《电子商务管理学【通用10篇】》

电子商务的安全控制要求和基本方法奇文共欣赏，疑义相如析，以下是美丽的编辑为家人们整理的电子商务管理学【通用10篇】，仅供借鉴。

电子商务管理 篇1

1我国电子商务管理体系研究的现状

电子商务正在成为观察和理解我国电子商务应用和发展的新的视角。经过几年的发展，我国电子商务已经走过了1997年！1998年以IT厂商和媒体为主体的第一阶段；1999年！2000年以电子商务服务商为主体的第二阶段；从2001年开始进入以企业应用为主体的第三阶段。

电子商务的发展对电子商务管理体系提出了新的要求。目前，我国对电子商务管理体系的构建大致划分为三部分：第一部分主要探讨企业电子商务的组织形态，明确虚拟企业、电子商务企业、企业电子商务之间的演进发展与联系，认识企业电子商务的管理对象。第二部分主要是概括企业电子商务管理原理，阐述企业电子商务组织的管理机制、组织结构、运营模式、运作流程，旨在认清电子商务组织管理的内涵和规范要求。第三部分是企业电子商务组织的经营管理内容，即从宏观上研究企业电子商务管理的战略；从微观上研究企业电子商务管理的具体内容，主要以企业电子商务的信息流、资金流、物流为主线，集成人、财、物、信息、时间、环境等要素系统，构建电子商务的完整管理体系。这种体系的构建只是解决了电子商务管理体系的有与无的问题，但缺乏系统性。

2电子商务管理体系的构建

电子商务管理体系应从电子商务管理的原理、电子商务管理的内容、电子商务管理的方法三大方面来构建。即电子商务管理体系应包括电子商务管理原理篇、电子商务管理内容篇和电子商务管理方法篇。

2.1电子商务管理原理研究电子商务管理的原理主要从电子商务管理的研究对象、职能、构成与定义来探讨电子商务组织的管理机制、组织结构、运营模式、运作流程，认清电子商务组织管理的内涵和规范要求。电子商务管理原理篇应包括如下内容。

(1)电子商务管理的对象与职能。电子商务管理的对象与职能主要包括电子商务管理的构成、电子商务活动组织、电子商务活动、电子商务活动的范围与任务、电子商务管理的对象、电子商务管理的职能等内容。

(2)电子商务组织的管理体制。在电子商务管理组织的基础上，分析电子商务组织管理体制与传统企业组织管理体制的联系与区别，确立电子商务组织的管理机制以及与管理机制相统一的管理制度。电子商务组织的管理体制主要包括电子商务组织与管理体制的关系、电子商务组织与管理体制的意义、电子商务组织与管理体制的优化标准；电子商务的趋势变革、电子商务组织结构的设计思想、电子商务组织结构模式与组织发展；企业电子商务组织的管理机制、电子商务的人事管理制度、电子商务的财务管理制度、电子商务的生产与物流管理制度、电子商务的营销管理制度等内容。

(3)电子商务的运营模式。电子商务的运营模式是电子商务活动的组织规则。要从电子商务活动的系统结构，来研究其活动组织要素及其组织设计原理。电子商务的运营模式主要包括电子商务活动系统结构、电子商务系统模型、电子商务系统与社会电子商务系统的连接工具、电子商务系统内部运营模式、电子商务系统外部的运营与连接、电子商务系统分散网络化运营模式、电子商务系统运营方案等内容。

(4)电子商务运作流程。电子商务运作流程是电子商务活动的程序规范。要从电子商务活动的各个环节，来探讨各环节中的运行平台、操作技巧，实现运行管理的科学规范要求。电子商务运作流程主要包括信息流网络平台、知识流网络平台、资金流网络平台、物流网络平台、契约网络平台、电子商务网络运作模型外模式、电子商务网络运作模型模式、电子商务网络运作模型内模式、企业流程重组含义及其内容等内容。

2.2电子商务管理内容研究电子商务管理内容是电子商务管理研究的核心，它主要包括与从事电子商务活动的组织有关的人、财、物、时间、信息、技术、环境、客户等要素系统组成的信息流、资金流、物流的资源管理等内容。电子商务管理的内容篇主要包括如下内容。

(1)电子商务经营战略。电子商务经营战略是电子商务活动管理的宏观层面，要认识战略目标、战略方案、战略行动的管理地位，从而实现管理战略素质的培养。电子商务经营战略主要包括电子商务经营战略分析、电子商务经营战略环境、电子商务经营战略目标、电子商务经营战略方法等内容。

(2)电子商务资源管理。电子商务活动离不开资源，对资源的优化配置及其管理是企业电子商务管理的主要内容之一。因此，要从人力、物力、财力以及无形资产等资源的构成及其利用，来认识各类资源的特征，各类资源组织管理的方式方法。电子商务资源管理主要包括电子商务人力资源管理的涵义、人力资源构成、电子商务人力资源管理实践、电子商务人力资源管理制度、电子商务物力资源管理、电子商务无形资产管理、电子商务运营资本含义与特征、企业资本运营原则与方式、企业资本运营案例分析等内容。

(3)电子商务信息流管理。信息流是电子商务活动的血液，是电子商务管理的核心。要从认识信息源的形成，来探讨信息搜集、处理、存储、检索、利用的方式方法。电子商务信息流管理主要包括企业信息化的涵义、企业信息化过程、企业信息化目标、信息源的概念、信息源的属性、信息源的类型、信息搜集与处理、信息存储与检索、企业电子商务信息流、企业电子商务信息流管理系统、企业电子商务信息管理系统运行等内容。

(4)电子商务物流管理。电子商务物流是支撑电子商务活动的运动基础，是物质实体从供应者向需求者的物理流动过程。对这一过程的管理是电子商务管理的基本内容。因此，要认识物流的组成与功用，了解物流的运动过程，学习物流运动过程中的管理模式方法。电子商务物流管理主要包括物流的内容及其地位作用、第三方物流业、企业自营物流、企业物流运作方式、企业物流运作内容与原则、企业物流运作理念与目标、企业物流运作的主要方法等内容。

(5)电子商务资金流管理。资金是企业生产与经营不可缺少的条件，也是企业电子商务活动的支柱。对资金的综合管理是电子商务活动管理的本质内容。因此，要从认识资金流在企业电子商务活动中的地位来探讨资金流的运行过程及网上运行形式和资金流的运行程序及规范。电子商务资金流管理主要包括企业资金流的构成、网络经济对资金流管理的影响、企业资金流管理体系建设、现代资金流管理系统的发展、MRP系统的资金流管理、ERP系统的资金管理等内容。

2.3电子商务管理方法研究电子商务管理方法是实现企业电子商务活动有效管理的重要工具与手段。因此，我们要从电子商务活动的核心内容来探讨电子商务管理的系统方法，从资源管理角度来认识和运用ERP管理系统；从电子商务活动整体角度来认识和运用供应链管理系统；从电子商务活动整体角度来认识和运用客户关系管理系统方法，并在此基础上整体评价电子商务活动成效，以达到深化电子商务活动组织管理的目的。电子商务管理的方法篇主要包括如下内容。

(1)ERP系统方法。ERP是一种科学管理思想的计算机实现，它强调对产品研发与设计、作业控制、生产计划、产品采购、市场营销、销售、库存(投入品、半成品、成品)、财务和人事等方面进行集成优化的管理。ERP系统方法主要包括ERP系统方法的形成与发展、ERP的模块结构、生产控制(计划、制造)、物流管理(分销、采购、库存管理)和财务管理(会计核算、财务管理)、ERP的功能与局限等内容。

(2)供应链管理(SCM)方法。供应链管理(SCM)是指在生产及流通过程中，为将货物或服务提供给最终消费者，联结上游与下游企业创造价值而形成的组织网络，是对商品、信息和资金在由供应商、制造商、分销商和顾客组成的网络中的流动的管理。对公司内和公司间的商品、信息、资金的流动进行协调和集成是供应链有效管理的关键。供应链管理(SCM)方法主要包括供应链的组成、供应链的特点与功用、供应链管理(SCM)含义、供应链管理(SCM)层次、供应链管理(SCM)原则、供应链管理(SCM)步骤与技术支持等内容。

电子商务管理 篇2

关键词：电子商务；网站信用模式；信用信息管理系统

1电子商务的发展及其存在的信用障碍

互联网技术的应用，催生了商务活动的变革，一种新的商务模式——电子商务，在20世纪90年代诞生了。这个信息技术革命的结晶，全面改写了市场竞争规则，使成本、效率、资金流动、创新等竞争要素发生了深刻的变化。其中两个明显的优势：低成本——大大降低物流、资金流和信息流有效传输和处理的成本；高效率——打破地域的分割，缩短信息流动的时间，使生产和消费更为贴近。两大优势使得电子商务急剧膨胀，很快遍及世界。据美国商务部2000年11月27日公布的统计显示，2000年第三季度美国的网上商品零售额达到63.7亿美元，比第二季度增加了15.3%，为商务部2000年3月份开始的此项统计以来增幅最大的一个季度。2000年第三季度，美国的商品零售总额达8120亿美元，比第二季度下降了0.4%。尽管网上零售额在该季度大幅度增加，但其占商品零售总额的比重仍只有0.78%。根据统计，2000年头两个季度美国的网上商品零售额分别为52.4亿美元和55.3亿美元，分别占零售总额的0.7%和0.68%。估计2000年网上零售总额将突破200亿美元的大关。商务部进行的这项统计是为了反映互联网对美国经济的影响。但由于商务部的统计中不包括通过网络提供的旅游、金融和售票等服务，所以这一统计并不能反映网上零售活动的全貌[1]。这些数据表明，电子商务已经成为国际尤其是美国商业经济环境中的不可缺少的重要交易方式。

我国起步晚，但发展迅速。1998年3月6日，由世纪互联通讯技术有限公司和中国银行共同携手完成了第一笔互联网上电子商务交易，这成为中国进入电子商务时代的标志。之后伴随着互联网的普及，我国电子商务呈现蓬勃的发展趋势，仅2000年电子商务交易额就达到8亿元人民币，当时有人预计：2002年有望突破100亿元。然而实际的发展并不尽如人意，接下来的几个重创，严重影响电子商务在我国的顺利发展。首先，部分电子商务网站走的是“大肆炒作——吸引公众——争取广告——上市圈钱”的路子，并没有在电子商务各个环节上下功夫，使得网上交易量太少，其收入不足以维持日常的运转，不得不依靠外来的资金投入(“烧钱”)，出现了互联网的所谓“泡沫经济”。然后，出现大量的网上欺诈行为：消费者向商家汇款，如石沉大海；商家接到订单发货，客户矢口否认；即使交易成功，交易中所涉及的个人信息泄漏无遗，客户不时受到电话或短信的骚扰。大部分互联网客户对电子商务失去信心，由此也引发了我们对互联网经济生存的思考。从不同角度审视电子商务，归结起来主要分以下几个部分：技术层面、法律法规层面、信用层面。

技术层面的问题是全球电子商务发展过程中共同面临的问题。主要包括：网络规模、安全支付、配送体系等涉及的问题。据中国互联网络信息资源数量调查报告显示，我国的网络规模从1999年互联网用户我国上网用户人数：890万，其中专线上网的用户人数约为109万，拨号上网的用户人数约为666万，同时使用专线与拨号的用户人数为115万。除计算机外同时使用其它设备(移动终端、信息家电)上网的用户人数为20万。我国www站点数：约15153个[2]。发展到2003年，全国网站数已经有595550个，其中企业网站占网站总数的70.9%[3]。安全支付主要是数据传输安全，包括客户端、通讯信道和服务端三个物理部分。技术的研讨为系统集成商们带来新的思路，我国不少公司都开发出的安全技术，并且相继出现电子物流企业。如中国的宝供、上海的外联发等。

