《网上购物调查报告（精选9篇）》

“报告”使用范围很广，按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。那么什么样的报告才是有效的呢？以下是美丽的小编给大家整编的网上购物调查报告（精选9篇），欢迎阅读，希望能够帮助到大家。

网购分析报告 篇1

关键词：数据挖掘；Clementine；模型评估；C5.0

中图分类号：TP311.13

目前，银行的数据库和数据仓库中都收集和存储了大量有关客户的宝贵数据，它们涵盖了从客户基本资料、购买记录以及客户反馈等多个环节。利用这些数据，进一步分析、挖掘出大量隐藏在其中的有用信息，可以帮助银行更好地做到客户关系管理，实现CRM的功能和目标。

在分析当前客户关系管理中数据挖掘的应用的基础上，以某商业银行的CRM系统开发为背景，建立客户响应预测模型，生成商业银行的客户响应具体模型，分析维度表中的相关变量对目标变量(客户是否响应)的影响。最终对所生成的模型进行评估，比较不同算法预测的效果。

1Clementine软件

Clementine（IBM SPSS Modeler）最早属英国ISL（Integral Solutions Limited）公司的产品，后被SPSS公司收购。2009年，SPSS被IBM公式收购。自2000年以来，KDnuggets公司面向全球开展“最近12个月你使用的数据挖掘工具”的跟踪调查，Clementine一直列居首位。

Clementine具有分类、预测、聚类、关联分析等数据挖掘的全部分析方法。这些分析方法经过组合，或单独使用，可用于研究客户响应问题。其CRISP-DM标准能够帮助用户规范数据挖掘的整个过程。Clementine的操作与数据分析的一般流程相吻合。Clementine形象地将各个环节表示成若干个节点，将数据分析过程看作是数据在各个节点之间的流动，并通过图形化的“数据流”方式，直观表示整个数据挖掘。操作使用Clementine的目标：建立数据流，即根据数据挖掘的实际需要，选择节点，依次连接节点建立数据流，不断修改和调整流中节点的参数，执行数据流，最终完成相应的数据挖掘任务。

Clementine软件是按照CRISP-DM标准过程来进行项目管理的。一共包括6个部分：Business Understanding(商业理解)、Data Understanding(数据理解)、Data Preparation(数据准备)、Modeling(建模)、Evaluation(模型评估)和Deployment(结果部署)。为了方便管理，整个项目开发的过程中，在每个阶段生成的结果，例如模型、数据、报告等，都可以存储到相应的阶段中。

Clementine软件支持非常多的数据挖掘分析算法和建模，其中包括了C5.0、Apriori、C&R Tree、神经网络、Logistic等算法。通过使用Clementine软件，能够使整个分析过程更得直观、简单。

另外，Clementine软件对其它功能的支持包括：

（1）数据源：这个内容包含了对数据源的支持，能够支持多种格式的数据文件，如ACCESS数据库、SQL SERVER数据库、EXCEL文件、SPSS文件、SAS文件等。

（2）记录选项：此项用来处理数据记录，包括：抽样、平衡、合并、选择、排序、汇总、区分、追加等功能。

（3）字段选项：此项用来处理属性字段，包括：字段类型定义、字段空值填充、字段过滤、新字段生成、重分类等功能。

（4）图形选项：其中包括Histogram(柱状图)、Evaluation(评估图)、Distribution(分类图)、Plot(聚类图)等分析图形。

（5）输出选项：其中包括Excel文件、报告、表格、数据库等结果输出方式。

2建立模型

以某商业银行为例，该银行举办一系列金融产品的促销活动，不同阶层的客户对此活动的响应可能不同，比如性别、年龄、家庭和收入等因素会对此类产品的购买力产生不同程度的影响。通过选择神经网络、决策表和C5.0算法三种方法来建立预测模型，预测各因素对此类促销活动的响应程度。银行希望通过为每个客户提供最合适的报价，以在未来的商业竞争中取得更大的收益。

该商业银行客户响应预测模型的数据流中，包括若干包含每位客户的相关人口统计和金融信息的字段，这些字段可用于构建或“训练”依据特定特征针对不同组预测响应率的模型。

通过Clementine挖掘软件，根据在决策列表节点中指定的设置运行默认的挖掘任务。尝试使用不同的建模方法，从菜单中选择相应的操作，完成替代模型的创建。通过将一项挖掘任务的结果反馈给另一项挖掘任务，这些最新模型将同时包含高响应率段和低响应率段。

3模型评估

模型建立后，就需要检验训练出来的模型，这个就是模型评估阶段，也是数据挖掘中一步重要的工作。在确定挖掘目标和数据准备阶段的时候有两个原则：所建立的预测模型要有可评估性和可实现性。

3.1模型评价标准

在数据建模的过程中，通常需要使用多种不同的数据挖掘方法。为了能够挑选出最好的预测模型，这里介绍一些参考标准：

（1）预测准确率的高低决定了模型的质量。准确率分为两种，即所有记录的准确率和流失响应预测的准确率。因为通常响应用户更受关注，所以关心的重点是响应用户预测的准确率。在输出的分析报告中比较正确率和错误率，正确率越高，预测结果越准确。

（2）评估图中的响应图通常是从100%附近开始，逐渐下降直到它们达到了图表右端整体响应率为止(总的成功数/总的记录数)。对于一个好的模型来说，这条线在左端将从100%附近或恰好在100%上开始，当用户向右移动时能够保持一个较高的稳定状况，然后在图表右端突然急剧地下降到整体响应率。对没有提供任何信息的模型来说，整个图像中曲线将一直在整体响应率附近围绕。(如果已经选择了Include baseline，一条水平的等于整体响应率的线将被显示在图表中作为参照)。

