《售后的岗位职责【热门35篇】》

售后的岗位职责（精选35篇）

售后的岗位职责 篇1

售后工程师(高校事业部) 广州思迈特软件有限公司

岗位职责:

1、 通过qq、电话、邮件等方式与客户沟通,解答用户在产品使用过程中的技术问题,并反馈用户建议用于产品改进;

2、 协助编写产品使用、相关文档规范等,建立产品应用资料库;

3、 负责线上/线下的'用户培训,协助产品测试;

岗位要求

1、有强烈的责任心,良好的服务意识;

2、熟练使用各类办公软件,具有良好的文档编写能力;

3、有较强的理解力和沟通能力,表达清晰,接受新事物的能力佳;有很强的执行力;

4、欢迎优秀应届毕业生加入;

售后的岗位职责 篇2

主要职责：

1、协助产品经理进行市场分析、产品管理和政策制定

2、通过方案推荐、价格管理、政策沟通、跨团队协调等方式推动团队实现业绩目标

3、协助产品经理对IB & Service的标准工作进行日常管理

4、协助产品经理持续优化和改善IB & Service的.各项工作流程

5、协助IB & Service团队的业绩管理及奖金核算

6、定期提供全球总部、中国区管理层、财务部及其他部门需要的指标数据分析

Knowledge，Skills and Abilities：

1、本科学历，市场营销/商务管理/英语/经济学/贸易学等专业优先；

2、熟练掌握办公软件（WORD，EXCEL，PPT），并能够独立进行数据分析，完成各种中英文报告；

3、3年以上相关工作经验，有数据类分析经验的优先；

4、良好的沟通协调能力与协作意愿，具有较强的日常工作管理能力；

5、英语CET—4，计算机熟练。

售后的岗位职责 篇3

任职条件：

1、年龄：22—45周岁；25岁以上优先。

2、学历：中专（含）以上学历；大专以上学历优先。

3、品貌端正、身体健康、无不良嗜好、无违法记录。

4、善于沟通，踏实肯干，乐于从事工作，能为客户利益着想，保持客户和公司之间的友好联系，让客户对公司满意，及时处理客户的合理要求和意见。

5、要求有责任心，有上进心，有团队精神，服从管理。

岗位介绍：

1、工作方式：公司提供老客户资源，为老客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取，办理保单贷款、房贷、车贷、信用贷，银行储蓄、信用卡，证券开户等全方位综合金融理财服务；维系并管理客户关系，并在此基础上扩展业务，提升售后服务满意度。

2、工作时间：周末双休，上班时间自由灵活。

3、业务范围：保险（车险，人寿险），银行（信用卡，存贷款业务），投资（信托，基金，股票），平安好房，平安好车。中国平安现在业务范围涉及到保险，银行，投资等综合金融领域，发展迅猛，实力强盛。

4、晋升机制：如果你善于管理团队，只要你积极上进，通过努力，晋升到主管，课长，处经理等管理层，平安将相应地提供各方面的支持，帮助你成就一番事业。

5、收入丰厚：普通新进员工月薪5000元左右；平均不到一年可以晋升区域主管，月薪2万以上；平均三年晋升课长，月薪5万以上；五到八年左右晋升部门处经理，年薪百万以上。在晋升通道公平公正，让您的职业规划更加清晰。

售后的岗位职责 篇4

1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的售后工作。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置。

3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

7、配合销售人员开拓新市场，增加新客户。

8、掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

9、控制本部门的.各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。提高技术水平。

售后的岗位职责 篇5

1、总体负责售后服务部的日常管理工作;

2、确定中长期业务目标和管理制度，并监督其落实执行;

3、制定售后服务部岗位职责，建立和管理售后服务团队;

4、设计公司的售后服务策略，策划、实施阶段性售后服务活动，提高客户满意度;

5、拟订维修项目的收费标准，开展并正规化经营活动;

6、组织跟踪、收集、反馈产品质量和相关市场信息;