互联网的开放性和虚拟性，需要法律法规来规范电子商务交易中各方的行为，解决存在的各种现实问题。如：证据、合同、电子签名、密码、税收、隐私、知识产权等。因为电子商务是全球性的经济活动，既要在国内企业与企业之间、政府和企业之间、企业和消费者之间明确义务和责任，又要不能局限于本国，要考虑使用与国际间的经济往来，得到国际间或协议国之间的认可和遵守[4]。当各国政府、产业界和消费者冒着风险登上电子商务这个平台，他们期望着网络市场能够得到有力的保护，期望排除电子商务不必要的障碍。这也是共性问题。

市场经济是信用经济。信用保障主要是创造一种可信赖的商业环境，尤其是与法律制裁相比较，它既是一种“软环境”，具有法律制裁所难以具备的防患于未然的功效，又不会面临技术手段难以解决的交易安全性与便捷性的矛盾。由于我国社会主义市场经济历史较短，与之相应的商品文化底蕴不够，信用观念和意识淡薄，忽视信用资源的利用，没有形成良好的社会信用风气。尤其在社会转型期，受各种价值观激烈碰撞的影响，传统道德评价、控制机制乏力，一些人的价值取向紊乱，道德规范失控，人们对一些失信现象习以为常。信用问题已经影响到我国正常的经济秩序，在电子商务交易中就更为突出。电子商务的生命就在于其快速和便捷性，如果过多地利用技术手段和行政干预手段对网上交易进行管理，虽然可以在一定程度上增加安全性，但却恰恰限制了网络交易方便快捷的特点，使其优势丧失殆尽。所以在规范电子商务活动主要措施中，信用层面的研究可以说是重中之重，是我国电子商务发展中一系列中国特有的问题中最为关键的问题和亟待解决的问题。

这些层面的研究与探讨，提高了我国政府和不少企业对电子商务能够影响经济发展的认识，在理论上对我国的电子商务发展起到了很大的推进作用，尤其近年来，就我国电子商务发展的信用问题的研讨更为突出，也促使拥有网上交易平台的商家们对电子商务运作中的信用模式作出一些探索。

2我国电子商务信用模式的探索

2.1政府的“网络公证计划”模式

2000年在南京成立的司法部网络公证研究课题组，历时两年，提出了系统解决电子商务信用与安全的全套方案，称之为“网络公证计划”[5]。其核心内容包括：网上身份审核确认、网上数据备份保全、电子提存。“网络公证计划”依托中国公证网，将传统的公证证明应用到CA证书的身份审核上，其具体的解决办法是：将遍布全国的数千家公证机构通过因特网，联成一个统一的整体平台——即公证行业的“中国公证网”平台。当用户需要申请CA认证时，即可以到所在地的公证机构进行离线的面对面的审核，也即RA审核。审核严格按照公证机构要求与流程进行，公证机构自然对所审核得内容承担相应的法律责任；审核后的资料统一进入公证机构的中心数据库中，进行安全存放，完成网上身份审核确认。网上数据保全的解决方案是：提供第三方数据保管服务。当交易双方在网上达成协议后，各自用CA证书对合同进行加密签名，并将合同的电子数据内容提交到网络公证计划的数据保全中心。如果交易双方出现纠纷，解密打开的合同将由公证机构出具证据保全公证书。电子提存是按照传统的提存公证思路结合网络技术展开网络提存业务，即买方将货款提存到网络公证的提存中心，在其收到货物后签署完相关单据，提存中心再将货款直接交给卖方，彻底解决了网络交易双方对网上交易合同的履行。也就是在电子交易流程中加入了双方信任的“公正的第三方”，资金不直接流向卖方而通过公正可信的第三方中转。

详细解读“网络公证计划”，该计划将政府信用作为主导，利用公证行业的“中国公证网”平台做身份认证，由政府指定的“公正的第三方”执行技术保障——网上数据保全。从技术层面和法规层面较好地解决了电子商务的安全交易问题，适合我国的国情。但我们也不难看到，交易过程中完全抛开了商务网站的功效，不可避免地出现交易速度慢和交易成本高的问题。

2.2电子商务企业的“网站信用”模式

近年来我国电子商务界参照国外经验，主要采用典型的四种信用模式，即中介人模式、担保人模式、网站经营模式和委托授权模式。这些信用模式所依据的规则基本上都是企业性规范，缺乏必要的稳定性和权威性。这四种模式是以企业网站的信用为前提的，也就是交易双方必须信任网站的公正、公平和安全。但作为电子商务的主体——网站的信用有谁来保证？网站及其办事机构的过失会给客户造成巨大的经济损失。能不能探索出一条政府与企业相结合的道路呢？

3我国电子商务信用管理系统的探讨

3.1我国信用管理系统的建设情况

信用已经成为中国经济发展尤其是外贸发展的重大障碍。我国建设信用信息管理系统的整体架构，其关键点就是信用数据模型的建立和业务流程的确定，同时配有流畅的数据采集渠道和信息交换平台。从功能框架上看主要分为三大部分。

(1)虚拟终端的数据采集：利用XML技术，根据数据中心的配置文件，形成各种的个性化数据采集方案，可以进行不同数据的导入，既减少手工输入，又提高数据的收集效率。同时支持数据的增量即时更新和定期更新，最大可能的实现资料的实时性。

(2)数据中心的设置、数据分析和汇总：统一的系统参数设置，统一数据项和规则维护，统一将收集来自不同虚拟终端的数据进行数据整合处理，统一。

其中数据库服务器包括：①公司库：收集、存放从省海关、省人行、省工商、省税务等部门收集来的企业的数据；②数据备份库：存放及备份企业信用数据；③企业索引数据库：用于对公司库及备份数据库存放的所有数据建立索引，形成索引目录服务，这样可提高查询的速度；④信用自动评级数据库：对数据库中的信用数据进行统计、分析，采用信用等级评定软件进行自动信用评级，存放评级结果，提供查询；⑤CA认证数据库：对企业信用数据库中的企业进行CA认证，便于企业以后开展其它增值服务。

(3)信用站点的Web应用：把数据中心的资料在Internet上公布，包括相关的法律法规，相关的评级规则，按设定的权限提供多种查找的方式，索引各类企业信用信息等等。

整个系统为全面地整合企业信用所涉及的数据，采用三层Browse／Server模式，其核心概念是利用中间件将应用的业务逻辑、表示逻辑和数据分为三个不同的处理层。

三层结构的中间层(即应用服务器层)管理大量的业务逻辑，并为系统联接、集成多种异构的服务器平台，通过有效的组织和管理，在极为宽广的范围内将客户机与服务器进行高效组合。同时中间件开创的以负载平衡、动态伸缩等功能为代表的管理模式，成为建立关键业务应用系统的最佳环境，并为系统提供了充分的扩展余地。其网络平台遍及省、市、县三级。由于采用了XML技术，使得数据采集接口可以跨平台接收数据，这都为与其他系统的结合提供了必要条件。

3.2信用信息服务与电子商务的关系

电子商务和信用信息服务都是发展很快的新兴领域，市场前景广阔。从二者的关系看，一方面，电子商务需要信用信息服务的支持，因为电子商务对信用的需求最强，没有信用支持的电子商务风险极高；另一方面，信用信息服务也很可能最先在电子商务领域取得广泛的应用并体现其价值，因为在电子商务的基础上很容易建立信用系统，电子商务的信息流、资金流、物流再加上电子签章四者相互呼应交叉形成一个整体，在这个整体之上，只要稍加整合分析，进行技术处理，就可以成为信用信息的基础数据，进而建立和完善信用管理系统。电子商务中的信用管理系统可以最大限度地使消费者成为建设信用环境的参与者，这在很多的电子商务模式中，我们都看到了。通过BBS等方式，对于同一类消费，很多消费者可以很快地建立联盟，展开评价和交流，而这些评价本身就是信用体系的重要组成部分。于是，整合电子商务与信用管理系统，或者建立电子商务的信用管理系统，就成为一种需求和任务。

3.3电子商务与信用信息管理系统整合的构想

(1)电子商务网站作为采集信用信息数据的渠道。在信用信息管理系统中，为不同部门设置了业务数据接口，可以对不同数据库类型的数据进行数据挖掘并发送到数据中心。利用这一功能，将提供交易的电子商务网站与信用信息管理系统的接口相连，对参与网上交易的企业和个人的基本情况进行数据采集，汇集到系统已有的企业信用信息数据库中进行整合、分析与评估，其结果再反馈到该商务网站上，使网站上公布的企业信用信息科学公正。可以避免电子商务网站自行的信用评价系统接收恶意评价所带来的不准确性，企业的信用信息可以同时在电子商务交易网站上和信用网站上。

(2)信用信息平台上设置电子商务网站信用专门栏目。在现有的信用信息管理系统平台上，设置专门查询和公示评价电子商务网站信用的栏目，公示那些作为交易的企业电子商务网站本身的信用情况，使参与其网站上交易活动的企业和个人选择信用较好的交易平台，以保障自身交易的安全。避免由于电子商务网站本身的信用问题给交易者带来的损失。

(3)电子商务网站与第三方信用信息管理中心合作。在电子商务网站上设置拟参加者(企业和个人)资料备案须知，将其资料报送第三方信用信息管理中心审核，出具信用评价报告单，信用等级较高或合乎要求，准其进入电子商务网站参与交易，否则不得进入交易区。企业可以在电子商务网站进行商品展示，并由网站呼唤其提高企业自身的信用等级，以便进入交易区。将交易风险防范在交易之前，增强消费者的交易信心，提高商品交易的效率。这种方式本质上与政府的“网上公证计划”相同，所不同的只是搭接的平台不同。

这三种方式既可以同时起步，又可以交叉进行或分步实施，应该说从一定程度上规范了企业和个人在信用的环境下进行正常交易的行为，使企业和个人在电子商务交易中多一些防范，少一些损失。同时，使每个进行电子商务活动的企业或个人成为培育我国信用环境的参与者和推动者。

随着国家信用体系建设的不断完善，越来越多的省市建立了较为成功的信用信息管理系统，并且信用管理系统会随着我国市场经济的良性发展，进入互联互通，必然从区域化走向整体化，这为电子商务的发展营造了较好的信用环境。电子商务与信用管理系统的结合，必将带动全社会，使我国进入电子商务发展的良性循环。

参考文献

[1]王建生。美国第三季度网上零售额显著增加[N].国际经贸消息，2000-11-30.

[2]中国互联网络中心。第六次中国互联网络发展状况统计报告[EB／OL].2000-07.

[3]中国互联网络中心。第十一次中国互联网络发展状况统计报告[EB／OL].2003-12.

