《天猫客服主管包含什么工作职责(汇编31篇)》
天猫客服主管包含什么工作职责(精选31篇)
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天猫客服主管包含什么工作职责 篇1天猫客服主管包含什么工作职责 篇2天猫客服主管包含什么工作职责 篇3天猫客服主管包含什么工作职责 篇4天猫客服主管包含什么工作职责 篇5天猫客服主管包含什么工作职责 篇6天猫客服主管包含什么工作职责 篇7天猫客服主管包含什么工作职责 篇8天猫客服主管包含什么工作职责 篇9天猫客服主管包含什么工作职责 篇10天猫客服主管包含什么工作职责 篇11天猫客服主管包含什么工作职责 篇12天猫客服主管包含什么工作职责 篇13天猫客服主管包含什么工作职责 篇14天猫客服主管包含什么工作职责 篇15天猫客服主管包含什么工作职责 篇16天猫客服主管包含什么工作职责 篇17天猫客服主管包含什么工作职责 篇18天猫客服主管包含什么工作职责 篇19天猫客服主管包含什么工作职责 篇20天猫客服主管包含什么工作职责 篇21天猫客服主管包含什么工作职责 篇22天猫客服主管包含什么工作职责 篇23天猫客服主管包含什么工作职责 篇24天猫客服主管包含什么工作职责 篇25天猫客服主管包含什么工作职责 篇26天猫客服主管包含什么工作职责 篇27天猫客服主管包含什么工作职责 篇28天猫客服主管包含什么工作职责 篇29天猫客服主管包含什么工作职责 篇30天猫客服主管包含什么工作职责 篇31天猫客服主管包含什么工作职责 篇1
职责:
1、负责淘宝客服团队管理,及时处理售前售后等环节中出现的疑难问题,给予下属客服工作指导、支持。
2、制定销售目标,和各部门积极配合完成目标。
3、管理客服部门,能统筹安排好各岗位人员的工作,制定客服系统的工作流程、执行规范,绩效考核等基础制度,并执行实施,对浏览转化率负责。
4、管理客服,售后人员工作,负责客服分配、排班、确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。
5、负责客服团队的培训管理及考核工作,不断提高员工个人能力和素养。
6、收集客户信息,妥善处理客户的不满、意见、建议、对其进行分析和总结,并及时向有关部门反馈,提出有效可行的建议;客户关系维护。
7、与仓库,生产,运营等各部门紧密配合,协调沟通;
任职资格:
1、三年以上淘宝客服经验,一年以上淘宝客服管理经验,带过5人以上团队,参加过双11,双12活动者优先;
2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
3、有较强的推广和维护协调客户能力,熟悉客户服务流程;
4、具有较强的学习的能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
5、熟练运用office及良好的文档写作能力;
6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;
7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。
天猫客服主管包含什么工作职责 篇2
职责:
1、独立负责客服工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、建立并优化企业品牌售前、售中和售后客户服务准则,并致力于推动和监督准则的良好执行;
3、制定客服部工作目标、工作计划、工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施;
4、统计客服日常指标数据,汇总统计客服绩效,整理汇报客户反馈的产品问题;
5、建立完善的客服人员培训体系、绩效考核与激励管理方法;
6、负责与相关部门紧密配合,协调沟通,协助仓库和产品开发部门,对有问题产品和发货情况进行反馈;
7、维护账号安全,降低账号风险,提升客户体验;
8、上级领导交代的其他事情。
岗位要求:
1、两年及以上客服工作经验,1年以上客服团队管理经验;有【线上客服】3c类电子产品团队管理经验优先考虑;会ERP系统操作
2、熟练运用各类办公软件,擅长数据分析和问题处理;
3、有丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
4、具备良好的管理统筹能力、计划能力和团队协调能力;
5、善于团队建设,能有效管理团队并协助销售团队完成公司制定的业绩目标。
天猫客服主管包含什么工作职责 篇3
职责:
1、负责实木家具全系列产品线上经销商的销售与管理;
2、根据月度销售目标,完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务;
3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的销售情况,及时调整异常价格;
4、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度,对产品的研发提供指导性建议;
5、达成公司要求回款率指标,控制与防止坏账的发生。
任职要求:
1、大专及以上学历,有2年以上线上经销商销售管理经验;
2、熟悉主要电商平台的操作流程(天猫);
3、有良好的职业道德和团队合作精神;
4、熟悉实木家具品类目;
5、有一定计算操作水平,能熟练运用EXCEL、PPT等软件。
天猫客服主管包含什么工作职责 篇4
职责:
1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等,合理安排客服班次;
2、妥善安排各项售前、售后业务执行,并帮助下属解决异常及困难客诉;
3、传达运营团队的活动内容、新品信息等,并能编辑相关话术、指导客服执行;
4、系统性的客服入职培训,日常性的话术分享工作;
5、与客户服务相关的其他电商运营工作。
任职要求:
1、1年以上电商客服经验,具备团队管理经验、或能力特别突出者优先;
2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则,了解各项客服指标;
3、优秀的沟通能力、较强的服务意识;
4、高度的责任心,能够承担工作压力,努力上进。
天猫客服主管包含什么工作职责 篇5
职责:
1、负责客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。
2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉;
3、熟悉淘宝天猫的各项造作规则,处理客服要求;
4、善于总结,能对各种售后问题进行归纳,并分析原因,给出建议和解决方案并上报;
5、良好的沟通协作意识,责任心强,能将各种问题由始至终处理;
任职资格:
1、熟悉计算机常用软件,优秀的文字录入能力(每分钟60个字以上);
2、较好的服务意识,沟通表达能力强,亲和力佳;
3、有很强的主动服务精神,能够适应较大的工作压力;
4、有团队合作精神,热爱电子商务行业;
天猫客服主管包含什么工作职责 篇6
职责:
1、负责天猫、京东等平台客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持。
2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范。合理配置所在业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。
4、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议。
5、售中跟踪:对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;
6、售后服务:及时处理客户反馈问题及退换货、投诉等;
7,负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级。
8、熟悉网店运营,精通淘宝后台管理,熟悉了解平台规则;
9、定期整理搜集客户反馈,控制消费者满意度的的跟踪及分析,进行客户需求分析;
任职要求:
1、25-35岁,有责任心,乐于沟通,善于团队管理。
2、至少具备1年以上天猫或京东店铺团队管理经验,以往曾担任过客服主管同等岗位。
3、具敏锐的市场感知能力,能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息。
4、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力,善应变。
5、熟悉平台各种操作规则,通过平台相关软件进行日常管理.。
6、性格开朗,能吃苦耐劳,待人热情,诚实有耐心,沟通能力好,有良好的团队合作精神,服从上级分配工作;有较强的分析问题的能力及良好的服务意识
天猫客服主管包含什么工作职责 篇7
1、客服团队的搭建及管理,能激励并带领销售团队,对销售及整个客服团队负责
2、客服业务知识及技能培训,包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等
3、销售过程前后突发事件的处理,危机公关处理
4、负责CRM会员管理,针对会员进行营销活动策划,维护老顾客关系,提升会员重复购买率
5、服从领导安排,协调与各部门的工作衔接及配合,定期向上级汇报团队管理情况,负责团队的管理和协调工作
天猫客服主管包含什么工作职责 篇8
1、负责天猫客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;
2、管理、监督、
评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;
3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议。
4、制度客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业绩技能;
5、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;
6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;
7、上级安排的其他临时性工作。
天猫客服主管包含什么工作职责 篇9
职责:
1.根据平台运营规划和客流情况,合理进行客服团队的排班,根据客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作;;
2.带领团队提升客户满意度,做好售前售后工作,及时处理疑难问题和客户投诉,定期回访客户,有效降低客诉率;
3.完善各项工作流程,定期开展专业知识培训,提升团队服务水平,提高业绩;
4.处理订单系统突发问题,反馈店铺货品情况,并协调相关部门包括资讯、物流的工作对接;
5.及时关注平台活动动态,为店铺发展提供合理化建议;
6.协助运营团队进行商品上下架等。
任职要求:
1、具备强烈销售意识,有目标概念,有成本意识。
2、有经验的客服主管为主要选择对象,入职后培养。
3、要求性格开朗沟通能力强、理解力强。
4、能主动工作,无工作时间概念,以完成任务为目标。
天猫客服主管包含什么工作职责 篇10
1、负责淘宝客服团队的日常管理、监督、指导、培训和客服绩效评估工作,对销售货品有高度的敏感度
2、推动实施客服服务规范、流程和制度,执行促销方案,提升客户重复购买率
3、完善客户常见问题反馈及解决流程、案例库等,全方位优化客户服务质量,为店铺服务评分负责
4、参与货品的分析讲解工作,能够快速的学习新货品的知识,并快速传达给客服团队,并进行考核,保证客服团队对于货品知识的了解
5、协调和公司各部门的协作工作,对客服数据信息定期分析,反馈给相关部门
6、不断优化客服部门的管理,激励并带领客服团队,完成销售任务;做好公司“上传下达”的承接工作;并起到模范带头作用,注重团队写作能力
7、上级领导交办的其他工作
天猫客服主管包含什么工作职责 篇11
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;
8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。
天猫客服主管包含什么工作职责 篇12
职责:
1、通过阿里旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户提出的各种问题;
2、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;
3、及时收集并解决客户反映及投诉的问题,提供良好的服务态度;
4、处理页面的好、中、差客评,积极答复,并跟进追踪;
5、及时跟踪,反馈,如物流查询,发货状态等;
6、完成领导安排的其他工作。
任职要求:
1、熟悉天猫、淘宝等平台规则;有过天猫、淘宝客服(美容护肤类目)相关经验优先;
2、有亲和力,有销售意识,思维清晰敏捷,责任心强,能独立完成工作;
天猫客服主管包含什么工作职责 篇13
职责:
1.负责公司多家天猫店的日常管理工作;
2.客服人员分配、排班,确保所管理各岗位工作有序、及时、衔接;
3.定期召开客服例会,定期对客服人员进行指导培训;
4.完善客服薪酬体系,熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式,增强客服工作主动性;
5.负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门员工培训工作,建立客服团队文化,定期举行客服团队活动,聚餐等,加强客服团队凝聚力和战斗力;
任职要求:
1.具有相关管理经验至少半年;从事淘宝、天猫客服工作至少1年;
2.抗压能力强;能够适应一定的工作压力;
3.具有良好的沟通能力和团队管理能力,性格沉稳,思维敏捷;
3、工作有耐心,有责任心 ,有较强的客服意识,顾客即上帝的服务理念和良好的团队精神;
4、做事踏实,能长期稳定工作。
天猫客服主管包含什么工作职责 篇14
职责:
1、负责淘宝天猫京东等平台在线客服工作,通过阿里旺旺、QQ、微信等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询:回复顾客咨询,引导顾客促成销售,完成交易
2、负责客服团队的建设及完善
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间
4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案,优化人员架构
5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作,制定团队的建设规划
6、团队各岗位及工作内容合理高效分配,客服团队工作内容的监督指导及跟踪
任职要求:
1、有天猫或者淘宝C店客服经验,有客服管理经验。
2、熟悉电子商务平台运作流程与规则。
3、有良好的沟通及应变能力,高度的责任心和上进心
4、善于表达交际,性格外向,有一定管理能力和承受压力能力
5、有淘宝客服相关的团队管理经验及网络销售相关经验者优先
天猫客服主管包含什么工作职责 篇15
职责:
1、熟悉淘宝操作流程,能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;
2、激励客服完成工作目标,通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;
3、优化客服团队素质,负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作,培养人才,制定客户服务规范、流程和制度, 完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;
4、熟悉聊天工具,通过旺旺与客户在线交流,了解客户需求,提高订单成交率;
5、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能,对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;
6、推广实施客户服务规范和制度,执行促销方案,配合运营团队,提高营销的服务满意度和好评度;
7、 收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。
任职要求:
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验,一年以上淘宝客服主管经验;
2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
4、熟悉网络购物流程,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程,熟悉淘宝网站及天猫网站 ;
6、有淘宝客服管理经验者优先;
天猫客服主管包含什么工作职责 篇16
职责:
1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
2、客服人员的管理及培训;
3、客服团队工作流程梳理及话术规范;
4、售前售后等疑难问题的解决;
5、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并对客服接待数据进行统计和分析,反映出的问题及时和仓库、运营等团队沟通跟进;
6、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;
7、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。
任职要求:
1、大专以上,电商行业客服团队管理经验;或者无电商经历,有线下门店管理经验,并且熟悉护肤/美妆/母婴(安全座椅)产品的 可以优先考虑。
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;
3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;
天猫客服主管包含什么工作职责 篇17
职责:
1.认同公司文化,能独立运转公司客服部门,制定部门KPI考核制度;
2.能单独培训客服,通过千牛、旺旺解答客户问题,推荐购买,引导客户下单购买;
3.跟踪订单,查件处理客服相关基本工作;
4.处理退换件,及时解决客户反映及投诉的问题,提供良好的售后服务;
5.对线上客户做好后期的管理与维护,提高二次购买率;
6.关注天猫的规则变更并及时作出调整;
7.管理产品的销售情况和网页货存,随时对各种情况及时反映,通知相关部门;
8.管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
9.协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动;
10.配合其他部门日常工作。
任职要求:
1.打字速度60字/分钟以上,有电子商务售前售后管理经验者和服装公司管理经验者优先;
2.具有良好的语言表达能力,思维敏捷,沟通能力强;
3.吃苦耐劳,服从安排,对工作认真负责;
4.熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;以及天猫规则
5.做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
6.具有优秀的情绪自我掌控及调节能力;
7.诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系。
天猫客服主管包含什么工作职责 篇18
1、负责店铺的在线销售工作,以优质的服务态度满足顾客需求和疑问,耐心并细致的销售商品;
2、售前支持:产品介绍,引导客户达成交易;
3、售中跟踪:客户订单生产、发货、状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;
4、售后服务:客户反馈问题处理,中差评、换货、投诉处理等;
5、不断学习产品产品知识,通过专业的解答促成订单。.
篇五
1、制订优化岗位流程,岗位职责,部门制度,部门业务操作规范,监督及执行;
2、负责售前业绩考核、售后服务考核,奖惩制度的制订和落实部门考核指标;
3、负责客服团队的日常管理,能独立制定客户管理制度,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率;
4、落实部门协调和各项推广活动的配合;配合运营部门做好店铺活动,提升店铺销售业绩;
5、组织实施培训管理,根据实际制定部门培训课程,激励团队,不断提升客服人员专业水平;
6、定期开展部门研讨销售技巧和服务技巧,带领团队提升转化率,服务品质,降低退款率,提升DSR评分;
7、协助处理售前、售后业务,解决店铺投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;
8、完善客服团队的绩效考核和激励,对客服的服务质量进行有效的评估、建议、激励和改善;
9、收集客户意见和反馈信息,对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计,提升整体服务质量;定期形成售后分析报告,客户流失分析报告,组织与各项目组研讨,并提出改进建议;
10.负责客服部投诉和内部处罚的处理;
天猫客服主管包含什么工作职责 篇19
1.负责公司旗下品牌日常工作,在线上为客户提供咨询服务;
2.对销售业绩负责,根据相应情况制定工作及优化计划;
3.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;
4. 客服新进员工培训、考核等管理工作,定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训
