2、本科及以上，物业管理相关专业优先，持物业经理从业资格证优先;

3、拥有批量精装修客服交付经验;

4、5年以上客服工作相关经验，2年以上同类岗位经验，有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;

百货客服岗位职责 篇11

1、前期电话邀约潜在客户，后期配合会议销售形式与客户谈合作，公司提供客户资源;

2、主要服务在一呼百应电子商务平台上注册的客户，引进客户进驻一呼百应B2B平台;

3、遵守公司制度规范，建立、维护与客户长期的业务关系;

百货客服岗位职责 篇12

岗位职责：

1、负责E5系统日常客户服务，不断提升客户产品满意度；

2、对客服工作熟悉，有产品意识，善于与用户互动；

3、密切关注客户需求变化，收集用户产品需求并及时反馈；

4、能熟练运用自媒体工具（微信）服务用户；

5、负责落实、执行好上级交付的各类用户服务工作

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、有1年以上互联网行业(移动互联网)客服工作经验；

3、熟练使用日常办公软件，文字表达能力强；

4、具备良好的团队沟通能力；

5、思维敏捷，条理清晰，具有良好沟通技巧；

6、能够承受压力，有良好的.客户服务意识。

任职资格：

1.本科学历，计算机相关专业；

2.熟悉SQL语言语法

3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/开发等计算机相关工作经验者优先，可接受优秀应届毕业生；

4.良好的沟通协调能力，有团队合适精神；

5.能配合产线白、夜班。

岗位职责：MES系统、办公系统、网络等相关维护。

1. MES系统硬件维护，软件应用与测试；

2.办公电脑、网络、电话相关硬件软件维护与测试。

岗位职责:

1.负责公司老客户的维护及再次开发

2.整理、完善客户信息，建立完善的客服流程

3.会议活动现场进行客户沟通交流并促成成交

4.通过电话、微信、QQ等聊天工具与客户交流，建立良好的客户关系

任职资格：

1、22-35岁，优先，专科以上学历

2、熟练运用wordexcel等办公软件

2、性格开朗，有激情，有较强的服务意识和沟通能力。

3、具备一定程度的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧，普通话标准流利

4、一年以上电话客服/电话销售工作经验者优先

百货客服岗位职责 篇13

企业对教育客服顾问要求

要求A

岗位职责：

1.负责公司招生咨询工作，协同市场部完成年度招生计划；

2.接听电话和接待上门咨询者，并提供相关的咨询指导；

3.配合教务、市场等部门做好服务工作；

4.总结并制作相关数据、反馈予市场；

5.接待家长咨询，邀约家长上门咨询；

6.办理报名手续，收取学费；

7.具有电话销售等专业技巧；

根据学校辅导流程对学生的学习状况做出准确分析与诊断，制定相应的辅导计划

职位要求 ：

1.大专以上学历，有亲和力；

2.热爱教育事业，有高度的敬业精神；

3.普通话标准，口齿伶俐、表达清晰；

4.善于与人交流，有良好的沟通语言表达能力，谈吐大方得体；

5.具有高度的责任感、工作细心，上进心强；

6.有咨询顾问，教育培训机构工作经验者优先；

福利薪酬待遇：

1、底薪+交通补助+餐补+住房补助+全勤奖 高提成月薪3500——6000

2、缴纳社保五险

3、生日以及节假日福利。

4、全面系统的培训；

5、整洁舒适的办公环境

6、工作稳定。

百货客服岗位职责 篇14

1、制订、提交售后工作计划及费用计划,并组织落实。

2、收集、整理售后客户意见,每周定期提交分析报告。

3、协助客户办理产权登记、公证、鉴证。

4、负责与银行沟通,协且客房办理贷款。

5、协调主管业务与公司内外各类关系。

6、协助物业公司安排客户入住。

7、安排、协调商品房销售面积测绘。

8、完成上级领导交办的各项工作。

百货客服岗位职责 篇15

一、职位要求：

1、年龄：33周岁以内，净身高：163cm以上，形象气质佳（请提供照片）

2、教育背景：中专或高中学历以上

3、工作经验：1年以上售楼中心客服接待岗位相关工作经验，或2年以上星级酒店前台接待工作经验，优先录用。

二、职位要求

1、具有优秀的沟通协调能力及服务意识。

2、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，执行力强。

三、薪资福利待遇：

1、4300元-4500元/月，购买社保五险，提供工作餐，年终奖金、带薪年假。

四、作息时间：

1、上班时间8：00-18:00，一班制，每天10小时工作制，每周休1天。

五、职位描述：

1、负责售楼中心样板间接待工作，为看房客户提供鞋套、茶水、点心等综合服务工作。

2、为客户提供礼貌、热情、周到的服务，满足客户合理的要求。

百货客服岗位职责 篇16

客服售后服务专员 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部

工作职责:

1,协助公司做好客户保费收取及电话回访的相关工作

2,客户售后及维护服务

3,协助人事主管招聘,以及对新人的培训管理

4,客户关系管理,收集客户意见并汇总上报

任职要求:

1,普通话标准,具有良好的沟通表达能力

2,责任心强,具备自我提升及学习精神,良好的客户服务意识和团队合作精神

3,具有一定的抗压能力

百货客服岗位职责 篇17

医院客服专员我们为客户提供高效优质的服务，从前期预约咨询，到诊前辅助登记及就诊安排，及看诊后帐务和保险核定，带给病人全程舒适满意的就诊体验

1、维护温馨舒适的等候环境

2、协助患者做诊前预约，接待登记，诊后结算等工作

3、及时解决患者的问题，提高客户满意度

4、确保患者诊费支付的有效无误

5、确保保险患者的保险核定工作的有效性及准确性，协助患者完成保险理赔申请单

6、每日营业额数据整理及每日报表汇报主管

任职要求:

1、良好的英语水平

2、具有很强的沟通和协调能力，有兴趣在医疗服务行业长期发展

3、良好的客户服务意识及团队合作精神，能积极处理与客户的关系

4、可以接受夜班任职资质:

1、大专或以上学历

2、要求从事医院/诊所预授权经验或保险公司理赔经验

3、拥有编码和病案管理经验的优先考虑

4、客服服务意识我们为客户提供高效优质的服务，从前期预约咨询，到诊前辅助登记及就诊安排，及看诊后帐务和保险核定，带给病人全程舒适满意的就诊体验

1、维护温馨舒适的等候环境

2、协助患者做诊前预约，接待登记，诊后结算等工作

3、及时解决患者的问题，提高客户满意度

4、确保患者诊费支付的有效无误

5、确保保险患者的保险核定工作的有效性及准确性，协助患者完成保险理赔申请单

6、每日营业额数据整理及每日报表汇报主管

任职要求:

1、良好的英语水平

2、具有很强的沟通和协调能力，有兴趣在医疗服务行业长期发展

3、良好的客户服务意识及团队合作精神，能积极处理与客户的关系

4、可以接受夜班

百货客服岗位职责 篇18

1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

百货客服岗位职责 篇19

- 规划、管理及控制呼叫中心的运作，管理呼叫中心的整体品质、绩效及生产力

- 在符合优质服务及成本效益的目标下，确保有效利用呼叫中心的资源，以保证达成并超越服务及销售指标

- 收集反馈市场动态，及时向客户提出反馈报告和其它分析报告，提出具建设性的方案

- 建立并优化呼叫中心业务标准、体系及流程，提高营运能力，以确保达到公司及客户的规范，并监督指导下属实施

- 提供优质的服务体验, 致力于培养一队积极并有高生产力及专业客户服务的团队

- 发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题

- 监督并激励团队成员工作, 并适时提供指引、培训及辅导, 不断完善和改进客户服务质素, 提高客户满意度，建立良好客户关系

百货客服岗位职责 篇20

职位描述：

1、对于现场发现的不合格产品及物料进行现场返工，无法现场返工需立即进行调换处理，确保不因公司产品的质量问题影响客户装配。

2、及时准确地向主管领导及有关部门反映装配现场供货产品的质量异常情况，并进行跟踪。

3、现场服务人员根据本公司的质量方针、质量目标及服务宗旨，在公司产品于客户装配过程中对产品的质量和过程特性进行监视和现场处理，确保公司产品在装配前、中、后的质量特性符合要求，并在此基础上做好质量信息的收集、反馈工作。

4、负责公司产品装配点的确认及信息的传递。

5、出现不良问题的应急处理及降级处理方法的实施；以降低公司的损失。

6、相应产品库存信息的盘点确认及信息准确反馈。

职位要求：

1、高中以上学历，有2年以上汽车零部件工厂工作经验，有一定的沟通能力；

2、熟悉公司产品的质量控制要领及质量标准；

3、能适应长期出差，能适应夜班工作；

4、有驻厂、售后，熟悉检验的工作流程经验优先；

百货客服岗位职责 篇21

1、制订、审核、提交销售统计报表及项目售后服务计划,并组织落实。

a、监督、指导售后产权办理。

b、检查、审核、提交销售报表。

c、检查指导售后回款及贷款办理。

2、制订、修改、提交客服方面的规章制度及工作程序,并监督检查执行情况。

3、协调主管业务与公司内外各类关系。

4、制订客服工作计划及费用计划,并组织落实。

5、统一调派办公车辆。

6、检查监督下属工作,定期进行考核培训。

7、参加、主持客服方面会议。

8、负责营销部后勤管理工作。

9、负责营销部档案管理。

10负责营销部计算机管理。

11审阅客服管理业务相关的`文件。

12完成上级领导交办的各项工作。

百货客服岗位职责 篇22

医院客服主管经理重庆佑佑宝贝儿童医院有限公司重庆佑佑宝贝儿童医院有限公司，佑佑宝贝，佑佑宝贝工作描述:

1、建立科学的咨询、反馈、投诉机制与流程，调查、分析客户需求，不断提升客户满意度，及时调整工作重心与策略，提供优质服务。

2、负责客户服务活动的策划、执行、管理的能力，对会员进行培养、激活，提高用户的忠诚度负责顾客主数据体系的建立，数据标准的制订、采集流程、数据维护和管理，并开展大数据分析和精准营销;

3、制订、执行、宣贯客服部的各项规章制度及流程;

4、积极主动维护并推广医院健康、良好的形象，在日常工作中带领客服部员工贯彻医院的服务理念;

5、维护良好的医患关系，负责医患纠纷处理;

6、建立客服团队，培养及培训客服部员工的业务技能，调动客服部员工的工作积极性，规范工作中的言行，领导建立、维护良好的客户关系;

岗位要求:

1、本科以上学历，6年或以上服务业客户服务工作经验，有医院客服背景和法律法规知识背景者优先考虑;

2、普通话标准，英文流利;

3、具备较强的领导力、分析判断、组织协调和管理决策能力，

4、仪表谈吐优雅，沟通能力、计划执行、协调能力与社交能力强。;

5、具备较强的沟通能力、良好团队管理能力，跨团队协作能力，善于团队合作，促进团队内外统一目标，结果导向;