电子商务管理 篇3

关键词：电子商务；煤炭企业；物资供应；现代物流；供应链

1传统管理体制下国有煤炭企业物资供应管理的缺陷

（1）储备。①储备定额缺乏科学性。储备定额的制订只是在计划经济模式基础上进行了压缩、降低，而不是随着物资市场的内外环境的改变，根据现有的有利条件，科学、合理地制定储备定额，有些物资已没有必要储备，但定额降低未完全到位，使储备资金的目标管理与考核缺乏激励作用。②储备不实。虽然国有煤炭企业资金今年来有所好转，但是以物易物现象仍然存在，有些物资不能及时验收入库，已经消耗的部分物资尚未按规定估价入帐，致使帐面出现红字，储备资金虚降，导致储备不实帐物不符，表面上储备资金平均占用逐年降低，实际储备资金并未减少。

（2）库存。煤炭企业虽然加强管理，但是粗放经营，材料成本控制仍然没有完全到位，对现有库存结构调整幅度不大，长线物资仍有较大库存，积压、待报废物资所占比重较高，还存在老的积压未处理、新的积压又出现这种不良现象。使企业大量的资金沉淀，一方面资金匮乏，制约了企业发展；另一方面资金沉淀，影响资金周转，更加剧了资金的困难局面。

（3）采购。无合同采购，或采购不符合规范仍然存在，各种采购方式的应用并没有达到要求。

2电子商务概述

2.1电子商务概念

电子商务(Electroniccommerce)是指在互联网上开展的商务活动，包括信息、产品、服务及支付在Internet上转移的所有交易。具体有电子基金转移、信用卡业务、支持电子商务的基础设施、企业对企业的电子商务(B2B)、企业与顾客间的电子商务(B2C)。它利用互联网技术，将企业、客户、供应商以及其他商业和贸易所需环节连接到现有的信息技术系统上，从专用Internet到共享Intranet,再到公共Internet,把市场的空间形态、时间形态和虚拟形态有机结合起来，将物流、信息流和资金流汇集成开放的、良性循环的环路，使经营管理者以市场为纽带，在市场上发挥最佳的作用，得到最大的效益，创造更多的机遇。

2.2交易过程

电子商务的交易过程分为3个阶段：交易前、交易中和交易后。交易前，主要是指交易各方在交易合同签定前的活动，包括在各种商务网络和Internet上和寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件，了解对方的贸易政策，选择交易对象等。交易中，主要是指合同签定后的贸易交易过程，涉及银行、运输、税务海关等方面的电子单证交换，即EDI。交易后，在交易双方办完各种手续后，商品交付运输公司起运，可以通过电子商务跟踪货物；银行按照合同，依据提供的单位支付资金，出具相应的银行单证，实现整个交易过程。

2.3技术特征

电子商务是一个综合系统，它集合了计算机技术、网络通讯技术、金融信息处理技术等，细致地分，电子商务系统主要包括以下关键技术：(l)WEB技术，特别是WEB数据库技术。主要应用于商品信息的与检索。(2)电子数据交换技术，即EDI技术。企业与企业之间的交易谈判，交易合同的传送、商品定货单的传送等都需要EDI技术。(3)在线支付技术。其中包括电子支票、信用卡、智能卡的使用管理，电子资金的转账，银行资金清算等，此技术主要解决付款方式。(4)信息安全技术。这是实现电子商务系统的关键技术，其中包括防火墙技术、信息加密与解密技术、数字签名技术等。(5)计算机虚拟现实技术(VR)。虚拟电子商厦的建立，虚拟顾客商品浏览，商品外貌的展示等都要用到计算机虚拟现实技术。

3发挥电子商务在煤炭物资供应中的作用

3.1建立基于电子商务之上的现代物流

煤炭企业的各类物资消耗总额大约要占原煤成本的40%左右。长期以来，煤炭企业一直把物资供应部门作为一个附属的职能部门对待，从人员配备到职能化分工都比较淡化。这些陈旧的观念已适应不了市场经济发展的要求。按照市场经济的要求和我国加入WTO进程安排，我国的经济必将融入全球化，以降低成本为核心，以电子商务技术为依托的现代物流思想，必将迅速渗透到煤炭企业。

在电子商务中，每一笔交易过程都包含着信息流、物流和资金流的流动，因此，物流与电子商务之间有着密切的联系，电子商务的实现需要有物流系统的支持，现代化的物流是电子商务不可缺少的一部分，电子商务对物流也产生了深远的影响。

电子商务给煤炭企业物流活动带来了新的发展机遇，使之具备了新的特点和发展前景，引起了物流管理的变革。主要体现在：

(1)信息化。物流信息化主要表现为物流商品的信息化、信息收集的数据化、信息处理的自动化、信息储存的数字化等，因此，条形码、数据库、电子数据交换等技术在物流系统中将会得到广泛应用，物流系统借助信息处理和传输系统，从而实现对商品信息的控制，进而提高服务的速度和质量。

(2)网络化。

物流系统的网络化包括物流配送系统的网络化和物流组织的网络化。随着Internet的飞速发展，煤炭企业物流的网络化已是必然的选择和发展趋势，否则就很难适应电子商务的发展。

(3)智能化。

在煤炭企业物流作业过程中，存在诸如库存水平确定、运输路径选择等大量的运筹和决策问题，都需要借助知识才能解决。因此，通过专家系统，提高物流的智能化水平，具有重要的意义。

3.2树立电子商务环境下的现代网络供应链管理理念

(1)供应链管理。

所谓供应链，是指由原材料供应商、分销商、零售商、运输商等一系列企业组成的价值增值链。原材料依次通过供应链中的每一个企业，逐步变成产品，交付到最终用户的手中，这一系列活动即构成一个完整的供应链的全部过程。

供应链管理是对跨越多个企业的供应链的设计、选择、优化和管理的过程。供应链将多个企业连接而成一个有共同利益的集合体，每个企业都不必承担过大的投资风险，而又可以实现产品从原材料到加工成品的全过程。通过供应链，企业可以形成如下优势：①企业可以实现信息共享，全方位地对上下游市场信息作出快速反应，实现即时销售、即时供应，减少物流流通时间；②供应链企业之间的协调与合作，可以最大限度的减少库存；③企业容易集中力量，形成核心能力，提高产品和服务质量；(4)集中供应链企业各方力量，可以加强企业的竞争优势，共同面对竞争。

（2）电子商务环境下的现代网络供应链管理理念。

随着网络信息技术的发展，Internet、交互式Web应用以及电子商务的出现，改变了传统的商业方式，也带来了供应链结构的变革，传统意义上的经销商功能逐步为电子商务所取代。因而，在煤炭企业内部形成的业务和信息资源共享模式的企业内部供应链，以及在煤炭行业中，上下游企业形成的资源共享、优势互补模式的产业供应链将转变为现代网络供应链，供应商与客户之间的信息交流与沟通体现的是一种交互、透明的协同工作环境。基于电子商务环境下的现代网络供应链对煤炭企业供应管理的创新表现在以下几个方面：

①企业价值链变革。

随着电子商务的运用，面向职能部门的管理模式逐渐被以客户为中心、面向过程的管理方法所代替，从而提高了对市场的反应速度，消除了煤炭企业内部的重复环节，降低了成本，提高了效率，实现企业价值链的变革。

②企业供应链的变革。

电子商务在煤炭企业中的应用，弥补了传统供应链的不足，它不仅局限于煤炭企业内部，而是延伸到供应商和客户，甚至供应商的供应商和客户的客户，建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从产品设计、需求预测、外协和外购、制造、分销、储运和客户服务等全过程。居于同一供应链的厂商之间不再是你死我活的竞争，而是双赢。

③对企业业务流程的再造。

在企业供应链上，信息、物质资料、资金等要通过流程才能流动，流程决定了三大流的流速和流量。为了使企业的流程能够预见并响应内外环境的变化，必须要求流程的再造。在电子商务环境下，这个变革已不仅限于煤炭企业内部，而是要把供应链上的所有关系企业与部门都包括近来，是对整个供应链网络上的企业流程再造。电子商务利用ERP(企业资源计划)、电子商务套件和CRM(客户关系管理)等WEB技术，将上下游企业组成整个产业系统的供应链，并且与其他企业、产业的供应链相连接，组成了一个动态的、虚拟的、全球网络化的供应链网络，真正做到了降低煤炭企业的采购成本和物流成本，提高煤炭企业对市场和最终顾客需求的响应速度，从而提高煤炭企业的市场竞争力。

④电子采购。

电子商务与全球经济一体化的发展，煤炭企业只有不断降低成本、提高产品质量、准时交付产品和服务，并及时响应市场需求才能取得竞争优势。电子商务带来的企业采购模式的电子化变革，降低了企业采购产品的价格，缩短了盯单处理周期，能够反映复杂多变的市场需求，从而降低企业的采购成本，提高了企业的竞争优势。

⑤交易流程管理创新。

电子商务可以帮助煤炭企业改革现有的企业交易流程管理，形成新的企业交易管理流程模式，提高煤炭企业管理的效率。电子商务下的企业交易流程管理创新主要体现在以下两个方面：首先，改革了以往贸易单据流转为主体的煤炭企业交易流程和交易方式，实现了煤炭企业交易方式创新。在电子商务中，交易各方以电子方式而不是通过直接面谈方式或服务的交易，缩短了时间，提高了工作效率。其次，实现了煤炭企业交易流程管理的电子化、信息化、自动化、实时化和规模化。电子商务的核心内容是信息的互相沟通和交流。采用网上货物跟踪系统，使客户和贸易伙伴直接进行查询以获得有关货物状态的信息，从而减少了货物的库存时间，降低了产品的库存成本。

参考文献

［1］杨明英。浅谈煤炭企业物资供应管理信息化［J］.河北能源职业技术学院学报，2003,(04).

［2］刘桂印。浅谈煤炭基建企业的物资供应管理［J］.河北煤炭，2002,(02).

［3］梁纯华。煤炭企业物资供应系统的现状及对策［J］.经营与管理，2001,(06).

［4］蒋宁。张晚明。对国有煤炭企业集团物资供应管理关键问题剖析［J］.煤炭经济研究，2000，（08）.

［5］张大鹏，禾永，景沈锋。煤炭企业物流信息化的实现途径［J］.中国煤炭，2003,(03).