5. 负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理,进行客户满意度的跟踪及分析;
天猫客服主管包含什么工作职责 篇20
1、安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接,配合执行各种店铺活动。
2、指导客服人员的工作,培育客服团队专业技能与服务心态。
3、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件。
4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率。
5、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。
6、负责订单的管理及发货跟进,与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程。
7、对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核;
8、负责对系统数据进行分析评估,密切关注客户需求变化,建立并维系良好的客户关系管理,并提出合理性建议;
9、及时处理各种投诉及突发事件
天猫客服主管包含什么工作职责 篇21
职责:
1、负责客服的日常管理工作及工作的指导、培训,提高客服销售数据;
2、负责对客服考核,评估,以及人员培养;
3、合理配合处理售前、 售后、 售中问题;
4 、配合公司制定可传承的客服部门管理规章制度以及考核晋升制度。
任职要求:
1、高中以上学历,一年以上天猫客服主管工作经验;
2、熟悉天猫淘宝各项规则;
3、较强的协调能力,人际交往能力 语言表达能力,能独立处理紧急问题;
4、最重要的是热爱工作跟公司目标一致,敬业、诚恳,主动和桥,善于发现工作中的不足而不断优化提高,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
天猫客服主管包含什么工作职责 篇22
职责
1、负责管理天猫客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作;
2、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程;
3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;
4、整理相关专业知识,编撰客服标准问答;
5、售前售后问题统计分析,并就所发现的问题提出优化及解决方案;
6、制定培训计划并组织落实,提成业务技能,带领团队完成销售业绩,制定客服考核标准等。
任职资格
1、有2年以上天猫淘宝客服管理经验,熟悉客服管理运营体系及流程;
2、熟悉电子商务运营体系及流程;
3、熟练运用各种激励措施,优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧;
4、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉处理能力;
5、较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力。
天猫客服主管包含什么工作职责 篇23
职责:
1、电商客服团队的建立;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
3、客服人员的管理及培训;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决;
6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;
8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。
任职资格:
1、大专及以上学历,年龄24—35岁,三年以上电商平台客服及售前售后管理经验;
2、较强的沟通能力,良好的客户服务意识,两年以上客服团队管理经验;
3、执行力强,工作认真仔细,有很好的团队合作意识;
4、带过15人以上电商客服团队者优先考虑。
天猫客服主管包含什么工作职责 篇24
职责:
1. 负责客服团队日常管理、培训、每月排班、绩效考核等工作;
2. 通过良好的沟通技巧、销售技巧促使客户的订单成交率;对咨询量、转化率、投诉率、退款率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量;
3. 运用过硬的业务知识和灵活的服务技巧,有效解决棘手的售后问题和维权问题,不定期进行客服小组讨论会和培训;
4. 及时做好客户反馈问题的登记工作,并针对提出的问题及时给予回复和处理;
5. 负责处理服务时间内电商平台的订单事宜,如订单发货、退款审核、退款处理、各平台评价回复(进行分类整理和分析)等;
6.负责产品销售的售前、售中、售后整个过程的优化与维护;
7.完成上级临时安排的各项工作。
任职要求:
1.专科以上学历,两年以上淘宝、天猫平台客服管理工作经验,精通客服工作流程;
2.沟通表达能力强,具备一定的培训技巧和经验;
3.良好的团队合作精神,优秀的团队建设和管理能力;
4.出色的问题发掘、分析、解决能力;
5.工作细致耐心,积极主动,有责任心;脾气温和,不急躁,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力.