3.2测试数据集的选择

为了能够得到比较精确的测试结果，尽量选择没有参加过建模的数据进行模型的评估测试。要使得测试结果比较好，进行测试的数据建议采用建立预测模型的。然而，在实际的数据中应用模型时，经常会产生很大的偏差结果。因此，进行评估测试要选择未参加建模的数据。此外，测试的准确率包括两种：响应用户预测的准确率和所有记录的准确率。因此，测试数据一般使用混合测试数据集，包括响应和未响应的。

3.3模型评估比较

通过采用三种算法建模：决策表(Decision List)、神经网络(Neural Net)、决策树C5.0。下面对这三种方式进行比较分析。预测模型评估所用样本的检验集数据来验证模型的情况。

（1）分析报告的对比：

决策表建模的分析结果中，正确率为11.68%。神经网络建模的分析结果中，正确率为92.02%。决策树C5.0建模的分析结果中，正确率为92.86%。比较分析结果发现，C5.0的正确率较高，神经网络其次，决策表的正确率较低。

（2）评估图对比：

根据模型评价标准和三种模型建模的评估图，比较发现C5.0模型的预测效果较好，决策表模型的预测效果较差。

综合以上两种评估，可以看出C5.0预测效果好一些。

通过以上的内容，我们评估了所生成的模型，通过分析报告和评估图的方式，比较了决策表、神经网络和决策树C5.0算法预测的效果。对于所使用的测试数据集而言，发现使用C5.0算法的预测效果较好，其次是神经网络，使用决策表的预测效果较差。

参考文献：

[1]颜昌沁，胡建华，周海河。基于Clementine神经网络的电信客户流失模型应用[J].电脑应用技术，2009(1).

[2]赵伦，侯波，颜昌沁。利用Clementine C5.0模型预测CDMA客户流失[J].电脑知识与技术，2011(20).

[3]薛薇，陈欢歌。Clementine数据挖掘方法及应用[M].电子工业出版社，2010,9.

[4]薛薇，陈欢歌。基于Clementine的数据挖掘[M].中国人民大学出版社，2012,3.

网购分析报告 篇2

由苏宁易购、手机QQ等多家知名品牌联合的《2017年轻人消费趋势数据分析报告》（以下简称《分析报告》）显示，全国年轻人人均收入为6726元/月，月均支出为4386元，收支比为3：2。逐渐崛起的消费者是商企的未来，不懂年轻人，也就意味着没有“钱途”。

年轻人理性消费占据上风

波士顿咨询公司（BCG）曾的《中国消费趋势报告》指出，到2020年，中国的消费市场将扩大一半，达到6.5万亿美元的规模。未来五年消费市场将带来2.3万亿美元的增量，而这个增量中的65%都将是由“80后”“90后”以及“00后”带来。不断增长的市场规模带来的是无限的商机。

年轻人思维活跃、经济独立，在生活方面，有爆发式的消费需求。以洗护发市场为例，相关资料显示，2016年洗护发市场零售额达到404亿元，同比增长4.9%。相比2015年，洗护发市场零售额增速明显放缓，洗护发市场增长主要来自于消费升级，年轻一代是带动消费升级的主力军。其中，59%的年轻女性（20-29岁，下同）以及39%的年轻男性在美容以及个人护理品的消费上呈现增长。家住昆明市书林街的文小姐告诉记者，随着年龄的增长，传统的保湿已经不能满足自己护肤的诉求，购买抗氧化美容护肤产品的投入越来越多，“越早注意这些问题，皮肤老化越慢。”

新一代消费潜力人群除了自身消费，因上有老、下有小的缘故，也带动了这些人的消费。2016年天猫国际的消费金额是2014年全年的25倍，远超整体人群的增速。2016年母婴类消费占比高达65.9%。相比之下，在孝敬父母消费品类上，天猫国际2016年染发膏相比2015年全年增长242%，促进关节保养的保健品增长220%，补钙类保健品增长194%，乳胶枕增长111%。

尽管年轻人支出趋增，但理性消费依然占据上风。《分析报告》显示，2015-2016年，年轻人月存款从2030元增加到2340元。这样的实际情况和人们对年轻人不存钱的刻板印象形成反差，随着“80后”“90后”的逐渐成熟，年轻人的消费已经越来越理性。

事实上，年轻人不仅手握存款，而且记账意识在增强。报告指出，2016年年轻人每月平均记账次数约为41笔，每天记账高峰期发生在晚上10点前后，原因是用户对一天的收支进行总结。从地域来看，南方的记账活跃度高于北方。在全国记账次数排名前五的省市中有四个地处南方，其中上海以612笔的人均年记账次数居榜首。家住昆明市后新街的李小姐告诉记者，当初买手账本只是觉得好看有新鲜感，但坚持记账一段时间之后，发现自己受益匪浅，“它让我学会了理性消费，也更珍惜生活里美好但容易忽视的点滴，以往随手丢弃的电影票根、景点门票，我都会有意识地留下，成为当日手帐的一部分。”

中意便利、健康消费

年轻人被认为是叛逆、自主、个性的代名词，而个性鲜明的年轻消费者大多成长在中国经济市场化改革、财富不断扩张的时代。年轻人正在催生新消费形式，并且促进消费结构的转变。

分享经济走红，2016年网约车用户数量相比2014年上涨了17倍，人均金额也翻番，从每人年均62元上涨到681元。共享经济概念普及和共享单车加速布局市场，使更多年轻人喜爱上使用单车进行短途出行。以摩拜单车为主的共享单车消费门槛低，使用方便，各层次收入的使用人群都均匀分布。此外，2016年全国年轻人月均网购3.2次，月均消费324.2元，其中1月平均网购4次，赶超“血色”11月。