电子商务管理 篇4

[关键词]电子商务税收管辖权常设机构

一、跨国电子商务活动和传统税收管辖权的冲突

国家税收管辖权是一国政府所主张的对一定范围内的人或对象进行课税的权力，是国家在税收方面的体现。国家税收管辖权是国际税法的核心问题，划分清楚国家税收管辖权是国际税法发挥作用的基础和基本功能之一。

电子商务的出现，以其降低成本、缩短生产周期、连续运营的优点大大提高了商业活动的经济效益，但其打破了传统的地域之隔，大大加剧了跨地区、跨国界的交易行为，商业贸易已不再存在地理界限，但是税收还必须由特定的国家主体来征收，这就使得国家税收管辖权变得难于确定。

税收管辖权主要有居民管辖权和收入管辖权。居民税收管辖权是征税国基于纳税人与征税国存在着居民身份关系的法律事实而主张行使的征税权。

1.同居民管辖权的冲突

税人居民身份的认定，是一国行使征税权的前提。自然人居民身份认定，从各国立法看主要有住所标准，居所标准，居住时间标准。在传统贸易形式下，由于贸易活动离不开具体的人在具体的时间、地点的行为，所以可以依靠这些在贸易活动中必不可少的、能够直观衡量的因素作为确定自然人居民身份的标准和依据。但是在电子商务条件下，虚拟的网络空间中不存在住所或居所的概念，居住时间也没有衡量依据。科技的技术性使居民税收管辖权原则下的居民认定不能获得令人满意的结果，所以在电子商务中，自然人居民身份以何种标准确定却是很难确定的。

在各国税法实践中，对于法人居民身份的确认标准主要有法人注册地标准、总机构所在地标准、实际管理和控制中心标准等，但这些标准在电子商务环境下也受到了挑战。

这些标准都以法人有形存在为前提。只有存在有形机构，才能确定该机构所在的位置，进而确定法人的居民身份。但在电子商务下，有形机构存在不再是必不可少的条件。

在过去召开董事会会议或股东大会的场所及决策会议中心是认定法人实际管理控制中心的重要标志。而借助互联网和现代信息通讯技术，法人的成员，如董事、股东、经理虽然相隔万里，仍可随时进行沟通。

2.同收入管辖权的冲突

在电子商务中，更多涉及的是在线买卖，销售商通常在自己拥有的服务器上建立并保持自己的网址，而无须在某一个国家注册登记，从事网上交易。有时候电子商务网站同时需要几台服务器共同操作，这样，在确定国家的税收收入管辖权上也出现了麻烦。

二、我国在跨国电子商务中应当遵循的税收原则

中国电子商务最近几年以平均年增长率40%的速度迅速发展，淘宝、易趣等电子商务网站成为网友购物的重要场所，支付宝、贝宝等网络中间支付工具的产生也极大地促进了了电子商务的发展。中国电子商务正由起步迈入繁荣阶段。

但是我国电子商务起步较晚而对电子商务发展的新问题，特别是面对电子商务现行国际税收安排等所提出的挑战，我们必需通过加强研究来弄清情况，掌握国际电子商务的最新动态和发展趋势，遵守以下规则不断推进我国电子商务的发展进程。

1.维护国家税收和国家利益的原则

税收是国家的重要组成部分，具有类似国家的独立性和排他性，它是通过国家对税收管辖权的确定来体现的。在制定我国的跨国电子商务税收法律时，就一定要从维护我国税收和税收利益的立场出发，不受任何外来干涉地研究和制定适合中国社会发展的规则体系。促进跨国电子商务公平合理的税收权益分配秩序的形成，在新技术发展中为自己争取更多的权益。

2.坚持税收中性的原则

税收是一种分配方式，也是一种资源配置方式。国家征税是将社会资源从纳税人转向政府部门，在这个转移过程中，除了会给纳税人造成相当于纳税税款的负担以外，还可能对纳税人和社会带来超额负担。这种负担体现在两个方面，一是政府纳税后产生的社会效益小于给纳税人的税收负担，二是由于纳税改变了商品的价格，如增值税的实质就是把税金转嫁到了消费者的头上，从而给整个社会的经济运行和资源配置效率带来负面影响。所谓税收中性的含义就是要避免以上现象的产生。落实到电子商务税收上来就是税收的实施不应对电子商务的发展有阻碍作用。

3.税收公平和效率原则

税收公平原则要求条件相同者缴纳相同的税，条件不同者缴纳不同的税。电子商务作为一种新型的贸易方式，只是一种数字化的产品和服务，虽然交易的方式和平台发生了变化，但是交易的本质并未改变，所以对传统的交易和电子商务应保持相同的税负。

与此同时，在制定电子商务税收法律的过程中，要在保持现有法律规则的基础上进行修改，减少法律制定的成本，提高税收的行政效率。

4.加强国际税收合作、注意国际协调

跨国电子商务具有全球性、高流动性、高隐匿性的特点。跨国纳税人可在多个国家设立服务器，因此将出现双重或多重征税问题。所以世界各国应该加强彼此的合作和协调，国际组织也要加快制定有关跨国电子商务方面的税收政策。

三、我国对跨国电子商务行使税收管辖权的对策及建议

1.短期上采取免税政策

在短期内采取免税的政策，这主要基于以下两个原因，一是根据德国经济学家李斯特的理论，对于有发展潜力的，但仍属于起步发展的产业，政府应该采取保护的政策。目前我国的电子商务还是新兴的产业，孕育着巨大的商业前景，但目前仍很脆弱，市场需要培育，任何税收都可能会延缓电子商务的发展，使整体经济的发展付出更高的成本。二是目前我国政府的征管手段和技术手段还不足以对电子商务进行有效的管理。

但是免税不代表坐视不理，针对现状政府更应该密切关注电子商务的发展，在时机成熟时立即出台符合我国电子商务发展的相关政策。人员储备方面，对税务人员应进行大规模的电子商务及相关知识的普及培训，还应吸纳一些这方面的人才充实到税务机关来，建立一支能适应网上贸易与服务要求的专门队伍。技术储备方面，研发高水平的电子商务的税收征管软件以及相应的硬件，提高税务机构的征管水平，建立适应电子商务的税收征管体系。

2.长期上必须制定有效的税收政策

相对于发达国家而言，由于我国的信息产业和技术基础长期一直处于落后和薄弱阶段，在目前和今后相当长的一个时期内仍将实际处于电子商务净进口国的地位。因此，从长期来看，在跨国电子商务所得的国际税收分配问题上，应一直坚持强调电子商务净进口国的收入来源地税收管辖权，这是我们制定税收政策的基本的出发点。具体来说，我们应该突破传统的以非居民在境内具有某种固定的或有形的物理存在，作为行使来源地税收管辖权前提的观念，寻求在电子商务条件下反映经济交易联系和营业实质的来源地课税连结因素。

现行国际税收制度中采用的常设机构是适应传统的商业交易形式下确定来源国对非居民的跨国所得行使课税权的需要和合理性而形成发展起来的。在跨国电子商业交易方式下，由于这类固定的、有形的物理标志已失去存在的价值，非居民与来源国的经常性和实质性的经济联系应该从其在来源国境内开设的网址所具有的功能作用，以及非居民通过这种网址实际从事的活动性质、交易的数量规模以及时间等因素综合来判断。因此，为适应今后跨国电子商务交易不断增长的国际经济形势下维护我国对非居民来源于境内所得的征税权益需要，应该可以引进类似“虚拟常设机构”的概念以适应跨国电子商务。虚拟常设机构是指不以有形的固定营业场所作为行使来源地征税权的充要条件，而是只要跨国纳税人利用互联网、数字技术和电子工具在来源国境内进行意义重大的持续性生产经营活动，与来源国产生紧密有效的经济联系，则可以认定其设有虚拟常设机构，所取得的营业利润应该受来源地征税权管辖。

3.积极应对，参与国际税收规则的谈判

我国要积极参与到规则的研讨和制定工作中，不能只做比赛规则的遵守者，要当比赛的裁判和监督，这样才能更好的维护国家的利益。

目前很多西方国家正在向全球极力地推崇其电子商务政策，并且在国内外到处游说，试图获得更多的支持。如果该国的建议被国际社会广泛采纳，则意味着在电子商务中分到更多的税收蛋糕，而其他国家的国家利益就会受损。因此，我们不能等闲视之，听命于发达国家制定关于电子商务国际税收的“游戏规则”。

参考文献：

[1]步·梅塞罗晓林译：二十世纪税收及其未来(上).税收译从，2000(2):3-18

[2]宋玉华黄海英：世贸组织为网络贸易免税的背景、效应与前景。国际贸易问题，2000(23):33-37

电子商务管理学范文 篇5

关键词：工商管理学；电子商务；市场营销

电子商务时代，市场营销的实质就是建立在计算机信息技术基础上，着眼于信息发展与商品发展的有机结合的商业活动。要实现工商管理中的物流与资金流的有效结合与统一，电子商务的本质首先就是市场营销，而市场营销的本质则是企业根据市场环境的发展和自身条件，通过各种手段和方法，引导商品或服务有效的转移到消费者手中，从而让企业从中获利，同时消费者的需求得到满足。尽管电子商务有着以上诸多优势，可是我们也应该清楚地认识到，电子商务的发展运用还处在市场初期，传统的营销策略和手段还不能完全抛弃，企业必须在兼顾二者优势的基础上，对现有的营销策略予以优化整合，这样才能制定出更具可行性的市场营销策略。

一、工商管理学中的电子商务与市场营销概念

（一）电子商务

电子商务是指在全球各地广泛的商I贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

（二）市场营销

市场营销简称“营销”，是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。市场营销环境的变迁，市场营销学理论认为市场营销就是企业通过对自己可控因素的调整而适应外部环境的过程。

（三）电子商务与市场营销的关系

工商管理学中，电子商务和市场营销有着紧密的联系，相互依存，相互促进。电子商务是借助对市场信息进行收集和整理来对产品进行推广和销售的。可见，市场营销对电子商务的发展起着基础性作用，电子商务是在传统商务活动的基础上借助信息技术和通讯设备来完成的，同样离不开市场营销。反之，电子商务的发展又对市场营销起到了积极的促进作用，在互联网的帮助下，企业的产品营销是面向全世界进行销售的。

二、发展电子商务与市场营销的有效途径

（一）加强基础设施建设

网络基础设施是电子商务市场营销的物质保障，企业在建设网络基础设施的过程中，首先要注重对软硬件设备的选择，即企业应该建立一个覆盖面广、安全性高的营销网络，并为网络市场营销提供一个有效的平台；其次，建立高效的市场营销体系，即企业应该加强各部门之间的沟通，并通过商品信息的收集、整合，及时推送生产、销售、售后服务等信息，以保证消费者的基本权益；最后，建立严格的维修管理制度，即通过对网络信息平台的定期检查、维修与更换，保证网络平台的正常运行，提高市场营销的效率。

（二）优化整合宣传渠道

在传统的市场营销宣传中，由于受到技术手段的限制，产品的宣传渠道具有很大的局限性，而在电子商务下，这种局限性被打破了。电子商务突破了地域等因素的制约，把营销宣传的渠道集成到了网上，不仅提高了宣传效率，而且还降低了宣传成本。所以，企业这时就要重新规划原有的宣传策略，重新构筑新的营销宣传渠道，利用电子商务这个高效的交流平台，做好企业网站的建设开发工作，为消费者进入网站了解产品信息提供生动的、具有丰富想象的页面。

（三）不断完善营销方式

企业开展市场营销的方式是多种多样的，除了传统的“线下”营销方式外，“线上”营销的方式也发挥着越来越重要的作用。企业应视具体产品的特点、结合不同的时间、地域和消费群体，分别采取侧重点不同的营销方式。要综合考虑传统与现代、“线下”与“线上”、实体店与电商平台等多种因素的不同需要，要对现有的能够促进企业市场发展的所有营销方式进行优化整合，在此基础上再根据轻重缓急的原则予以区分对待，最终促使每一种营销方式都能为产品走向市场发挥作用。

（四）建立电子商务诚信体系

“人无信不立，业无信不兴”，在现代市场环境下，良好的信誉是企业的无形资产，企业只有在消费者心理树立一个诚信可靠的形象，才能吸引消费者进一步消费，并形成对企业、对商品的忠诚度。企业要想在网络市场营销中建立诚信体系，首先要在企业内部建立诚信文化，加强对员工的诚信教育，并将诚信理念贯彻在企业管理的各个环节；其次，企业还应该利用一定的奖惩制度，对市场营销人员的行为进行监督，从而保证企业用良好的市场营销质量营造良好的市场形象，进而提高市场信誉度。

三、结语

总而言之，经济的发展和技术的进步，极大的推动了电子商务的发展，并开创了商业发展的新纪元，真正的实现了与世界经济发展的接轨。为了顺应电子商务发展的要求，需要改变传统的市场营销策略，这就需要着眼于我国电子商务发展的实际，结合先进的理论和外国的经验，对我国市场营销策略进行改革和创新，为经济的更好更快发展创造有利的条件。

