《护士长管理技巧（精选3篇）》

护理是医院工作中不可缺少的一部分，护士长是护理工作的组织者和领导者，对保证护理安全，提高护理质量起着重要作用。如何充分发挥好护士长的职能作用，更好的抓好科室的护理管理工作，是当今每一位护理管理者应该思考的问题。下面是小编精心为大家整理的护士长管理技巧（精选3篇），希望能够帮助到大家。

护士长管理技巧 篇1

关键词： 护士长，管理，

世界卫生组织（WHO）给护理管理做如下定义：护理管理是提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其它人员或设备，环境和社会活动的过程。医学科学的发展，健康意识的提高，护理模式的转变，病人及家属、医生与护理管理者对护理工作质量要求越来越高。良好的业务素质不仅能减轻病人的痛苦，还能提高病人的满意度，减少矛盾的发生[1]。护士长将人性管理揉合到管理中，充分体现了护理人性化管理服务理念。

1、 树立人性化管理必要性

1.1 知识经济的发展，人的智能价值的释放而创造出经济价值。护理工作专业性强，是服务于特殊人群的工作。白班、夜班，生物钟紊乱带来不同程度健康问题而造成心理压力。人的能力成为现代价值体系中具有基础和主导地位的核心价值，以人性化管理为核心，提倡“能力本位”的人性化管理，是一种新的管理哲学观，为现代管理者关注、认同、接受。

1.2 当代护理管理必须适应管理价值观、护理观、质量观、效益观。护理工作不仅仅是输液打针，还是病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色，从某种意义上讲健康教育是心理护理的一种方式，始终贯穿于疾病的预防、治疗、护理[2]。病人及家属，医生和医院管理者都对护理工作提出高要求。多重的行为角色要求使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力增加。

1.3 现代管理不是束缚、压制，而是充满人性化的引导、激励，最大限度实现人的自身价值。护理人力资源缺乏，护理工作负荷过重，技术操作复杂，劳动强度高，易产生紧张情绪，害怕差错事故发生。在护患关系中由于角色不同，加上医疗风险和工作繁忙，会使护士经常感到焦虑、烦燥、情绪不佳，如不及时调整情绪，会影响到患者心理，导致护患关系紧张[3].

1.4 护理工作虽然受到社会及院领导广泛关注，但是他们有轻护重医观念，对护士的信任度轻低，使护士自感地位较其它职业低，且护士的收入与繁忙的工作不成对比。护士地位有限，晋升少，报酬低，频繁倒班、加班及工作场所暴力，严重影响护士的身心健康，工作热情和工作效率[4]，使护士产生职业疲倦感。

1.5 现代护理强调人性化护理，沟通更不容忽视。病人对医疗护理质量，服务态度要求越来越高，法律意识增强，护士压力无形增大，护士以病人为中心实施人性化服务，否则将会遭到病人和家属投诉、殴打。临床上皆是因为忽略沟通，患者认为护士没有重视他；因为忽略沟通，患者误解医护人员语言；因为忽略沟通，患者变得多疑、猜忌，给治疗增加难度；因为忽略沟通，医疗风险矛头总是第一时间指向护士；如果平时留意沟通，我们不会有这么多压力和不必要的付出及烦恼[5]，继而失去医疗市场。

1.6 服务是一种态度，它需要热情；服务是一种感受，它需要爱心。医院和病人需护士提供超期望人性化服务。那就是要求护士长对护士进行人性化管理。管理者必须站在以人为本角度上。先让护士感动，满意，信任。只有护士感动而动，用心做事，这样才能让患者从医护人员眼神里感知到真诚和爱心。

2. 人性管理具体措施

2.1 沟通与关爱在管理过程中是缺一不可，更要重视人的因素。一切管理活动都要以调动人的积极性，做好工作为根本。沟通是一个过程，将信息有发出者传输给接受者。其目的是接受者了解并接受信息，达到传输者相同的认知。它是一个双互动过程。通过良好的沟通，护士长可以顺利推动工作进展，达到设定目标，为病人提供优质，人性化护理。