7、掌握了解售后服务部的财政状况，控制经营费用;

8、协调与市场部、销售部等相关部门间的业务关系。

9、有家电行业售后服务管理工作经验优先。

售后的岗位职责 篇6

岗位职责：

主要工作职责Major responsibilities

1、针对客户反应的问题，做记录，及时沟通处理，搜集整理车辆技术质量问题，为主机厂对技术质量类问题的整改提供相应依据。定期向主机厂售后部门递交该销售区域的《车辆质量反馈表》，定期评估管辖区域内各服务站的服务能力、业务能力，定期向主机厂反馈建议及管理办法；

2、引导用户正确维护车辆及保养；

3、对所属地区中、重大质量事故现场勘查并提供服务，及时反馈至公司售后总部，不需要售后总部到达现场处理的，大区服务经理必须对该售后服务负责处理完毕；

4、完善该地区的售后服务网络，满足及实现客户车辆出现故障能够及时修复处理的要求。搜集、观察评估管辖区域内资质较好的其他维修网点，为主机厂网点开设提出建议。对辖区内服务网点进行监督、管理处理突发事件，保证品牌信誉度不受损害；

5、对所属地区服务网点和经销商定期关于售后培训，并监督考核；

6、对顾客不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向顾客进行充分的解释。对负责区域内客户抱怨及时处理及上报，对重大客户抱怨及时预警并提出建议解决方案；

售后的岗位职责 篇7

信息安全售后工程师 郑州金瀚信息技术有限公司

职责描述:

1、完成产品的调试、安装。

2、协调公司网络安全项目的售前和售后支持,负责与客户的'技术沟通,并转化为相应的安全服务需求。

3、负责客户信息安全服务,分析网络及信息安全现状,对网络及信息安全系统进行安全评估和安全加固,设计安全的整体解决方案。

4、对客户安全事件进行分析和响应。

5、负责编写项目执行过程中的方案和汇报材料中的技术部分。

任职要求:

1、计算机应用、计算机网络、通信、信息安全、信息技术等相关专业本科以上学历;

2、熟悉windows、linux等主流操作系统及其系统服务、系统应用的安全特性;

3、熟悉相关网络安全产品,如防火墙、ids、ips、waf、堡垒机、防病毒、漏扫等;

4、具有丰富的网络安全知识,了解安全系列产品,对主流的安全服务、分析工具比较熟悉;

5、熟悉sql、oracle、mysql等主流数据库;

6、能进行系统的安全加固以及各种应用服务器的组建;

7、具有较强的问题综合分析和解决能力,较强心理素质及独立工作能力;

8、具备良好团队合作能力,较好的沟通表达能力;

9、具有安全服务经验,通过ccna、ccnp、ccie、cisa、cisp、cissp、itss项目服务工程师认证者优先。

售后的岗位职责 篇8

岗位职责:

1.有志于医疗销售，对销售工作充满热情

2.务实肯干，抗压、个性开朗、阳光，具有勤奋刻苦的工作精神

3.强烈的上进心和好学精神

4.优秀的`团队合作意识

5.具有医学专业背景者优先

主要职责：

1、负责相应市场信息收集、推广宣传公司产品

2、开拓市场，拓展公司业务，制定销售计划，负责相应市场直销、经销业务，完成公司销售计划

3、维护老客户、收集反馈客户信息及要求

4、组织及负责相应市场会务策划

售后的岗位职责 篇9

1、负责udesk智能客服系统的售后技术支持工作,帮助客户更好的使用udesk产品,处理客户在使用中遇到的问题。

2、了解客户的业务场景,沟通客户的需求,推动产品改进。

3、维护与客户的良好关系。

4、技术支持faq、知识库的更新维护。

基本要求:

1、大专及以上学历,计算机相关专业

2、有责任心,有亲和力,沟通能力强,有服务意识。

3、良好团队合作精神、善于自我驱动。

4、对ai、云计算、saas等软件技术感兴趣,且学习能力强。

5、熟悉网络知识、api调试等方面的技术知识者优先考虑。

售后的岗位职责 篇10

岗位职责

1、对新、老客户进行回访，做好售后服务；保持跟客户的联系，增加沟通，了解客户所需，促进后期合作；

2、及时处理客户的'建议、投诉，解答问题和意见，记录整理及汇报；

3、月子客人的沟通及联系

4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。

任职资格

1、性格外向，有较强的沟通能力及服务理念

2、有一定客户服务工作经验

3、做事主动积极，细心负责，沟通能力强，有团队合作精神，抗压能力强，能面对客户的不同问题给与解决

4、有责任心，能独立完成任务

售后的岗位职责 篇11

岗位职责:

1、协助集团运营总监制定各门店销售任务,拟定年度、月度销售指标及细则实施。

2、对运营数据及时分析,及时发现问题,作出相应的调整。

3、按集团要求对各门店进行检查与帮扶,形成改善报告。

4、负责售后政策的上传下达,指导人员开展工作,对下属工作进行检查、监督、考核。

5、制定及组织实施部门人员绩效考核方案,发现问题及时作出调整。

岗位任职要求:

1、教育程度:大专以上学历,汽车及相关专业;

2、工作经验:5年以上汽车行业售后管理经验,任职过服务总监、总助、副总经理等相关岗位;

3、知识要求:具有扎实的汽车方面的专业知识,深入了解汽车维修与服务市场;深入掌握汽车4s店售后业务工作流程及其他的相关知识(含财务、保险、客户管理等);

4、能力要求:具有良好的团队领导能力和发展他人的能力,良好的沟通能力和冲突解决能力;具有敏锐的市场洞察力;具有优秀的计划、组织、协调和管理能力。

售后的岗位职责 篇12

售后实施工程师北京通付盾数据科技有限公司北京通付盾数据科技有限公司,通付盾科技,通付盾职责描述:

1.负责现场的设备和服务安装、调测等各种技术支持工作

2.接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题

3.责任心强,做事严谨、有条理、踏实;亲和力强,耐心回答解释顾客提出的问题;

4.负责协调销售与客户的关系,树立公司形象并提升客户满意度;

5.参与项目评审,对重点、复杂项目的技术方案与实施方案进行完整系统设计,对一般项目的技术方案进行审核

6.负责项目过程中的'内外部技术交流,沟通和技术支持服务

7.负责检查验收项目结果,确认最终技术文档材料

任职要求:

1.计算机相关专业,本科以上学历

2.有2年以上售后技术支持工作经验;

3.有远程售后服务沟通、解答、跟踪、处理等相关客户售后问题工作经验优先

4.了解计算机网络、通信网络技术以及软件系统的技术,有系统集成工作经验优先

5.能适应一定程度的短期出差

6.沟通能力强、动手能力强、有一定的抗压能力

售后的岗位职责 篇13

主要职责与工作任务：

1、负责客户试作阶段的质量反馈。

2、定期访问客户，倾听客户需求，保持良好的关系。

3、编制质量月报，定期向客户报告（形式有邮件，会议等）。

4、产品售后发生质量投诉时，负责收集相关的信息，并向公司内水平展开。

5、负责组织异常批次的返检工作。

6、负责主导投诉件的调查，并作成报告，向客户报告。

7、负责对客户端不良的复判。

8、参与公司品质改善的活动。

9、及时完成上级领导安排的任务。

售后的岗位职责 篇14

岗位职责:

1、负责医疗器械产品注册检测和产品注册;

2、负责监督工厂GMP运作,并定期检查;

3、负责质量管理体系文件的维护;

4、负责医疗器械相关资质的办理;

5、负责有关产品法规文档的审核;

6、及时完成上级交代的其他任务。

任职要求:

1、大专以上学历,有2年以上医疗器械注册工作经验;

2、接受过GMP相关知识的培训;

3、能独立编写注册资料和GMP程序文件;