尼尔森报告显示，随着居民生活水平的提高，中国消费者越来越享受更加便利的生活，这一需求促使日常网购的增加以及便利店的高增长。66个品类在便利店渠道的销售额增长9%，同时便利店的单品售价是大卖场的1.3倍。尼尔森中国区经理韦邵表示，如果便利店消费细致化，便利店的销售额还将实现进一步增长，而便利店的主要消费群正是年轻人。

年轻的新消费群体走向社会，面临压力，他们对减压也有很高的需求，同时也越来越关注健身。据悉，年轻人的人均运动消费1743元，健身卡人均消费1001元，其中运动装备人均花704元左右，主要是鞋类。而支出项占比最高的健身卡，超过80%的年轻人每年去健身房的平均次数仅为7次。提着健身包，家住昆明市文林街的许先生有些不好意思地告诉记者，自己的健身卡办了一年多，只去过5次，“刚办卡的时候很有激情，但连着去了3次因太累就放弃了”。他笑说自己太懒惰，现在已经反省后重新开始健身，以后会加强锻炼。

网购调查报告 篇3

大学生网购消费心理调查报告

一、调查背景

互联网形态下的外部大的市场环境日趋成熟，电子商务飞速发展，对传统产业的影响不可忽视。目前我国的大中城市，电脑和网络的应用已经非常普遍。网上购物越来越受到人们追捧。

二、调查目的和意义

首先，对于许多消费者来说，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分，以其特殊的优势而逐渐深入人心。

其次，网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式。越来越多的人们逐渐习惯于到网上查找信息，当他产生某种需求到网上查找相关产品和企业信息时就成了潜在的客户，当信息能满足他的需要的时候，他就成了客户。即使暂时不需要产品，等到他需要的时候，他就会再次到网上查看有关资料，成为顾客。

调查目的：

为网购的消费者合理科学消费提出建议，同时，为网上购物的快速健康发展提供我们的建议

三、调查范围和调查方法

在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求，其预期收入也相对较高，因此他们主宰未来网络消费的可能性较大。

因此，我们直接进入烟台各高校进行问卷调查，根据调查数据进行分析，得出可行性结论。

五、问卷分析

网购吸引力分析

表1-1 网购的最大吸引力在于价格便宜

表1-2 网购的最大吸引力在于查询方便

表1-3 网购的最大吸引力在于商品种类齐全新颖

表1-4 网购的最大吸引力在于购物时间无限制

表1-5 网购的主要动机是想尝试新兴的购物方式

六、附录：调查问卷

网购调查报告 篇4

调查目的如今，网络已经成为人们日常生活中不可分割的一部分。或多或少，网络都已经深深的影响并改变着我们的生活，越来越多的产业，服务都逐渐发现了网络的便利并借此发展起来。网购就是从近年来蓬勃发展起来的一大服务类行业，它也成为如今大学生购物的一个重要手段。我们调查这一课题意在研究网购为什么能够深的大学生的青睐，什么种类的东西大学生更能接受网购，网购相对传统购物方式有什么样的优点？

网购是近年来才发展起来的新兴的一种购物方式，它的兴起主要依赖于网络的普及，网购刚兴起的时候，诈骗的案例层出不穷，让人们对于网购有了一种恐惧心里，认为网络完全程度太低，欺诈现象过多，不适合购物，我们在“3.15”晚会上也能看到，网购欺诈问题一直高居不下，为人么说重视。同时作为如今社会购物的主力军，中年人对于网络的接受能力有限，网购对于他们而言操作复杂。而对于大学生而言，网购使我们购物的一个主要方式，首先我们从小接触网络，网购对于我们没有技术上的麻烦，随着网购的发展，各方面机制的健全，网购已经可以说是一种十分安全的购物模式，许多大型网购网站以及支付宝都避免了网络诈骗的可能性。同时，随着网上银行的普及物流业的发展，网购更成为一种便利快捷的购物模式。我们多数大学生的校舍都远离市区，购物较为不便，网购正提供了这样一种便利，可以让我们足不出户就能买到自己想要的物品。

同时，并不是所有的物品，大家都会选择网购，网购的范围主要还是集中在百元左右的杂货，而像服装，消耗品大多数人不会选择网购，较高的价格让人心里有种不安全感，衣服则是因为尺寸样式很容易不合适，退换都很麻烦。同样小件商品也很少有人选择网购，邮费相对产品而言也是一笔不小的开支。网购给人们带来的是便利以及更多的选择，很多我们在大型商场中很难买到的东西，在网上可以通过专卖店轻松买到。这也是网购能够迅速兴起的原因，商场销售的多数为人们常用的，必须的，很多专业性的，特殊的物品则很难买到，找实体店也并非易事，网购就为我们提供了便利的条件，通过网购网站，很容易就能找到自己需要的东西。

当然网购还有很多值得我们去探索的，这也正是我们这次调查的真正目的，进一步了解网购以及它对我们日常生活的重大影响，相信通过这次活动，我们一定能更深入的了解网购对我们大学生的影响。