2.2 合格的管理者，不仅要有一套严格的管理制度，还要对被管理者有感情。尊重她们，理解她们，爱护她们，信任她们。要有母亲，爱自己的孩子慈爱她们。工作中是上下级关系，工作外又是好姐妹。相互建立一种亲密感。使护理团队和谐融洽，各种矛盾冲突减少。使她们尊爱管理者，更热爱本职工作，爱院如家，才能使整个团队向心力和凝聚力增强。

2.3 追求制度管理与人性化管理结合。人性化管理不等于宽松管理，是严格管理下的人性化。不能没有原则。在制度管理中更好发地体现以人为本。人性化管理中，制度管理是基础。追求创新管理，就是两种管理和谐统一。人性化管理提醒管理者不是工作的机器，人无完人，重视每个护士的需求，启发护士创新思路，尊重每个护士的想法，让她们在完成本职工作是开发更大潜能。

2.4 护士长应树立管理就是服务。努力当好姐妹的公仆。为护士培训，晋升，展示各种才艺搭建平台。护士长对下属“不得问其贵贱贫富，长幼研媸，华夷愚智，怨亲善友，普同一等”。[5]关爱护士姐妹。关注护士工作压力状况，及时给与工作，生活，情感上的帮助。多关心老年护士家庭及身体，帮助她们解决实际困难，使她们全身心工作，对青年护士以诚相待，和睦相处。

2.5 护士长应注重个人素质修养，提升自身人文素质。人文素质是由知识，能力，观念，情感，意志多种因素综合为一个人的内在品质，表现一个人的品格，气质，修养。护士长要想团队成员信服并积极支持工作，不是易事。从道德角度需要护士长严格要求自己，率先垂范，对自己的言行负责，否则在管理中缺乏说服力。用言行影响身边的每位护士，关心体贴她们，做护士的知心人。护士长要有人格魅力，有人情味；不仅办事公正，还要勤奋专研，好学上进，吃苦在前，享受在后。通过以身作则，言传身教，潜移默化地形成凝聚力和感召力。

3 积极协调，有效激励

提高协调能力，知人善用，激励并协调每个护士的工作 热情。管理的本职就是协调；它是调整事物间的联系，使之配合得当[6]。它作为一种 管理职能，目的是尽可能减少组织各部门，人与人之间，各种环节奴发生或少发生矛盾。核心是协调工作人员，并指引她们向一个特定目标努力，结果是对现实组织目标有利，减少矛盾，促进发展，是她们更好的发挥积极性。激励是原则。人有积极向上天性，蕴藏着极为丰富智慧和潜能。管理者就是要艺术地开发这一资源，唤醒未知和沉睡的潜能。

终上所述：人性化管理是规范化管理与整体护理最佳结合，是现代管理技术和护理专业技术不断发展。管理者以人为本新的管理服务理念，要求管理者不断更新，拓展管理知识，有效使用管理职能和管理技巧，充分发挥护士的潜能，赋予团队成员价值感， 促进护理质量和护理专业发展。

参考文献：

[1] 郭慧明。 加强护理管理，减少医患纠纷，全科护理（2013）12？――3431.

[2] 牛俊梅、程玉琴。 高年资护士在健康教育中的优势[J]. 全科护理2012.2月第10卷（242期）457.

[3] 赵静 潘瑞红。 急诊科护患矛盾的原因及防范对策[J]. 中国误诊学杂志 2002.2（2）310.

[4] 任晓波。 影响护士在工作中情绪的因素与对策[J]. 中国社区医生 2012.12期（14卷。309期）438.

护士长管理范文 篇2

【关键词】护士长素质；管理技巧

doi:10.3969/j.issn.1006-1959.2010.09.341文章编号：1006-1959(2010)-09-2580-01

护理工作是医院医疗工作的重要组成部分，护理质量的优劣直接影响到医院的医疗质量。一个医院，如果没有高质量的护理，即使有再高水平的医疗技术，也不能很好地完成医疗任务，甚至影响患者的安危。而护理水平的高低，在很大程度上取决于护士长，护士长是护理质量的直接控制者，护士长工作的优劣、素质的高低、能力的大小，直接影响着每一位护士的行为，也就影响着护理质量，同时也影响医院的整体管理形象。因此加强护士长队伍建设，提高护士长的整体素质和管理能力尤其重要。