4、有较强的'.沟通能力,文字表达能力;

5、需适应配合公司出差;

6、有CE、FDA认证工作经验优先。

售后的岗位职责 篇15

1负责公司销售产品的售后服务，技术培训，产品支持。需要配合销售部门同事向临床做推广，及产品备货等。

2一年以上的工作经验，有医疗器械设备维修经验优先，应届毕业生亦可。

3在辖区内医院进行公司产品的维修、维护任务，定期维护公司的设备。

4公司产品的售前规划、安装调试以及对医院医护人员的培训工作。

5用户设备的定期保养维护以及用户端服务器的管理、维护。

6现场安装、调试、培训讲解操作，实验、校对、仪器维修、维护、保养；软件安装及维护，保养机器，耗材推广。

7努力学习新产品的技术知识，总结经验。

8服从领导安排的'其他事物。

9保持良好的客户关系，及时反馈客户信息。

10实施公司收回服务运作制度，节约成本，提高客户满意度。

售后的岗位职责 篇16

医疗器械售后工程师 拜斯倍斯医疗器械贸易(上海)有限公司

岗位职责:

1、inbody人体成分分析仪设备的安装、维修、调试和校验,并对客户进行仪器使用的培训;

2、定期的客户回访、沟通和反馈;

3、客户反馈问题的跟踪和处理;

4、仪器档案资料的完善;

5、配合销售同事分析并解决疑难问题;

任职资格:

1、本科以上学历,生物医学工程、生物工程、生物技术、医学检验、机械电子、自动化、精密仪器等相关专业优先;

2、三年以上检验仪器维修经验,熟悉人体成分分析仪设备者优先;

3、热爱技术工作,爱好钻研,学习能力强;

4、吃苦耐劳,适应出差;

5、英文cet4以上水平,有良好的读写能力;

6、熟练使用计算机,熟练掌握常用办公软件的.使用:

7、持有低压电工作业,电路板焊接、示波器操作经验者优先

售后的岗位职责 篇17

1.负责仪器的`售后技术支持、安装、维修和维护，负责仪器操作等相关培训工作；

2.负责向客户解答技术及产品使用方面的问题；

3.协助销售维护客户；

4.配合客服代表按照要求出具相关报告及仪器维修。

售后的岗位职责 篇18

售后技术工程师 安防 智能交通 北京卓视智通科技有限责任公司

1、本科及以上学历,计算机、电子、通信类相关专业;掌握linux脚本

2、1年以上it行业售前售后调试经验,熟悉售前业务流程;

3、具有较强的分析和解决问题的能力、动手能力和应变能力,良好的沟通能力;

4、具有较强的解决方案设计、问题分析与解决能力,掌握标书撰写格式与规范;

5、具有良好的沟通表达和人际理解能力,能与客户进行技术交流和需求引导;

6、具有较强的.团队合作和服务意识;

7、诚信正直,坚韧,责任感强;

8、智能交通、安防行业背景优先。

售后的岗位职责 篇19

职责描述：

1、根据产品线发展要求，主导设计直接半导体激光器系统产品路线及新产品导入；

2、结合竞品及本公司技术优势，完成原理性实验及可行性验证，确保产品功能实现；

3、完成直接半导体激光器系统样机研制、整机测试及失效分析，确保性能达标；

4、负责关键元器件的设计研发或合作开发及选用验证；

5、产品生产制程、工艺文件、品质标准及产品说明书等产品资料编写组织；

6、负责量产支持工作，主导良率提升及工艺改进；

7、生产、工艺与售后问题解决及客户技术指导；

任职要求：

1、有光纤激光器行业2年以上光机设计经验，负责过连续光纤激光器的系统设计；

2、熟悉各类机械加工及装配工艺，熟悉热仿真及热管理方案，了解电源及控制；

3、熟悉中高功率连续光纤激光器核心部件和器件供应商资源，选型验证使用；

4、熟悉泵浦合束器和光纤耦合输出QBH头等光学部件自主开发；

5、熟悉了解光谱分析仪、光纤熔接机、涂覆机、光纤切割机等各类仪器、设备和工具；

6、熟悉激光器系统可靠性测试规划和方法；

7、本科及以上学历，机械设计类、光学工程、光电子信息、光通讯、激光技术、光机电一体化等专业，有中高功率光纤激光器或直接半导体激光系统研发和工程部门管理经验者优先；