网络购物是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门，消费者签收货物，完成整个交易过程。1999年底，随着互联网高潮来临。中国网络购物的用户规模不断上升。2010年中国网络购物市场延续用户规模、交易规模的双增长态势。据《2013-2017中国网络购物行业市场前瞻与投资预测分析报告》[1]统计数据显示，2010年中国网络购物市场交易规模接近5000亿，达4980.0亿元，占到社会消费品零售总额的3.2%;同时，网络购物用户规模达到1.48亿，在网民中的渗透率达30.8%。前瞻网认为对于一些传统企业而言，通过一些传统的营销手段已经很难对现今的市场形成什么重大的改变了。如果想将企业的销售渠道完全打开，企业就必需引进新的思维和新的方法。而网络购物正好为现今的传统企业提供了一个很好的机会与平台，传统企业通过借助第三方平台和建立自有平台纷纷试水网络购物，构建合理的网络购物平台、整合渠道、完善产业布局成为传统企业未来发展重心和出路。网上购物的发展主要是得到了网民的认可，低价作为核心竞争力也成为网上购物迅速发展的重要原因，但是，是什么塑造了网络的低价呢？

网上购物给用户提供方便的购买途径，只要简单的网络操作，足不出户，即可送货上门，并具有完善的售后服务。同时，在像当当网这样的地方购买商品，都能实现送货上门，货到付款，使网上购物的安全性得到了保障。这些都是顾客热衷网上购物和网络销售快速增长的原因。网购也能让产品的价格更能透明化，减少了很多不必要的环节，当下很多的生产商都在发展电子商务，让人们真正的买到出厂价的产品。

互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活 b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。，由

于

大

学

生

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触

网

络

比

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多，所

以

我们

大

学

生

网

上

购

物进行调查。

我在很久以前就听说了“网购”这个词，淘宝网更是家喻户晓的知名网站。人们对于网购这种购物形式众说纷纭，在我身边的大多数人都觉得网购存在很大的风险，也很少人真正尝试过。我一直都对网购很感兴趣，很好奇，在今年春天我开始了我的“网购生涯”。从那以后，身边的同学也纷纷开始了网购。后来网购成了我生活中的一部分，什么东西都喜欢从网上买。像我这样喜欢网购的大学生有多少呢？因此我选了这个主题。优点

对于消费者来说：

第一、可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制； 第二、获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；

第三、网上支付较传统拿现金支付更加安全可避免现金丢失或遭到抢劫； 第四、从订货、买货到货物上门无需亲临现场既省时，又省力；

第五、由于网上商品省去租店面、招雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更物美价廉。

第六、可以保护个人隐私，很多人喜欢在网上购买成人用品，去实体店购买显得尴尬难堪。

对于商家来说： 由于网上销售库存压力较小、经营成本低、经营规模不受场地限制等。在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。再次，对于整个市场经济来说：这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式

缺点

一、产品不安全。二、不能试穿 三、网络支付不安全 四、诚信问题 五、配送的速度 六、退货不方便

调查过程

本次调查共历时十天，调查范围涉及山东大学，山东师范大学，济南大学，山东财经大学，山东建筑大学，具体行程如下：

7月15号，在山东大学兴隆山校区，我们全组集合举行了第一次会议，确立了本次活动的议题，具体计划及分工。

7月16号，在山东大学兴隆山校区今天我们一行人为了制作好问卷，问卷涉及的问题有1、你会选择网上购物吗；2、你的上网频率；3你网上购物选用的网站；4、选择的邮购方式；5选择网购的原因；6、选择的付款方式；7、对网购商品的满意度；8、网购最多的商品的种类；9、网购存在的风险；10、有过网购被骗的经历吗；11、网购的发展前景；12、每个月平均网购金额。我们这些问题以平易近人的方式对大学生进行调查，相信会得到令人满意的结果。

7月17号，今天我们来到了山东师范大学长青校区进行调查，调查的主要形式是问卷调查以及随机采访。由于路程较远，活动大约持续了一天的时间，同时由于放假，在校生的数量也不多，调查的效果也并非我们想象中的完美。

7月18号，我队一行人来到位于济南市的山东省财经大学，进行关于大学生网购现状一些基本情况的调查。我们采取的调查方式为问卷调查，为了保证调查数据的普遍性，使调查结果更加真实可信，我们分别来到图书馆，餐厅，自习室以及运动场进行了数据的采集。调查的对象为在校的不同年级的本科生。下午我们又分成小队，通过走访询问的方式，与在校学生进行交流，了解他们对网购的看法，以及他们的网购物品种类，购物方式等。

7月19号，今天，我们一起来到了山东建筑大学。我们来到学校的教学楼、图书馆、食堂、宿舍等地进行了调查。

7月 20号，上午我们来到了山东大学中心校区。续进行关于大学生网购情况的调查。在这里，为了采集更多的信息，我们同样采取了以调查问卷为主的形式。我们首先来到了学校的图书馆，对正在自习的同学分别发放了300份调查问卷，为了保证样本的均衡，我们尽量基本保证男女同学数量相等，虽然有些同学并不太配合我们的调查，但大部分同学还是乐意接受并填写我们的问卷。中午时我们又在取快递处挑取了部分正在取快递的同学进行口头调查，并作好记录。下午我们在教室进行了问卷及记录的分析。做好了统计，与其他调查结果结合分析。

7月21号是进行调查问卷的最后一天，在做好了前期准备工作之后，我们来到了济南大学发放调查问卷进行本次关于大学生网购问题的问卷调查活动。

7月23号，昨天通过一天紧张的工作，今天的任务就是把所有的调查问卷集中在一起，做更加细致的整理。首先我们有把所有调查问卷的信息仔细的核对了一遍，其次，我们调整参加调查同学的男女比例，使其比例基本相同。然后，挑选出有明显错误的调查问卷，以及明显存在的调查人选择错误的调查问卷，进行删除，以及清除残次调查问卷的数据。把其他的数据进行重新的整理。更正完数据之后，把所得到的数据用图形绘制出来。