1.提高护士长自身素质

护士长应注重加强个人修养，提高自身品德、能力、人格、心理等综合素质，运用自身人格魅力，实现非权力性影响力，而使全体护士都能信服，积极支持自己的工作。护士长要注重自身形象，外部形象应着装整洁、仪表端庄、谈吐文雅、举止得体，内部形象应公正、公平、谦虚、热情。这样会使人产生亲切感、信赖感。

1.1高尚的职业品德：护士长要具备高尚的职业品德，能够爱岗敬业，乐于奉献，永存爱心，对待病人要有如同对待家人般温暖；对护士要如同慈母，似至姐妹，关心体贴，以诚相待，以德服人，积极鼓励护士参加继续教育学习，在护士有困难时伸出援助之手，努力形成一种有利于调动护士积极性和温暖友爱的工作氛围。

1.2强健的身体素质：护理工作需要有强健的身体素质，有个健康的身体，才能应对高强度高负荷的护理工作。护士长要在工作中扎实肯干，节假日主动值班，甚至需要牺牲休息时间到医院了解在岗护士的工作情况，既达到关心护士又起到了模范带头作用。

1.3良好的心理素质：健康的心理是以乐观、开朗的情绪和同情、理解的心态对待工作和病人。要沉着冷静、不情绪化、以身作则、言传身教，既讲原则，又有人情味。护士长心理素质的高低，不仅直接影响护士的情绪，同时还影响着病人的康复。护理工作中常常会出现突发事件，遇有抢救及特殊情况，护士长作为护理一线人员，及时妥善安排要在第一时间作出准确的判断和抉择，从而提高护理质量，潜移默化地形成一种凝聚力和感召力。

2.强化管理意识提高管理水平

护士长在工作中要做到公平、公正。从基础抓起，规范护理人员的仪表，着装统一整洁，塑造良好的护士形象。坚持以病人为中心，进行各项管理。如改变传统排班制，实行弹性排班，加强晨晚间、午间护理人力资源；设置医护人员当日值班表及医护人员优质服务监督栏，让病人监督；实行出院病人满意度调查等。

护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，对护士在工作中的进步和新思路新技术，要给以鼓励和支持，充分利用激励资源如工资、奖金、推荐晋升、派出进修(学习)、评选先进等，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感；以激发护士的工作热情，使其更加热爱护理事业并为其奋斗一生。对护士在工作中出现的错误和问题要及时发现并帮其改正，在批评时也要讲究艺术，要善于运用个人魅力，感染鼓励她们，不让她们把心里负担带到工作中。护理质量管理是护理管理的核心。护士长要注重临床管理，每天坚持“五查房”,加强督促科室护士规范护理操作，更重要是掌握科室动态，在值班安排上要做到知人善任、任人唯闲，要充分了解所属每位护士的工作和性格特点，根据其家庭、年龄、技术水平、身体情况等特点来安排值班组合，要做到人尽其责。

护士长要善于协调各方面的关系，如病护之间、医护之间、科科之间、院科之间等。护士长是病人和护士的双方代表，对病人的各种要求和需要都要有妥善的安排和照顾，特别要对疑难、危重或住院时间较长的病患，或者一些家庭治疗认识能力差的，要求比较挑剔的病患和家属，要能及时认识到潜在的矛盾和隐患，及时解决。要充分理解、爱护、信任、尊重护理人员，对病护之间矛盾要及时分析解决，倡导相互理解相互体谅。在医院里每个科室不是单独存在的，护理工作中需要各方的合理协调方能达到最好的护理治疗质量，护士长在医院中是起到承上启下的作用，所以护士长要建立良好的人际关系，为正常的护理工作创造环境。