参考文献：

[1]李娜。电子商务时代市场营销的新策略研究[J].兰州学刊，2013，

电子商务管理 篇6

[关键词]电子商务 项目 管理

所谓电子商务，就是商务信息的数据电子化，通过网络实现商务流程(包括报价、合同、结算、文件数据传送、备货进度、发货通知等)。网络技术的发展，推动了电子商务的迅速发展，推动了企业营销模式的革命，也推动了全球经济的一体化。

一、电子商务项目管理的可行性论证

项目管理是本世纪60年代产生的一门管理学科。从项目管理学的产生到现在，人们在项目管理的理论和方法上做了大量的工作，对项目管理的认识也不断深入。现代大型项目的基本特征是所需资源昂贵，技术复杂，涉及的人员、机构和职能相互依存的程度高，风险大。在这种项目中，有一个能对项目信息和活动进行系统性管理的充分开放的系统是项目成功的重要保证。电子商务(Electronical Commerce)引发了管理学的革命，开发和研制基于电子商务的重大项目管理已迫在眉睫。

计算机在现代项目管理的组织、计划、协调、控制和决策项目管理的各个阶段中发挥着越来越重要的作用。综合国外的情况来看，项目管理作为一门综合的学科已有相当的深度，尤其是如何将现代计算机技术与管理相结合上已经做出了很大的成绩，计算机技术使现代项目管理从理论和方法上都有了巨大的进步。目前，国外各项目管理商家正着手于电子商务与项目管理结合的开发。

新技术(网络化、信息化数字化、智能化等)发展下的项目管理(Progect Management)的重要性、必要性以及可行性日益严重地摆在了我们面前。开发和研制基于电子商务的项目管理时，就有必须确定可以满足这些企业集团需求的各种电子商务计划的技术可行性。一个基本的原则应该是使用那些最能提高企业集团业务能力的电子商务技术，如EDI、条形码、电子邮件、WWW、产品数据交换、电子表格等，目前这方面的技术已经成熟。

世界经济一体化和信息化以及信息网络推动下的21世纪的电子商务对投资及管理模式产生了深刻影响。传统管理的概念、理论和管理方式及模式正面临信息化的机遇和挑战。如何对项目进行项目前期的审核和评估，项目实施阶段的质量、进度等项目建设周期全过程、动态化计算机信息网络管理是我们必须面对和解决的问题。

网络和电子商务技术使企业管理的控制性能更好，组织结构更为有机化，更能满足系统目标的实现。一方面，计算机系统的控制替代了人的监督，极大地改变了企业管理者监督和控制组织活动的能力，其结果是控制的范围更广，组织的管理层次更少，对人员的需求也更少。另一方面，管理网络一体化增强了企业收集、综合、整理、监督和传播信息的能力，而这种变化又引起了组织交流方式的巨大变革。

二、电子商务项目管理的关键技术分析

1.多层软件体系结构。随着Internet的成功和普及，目前多层式系统正在逐渐成为企业注目的焦点。与客户/服务器系统的客户、服务器两层结构相比，多层结构在中间多了几层部分，其目的是集成后端的不同服务器，使它们的资料以及操作界面能以统一的方式呈现。多层软件体系结构的优势还在于它使得客户使用成为可能，方便了系统的维护和升级等。

2.工作流管理技术。工作流管理是近几年来计算机应用领域中发展最为迅速的几项新技术之一，它的主要特征是实现人与计算机交互事件结合过程中的自动化。工作流主要涉及的内容是工作任务的整体处理过程、工作组成员间依据一组已定义的规则及已制定的共同目标所交换的文本文件、各种媒体信息或与任务相关的信息。网络时代下的商务活动使得分布环境下的虚拟企业、协同工作成为可能，也使对象按照某种规则在网上进行的流动成为可能。项目管理自身的特点和规律为工作流技术的实施提供了极好的应用背景。

3.系统集成技术。鉴于基于电子商务的项目管理信息系统的应用的复杂性和多学科性，在系统的具体实施过程中，我们必须强调系统的集成，这主要包括与单位原有的系统的集成、与新购的软件系统的集成等以及部分软件的二次开发等，以节约人力、财力、提高效率。

4.系统开放性和信息的安全性。基于电子商务的项目管理必须既要开放又要安全。开放使我们的系统与外部的系统相连接，以便数据交换和信息共享，安全保证我们的系统稳定可靠，对于电子商务时代的系统安全性能尤其重要。

5.现代项目管理方法的研究。项目管理在发达国家已经发展完善了几十年，在我国的应用尚属发展阶段，为此，对于现代项目管理我们也要予以重视，这当然不仅是一个技术的问题，还有体制等有关的问题。

三、电子商务项目管理的解决对策探析

当今的企业集团要想在未来的市场中立于不败之地，就必须逐步实现电子商务。企业集团建立和实现电子商务的步骤，可以分部实施，逐步完善。

随着电子商务应用的深入，企业可以逐步建立电子商务应用系统。通过这样的系统与一些有固定关系的合作伙伴建立联系，通过它直接建立电子商务活动，以便更加快捷地与客户和供应商交往，提高企业运作效率。这样的系统也同时提供给可能分布于全国甚至世界各地的分支机构、联营公司、办事处等企业内部使用，极大地提高项目的管理水平。

面向西部大开发的重大项目，以某一行业的项目管理信息系统为切入点，参照国际项目管理模式，分步实施。在具体的实施过程中以网络为基础，以电子商务为手段，以管理为目的。

电子商务技术的发展日新月异，它综合了最新的网络交互技术和数字技术，代表了未来信息管理技术发展的趋势，对企业的信息管理产生了深远的影响和变革作用。虽然这些技术还有许多有待完善，但是，我们已经可以看到，在不久的将来，它的发展将使信息管理从管理理念到管理手段和方式都发生巨大变化。

参考文献：

[1]李峻峰。电子商务环境下企业业务流程重组的探讨[J].企业经济，2007,(4).

电子商务管理学范文 篇7

关键词：干扰管理 电子商务物流 教学应用

一、关于干扰管理

物流配送是电子商务的重要组成部分之一，是关于如何在电子商务活动中完成交易的交换环节行为，是为客户提供合理、满意的配送服务。而在电子商务的物流配送过程中，很多意外事件造成了干扰事件，导致诸如物流配送车辆、人员、服务等不能按预计完成。运用干扰管理思想解决电子商务物流配送的时间延迟问题，对提高电子商务的完成效果、顾客的满意度等都具有重要的现实意义。而对电子商务专业的学生来说，了解干扰管理思想及其在电子商务管理中的重要作用，尤其是学生利用该思想解决配送管理中的时间延迟问题，具有十分重要的现实意义。

由于物流配送过程涉及了电子商务中的多个主体，如电子商务交易的买卖双方、物流配送供应商、生产厂商等，而干扰事件又具有不确定性发生、不可预测后果、变化情况不确定等特点，对解决干扰事件的主体——物流配送供应商的实时响应提出了很高的要求。目前，大多数电子商务交易采取的是第三方物流配送服务。顺丰快递的优势在于服务质量与速度，是生鲜食品和急件快递的首选。而占B2C电子商务交易额比例较大的化妆品、服装、婴幼儿用品等，由于对时间要求不敏感，多选用费用较低的的第三方物流，如申通快递、韵达快递等。这些第三方物流本身在区域发展速度与控制、内容管理规范等方面存在一些问题，如不能按照约定时间送货，进而造成快件丢失、损坏或客户的额外支付等。因此，解决这些干扰问题是电子商务物流供应商提高服务质量首先应该考虑的问题。

二、电子商务系统建设的再思考

如何在干扰事件发生时及时得到事件的最新进展情况，是解决电子商务配送干扰管理问题首先要考虑的问题之一。2012年冬我国出现影响范围较大的降雪天气，对各个物流配送公司的短途及市内运输带来极大挑战。各大物流配送公司的服务电话被顾客打爆，已经发货的卖方和急切等待收货的买方都不停地拨打电话以获得快件的最新位置信息。通过刷新物流配送公司提供的查询页面也无法获得准确的消息。这种情况暴露了这些第三方物流在自身电子商务系统建设方面存在的问题。电子商务网站提供的服务有限，且不能及时整合内部数据资源。各种运输工具及场站有时无法及时处理延误的快件，导致早到中转站的快件被积压，而晚到的反而优先被处理。鉴于此，第三方物流公司在建设电子商务系统的过程中，应注意将内部的信息系统与对外的网站平台进行信息整合和无缝连接，使之能够有效解决内部信息出不去、外部人员不了解的困境。而在进行电子商务系统升级过程中，也应考虑如何整合原有的内部信息系统，保证管理控制信息、日程的业务数据能够被企业内部人员、外部合作者及企业的用户共享。

具体地说，在电子商务系统建设的五层结构中，除了在电子商务应用层的设计中设置外部用户获取信息的接口，还应该考虑在其他层次中设计必要的扩展模块或接口，以便日后进行系统扩展。在商务应用基础环境层中，可以利用中间件技术，突破多系统、复杂网络环境的信息交换难题，设计并预留的能够直接与合作伙伴和内部用户联通的信息接口。在开发及运行支撑环境层次，选择适合的数据库及数据库服务器等，并应考虑在日后的扩展或对外联系过程中可能需要整合的异型数据库，这对直接从数据层次实现共享是十分必要的。

三、电子商务物流管理的优化决策

在电子商务物流管理决策方法方面取得的一些进展有助于解决该领域的干扰管理决策问题。利用Li等的研究可以解决小范围、少车辆、数量有限的配送任务安排计划。在第三方物流公司的市内片区或作业小组中引入专家分析的方法，可有效解决实际物流配送过程中常见的非复杂干扰问题，是一种经济合理的物流管理技术方法。

另外可以从多阶段决策过程分析影响干扰管理决策的因素，从物流配送干扰管理实际出发，按照历史数据统计的结果，在城区物流配送活动中，充分利用决策者对干扰事件的先验知识，对未完成的配送任务情况，要充分考虑未服务客户的数量、定单数额、重要程度等信息，按照干扰事件发展状况分阶段的特点决定具体的决策方案。

电子商务专业教学十分注重对学生基本专业知识的教育、整体知识体系及结构的构建。在电子商务物流配送服务的实践过程中，需要解决的时间延迟干扰管理问题，也应该在专业课程及实践过程中，引导学生进行新的思考和讨论，这对开拓学生的专业视野、提高学生的专业素质和实践能力，具有重要作用。

参考文献

[1]杨峰。服务营销成就顺丰快递[J].销售与市场，2010（31）.

[2]刘军，马敏书。电子商务系统的分析与设计[M].北京：高等教育出版社，2003.