7月24号，我们进行了调查结果的总结。

调查结果分析

共2000分问卷

收回1912份

男869份，女1043份

1、您会网上购物吗？（）

网购频率-男生网购频率-女生从来不19%经常会16%从来不20%经常会34%偶尔会65%偶尔会46%

A、经常会

B、偶尔会

C、从来不

分析：从此题结果，不难看出，大约五分之四的被调查者会网购，这反映出现在网购的流行性。而通过对比，我们可以发现，女生相较于男生，经常网购的比率会够高，这与女生喜爱购物的习惯不无关系。2、您上网的频率？（）

女生每天都会每周2到3次每周一次或更少男生0%50%100%

A、每天都会

B、每周2到3次

C、每周一次或更少

分析：从图表中可以看出男生上网频率明显高于女生，而由上题结果，我们可以推断出女生上网时间主要用于购物，而男生则用于其他。

10%4%2%25%京东淘宝亚马逊当当网易趣网其他18%41%

3、您网购时最经常光顾的网站是？（）

A、京东

B、淘宝

C、亚马逊

D、当当网

E、易趣网

F、其他

分析：由此题可以得知，学生网购还是倾向于以小散商家为主的淘宝，这与其作为网上交易平台的前驱是密不可分的，同时其齐全的物品以及低廉的价格也使其极具竞争力。但是，我们也能发现一些更加正规大型的网站发展势头非常强劲，如京东和亚马逊。而更高的聚集度和正规化，也将成为网购卖方的发展趋势。4您选择的邮购方式？（）

邮购方式平邮EMS快递公司其他

A、平邮

B、EMS

C、快递公司

D、其他

分析：此题反映出，快递公司作为网购的主要邮购方式，占据了极大市场，这与其低成本，高效率的特点息息相关，因此更受欢迎。5、您选择网购的原因是？（）

***1000方便便宜方便且便宜其他男女

A、便宜

B、方便

C、其他

分析：从此题我们发现，方便和便宜是网购的最大竞争力。而女生较之于男生则对价格更具敏感性。

6、您网购时选择的付款方式？（）

付款方式34%电子支付现金支付66%

A、电子支付

B、现金支付

分析：电子支付仍是最受欢迎的支付方式，快捷便利仍旧是其最大优势。但是随着货到付款的逐渐发展，现金支付所占比例也必将上升。7、您对网购商品的满意度？（）

满意度18%2%18%全部满意 大部分满意少部分满意不满意62%

A、全部满意

B、大部分满意

C、少部分满意

D、不满意 分析：大约仅有五分之一的被调查者对网购商品有较低满意度，这反映出网购越来越受到大家欢迎，而随着它可靠性的不断提高，网购满意度也定会有所上升。8、网购最多的商品？（）5040百分比3020100服饰手机数码图书日化用品男生女生

A、服饰

B、手机数码

C、图书

D、日化用品

分析：该图表说明女生在服饰方面对网购的兴趣更高，而男生则表现在图书的选购上。而男女生均在手机数码方面对网购表现出较低积极性，这无疑与手机数码的高价格，网购的较低可靠性有关。

9、您认为网购的主要风险？（）

网购风险18%质量问题现金敲诈82%

A、质量无保证

B、被现金欺诈

分析：质量缺乏保证仍是网购的最大阻力。

10、有过上网被骗经历吗？（）

是否有被骗经历女生百分比有过没有男生050100

A、有过

B、没有

分析：女生较之于男生有更高的受骗几率，这与女生的防骗意识较低有所联系，而男生则更具警惕性。

11、您认为网购前景如何？（）网购前、前景调查9%1%非常好一般不乐观90%

A、非常好

B、一般

C、不乐观 分析：大家普遍对网购前景有较好预期。网购也必将随着网络技术和计算机技术的发展变得更加普及。

12、您每月网购支出为？（）

网购支出***0及以下500及以上百分比男生女生

A、100及以下

B、100—500

C、500及以上

分析：从此图表可以看出男生网购支出较之于女生更低，女生市场更具前景。

大学生网购现状调查

自2003年淘宝在C2C领域挤掉eBay后的崛起，到2011年由京东商城、amazon等电商领军的B2C商城，中国的网购市场可以说是发展速度惊人。而善于接受新鲜事物，拥有充足时间，第一次对金钱有很大自主支配权的大学生群体，无疑成为了网购生力军。

当前大学生们对网购的看法和态度，以及网购时的倾向与喜好是我们本次实践所关注的内容。调查，搜集和研究这些内容不但可以对大学生正确、安全、合理的网购起引导作用，而且对于中国网购从业者们也将有一定的参考价值。（注：网上二手交易、网上团购、网上订房订票、网上旅游预订等领域尽管也属于网购，但它们与本次调查设计的主体即简单的网络购买商品有较大区别，故没有被包含其中。）（注：下文中，为通俗计，购物中顾客称为“买家”，卖方称为“卖家”。）

对于通常意义下的一次网购而言，包含以下几个步骤：1、挑选商品并下单。2、商品配送。3、买家收货

比较重要的付款环节发生在1（在线支付）或3（货到付款）步骤之后。

在步骤1中，第一步也是关键一步是决定网购的平台，也就是购物网站。目前国内C2C与B2C领域均发展迅猛。淘宝在C2C领域基本是一枝独秀，而B2C领域则有京东商城、亚马逊、当当网、苏宁易购、一号店、易趣网等等电商，竞争十分激烈。另有一些B2C专门站如好乐买、聚美、凡客等等