金无足赤，人无完人。在工作中护士长要虚心接受医护在工作的建议和批评，及时发现自身缺点和错误。并敢于承担自己管理中的不足，不推卸责任，做到严于律己、宽于待人。

3.提高护理理论、技术操作水平

护士长本身要具备高超的护理技术，还要及时了解本专业的新发展、新动态，成为科室技术带头人，做各项操作规程的模范。护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用，将学习的新知识、新技术、新理论应用于临床，传授给本科的护士，发挥护理学科带头人的作用。使护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服，从而提升自身影响力。护士长要带领全科经常组织新技术、新知识的培训学习，积极开展护理科学研究，鼓励护理人员在岗在学习，课题研究和论文写作，经常进行技术考核，还可以定期开展科室之间岗位大比武。面对新时代医疗技术的快速发展，护理人员必须利用一切机会，认真学习、大胆实践、积累知识、积累经验。

作为护士长，要主动遵守医院的各项规章制度，要求护理人员做到的，护士长首先要做到，并且要做好。护士长只有处处以身作则、率先垂范，才能不断增强说服力、凝聚力，使整体护理工作蒸蒸日上、与时俱进。

参考文献

[1]苏丽，赵军波。《护士长在护理管理中的角色》.《中国护理管理》,2005,5:53.

[2]何国平，喻坚。《实用护理学》.北京：《人民卫生出版社》,2002:421-427.

护士长工作思路 篇3

你们好！

护理专业的发展为我们年轻人拓宽了施展才华的天地，呼吸、神经内科的复杂性给护理工作带来了极大的挑战。我愿意接受挑战，迎接考验。我竞聘内二科护士长总的思路是：护理管理创新、护理服务创新、护理科研创新、护理带教创新，我将在医院及护理部领导的大力支持下，和科主任紧密合作，带领全体护士姐妹把内二科建成全院、乃至全市的模范科室。

一、现代化护理队伍的管理，只有具备超前意识、协调意识、勤奋意识、质量意识的新时期的护士长才能胜任。好的护士长就能带出高素质的护理群体，形成一个“群雁高飞，头雁领”的局面。我决心在工作实践中坚持不懈地学习、锲而不舍地磨练、鞠躬尽瘁地服务，逐步实现护理管理科学化、系统化、现代化，从而更有效地提高护理质量。

二、重视质量监控，强化量化管理，保证整体护理处于良性运作状态。实施以病人为中心的整体护理是护理科学发展的需要，是提高护理质量最有效的保证，也是提高医院社会和经济效益的最佳选择。我将进一步加强和改进实际工作质量，使科室的护理工作始终处于良性状态。现代化质量管理要求用数据说话，要求把软指标变为数据化的硬指标。我将把护理程序思维方式贯穿在实施基础护理和护理技术操作中，并严格要求护士将实施情况及时准确地用文字形式记录在护理病历上，使其成为数据化的依据之一。其二，作为护士长，我将每周进行质量监控，结合病人全面检查护士对其实施整体护理的情况，作出评价，找出存在的问题，把问题和难点作为制定计划的目标，集思广益，制定切实可行的管理措施和监督方法，并每月召开质量讲评会讲解。也以此作为量化管理，做到心中有数。其三，制定具有本科特色的病人满意度调查表。调查表在病人住院期间和出院前以记名形式填写。住院期间每周一次，评出最佳护士和最佳护理单元，并对护士长的工作进行评价。这三方面的结合实施不仅是使整体护理处于良性状态的有力保证，也为护士绩效工资、奖金的发放提供可靠依据。

三、继续打破绩效工资、奖金发放的大锅饭，真正做到奖勤罚懒，奖优惩劣。

四、加强沟通，增进协调，处理好人际关系，为提高护理质量和管理提供有力的契机。

护士长在医院处于多层次、多角度、多方位、多类型的人际关系中，扮演着举足轻重的角色。因此，我将利用自己的特殊地位做好各方面、各层次的沟通和协调工作，尽力化解科室、医护、护护及护患间的矛盾；以谦虚、谨慎和积极完成工作的态度对待领导；以和睦相处、取长补短的态度处理与兄弟科室间的关系；以高度的同情心和责任感对待病人及家属；以博爱之心和心理感悟力来体察、理解科室的每位护士和其他工作人员。我知道，只有关心、体贴、理解护士，才能最大限度的发挥她们的潜能和创造性。也只有做好沟通与协调、团结工作，才能把科室方方面面有限的资源用于最需要的地方，为提高护理质量和管理水平提供有力的契机。