8、具备良好的团队协作意识及创新创业精神者优先；

售后的岗位职责 篇20

职责描述:

1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制;

4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

任职要求:

1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

2、有过20+人以上的客服团队管理经验;

3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;

4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

8、英文/日语听说读写熟练及以上。

售后的岗位职责 篇21

岗位职责:

1、客户档案管理,需求分析,提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。

2、为客户提供保险理赔,保单管理保全等相关服务。

3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营,客养渠道的使用与运营。

应聘要求:

1、中专/高中及以上学历,年龄20—45周岁,品行端正,身体健康。

2、普通话标准,语言表达能力佳,有亲和力,做事认真负责。

3、敢于挑战高薪,有销售意识,具有开拓精神。

4、有电话销售、金融保险类工作经验,客户服务工作,了解保险等人员优先录取。

售后的岗位职责 篇22

职责描述：

岗位职责：

1、网络经营:

2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。

4、形成两个闭环：

对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

职位要求：

1、中专及以上学历，有工作经验优先；

2、业务技能：

熟悉管理体系及业务流程；

3、有较强的沟通协调及整合资源的能力；

4、品德言行：

与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；

薪酬福利：

工资：

1.基薪4000+全勤+绩效+奖金

2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；

3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

岗位要求：

学历要求：

中专

语言要求：

不限

年龄要求：

不限

工作年限：

经验不限

售后的岗位职责 篇23

售后工程师/设备工程师 深圳市深科达智能装备股份有限公司

任职要求:

1、中专及以上学历,机械自动化设计及相关专业优先,懂自动化原理;

2、有2年以上自动化设备售后服务经验;

3、熟练使用cad或solidworks等绘图软件优先;

4、有lcm、lcd行业aoi检测设备应用经验优先;

5、具备较强的沟通表达能力及客户导向能力;

6、具有高度热情和良好的'团队合作总识,能适应出差。

岗位职责:

1、负责设备的安装、调试、培训、售后支持服务;

2、跟进设备装机、调试量产到设备验收工作;

3、对工作进度、问题点改善过程的管控;

售后的岗位职责 篇24

岗位职责:

一、负责响应和处理售后1线/2线的升级问题

二、负责对公司网络进行相关的质量统计和分析

三、负责售后服务工程师的培训和能力提升工作

1、技术能力的提升;

2、服务能力的提升。

四、负责制作对应的服务产品和标准

1、制作公司的各种服务产品;

2、制作并更新相关的服务产品标准;

3、审核对应的销售合同服务标准内容。

五、及时了解和学习公司最新的产品和技术

1、公司主要产品为idc网络带宽，服务器，云主机，和安全防御anti-ddos产品;

2、熟悉公司的`网络架构，网络产品的实现方法，逐步提供网络故障的处理能力;

3、熟练使用公司的各种生产和监控工具;

4、精通服务器硬件，window和linux系统的各种应用和故障处理方法;

5、熟悉安全防御产品的原理和使用方法。

任职要求:

1、熟悉操作系统管理方法(linux and/or windows);

2、具备ccie或同等级的能力;

3、熟练使用cad、visio等制图工具;

4、精通基础网络知识(dns，tcp/ip等);

5、熟悉思科(cisco)或华为(huawei)的网络设备，熟悉主流厂家的服务器设备;

6、精通传统网络的各种协议;

7、精通数据中心运营;

8、熟悉海外isp，能熟练与运营商打交道

9、适应on call值班工作方式，适应节假日遇到紧急问题加班的工作方式。

高级售后工程师岗位

售后的岗位职责 篇25

岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5.有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的销售任务