电子商务管理学范文 篇8

关键词：知识管理 电子商务 实验教学

电子商务与知识管理是现在的两大热门话题，而且也确实引起信息产业、咨询业、教育培训业等的重视。知识管理是伴随知识经济的兴起而发展起来的一种新型管理思想和方法。知识管理是一直被视为对象的管理模式，它以知识共享为核心，协助组织或个人，通过IT技术，有效的获取、传播、共享、利用和创造知识，并为组织或个人创造价值1。知识管理的目的在于促进知识转化为生产力，它能增强组织的核心竞争力。而在电子商务模式中，知识是最重要的生产力因素。

随着教育信息化与教育管理体制改革的深入，教学体系管理也正步入知识管理阶段，特别是对电子商务这样一个新兴学科，其知识体系覆盖IT技术、管理、经济等学科，凭借其学科的跨越性，在引入知识管理时更具优势。在电子商务实验课程中，其实践性和操作性更接近企业实际运作，用知识管理构建电子商务实验教学体系具有得天独厚的条件。

一、用知识管理构建电子商务实验教学体系的必要性

由于Internet本身在信息传播和沟通方面所具有快速、实时和交互性，在Internet基础上构建的电子商务也因而具备了一些有别于传统商业流程的基本特征。如更短的经销渠道，更快速的资金运行速度，更广泛的地域覆盖面，更迅捷的内外部信息流等。如果我们仔细考虑这些基本特征，就会发现，它们都建立在广泛、快捷的知识更新和流通的基础之上，这与Internet的本质是完全一致的。因此，企业对电子商务的适应，也应该首先聚焦在其内部的知识管理之上，包括对知识的认识和内部知识管理观念以及管理体制的全面更新，这一整套系统工程绝不仅仅是依靠安装一套电子商务软硬件系统就能够迎刃而解的。

1.知识的可循环性和再生性

知识链是遵循识别、获取、开发、分解、储存、传递、共享中的知识摩擦过程，再进行新的识别，从而进入新的循环图，这是一个循环上升的过程，这样一个生命化的持续学习特性不断延伸发展。在知识经济时代，新知识层出不穷，知识的生命周期愈发短暂，并且这一周期正在以加速度的形式缩短。据统计4年的大学教育过程中，学生还没毕业，就要一半的知识过时了。因此，学习不应该是静止的，而应该是动态的，动态的知识学习与共享传播有益于知识的不断更新。

2.电子商务学科自身的综合性

电子商务其学科自身的知识体系，是跨管理、经济、计算机与网络技术等。电子商务的复合型决定了要对繁杂的知识进行分类汇总，使显性知识条理化，便于共享。同时在跨学科领域的边缘知识有很多属于隐性知识，其大多都是高度个体化，难以形式化或沟通。因此，要将隐性知识通过知识管理体系将其显性化，使其转化为显性知识。

3.调动学生学习主动性和创造性

在以知识管理为指导思想建立起的学习组织中，学生角色发生变化，实验教学也从教师占主导地位或学生占主导地位模式转变成以学生为学习者和教育者相统一的新型模式，知识管理可以将这些知识财富进行有效的整理、分类、传播，实用知识财富可以得到充分的再利用。当学生由单纯的知识接受者变成知识的创造者和教育者时，他们的学习、创造与知识共享的积极性将被大大提高。学生间的交流与知识的流转将变得更为主动，学习效率提高，学习效果明显，改变了传统教学的定义思维，对培养学生的创造能力有很大帮助。

二、以知识管理为核心的电子商务实验教学体系设计理念

1.电子商务实验教学体系的发展与比较

到目前为止电子商务的教学实验基本可划分为三个阶段。

第一阶段：实验教学体系是以认知为主的实验教学，老师安排学生浏览不同的网站，如：亚马逊，淘宝、京东商城等，让学生对比分析各类网站的异同。这类实验以老师为主体，学生处在被动的地位，积极性不高，学生很难自由发挥，教学效果不明显。

第二阶段：实验教学体系是以教学实验模拟软件为主的实验教学。教师以给学生分配不同角色进行模拟实战的操作为主，学生的积极性有所提高。这一体系的缺点是学生的操作是早已固化好的，学生虽然自己操作，但机械性程度大，没有创新的空间。而且学生实验被固定为学习某一特定软件的操作，使学生的学习产生片面性，目前不少高校处在这一层次。

第三阶段：实验教学体系是以知识管理为核心的实验教学体系，实验系统包括知识管理系统和模拟实验系统两部分。它注重知识组织的建立，注重交流与知识共享。学生角色发生变化，他们既是学习者也是教育者，学生的主动性大大提高，而且为学生提供了创新的空间。

2.电子商务实验教学体系中学习组织的建立

“五项修炼”理论的提出者彼得。圣吉认为：“学习型组织”，就是大家通过不断共同学习，突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负。在电子商务实验课程中创建的学习组织，就是要让学生通过持续的共同学习，发挥个人学习的能动性和创造性，并与组织成员分享自己的成果，使实验效果更好。在创建学习组织过程中，要做到思考与共享相结合。学习组织的建立应由教师为主。建立电子商务实验学习组织的有以下几个步骤。

（1）由教师协调动员成立知识组织。教师在学习组织建立之初要起到引导作用，帮助学生设计解决问题计划，了解大家的学习状态，与学生进行沟通，鼓励学生主动学习，并彼此分享学习成果。

（2）调动组织的能动性。教师不能用强迫方式组织学习，应调动学生的积极性，让学生主动学习和自主学习，使学习组织具有能动性与协调性。

（3）强调学习的可持续性。让学生懂得知识的生命周期原理，让学生了解知识链的运行情况，培养学生持续学习的习惯。

（4）加强学习的互动性。每个个体都是一个小型的知识库，要让学生通过互相交换知识，使知识组织本身成为一个规模型知识库。

（5）建立交流制度。要定期举行集体的交流活动，主要目的是相互传递信息，交流对付实验中的难题、提高实验操作技巧的经验以及在学习规范化方面的知识。对一些规范的实验操作进行流程定制，在课堂上作为标杆演示。

3.电子商务实验教学体系中学习系统建立

（1）实验室布置。实验室布置可以采用会议型、研究型和示范型三种类型。其中：会议型有利于学习组织进行集体讨论；研究型有利于小组化演示研究；示范型便于对显性知识做规范化传播或用于专家演示。

（2）建立用于知识交换的网络平台。主要有两种：一是物理网络，二是虚拟网络。物理网络主要是局域网的构建和互联网的接入。它是知识交流与共享物理基础。学生通过网络完成电子商务实验协调化操作，并利用网络交流经验教训。虚拟网络是指在学习型组织中，进行实验学生间进行分工协作，遇到问题相互帮助，取得成功知识分享的个体沟通网络，是人的网络。二种网络是建立知识管理为核心的电子商务实验教学体系必不可缺的。

（3）集成知识管理工具与实验工具。电子商务实验工具包括网上交易系统、企业内部管理系统、供应链与物流管理系统、客户关系管理系统等几个部分，基本可以涵盖企业的绝大部分工作流程，满足企业的绝大部分管理需求。但是软件的全面性并不代表实验的全面性，在第二代实验教学体系中，同样应用大部分管理系统供学生操作，但实验水平仅限于软件的使用，处于一种静态环境下。而实际工作中，企业所面对的市场环境却是多变的，因此需要教师在实验中假想设置不同变化的市场环境，为系统填充实验数据，使系统处于动态的环境中。具体做法是让学生分组来模拟A、B、C、D等若干企业，使参与者以团队对抗的方式，模拟现实的企业经营管理，通过对库存、销售、人力资源、盈利等一系列动作决策，演绎企业的运行。

实验教学的知识管理系统包括网上教学、网上交流、工作流程定制、专家网络内容管理等功能。学生通过知识管理系统进行协同，学习管理系统，交流学习心得，参与模拟企业竞争，改善模拟企业的运作流程，充分体现学生的创造力，进行知识共享并在知识共享中产生新的知识。从总体上看，电子商务的实验教学系统实验系统和知识管理系统两大系统在基于数据库的网络平台上的交互，共同构造了以知识管理为核心的电子商务实验平台如图示。

4.知识的共享与流转方法

知识组织和知识系统的建立为知识的共享和流转提供了前提条件。知识组织为知识的共享提供了可操作的环境，知识系统的构建为知识共享提供了可实施的工具。在电子商务实验课上，学生在知识组织中协调工作。利用实验系统完成电子商务实验。期间学生遇到的问题，取得的成果和经验、教训，以知识链的方式在知识组织中流转。知识组织的流转具体过程如下。

（1）知识整理。是对现有的知识进行汇总、分类、分析整理的过程。整理后的知识又可分为显性知识和隐性知识两种。比如，学生对所学电子商务理论知识进行梳理，用所学知识对实验环境进行分析的过程中，对书本知识的汇总分类所得到的是显性知识，利用所学知识对实验环境进行分析所得出的结果就是隐性知识。

（2）知识实验。是将第一步整理的显性知识应用于实践，解决问题，这一过程也是显性知识转变为新的隐性知识的过程，学生用显性知识指导实验，并得出相应的体会和经验，显性知识被内化为隐性知识。紧接着就是将隐性知识进行显化，准备用于知识共享，企业中常用到的经验交流会就是将隐性知识显化的过程。

（3）知识共享。是将显性知识通过各种面对面的交流、知识库或者交流工具如E-MAIL、电子会议等，来共享内在的知识，学习、检索外部知识，从而提高学习组织整体的知识储备。比如学生利用课余时间讨论实验中遇到的问题，在课堂上利用网络交流工具交流，检索专家网络内容管理系统中的知识，这些都是有效的知识共享的表现。

（4）知识创新。是知识链的终点也是知识链的新起点。知识在交流过程中会出现不同观点的交融与碰撞，在知识的交融与碰撞中会产生新的思想，新的知识体系。如：学生对企业流程的构造出现不同观点，在讨论和实践中就有可能会形成独创性的知识。

三、以知识管理为核心的电子商务实验教学体系的构建

根据电子商务实验教学的设计理念和人类对客观事物认知的规律性，结合电子商务活动过程中的具体实际，笔者将电子商务实验教学体系划分为六个层次，六个层次从内容上说具有循序渐进性，步步深入，直到实现电子商务专业的人才培养目标。如图示：

1.感知性试验

感知是思维活动的窗户，是人们深入认识事物本质的开端，感知活动是个体各种感官在学习过程中进行试、听、闻、触等感知外界事物特征的活动，从中产生对学习对象的兴趣和注意，观察了解学习对象的特征和联系，激发对感知到表象进行想象思考，从而既获得认识的提高，又发展感知能力。电子商务实验教学中应从学生已有的知识背景出发，让学生通过充分的“原型”活动和交流，由感性认识上升到理性认识。特别是学生在第一学期刚接触到电子商务专业知识，可通过专业家讲座、去电子商务公司现场观摩，让学生亲临学校网络管理中心了解校园网拓扑结构与原理，打开一些知名的网站由老师向学生解读，也可以由老师一边做演示一边介绍如何连接计算机网络及INTERNET，简要说明因特网的功能和作用，常用工具软件的使用读码器获取信息等。同时可以让学生借助互联网进行电子商务活动的实际操作。通过上述活动，使学生能够对所学电子商务专业知识形成感性认识，为学生学习新知识做好感性准备。

2.认知性实验

认知性实验是一种与学习活动相关的，通过实验获得直接经验以辅助间接经验学习的活动，其目的在于使学生的知识学习在直接经验的有力支撑下完成，从而印证和强化其所学。它主要包括模拟、操作、练习等实践活动。模拟型实验是电子商务实验最典型的一种形式，它是利用电子商务模拟软件，在一种虚拟的场景中，由学生分别扮演不同的角色，模拟进行电子商务交易活动。在这种模拟实验中，教师事先将学生分成若干组，每组都代表一个特定的电子商务活动参与者的角色，然后进行仿真电子商务运营。例如：为了掌握EDI的基本原理，可以模拟在真实环境下的贸易过程和流程操作；为了熟悉消费者的网上购物，可以模拟BTOC电子商务的购物流程；为了理解BTOB模式、BTOC模式和电子商务物流，可以进行供应链上供应商、生产商、分销商、零售商和消费者等角色的模拟；此外，对网上竟拍、网上银行、CA认证等都可以进行模拟操作。学生通过模拟电子商务活动过程和观察实际电子商务活动。系统的了解电子商务专业知识的具体运用，体会电子商务专业知识的作用。同时，通过模拟运营与角色互换，可以使学生了解各种岗位在电子商务活动中的作用，对电子商务参与者之间的竞争与合作关系有一个深层次的认识。