五、创立温馨病房，创造名护效应，营造群众满意医院。

把健康教育路径贯穿于整体护理中，创立温馨病房，打造温馨护理品牌，是产生护理明星，发生名护效应的最佳途径，也将是营造群众满意医院的最有力的保证。

温馨病房的创立不仅要求护士每天都坚持从仪表美、语言美、行为美做起，而且要做到：1.温馨礼仪服

务(给病人以甜蜜的微笑、悦耳的问候和礼貌的自我介绍)；2.温馨知识服务(详细的入院宣教单，全面的护理评估单，标准的健康宣教单，完善的护理记录单，及时耐心的指导)；3.人性化温馨护理服务(营造温馨舒适的病房，温馨的起居服务，温馨的心理护理，温馨的睡眠环境，温馨的个性化服务)；4.人本护理服务(关心病人到位，了解病人的身心健康状况和病情变化到位，护理措施到位，危重和自理困难的病人基础护理到位，与病人沟通、咨询和护理指导到位)；5.延伸的护理关怀服务(入院温馨的祝福卡，出院详细的指导，随时的温馨电话关怀，定期的家庭访视和电话随访)------

我相信：温馨病房的创立将进一步完善临床护理和社区护理，而且最能体现世界上最好的感化剂----温馨真爱，最能产生护理明星，也最能为营造群众满意医院带来名护效应。对于护理明星，患者同样也会慕名而来，求得优质高效的护理，名护的人格力量而染成与患者心理贴切的亲和力，是病人期盼的全方位最佳的就医选择之一。我决心以矢志不渝的自信心使自己成为一名护理明星，成为全科护士克服困难的支柱，团结力量的核心。

六、抓好护士业务学习，增强科研意识，不断探索进取。

我将搞好护理情报工作，及时了解国内外护理学科发展方向，定期组织护士学习新业务、新知识、新技术，努力提高每位护士的业务水平和科研参与意识，进而指导开展护理科研，深入分析和揭示护理科学价值，使护理科研工作走出低谷，从而提高护理质量，适应现展的需要。

七、重视整体护理在临床带教中的应用。

我院是----学院的附属医院，为了培养真正实用型人才，我认为应该重视整体护理在临床带教中的应用。老师在带教中不仅要注重对学生操作能力的培养，更应重视学生的观察、评估、分析、解决问题及与病人沟通等评判思维能力的培养。我将选择责任心强、有一定教学能力、热心教学工作的护士担任带教老师。学生出科综合考试我将采取整体护理模式，由我及俩位带教老师监考。从护生所负责的病人中指定一位，让护生介绍病人情况，同时评估该病人目前存在的护理问题，并且根据护理问题做3项护理操作，即专科护理、基础护理、无菌操作。三者不能脱节，要有连贯性，要突出整体护理的特点。

八、厉行节约，勤俭持家，做好科室的经济核算。

护士长是科室的理财人，应发扬勤俭节约的传统美德，夯实科室的经济基础。没有经济基础，发展就成了无源之水、无本之木。因此，我将带领全科的医护、工勤人员，从节约每度电、每滴水、每张纸等小事做起，坚决杜绝浪费现象的发生。一经发现，即提出严厉批评，甚至与奖金挂钩。因为我深知：严格控制科室支出，加强经济核算，降低医疗护理成本，讲究经济效果与医疗护理效果，都是护士长必须做到的。

九、加强护士的法律知识教育，增强法律意识，以法服务病人，以法保护自己。

众所周知，随着普法知识的不断深入，患方的法律意识不断增强。若发生医疗纠纷，不仅不同程度地扰乱了医院正常的医疗工作秩序，还会在社会产生很大的负面效应，给医院增加有形和无形的损失。由此，加强护士的法律意识教育是一个不容忽视的问题，我将运用自己的法律和护理专业知识，有计划、有目的、定期的组织护士学习法律知识，并结合具体案例进行讲座，做到警钟长鸣。使护士在护理工作中，善于洞悉每一环节所可能潜在的法律问题，加强法制观念，以法规范自己的行为，以法服务病人，以法保护自己，防患于未然。