职位要求：

1. 善于学习，逻辑清晰；

2. 具备良好的客户服务意识；

3. 工作态度积极，良好的团队合作意识；

4. 普通话标准流利，具备良好的沟通技巧；

5. 专业不限。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

售后的岗位职责 篇26

职责描述：

1、测试半导体器件

2、运行和维护测试程序

3、 整理测试数据

4、搭建环境测试平台（如温箱、气体等）

5、编程进行长时间可靠性测试

任职要求：

1、细心、耐心

2、统招本科以上学历

3、熟悉编程者优先

4、具有基本的半导体器件知识

售后的岗位职责 篇27

职责描述:

1、总体负责售后服务部的日常管理工作;

2、确定中长期业务目标和管理制度,并监督其落实执行;

3、制定售后服务部岗位职责,建立和管理售后服务团队;

4、设计公司的售后服务策略,策划、实施阶段性售后服务活动,提高客户满意度;

5、拟订维修项目的收费标准,开展并正规化经营活动;

6、组织跟踪、收集、反馈产品质量和相关市场信息;

7、掌握了解售后服务部的财政状况,控制经营费用;

8、协调与市场部、销售部等相关部门间的业务关系。

9、有家电行业售后服务管理工作经验优先。

售后的岗位职责 篇28

职责描述:

1、作为客户和售后部门间的唯一接口，通过电话和邮件以专业的方式处理受理客户的技术问题

2、根据产品手册，调试手册，知识库等，提供首次技术解决方案

3、依据需要，收集问题相关的所有情报，并升级至产品二线技术支持

4、观察和追踪升级后的技术问题，定期反馈实际进展给客户，并积极配合二线技术支持工作

5、对于自己处理的技术问题完全负责并有条理的进行管理

6、持续学习提高产品相关知识和技能，用以协助客户的首次技术解决方案

任职要求:

1、至少会一种编程语言例如，c/c++/java/python

2、电子或计算机相关专业本科以上学历， it相关领域工作经验至2年以上，目前从事技术支持中心相关工作者更佳

3、具有it和信息化方面的基本知识

4、熟悉linux平台。例如，ubuntu，centos，suse

5、了解软件产品，有人工智能平台/智能图像等系统的应用调试经验更优

6、热爱售后服务行业，具有良好的团队精神和工作热情，具有较强的沟通和协调能力

7、渴望学些新技术，善于学习和分析解决问题，工作责任心强，具有用户服务思维

8、流利的中文和英语读写能力英语需cet4及以上

售后的岗位职责 篇29

拓展电子商务

我是一家厨卫企业的老板，过去公司一直以外贸为主，去年在严峻的国际形势逼迫下，决定开拓新局面，转战国内市场。最近，我们在开拓传统内销渠道的同时，试图大力拓展电子商务，然而做线上销售，人才要求与线下完全不一样，在网络销售技术队伍的搭建上我们遭遇不小的阻力。

更大的难题是，厨卫产品不同于电视、冰箱等普通家电产品，需要正确安装才能使用，一旦安装不当，发生事故，那就是大事情，会从根本上损害品牌与公司。这给我们在电子商务的销售上带来很大的局限性。作为中小厨卫品牌，我们没有能力在各地直接建立分公司来运营售后体系，所以售后安装、维护、回访等工作是由代理商来完成，但是代理商对于我们开拓电子商务十分反感，认为这不仅会抢了线下的市场份额，而且线上的一些价格优惠直接侵害了他们的利益。所以他们对网上销售的产品的售后工作不大配合，使得公司电子商务的开拓大受影响。我该如何解决这一难题?