3.应用性实验

应用性实验就是在给定实验目的和实验条件的前提下，学生自己或与他人合作，通过网上或现场调查，搜集数据资料，在老师的指导下，自行选择合适的工具和方法，构思设计流程和步骤，完成个性化的设计实验或完成系统性制作实验。比如：网页制作、电子商务网站的前台与后台设计、网络广告的制作与、E-MAIL营销、虚拟社区营销、网站如何推广等，学生必须运用自己掌握的知识进行分析、探讨，需要学生通过实验去学习、去认识，打破实验依附理论的传统教学模式，让实验教学真正成为学生学习知识、培养能力的基本方法和有效途径。在整个实验过程当中，学生处于主动学习的状态，独立思维。在实验过程中，实验目的是明确的、唯一的，但实验条件是可以选择的、可以变化的。因此，学生往往可以通过不同的途径和方法达到实验目的，从根本上改变千人一面的传统教学模式，有利于创新人才的培养，体现以人为本的教学思想。

4.拓展性实验

拓展性实验是学生自主的应用专业知识，突破现有电子商务模式的束缚，完成与电子商务有关的实验活动，它不局限于现有知识，而是综合本专业多门课程的知识完成具有一定实际应用价值，并且有创新性、实践性、开放性、探索性等特点的实验。通过拓展性实验，强调培养学生的主体意识、实践意识、创新意识和自主决策的能力。

拓展性实验是要求最高的一种实验。教师只给出应该达到的实验目标要求，而实验的内容、方案、步骤、方法完全由学生确定。例如：可以充分的放手让学生进行电子商务流程再造和模式的创新、网络渠道的设计、商务网站前后台的设计和实现、网络营销方式和策略的创新、电子商务应用系统的开发、网上支付系统和网络货币流通的设计等。在实验过程中，教师是一个鼓动者、辅助者或顾问，鼓励学生张扬个性，突出创新，激发学生独立思考和创新意识。因此，拓展性实验教学更注重学生的发展性学习和创造性学习，培养学生创造意识和创新能力，拓展学生学习的时空，有利于学生进一步适应社会生活和可持续发展。

5.实战性体验

实战性体验是学生以创办企业为目标，自愿组建创业团队，在拓展性实验的基础上，系统的策划和完善电子商务方案，对创业活动做出相应的准备，并进行创业资源和要素组合的选择、调试与创业模拟，形成一个虚拟的创业实战环境，开展一系列仿真市场模拟活动。例如：可以将学生分成几个小组，分别在淘宝网上开设网店，并开展相应的竞赛活动；也可以利用校园网建立一个BTOC或CTOC的电子商务网站，让学生参与网站的开发、设计、管理和实际的运营，把课堂中学到的知识应用到其中，并发挥自己的能力。

通过实战性体验主要培养学生的综合运用知识能力、组织能力、团队协作能力，让学生通过身临其境的操作获得实际所需要的各种技能，为学生今后的工作和独立创业奠定良好的基础。

6.实习性上岗训练

毕业实习是在学完基础课和专业课之后进行的实践教学环节，是学生接触社会，全方位的熟悉电子商务业务活动和工作过程，培养其综合运用所学理论知识去解决实际问题的基本能力训练，是培养学生职业综合技能、综合素质以及适应社会能力的重要环节。通过毕业实习，可以使学生进一步巩固和深化专业理论知识，进一步提高实际动手能力，培养分析问题、解决问题的能力，提高对新环境、新岗位的适应能力及独立工作能力，为将来就业奠定坚实的基础。

四、电子商务实验教学效果评估

在传统的教学体系中，教学效果的评估一般考试评分制。学习结束，老师通过考试对学生所学知识进行考核，并通过试卷评分来分析教学效果。这种测评办法不实用于操作性、实践性较强的实验课。在以知识管理为核心的电子商务实验教学体系中，笔者提出新的教学评估办法，即用“知识获利指数”（KPI）来具体衡量教学效果。知识获利指数是指总收益除以总成本。用公式表示：

无形获利是指实验学习而形成的一些隐性知识，在未来某个不可预测的时期可以直接或间接的带来收益。在计算即期获利时，它是指本课程中所形成的隐性知识作用于其他课程。有形获利是指个人或组织通过使用知识，直接获得收益。学习成本指学生学习所投入的时间和费用。使用成本是指个体或组织在使用知识分析、运作、计算的成本，当知识老化时，这块成本会变大。

用获利指数衡量教学效果又可分为即期效果评估和长期效果评估。即期效果评估是对学生从实验开始到实验完成这段时间内，从学生的知识获利指数来评估实验效果。长期效果的衡量要根据具体情况而定，是从实验开始到测评者认定的未来某一时刻止，通常在这一期间，被测评者会产生有形获利，这样的长期效果测评才有意义。

在计算即期效果时，学习成本是固定的，课时费用相同，使用成本很小，有形获利难以产生。因此，即期知识获利指数是无形获利与学习成本的商。长期效果评估的知识获利指数，其中无形获利和学习成本两部分与即期知识获利指数中的数值相同。有形获利在此处可能会产生，不可忽略。使用成本也随时间推移而变大。因此，长期知识获利指数即总利润除以总成本。

上述公式只是对KPI应用的最简单表述。在教学过程中，所面临的情况是多种多样的。因此，教师在应用知识获利指数公式进行教学效果评估时，应根据具体情况对公式灵活加以运用。

参考文献：

[1]王方化。知识管理理论[M].山西经济出版社，2006（5）27--32

[2]田济民，牛龙平。电子商务教学研究与实践[J].兰州商学院学报，2008（18）116—119

[3]晏维龙。高校财经类实验室基本构建和发展思路[J].山西财经大学学报，2002（4）28-31

[4]王方，杨斌。知识管理：管理教学的新领域[J].清华大学学报，2010（15）53—56

电子商务管理 篇9

关键词：电子商务；身份认证；防火墙

1引言

电子商务可以增加销售额并降低成本的优势，使得政府与企业都十分重视并推动电子商务的建设和发展。电子商务发展到今天，主要问题在于时空的分离导致了安全问题的出现，信息的安全性是当前发展电子商务最迫切需要解决的问题之一。研究和分析电子商务的安全性问题，特别是针对企业自身情况，充分借鉴以往电子商务系统开发的先进技术和经验，开发出符合企业特殊的电子商务系统，已经成为目前发展电子商务的关键，而安全体系的构建显得尤为重要。

2电子商务的主要安全要素

目前电子商务工程正在全国迅速发展。实现电子商务的关键是要保证商务活动过程中系统的安全性，即应保证在基于Internet的电子交易转变的过程中与传统交易的方式一样安全可靠。从安全和信任的角度来看，传统的买卖双方是面对面的，因此较容易保证交易过程的安全性和建立起信任关系。但在电子商务过程中，买卖双方是通过网络来联系，由于距离的限制，因而建立交易双方的安全和信任关系相当困难。时空的分离导致了安全问题的出现，电子商务交易双方（销售者和消费者）都面临安全威胁，电子商务的安全要素主要体现在以下几个方面：

2.1信息真实性、有效性

电子商务以电子形式取代了纸张，如何保证这种电子形式的贸易信息的有效性和真实性则是开展电子商务的前提。电子商务作为贸易的一种形式，其信息的有效性和真实性将直接关系到个人、企业或国家的经济利益和声誉。

2.2信息机密性

电子商务作为贸易的一种手段，其信息直接厂代表着个人、企业或国家的商业机密。传统的纸面贸易都是通过邮寄封装的信件或通过可靠的通信渠道发送商业报文来达到保守机密的目的。电子商务是建立在一个较为开放的网络环境上的，商业防泄密是电子商务全面推广应用的重要保障。

3.3信息完整性

电子商务简化了贸易过程，减少了人为的干预，同时也带来维护商业信息的完整、统一的问题。由于数据输入时的意外差错或欺诈行为，可能导致贸易各方信息的差异。此外，数据传输过程中信息的丢失、信息重复或信息传送的次序差异也会导致贸易各方信息的不同。因此，电子商务系统应充分保证数据传输、存储及电子商务完整性检查的正确和可靠。

3.4信息可靠性、不可抵赖性和可鉴别性

可靠性要求即是能保证合法用户对信息和资源的使用不会被不正当地拒绝；不可否认要求即是能建立有效的责任机制，防止实体否认其行为；可控性要求即是能控制使用资源的人或实体的使用方式。在传统的纸面贸易中，贸易双方通过在交易合同、契约或贸易单据等书面文件上手写签名或印章来鉴别贸易伙伴，确定合同、契约、单据的可靠性并预防抵赖行为的发生。

在无纸化的电子商务方式下，通过手写签名和印章进行贸易方的鉴别已是不可能的。因此，要在交易信息的传输过程中为参与交易的个人、企业或国家提供可靠的标识。在1nternet上每个人都是匿名的，电子商务系统应充分保证原发方在发送数据后不能抵赖；接收方在接收数据后也不能抵赖。

3电子商务安全系统

网络安全是电子商务的基础。为了保证电子商务交易能顺利进行，要求电子商务平台要稳定可靠，能不中断地提供服务。任何系统的中断，如硬件、软件错误，网络故障、病毒等都可能导致电子商务系统不能正常工作，而使贸易数据在确定的时刻和地点的有效性得不到保证，往往会造成巨大的经济损失。

所以就整个电子商务安全系统而言，安全性可以划分为四个层次，

1)网络节点的安全

2)通讯的安全性

3)应用程序的安全性

4)用户的认证管理

其中2、3、4是通过操作系统和Web服务器软件实现，而网络节点的安全性依靠防火墙保证，我们应该首先保证网络节点的安全性。

3.1网络节点的安全

防火墙是一种由计算机硬件和软件的组合，使互联网与内部网之间建立起一个安全网关，从而保护内部网免受非法用户的侵入，它其实就是一个把互联网与内部网（通常指局域网或城域网）隔开的屏障。防火墙的应用可以有效的减少黑客的入侵及攻击，为电子商务的施展提供个相对更安全的平台。

防火墙是在连接Internet和Intranet保证安全最为有效的方法，防火墙能够有效地监视网络的通信信息，并记忆通信状态，从而作出允许/拒绝等正确的判断。通过灵活有效地运用这些功能，制定正确的安全策略，将能提供一个安全、高效的Intranet系统。应给予特别注意的是，防火墙不仅仅是路由器、堡垒主机或任何提供网络安全的设备的组合，它是安全策略的一个部分。安全策略建立了全方位的防御体系来保护机构的信息资源，这种安全策略应包括：规定的网络访问、服务访问、本地和远地的用户认证、拨入和拨出、磁盘和数据加密、病毒防护措施，以及管理制度等。所有有可能受到网络攻击的地方都必须以同样安全级别加以保护。仅设立防火墙系统，而没有全面的安全策略，那么防火墙就形同虚设。