在C2C与B2C的选择上可以说是各有利弊。

形如淘宝的C2C平台，由于其特性是（较）自由开店，卖家门槛很低。这直接导致两个现象：商品类目繁多齐全、质量与价格千差万别且一般不支持货到付款。在这里买家能找到几乎任何想要的东西，但在物品的挑选上则要费一番功夫。

而形如京东商城的B2C平台和上文中的情况几乎刚好相反。京东商城的商品绝大多数性质为“京东自营”，即京东商城作为卖家来营销商品。其有限的加盟也仅限于正规品牌经销商或资质的实体店。可以说普通个人想在京东商城开店卖东西几乎是不可能的。这样做极大的提高了卖家门槛从而使商品类目受到了限制，带来的好处是商品的质量几乎完全可控而保持在很高的水平。而且依靠自营的物流B2C网站通常支持货到付款，这是一种对网购安全最有保障的付款方式。

网购专门店则是通过某固定类别的商品和较高的质量与较便宜的价格来吸引有特定需求的买家。比如好乐买的鞋子，凡客的服装，聚美网的护肤品化妆品等等。

在调查和采访中我们发现大学生们会根据自身需求选择不同的网购平台：就读于山东大学哲学院的李同学自称是“资深网购买家”。她平时喜欢上网搜集一些有趣的“小东西”，这时候她就会选择去淘宝网逛逛——“有时候甚至能看一下午。”而当她想购买护肤品时会选择聚美优品，因为她觉得聚美网“种类齐全，而且质量感觉比较放心。”

山东建筑大学建筑系的张同学最常在网上买零食吃，她一般选择京东商城——“比超市里便宜，而且有很多超市里买不到的。虽然淘宝的零食种类更多更便宜，但食品吧在淘宝买吃着不放心。”

而就读于山东大学电气工程学院的乔同学，平时几乎不网购，但有时网购可以让他方便的买到一般途径很难寻得的物品。比如去年他要制作电子器件，其中的一些零部件比如芯片十分便宜，但专门出去买费时费力，于是他选择了网购，在淘宝上各种型号的芯片应有尽有，价格也很便宜。这次经历让以前从不网购的乔同学体会到了网购的便利。网购的第二个步骤是物流公司的配送环节。

对于物流公司的选择，在我们调查的结果中显示绝大多数同学会选择快递公司，中国邮政的EMS业务也有一小部分份额。这个结果符合我们的预期：私营快递公司价格实惠且送货速度较快，已经成为网购的主流选择。而EMS价格较高，速度较慢，但配送范围覆盖全国各级县市农村，所以适用于地处偏远的买家或者有协议的卖家，成为了小众选择。

对于去年央视315曝光的快递公司“暴力”分拣货物的情况，几乎被调查的同学都表示没有遇到快递环节导致的商品质量问题。剩下的同学曾遇到收到的货物有不同程度坏损的情况，但维权过程中，究竟是快递导致还是卖家发货时已经是次品的问题，在卖家和快递公司相互踢皮球的过程中不了了之。这里关于物品质量问题将在下节集中讨论。

总之，目前在网购领域，由于市场过于巨大，快递公司追求高业务量的同时无法兼顾物流水平，目前基本只能保证送货“准确”和“快速”，而运输途中对货物的管理就不能做到那么用心了。

网购的最后一个步骤，也就是买家收到货物后验货。如果出现了质量问题或者和预期不符合，如何维权是目前大学生网购最担忧的问题。而这与付款方式息息相关。

如果买家选择的货到付款，那么在收到货物检查发现问题时可以直接选择拒绝收货。这种情况下买家几乎不会有任何损失。货到付款同样帮助许多人规避了不了解电子支付，对电子支付没有信心等问题。许多大学生就是为此而青睐B2C网购平台。

电子支付方式在C2C领域运作时通常依赖于第三方中介（如淘宝的支付宝），买家先付款至第三方，此时卖家没有收到货款，待买家收到货物满意并确认后，货款才会由第三方转移给卖家。如果不满意则退货并向第三方申请退款，如果卖家同意，原来的钱会原路返回到买家手中。这种付款方式几乎杜绝了网购骗局。但是大学生实际网购遇到商品质量时在选择退货退款时会遇到诸多问题，比如卖家要求买家承担来回运费、卖家恶意拖延时间或者拒绝退款。如果买家继续通过这个方式维权，可能会遇到很大阻力并浪费很多精力和时间。所以面对这种情况，大学生们的选择大多是“算了，自认倒霉”。

以上就网购的各个环节讨论了大学生网购的现状以及遇到的问题。总的来看，大学生网购趋于成熟和理性。但由于一些网购纠纷方面相应政策和法律的缺失，以及中国网购业发展过快和业内配套硬件设施无法跟上的现状下，有时大学生会成为网购的受害者，并不得不承担一些损失。

中国飞速发展的网购市场为中国的经济注入了新鲜血液也带来了无限生机，为此我们应该把握住机会，推动它更好更快发展。

作为大学生，在网购时应切忌盲目，仔细的挑选商品，选择信誉好的平台与店铺，优先使用更可靠的付款方式，做到理智网购。而对于政策制定者来说，应重视网购市场的飞速发展，及时为出台相应法律法规，使这个行业更加完善和规范。至于网购从业者，决不能一味追求成交量和业绩，应该完善支付方式和物流等等网购配套设置，提高买家的使用体验，这样才能利于行业长远稳定的发展。