让代理商唱主角

厨卫企业必须清醒地摆正自身与区域代理商的位置：在区域市场上，代理商就是销售、配送与服务的主角。企业要最大化为代理商服务，帮助与扶持代理商成长。保护好区域代理商的积极性，企业才有大未来。

所以，即便开展线上销售业务，依旧不要改变代理商在区域市场的核心角色，由企业搭台，代理商来唱戏。正确的做法是，还利于代理商，变企业的在线销售平台为代理商的在线销售平台，企业负责在线直销，代理商负责配送、设计、安装及其他售后服务事宜。这其中一个敏感而关键的问题，那就是渠道价值链成员的利润分配。只要企业与代理商在利润分配上找好平衡点，那就一定会是一个双赢的局面。

三个方面来考虑解决

其一，在线业务成本。开展线上销售是要发生成本的，诸如网络建设与维护成本、人员成本、沟通协调成本等等。这里面存在一个盈利逻辑问题：企业拓展在线销售渠道要不要追求盈利?要不要把利润都让给区域代理商?

对此，企业可以有两种考虑：一个思路是仅仅从产品销售利润中，提留相关成本，而把剩余利润让利给相应区域的代理商。另一个思路是微利经营，除了提留相关成本外，按利润额度收取一定比率的营业所得，诸如3%~5%，然后把剩余的大部分利润让利给代理商。实际上，第二种思路更可取。通过适当的利润提留，企业可以增加在线销售业务部门的经营活力与发展动力，用于人员激励、改进在线销售服务质量等。

其二，网上销售价格。由于线上销售价格通常要低于传统销售渠道，这就可能引发价格冲突，其本质是渠道冲突。更重要的是，会造成代理商的误解与不满，会认为企业在与他们分割市场并“抢单”。

我认为，在线销售价格可以低于传统渠道，但要与传统销售渠道构筑和谐关系，可以以传统渠道的销售底价为限。这也有利于维系市场秩序，并保证代理商合理的利润空间。厨卫企业一定要让代理商明白，企业与其并非竞争关系，而是帮助其做市场。

其三，有偿客户服务。一般而言，对于特许服务商，企业通常会给予一些基本服务费用。但是，如果仅仅把在线销售产品的销售服务工作交给区域代理商，并以基本服务费用为标准，则区域代理商很难获得心理平衡。即便勉强接受这项任务，也不会以此为重。

这就存在着一个商业逻辑问题：是为区域代理商提升服务费标准，以获得代理商的认同?还是维持现有服务费用标准不变，提供其他方面的经济补偿?很显然，提升服务费标准并不是一个理智的做法，并且难于换取代理商的心理认同。最好的做法是维系原服务费用标准，通过让代理商分享在线销售产品所获取的大部分利润，来保护并激发其销售服务业务上的积极性。

综上所述，最佳的解决路径，就是把在线销售平台视为企业与代理商的共有平台，区域代理商在各自的销售区内，参与在线销售产品的.利润分成，并为消费者提供销售、配送、设计、服务等整体化解决方案。

—贾昌荣 吉林授之渔营销顾问机构首席顾问

代理商之所以对开拓电子商务反感，因为厂家没有充分考虑与代理商结成“战略合作伙伴”关系，而是单方面在代理商地盘分食蛋糕。当前明智的做法有两种，一是采取“网上订单制”，依照“代理商就近”的原则，顾客下单后，厂家安排顾客所在区域的代理商直接供货并进行售后服务，成交后厂家收取双方议定的比例，由此带来的销售业绩也可计入代理商的年终返利。二是实行“网上订单制”的同时进行“网上独家制”，将厂家独有产品的销售与代理商所代理的产品型号形成差异，最大程度实现利润最大化。厂家直接发货给顾客，由顾客所在地的代理商提供售后服务，厂家支付双方议定的此类售后服务额度。这个额度一般略高于正常售后服务费用。

线上与线下的渠道矛盾在众多行业其实都存在，最根本的应对办法还是错开品类，为网络销售推出与线下产品在型号、材质、性能上都有所差异的特供机。当然，鉴于厨卫产品的特殊性，这些特供机同样要由代理商来提供售后服务，企业只要同代理商就这一块达成一个服务补偿约定，有了利益驱动，相信他们就不会再排斥电子商务了。