天猫客服主管包含什么工作职责 篇25
职责:
1、带领电商客服团队完成销售业绩,分解销售目标,落实奖惩评定指标;
2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
3、负责相关电商数据的收集、统计、分析,完成月报及为客服绩效考核提供依据;
4、定时对电商客服进行技能培训,提升业绩和客户满意度;
5、关注京东/天猫的运营规则,并及时做出调整,;
6、及时,有效处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;
7、服从领导安排,协调与各部门的工作衔接及配合,定期向上级汇报团队管理情况,负责团队的管理和协调工作
岗位要求:
1、4年以上淘宝客服经验,2年以上淘宝客服主管经验;
2、高中以上学历,24-35岁;
3、良好的管理能力、应变能力、能单独处理各种突发事件,较强的沟通表达能力,执行力强;
4、熟悉淘宝及天猫、京东平台 ;熟练使用旺旺、京东等各电商平台软件工具;
5、良好的沟通能力,抗压、能力 、细心有忍耐力,能处理好同事与客户间的关系
天猫客服主管包含什么工作职责 篇26
职责:
1、负责天猫旗舰店客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持和培训;
2、管理产品的销售情况和货存,随时对各种情况及时反映,通知相关部门;
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;
4、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进;
5、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
6、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;
7、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
8、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。
任职资格具体要求:
1、2年以上电子商务客服工作经验,及1年以上客服管理经验;
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系,有母婴、女装行业经验优先;
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
4、熟练订单操作系统,操作能力较高。
天猫客服主管包含什么工作职责 篇27
1.负责天猫、京东、拼多多客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范,合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;
4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级;
5.定期整理搜集客户反馈,控制消费者满意度的的跟踪及分析,进行客户需求分析;
6.协助运营团队制定客户方案,完成销售指标。
天猫客服主管包含什么工作职责 篇28
职责:
1、熟悉天猫规则
2、对客服进行群体及个体的辅导,不断提升客服能力和素养。
3、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事情;
4、人员日常管理、排班等。
5、通过对客户及业务数据的分析,发现问题、解决问题,提出相关优化意见;
6、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时衔接;
7、上级领导安排的其他工作
任职资格:
1、3年及以上电商客服部门工作经验,1年以上管理经验,能妥善处理问题。
2、沟通能力强,具有团队合作精神,不断追求提高服务效率和服务质量;
天猫客服主管包含什么工作职责 篇29
1.负责天猫、客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范,合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;
4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级;
5.定期整理搜集客户反馈,控制消费者满意度的的跟踪及分析,进行客户需求分析;
6.协助运营团队制定客户方案,完成销售指标
天猫客服主管包含什么工作职责 篇30
职责:
1、前期负责网店客户的售前售后全程工作,有较强的营销意识以及服务意识,提升客户满意度,促成销售,提高回购率;
2、配合运营、采购、设计等部门相关业务动作,各部门联动打好组合拳,同步提升客户体验,增加销售;
3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,敏感洞察客户心理,向运营及相关部门提出合理化建议;
4、客服团队搭建完成后,需要管理、培训、监督、评估客服人员的各项日常工作以及服务质量,建立质量指标体系;
5、目标导向、服务导向,有效执行本部门各项规章制度、操作规范、考核指标,并监督指导落实执行。
任职要求:
1、大专以上学历,2年以上电商客服团队管理经验,热爱电商行业,有销售经验者尤佳;
2、熟悉淘宝天猫、京东、唯品会等各大平台的规则及后台运作;
3、需要具备一定的客户开发和营销能力、抗压能力;
4、有较强的运营推广能力,具备较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识,为客户提供良好的购买体验和专业的服务。
天猫客服主管包含什么工作职责 篇31
职责:
1、负责新客服的培训与考核;
2、负责客服团队管理及绩效管理;
3、组织客服培训,安排好售前售后工作,提高客服销售和售后水平;
4、负责电子商务部客服人员的日常管理,提供引导、监督与培养;
5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;
6、制订有效客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程;
7、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题,提高客户满意度。
任职资格:
大专及以上学历,三年以上电子商务客服主管工作经验;
熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验;
有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;
对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析;
有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率;
6.擅长维护客户关系及处理客户投诉,能独挡一面。