经过本次调查，我们提出以下几点网购建议：

（一）形成地域化发展解决物流问题

目前许多网店都建立在经济相对发达的大中型城市，尤其以南方城市居多，主要就是考虑到商品配送问题。一些小城市还采用比较落后的运输方式，这样会使配送的最末端环节变得相对较慢。为解决这一问题，网络购物应该向本地化、地域化方向发展，比如有些网店可以选择和当地商家合作或者自己开实体店的方式，解决商品配送问题。

（二）引导人们接受网络购物，培养人们的网络购物习惯

对于许多习惯了传统购物的人来说，接受网络购物这种新的购物方式并不是那么容易这就需要媒体的宣传和引导，减少大家对网购的偏见，打消大家对网购的顾虑。同时也需要购物网站简化购物操作流程，减少用户网络购物的难度以及心理障碍

（三）降低网络商店门槛，让更多传统企业开展网络购物服务 就目前而言，许多传统企业都还没有进入电子商务行列中，这就要求有关部门创造良好的网络环境，降低商家进入网络的门槛，使更多的企业了解网络商店所带来的便利以及效益，让更多的企业进入网络店铺使互联网上的商品更丰富，用户有更多的选择。如果没有足够的购物场所，购物大学生的单方面增加会造成网络商品在比较、选择上的单一、匮乏。

（四）制定网络购物相应的政策法规、行业规范

目前由于相关法律法规的不健全，使得很多不良商家利用法律法规中的漏洞危害消费者的权益，对网络购物发展造成了一定程度的阻碍。因此，网络购物呼唤相关政策、法规的出台来保障自身的健康发展。（五）留意商家的诚信

诚信问题一直是网络购物的一个重要问题，因此我们呼吁消费者在网购时要留意店家诚信状况，尤其注意以下几点

（1）在交易之前，认真阅读交易规则及附带条款。此类电子证据具有“易修改性”，所以应将这些凭证打印保存。

（2）勿被不合常理的低价所诱惑，勿被巨额奖金或奖品所诱惑。（3）充分利用留言功能。多与店主交流，一方面了解交易商品的一些细节问题，如邮费、商品质地、号码、功能等，另一方面，通过回答可以知道货主的责任心、售后服务。

（4）建议选择货到付款和同城交易的方式。

（5）保留有关单据，如确认书、用户名、密码、购物发票等。

（6）使用信用卡支付时，要建立专门的信用卡，切忌一卡多用；卡内金额以购物付款额为准，不宜多放；用后及时更换密码，防止他人以不法手段盗用。

谈收获啊

上大学以来，社会实践已做了不止一次，社会实践让我们走出校园，去真正面向自己生存十几年的社会。乍一看很矛盾：既然已经在其中生存十几年了，为什么还说是要去面向它呢，不是已经面向了十几年了吗？实则不然，十几年中，我们是生活在父母的羽翼之中的，在庇护中存在、生活、生长，大的考验都由父母庇护伞般的替我们撑住、化解，我们难道不是如同蛋壳中的小生命吗？

而这社会实践恰如孵化箱，让我们啄破蛋壳，走出庇护，走向更广阔的天宇，去感受阳光的温暖、春风的柔和，同时又有暴风雨前风的凄冷、沙尘的暴力。而这，正是我们所需要的，经受烈风的考验、暴雨的洗礼。年年岁岁，岁岁年年，经受过考验与洗礼，时光荏苒，伴着河中渐进的河水，我们逐渐地走向成熟、老道。

在本次社会实践中，通过发放问卷，我们得以面向陌生的面孔、各色的人群，试着跟各色陌生人说第一句话，打第一个招呼，还要勇敢地挽留住一个陌生人，用怎样的语气、语速及表情说服他帮我们把问卷填完，这无疑考验了我们，同时也提升了我们的表达表现能力，而这无疑是我们在课堂上所学不到的。

通过调查数据的整理，我们不难发现网购无疑有巨大的发展前景，因为有太多的人已经或者正在爱上网购，毕竟网购有其巨大优势，况且，近几年来快递公司发展迅速，为网购的可实施性提供了巨大的保证。但是其安全性还是要花大力气去抓的，毕竟，如果有人上当受骗，便会一朝被蛇咬十年怕井绳，不再信任网上购物的诚信度。因此，开网店的人一定要讲诚信，重信誉，不要只顾小利一时而丢了长远大计。

对于网购一事，学生们一定要擦亮自己的双眼，虽然现在网上购物可信度很高，但还是小心谨慎为上策。另外，一旦被骗，不要一味自怨自艾，而要积极投诉，维护自己的合法权益。同时，购买到货之后，尽量把评价工作做到位，不要自欺欺人。若有害人之心，也肯定会被自己的恶果所害。

网购作为新生事物，甚为莘莘学子所爱，可见，我们的大学生们喜爱新生事物，对未知世界充满好奇之心，这是一件很不错的事情，善于探索和接受新事物是科技进步的源泉和不竭动力。对于大学生，培养其探索之心和保持其好奇之心是很关键的，这是国内外有识之士的共识。深切地渴望着学生们能够一如既往地保持着自己的好奇及积极探索新生事物的优秀心怀。

大家不难发现，网购这一新生事物为我们带来诸多便利，实为难能可贵。以此类推，很多新生事物是会给大众带来很大的便利，同时为社会生产力带来大的提高的。所以，探索新生事物是很有必要的，它很可能为我们乃至我们的社会带来极大便利。

通过本次社会实践，我有幸见证了社会确实是一个大课堂，其间有太多的未知和神秘等着我们去探索和发现，有太多的精辟言论和践行等着我们去学习；社会是一个大舞台，等着我们去展示自己的才华和智慧；社会又是一场混战，等着我们去厮杀，去奋力一搏。