售后的岗位职责 篇30

工作职责:

1.接听客户投诉电话，跟进处理客诉问题;

2.产品退换货、维修保养流程的跟进;

3.售后回访;

4.沟通和协调售后安装培训;

5.分类整理日常工作问题。

任职资格:

1、1年以上相关工作经验;

2、具备较强的沟通协调及语言表达能力;

3、性格开朗、抗压力强、心理素质较强

售后的岗位职责 篇31

岗位职责：

1、全面负责管辖区域内的团队组织架构建设及客户渠道搭建工作；

2、负责管辖区域销售业绩指标的达成；

3、在公司总的策略指引下，负责所在区域售后管理工作；

4、保持与公司总部相关职能部门的沟通与协调；

5、负责区域内周边关系维护及下属员工的招聘、培训与储备；

6、上级交办的其他事项；

任职要求：

1、有4S店售后服务经理三年以上经验，具有丰富的销售和管理经验、有互联网行业经验优先，大专及以上学历；

2、具有强烈的责任心和良好的执行力、沟通能力、谈判能力，团队管理能力；

3、能适应出差。

售后的岗位职责 篇32

工作职责

1.熟练掌握公司各产品的使用。

2.接听400电话，严格按照服务话术解决客户问题。

3.负责解答以及跟进客户的咨询，投诉类问题;

4.负责公司产品的维修，并做好维修记录。

5.与产品相关的培训及技术指导。

6.反馈问题的汇总及分析。

7.利用微信、qq线上解决客户或公司其他部门的`产品问题。

8.协助研发部门进行产品测试。

岗位要求

1.大学专科及以上学历;

2.工作耐心细致，有良好的客户意识，具备较强抗压能力;

3.一年以上数码产品维修经验优先

4.具备良好的人际沟通能力，团队合作精神，良好的人品和职业操守。

售后工程岗位

售后的岗位职责 篇33

1、大专以上学历，临床医学、医学检验、生物医学工程、电子、机械等相关专业。动手能力强，有相关售后服务工作经验者优先考虑。

2、医疗器械、生物医学工程、计算机技术、医学检验等相关专业，精密仪器，医学基础等综合知识有浓厚兴趣，自学能力强，有相关产品服务经验优先录用。

3、诚实守信、严谨细致，动手能力强

4、有较好的现场安装、调试、维修，培训讲解工作能力，并与客户进行有效沟通。

售后的岗位职责 篇34

工作职责：

1、对接运营部门，收拢市场反馈问题点，并推动到各职能改善；

2、对产品发货，退货全过程进行品质管理；

3、对市场退货问题进行收拢&分析，并输出相应rma资料；

4、 rma翻新流程推进，并保证rma库存量在可控范围内；

5、退换货平均时间（tat）保障。

任职要求：

1、本科学历，电子或相关专业，英语能作为工作语言，能看懂英文邮件、报告，并用英语回复邮件和报告；

2、熟悉电子产品的客诉流程和问题处理方式，方法；

3、熟悉rma作业及业务流程，熟悉售后管理；

4、熟悉品质管理流程，以及略懂电子产品者优先；

5、工作细致认真，具备良好沟通能力，逻辑能力佳。

售后的岗位职责 篇35

华为it售后工程师 南京嘉志德电子科技有限公司

岗位要求:

1、具备华为it方向理论知识和产品知识,要求达到真实hcnp水平。

2、能够完成华为it产品(服务器、存储、云计算)测试、开局、改造工作、具备实施方案文档、竣工文件等售后文档编写能力

3、对技术有很强的.兴趣,喜欢钻研和学习者优先;

4、良好的沟通表达能力和职业操守,能严格自律;自我学习能力强,善于思考和分析问题;

5、具备1-3年以上互联网企业或it企业存储、云计算体系架构规划、设计、实施、维护经验,有大中型it项目管理经验者优先;

6、具备华为hcie-cloud、hcie-storage优先考虑;