3.2通讯的安全

在客户端浏览器和电子商务WEB服务器之间采用SSL协议建立安全链接，所传递的重要信息都是经过加密的，这在一定程度上保证了数据在传输过程中的安全。目前采用的是浏览器缺省的40位加密强度，也可以考虑将加密强度增加到128位。为在浏览器和服务器之间建立安全机制，SSL首先要求服务器向浏览器出示它的证书，证书包括一个公钥，由一家可信证书授权机构（CA中心）签发。浏览器要验征服务器证书的正确性，必须事先安装签发机构提供的基础公共密钥（PKI）。建立SSL链接不需要一定有个人证书，实际上不验证客户的个人证书情况是很多的。验证个人证书是为了验证来访者的合法身份。而单纯的想建立SSL链接时客户只需用户下载该站点的服务器证书（下载可以在访问之前或访问时）。验证此证书是合法的服务器证书通过后利用该证书对称加密算法（RSA）与服务器协商一个对称算法及密钥，然后用此对称算法加密传输的明文。此时浏览器也会出进入安全状态的提示。[]

3.3应用程序的安全性

即使正确地配置了访问控制规则，要满足计算机系统的安全性也是不充分的，因为编程错误也可能引致攻击。程序错误有以下几种形式：程序员忘记检查传送到程序的入口参数；程序员忘记检查边界条件，特别是处理字符串的内存缓冲时；程序员忘记最小特权的基本原则。整个程序都是在特权模式下运行，而不是只有有限的指令子集在特权模式下运行，其他的部分只有缩小的许可；程序员从这个特权程序使用范围内建立一个资源，如一个文件和目录。不是显式地设置访问控制（最少许可），程序员认为这个缺省的许可是正确的。

这些缺点都被使用到攻击系统的行为中。不正确地输入参数被用来骗特权程序做一些它本来不应该做的事情。缓冲溢出攻击就是通过给特权程序输入一个过长的字符串来实现的。程序不检查输入字符串长度。假的输入字符串常常是可执行的命令，特权程序可以执行指令。程序碎块是特别用来增加黑客的特权的或是作为攻击的原因写的。例如，缓冲溢出攻击可以向系统中增加一个用户并赋予这个用户特权。访问控制系统中没有什么可以检测到这些问题。只有通过监视系统并寻找违反安全策略的行为，才能发现象这些问题一样的错误。

3.4用户的认证管理

1)身份认证

电子商务企业用户身份认证可以通过服务器CA证书与IC卡相结合实现的。CA证书用来认证服务器的身份，IC卡用来认证企业用户的身份。个人用户由于没有提供交易功能，所以只采用ID号和密码口令的身份确认机制。

2)CA证书

要在网上确认交易各方的身份以及保证交易的不可否认性，需要一份数字证书进行验证，这份数字证书就是CA证书，它由认证授权中心（CA中心）发行。认证中心（CA）就是承担网上安全交易认证服务，能签发数字证书，并能确认用户身份的服务机构。认证中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字证书的申请、签发及对数字证书的管理。CA中心一般是社会公认的可靠组织，它对个人、组织进行审核后，为其发放数字证书，证书分为服务器证书和个人证书。建立SSL安全链接不需要一定有个人证书，实际上不验证客户的个人证书情况是很多的。验证个人证书是为了验证来访者的合法身份。而单纯的想建立SSL链接时客户只需用户下载该站点的服务器证书（下载可以在访问之前或访问时进行）。

3)安全套接层SSL协议

安全套接层SSL协议是Netscape公司在网络传输层与应用层之间提供的一种基于RSA和保密密钥的用于浏览器与Web服务器之间的安全连接技术。

SSL通过数字签名和数字证书来实行身份验证，数字证书是从认证机构（CA，CertificateAuthority）获得的，通常包含有唯一标识证书所有者的名称、唯一标识证书者的名称、证书所有者的公开密钥、证书者的数字签名、证书的有效期及证书的序列号等。在用数字证书对双方的身份验证后，双方就可以用保密密钥进行安全的会话了。

SSL协议在应用层收发数据前，协商加密算法、连接密钥并认证通信双方，从而为应用层提供了安全的传输通道；在该通道上可透明加载任何高层应用协议（如Http、Ftp、Telnet等）以保证应用层数据传输的安全性。

SSL协议握手流程由两个阶段组成：服务器认证和用户认证。

①服务器认证

客户端向服务器发送一个“Hello”信息，以便开始一个新的会话连接；服务器根据客户的信息确定是否需要生成新的主密钥，如需要则服务器在响应客户的“Hello”信息时将包含生成主密钥所需的信息；客户根据收到的服务器响应信息，产生一个主密钥，并用服务器的公开密钥加密后传给服务器；服务器恢复该主密钥，并返回给客户一个用主密钥认证的信息，以此让客户认证服务器。这样通过主密钥引出的密钥对一系列数据进行加密来认证服务器，从而建立安全的通信通道。

②用户认证

经认证的服务器发送一个提问给客户，客户则返回数字签名后的提问和其公开密钥，从而向服务器提供认证。SSL协议支持各种加密算法，实现简单，独立于应用层协议，且被大部分浏览器和Web服务器内置，便于在电子交易中应用。但SSL是一个面向连接的协议，起初并不是为了支持电子商务而设计的，只能提供交易中客户与服务器间的双方认证，在涉及多方的电子交易中，SSL协议不能协调各方面的安全传输和信任关系。为此，开发出了在网络应用层中专为电子商务而设计的SET协议。

4安全管理

为了确保系统的安全性，除了采用上述技术手段外，还必须建立严格的内部安全机制。对于所有接触系统的人员，按其职责设定其访问系统的最小权限。按照分级管理原则，严格管理内部用户帐号和密码，进入系统内部必须通过严格的身份确认，防止非法占用、冒用合法用户帐号和密码。

建立网络安全维护日志，记录与安全性相关的信息及事件，有情况出现时便于跟踪查询。定期检查日志，以便及时发现潜在的安全威胁。

对于重要数据要及时进行备份，且对数据库中存放的数据，数据库系统应视其重要性提供不同级别的数据加密。

5结束语

安全实际上就是一种风险管理。任何技术手段都不能保证1OO％的安全。但是，安全技术可以降低系统遭到破坏、攻击的风险。决定采用什么安全策略取决于系统的风险要控制在什么程度范围内。电子商务的安全运行必须从多方面入手，仅在技术角度防范是远远不够的。安全只是相对的，而不是绝对的。因此，为进一步促进电子商务体系的完善和行业的健康快速发展，必须在实际运用中解决电子商务中出现的各类问题，使电子商务系统相对更安全。

参考文献：

[1]吴洋。电子商务安全方法研究[D].天津大学，2006.

[2]李艳。电子商务信息安全策略研究[J].甘肃科技，2005,(06)

电子商务管理 篇10

电子商务是指以网络信息技术为手段，以商品交换为管理核心的企业经济活动，即在企业内部网、互联网以及增值网上进行的电子交易活动以及相关的服务。电子商务相比较于传统的商务活动具有网络化、电子化、信息化的特点。电子商务的形成以及交易活动一般都需要四个方面的重要因素，即交易平台、平台经营者、站内经营者以及支付系统。电子商务的普及也进一步影响到了企业财务管理，财务管理的内容、流程、模式等各个方面都伴随着信息化的普及进行改进和完善。

二、电子商务环境下企业财务管理所受的影响分析

对于企业来讲，财务管理制度是实施财务管理活动的基本保障，尤其是在电子商务环境下，企业的财务管理流程、财务管理组织、财务处理方法以及财务信息系统等各个方面都发生了深刻变化，这些方面的改革创新在一定程度上都会受制于企业的财务管理制度，尤其是企业的宏观财务管理制度。电子商务的普及和广泛应用，不仅仅改变了企业原先的生产经营管理环境，也改变了其生产经营管理的流程，对于企业的生产、经营、销售等各个环节都产生了重要的影响。当前，大多数企业在进行财务管理控制时，还是较多地使用诸如财产保全、授权批准以及复式记账的传统的财务处理控制手段，尽管这些方式和手段能够实现财务管理关键环节的有效控制，但是伴随着电子商务和信息化程度的快速发展已经难以满足财务控制的需求，在全面性、及时性以及针对性等方面都有待于进一步改革创新。当前，我国不少企业的财务管理软件从根本上还是受制于传统财务管理业务的模拟，改进的部分仅仅限于传统的会计处理流程。应当在新的财务管理软件中，进一步增加对企业管理业务的模拟，积极优化原先的自动化管理流程，

三、电子商务模式下企业财务管理创新

第一，进一步健全完善企业财务管理组织结构。

对于企业财务管理来讲，企业生产经营环境的变化使得原先的财务管理组织架构跟管理实际和需求相脱节，包括管理要素、管理关键点设计等方面都需要围绕电子商务模式下的企业管理来进行优化整合。面对电子商务的管理环境，企业管理者在财务管理组织方面的实践都表明原先的企业组织架构正越来越向着扁平化的管理模式发展演变。这对于财务管理的管理理念创新提供了管理实践基础，围绕企业组织结构变化，站在新的管理视角下对自身的财务管理组织结构进行创新、改进，以更好地适应电子商务模式下财务管理的实际需要。

第二，切实整合改进企业财务处理流程。

在电子商务模式下，信息技术的应用得到了进一步的推动，这对于企业管理者提高企业信息质量和信息广度、信息深度都具有重要的现实意义。对于企业经营环境的变化，尤其是电子商务带来的信息化便利，企业管理者应当围绕信息技术对于财务管理的影响，积极进行企业管理流程再造。并紧紧围绕管理流程再造这一核心环节进行管理创新和改革。只有这样，才能够确保电子商务模式下企业的财务管理质量和效率能够切实满足管理的需要，实现财务管理流程的最优化。

第三，积极改进企业财务管理控制方法和手段。

一些先进的财务管理控制手段，诸如标准成本控制、全面预算管理以及企业无形资产计量评价等在企业的应用和普及都需要进一步加强。这一方面需要企业管理者积极改进自身的思想观念，重视电子商务模式下财务管理的特点，积极提升企业财务管理人员的职业素养，另一方面也需要在实际的财务管理过程中将现代化的财务管理控制方法跟网络信息技术进行密切结合，在实现财务管理信息化的同时加大两者的协调配合，完善信息化背景下企业财务风险管理的体制机制，健全财务管理控制点，减少电子商务模式下企业财务风险。

第四，积极创新企业财务管理制度，并加以落实。

伴随着我国经济社会的迅猛发展以及信息技术的进一步推广应用，原有的宏观财务管理制度在一定程度上对财务管理创新造成了制约和影响。这就要求企业财务管理者在电子商务模式下创新财务管理制度，围绕财务管理流程、财务管理组织以及财务管理方式等进行创新改革，依靠财务管理制度的创新和落实推动电子商务模式下企业的财务管理质量提升。

第五，进一步完善企业财务软件。

同时积极关注以下两个方面的影响因素，即宏观财务管理制度对于财务软件的制约以及软件供应商在市场环境下的开发制约因素。一般来讲，财务管理软件的管理模块越多，功能越复杂，则意味着该软件的价格也就越高，尤其是不同的软件公司提供的管理软件，在功能和模块使用上不兼容，很容易使得企业管理者在财务软件使用上陷于两难境地。从这个角度上讲，企业财务管理者在选择财务管理软件时应当紧紧围绕电子商务模式下事项会计、事项法会计信息系统等，站在全新的视角下设计企业财务管理信息系统，确保企业财务管理软件能够满足企业管理需求。

四、结语