6、具有强烈的责任心及服务意识，良好的悟性及工作习惯，及督促、培养下属提升工作绩效的能力。

百货客服岗位职责 篇23

1、受理客户来电和在线问题，解答客户问题，记录客户需求及意见建议并反馈，为客户提供快速、准确与专业的服务；

2、受理客户来电和在线客户投诉，记录客户投诉内容，及时安抚客户情绪，严格按照投诉处理流程逐级上报处理；

3、严格按照回访标准执行电话呼出工作，完成回访任务；

4、对部门工作提出有价值的建议和意见。

百货客服岗位职责 篇24

工作职责：

1、根据公司提供的业务体系及运营流程，安排加盟客户培训计划

2、执行加盟校运营方案，监督、指导客户开展加盟校运营相关工作

3、定期走访客户，解决客户校区问题，帮助客户开设家长会、维护客户校区形象、指导客户进行教师管理、及时上报客户校区情况等

4、定期了解客户校区运营情况，为客户提出关于校区出现问题的可行性建议，并及时向上级反馈信息

5、完成上级安排的其他工作

任职要求：

1、本科及以上学历

2、具有1年及以上工作经验，有客服和电话销售类工作经验者优先

3、认同公司企业文化及政策

4、性格开朗、为人热情、良好的人际交往能力

5、具备良好的服务意识和职业素养

1。负责跟进货物运输和报关流程进展，及时反馈信息结果。2。传达客户要求，与公司内部协调3。每单业务完成后负责录入系统并和财务部门核对岗位要求

1、中专以上学历，国际贸易和物流专业优先考虑，应届生要能接受工作挑战

2、做事仔细认真，懂得国际货运的'基本流程，了解物流过程中的每个环节。，熟悉相应的国家法律法规

3、电脑基本操作熟练，能熟悉操作运用WORD和EXCEL；

4、性格开朗、能吃苦耐劳，工作细心负责。

百货客服岗位职责 篇25

岗位工作内容

1、负责指定电信业务外呼推广，如不限量套餐推广等；

2、对公司客户档案负有保密责任。

任职要求

1、年龄：35周岁以下（条件优异者可适度放宽年龄限制）；

2、学历：中专及以上学历；

3、普通话：普通话标准，且具备一定语言组织及表达能力；

4、打字速度：30字/分钟；

5、其它要求：具备较好的学习能力；思维逻辑清晰；有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。

百货客服岗位职责 篇26

岗位职责:

1、负责接听英文客户来电，回答客户咨询，处理客户问题；

2、正确、快速记录来电客户相关信息；

3、负责对来电客户跟踪回访，记录回访内容；

4、总结工作中的.相关信息并做好交接班。

任职资格:

1、大专及以上学历；

2、英文对话流畅，语音亲切，善于倾听；

3、能够熟练使用办公软件，打字速度在50字/分钟以上；

4、服从工作安排，能适应早班、晚班时间与倒班制度，夜班提供夜班补助；

5、工作认真负责，有良好的客户服务意识，较强的沟通能力及应变能力。

百货客服岗位职责 篇27

工作职责：

接听来自香港和国外客户的来电，为顾客解决关于香港旅行社的`旅行产品或服务；

回答客户关于旅行团（行程日期、费用、剩余人数、座位安排）；

为顾客更改机票行程；解决换票、退款何升级等问题；

并解决其他交易。可能包含预订行程退款，日程的变化，变更机票，候补，升级，和其他相关产品信息。

交叉销售和向上销售内部和第三方产品和服务；

致力通过电话促进所有旅行社的产品和服务产生的销售，达到客户服务的目标。

岗位职责职位要求要求：

国粤语流利，英语良好； 敢讲即可。

具有良好的沟通表达能力和客户服务意识；

有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作经验者优先；

有IATA或其他旅游机构证书者、有航空GDS/CRS知识者优先；

良好写作能力及沟能能力；

能够适应轮班（白天班，不需夜班）。

上班时间：

5天8小时，轮班轮休，全是白天班，不需夜班

周一至五：8:00 19:00

周末及国家法定节假日：9:00 17:00

薪酬福利：

4k 5k，具体面议；

社保：五险一金，按工作地购买；

假期：带薪年假&带薪病假；

丰富多彩的员工活动以及舒适的工作环境。

入职培训（岗前培训）

6周带薪培训（薪酬福利待遇全额享受）

工作地点：广州市越秀区北京路附近

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

百货客服岗位职责 篇28

岗位要求:

1.本科及以上学历。

2.具有强烈的销售意识，极强的目标感。

3.具备较高的服务意识。

4.形象气质佳，具有较强的沟通能力，协调能力，亲和力和抗压性。

5.有教育理想，热爱教育事业。

岗位职责:

1.以校区业绩为中心，承担校区精品班及个性化营销工作。

2.充分利用资源开发潜在客户，提供专业的咨询服务，并为新老客户推荐合适的课程。

3.承担校区前台行政工作，服务校区教师及学员，根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。

4.对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度，并能通过系统处理学员报名，转退班，报道，教材发放等相关事物。

5.定期整理校区文件，档案，前台展架宣传材料，管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。

6.完成领导交办的其他事务。

百货客服岗位职责 篇29

岗位职责：

1、在线接待客户或接听客户来电咨询，解决处理重要客户在产品使用过程中遇到的问题，提供专业的咨询服务，提升客户满意度；

2、及时处理、反馈客户的投诉与建议，为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议；

3、熟悉公司售前售后服务内容。

岗位要求：

1、高度的责任心、敏感度、信守承诺，良好的团队合作精神，积极进取，较强的学习能力；

2、较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、较强的情绪自我控制及调节能力，能承受较强的工作压力；

4、具备互联网行业客服经验者优先。

百货客服岗位职责 篇30

1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容;

2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象;

3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案;

4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管;

5、完成上级安排的其他工作。

百货客服岗位职责 篇31

任职要求：

1、1年以上团队管理销售经验；

2、思维灵活且有逻辑性，敏锐的市场分析能力，善于解决各种业务问题；

3、熟悉海外市场，熟悉市场产品开发和销售平台规则；

4、熟悉产品的销售方法及技巧优先；

5、有上进心，工作认真负责；

6、团队以年轻人为主，工作氛围轻松简单。

百货客服岗位职责 篇32

岗位职责:

1、负责总服务台的各服务项目的具体操作;

2、负责处理顾客投诉,监督退换货管理、物价管理、商品陈列;

3、担负公司的礼仪形象岗位的职能;

4、认真协助客服主管工作,达成公司工作目标,及时完成上级领导下达的其他工作任务。

任职资格:

1、有良好的服务意识,沟通能力强,普通话标准,音色甜美,表达能力强;

2、熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用;

3、认同企业文化,有良好的职业操守,具有较强的沟通能力及责任感。

4、单休,一天工作7小时,法定节假日三倍工资,能适应早晚班。

百货客服岗位职责 篇33

1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

2.通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

4.监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

5.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

百货客服岗位职责 篇34

岗位职责:

1、客户资料收集与管理；

2、客户分类服务与管理，建立客户回访制度并监督实施；

3、高效处理客户投诉；

4、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售；

5、孤儿客户的管理与再消费；

6、接听客户来电，跟踪事件处理结果；

7、对客户进行分析，为各部门提供相关支持。

岗位要求:

1、18-30岁，女，中专以上学历，踏实，热情，普通话标准清晰，反应敏捷、表达能力强；

2、能吃苦，服从管理，善于沟通，有一定计算机基础，能熟练使用OFFICE软件；

3、有责任心，有较强的'工作积极主动性，懂得如何调配时间，合理安排工作；

4、身体健康、品行端正、无不良嗜好；

5、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

6、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力；

7、有经验者优先录用。

百货客服岗位职责 篇35

岗位描述:

1、通过电话推广的方式介绍移动业务知识,优化用户移动业务使用方式,最大程度减少用户业务费用,按照公司提供的资料及培训要求执行;

2、维护用户关系,为前来咨询的用户提供专业的服务帮助; 3、配合主管完成公司要求的岗位工作。

任职要求:

1、高中/中专以上学历,身体健康,踏实肯干,善于沟通,有良好的.团队合作精神;

2、普通话流利,口齿清晰,表达能力强;

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