总之，社会实践对于我们是很必须的，正如饥渴的人需要面包和牛奶。学校提供给我们所需，可谓雪中送炭，感谢学校给我们这么好的走进社会、锻炼自己的机会。

网购调查报告 篇5

网络购物调查报告

（08班第八小组；学号33——65）

一、调查背景

根据2010年12月comNIC的统计结果，全国网络购物人数规模是5676万人，北京、上海、广州的网民数量占全国2.4亿的9%，而三地的网购网民数量已经占到全国的17%。上海的网络购物渗透率达到45.2%，是网络购物最为普及的城市。其次是北京，网民中的网络购物渗透率接近4成，广州的水平则是略超过3成。其他城市的平均网络购物渗透率要更低一些，21.6%的网民半年内在网上买过东西。

从古代走向现代，从远古走到今天，21世纪是人类迈向文明的见证者，21世纪是人类不断进步的有力证据，当人们还在奋笔疾书时，那网络已悄悄产生，那电脑已安家落户，从“你吃饭了没？”到“今天你网购了没？”我们看到了网络购物在人类日常生活中的方便以及重要性。

但事情总是有利就有弊，网络购物自然也逃不过这样的固定模式。记得我曾经看过这样一篇报道：家住沈阳市的王先生在网上看到一则购物广告，称一款雅马哈摩托车只要2600元。沈先生觉得便宜就下了订单并留下了联系方式，但对方却要求其先支付500元定金，并留下了一个帐号。后来，对方再次打来电话，要求再支付3000元现金，王先生此时才发现自己被骗了，可那骗子早已消失得无影无踪了。

成都一大学生，通过网上发贴推销包子，10天净赚了1500元。并且建立了外卖包子QQ群，这种方便的订夜宵方式得到了很多学生的喜爱。

网上购物到底是好还是不好呢？相信每个人心中都有一定的想法。而究竟网络购物是给骗子以空间行骗，还是给人类带来诸多方便呢？在21世纪的今天，又有多少人在进行网上购物呢？就这一系列问题，我展开了深入的调查和研究。

二、调查方案

调查目的：

1、了解当今网上购物的情况

2、了解人们为什么会选择网上购物

3、提醒人们正视现今网购存在的问题

调查对象：各年龄段不同人群

调查范围：市中心、学校、社区

调查方法：网上查询、查阅资料、调查问卷

三、调查过程与时间安排：

1、在网上查阅资料：„„„„1天

2、到图书室查阅文献资料：„„„„1天

3、做问卷调查：„„„„ 2到3天

4、统计问卷调查结果：„„„„2天

四、调查结果：

1、本次问卷调查共发出问卷160份，收回问卷148份，其中无效问卷2份，有效问卷146份。

2、我对这146份有效问卷进行了统计。男性占47%，女性占53%。就年龄段而言10—20岁占30%，20—40岁的占67%，40岁以上的占3%。学历情况为初中或中专占65%，大专或本科占35%。

3、被调查者的网龄情况：

4、本次调查中有61%的人进行网络购物，有39%的人没有进行网络购物。

下面是对这61%的选择进行网络购物的人的购物情况进行的统计：

1、被调查者网购的频率

2、被调查者需要购买一件东西时，会首先想到网络购物

3、被调查者一般选择网购商品时的倾向（人数）

4、被调查者选择网购的主要原因（人数）

5、被调查者

一般会选择的网购网站（人数）：

6、被调查者选择购物网站的依据（人数）

7、被调查者对网络购物的改进提出的建议有：

①希望更安全

②加强退、换货的保障

③认为还可以，暂不需要改进

④对商品有更详细的描述

⑤正品商品更多一些

下面是对被调查者中39%选择不进行网络购物的情况统计：

1、被调查者不选择网络购物的原因（人数）：

2、被调查者听说过的购物网站（人数）：

3、被调查者认为网络购物会成为一种潮流的：

4、被调查者觉得自己有一天会不会成为网络购物顾客中一员的：

五、调查结果分析与研究：

通过此次调查，我深刻的认识到当今网购的情况。现在越来越多的人在参与着网上购物，在盲目的追赶着这所谓的潮流，但却根本看不到眼前所存在的问题——如何防止网购被骗。而现在的网上购物的骗术主要有以下几种：

骗术一：在网站上标出比专卖店低于25-30%的价格诱使买主上勾订货；

骗术二：当客户下了订单后，网店便紧催你赶紧汇款，并主动给你提供汇入账号。骗术三：当网店收到汇款后他会主动告诉你款已收到，货已发出，并承诺第三天即可收到。

骗术四：到第三天会有一个自称是送货人的人给买主打电话，说他就在离买主家不远的地方，在交货前买主必须向公司汇去5000元的送货人安全保证金才能交货，并声称成交后5000元如数返回

骗术五：当你质问网店公司，要求退款时，网店公司称扣除邮寄费用你的购物款已所剩无几，要等到下月结帐才能退。这又是托词，又是在玩弄骗术，总之你的钱到了他的腰包里再也别想要回来。

但为什么被骗的人数在逐渐增多，参与网购的人数却也在增多呢？我认为主要有以下几点原因：

1、节约购物时间

由于网络购物足不出户就可购买到所需商品，因而极大地节省了购物时间，免除了舟车劳顿的痛苦。可利用工作间隙的少许时间完成商品购买。

2、节省购物成本

由于网上店铺简化了由生产商至零售商的中间环节，节省了实体销售场所需要支付的租金、人工成本、工商水电费、库存费及其他杂费，因而使得销售商品的附加费用很少甚至没有，价位一般都不同程度地低于市场零售价。尤其像淘宝这样的购物网站，目前个人在它的网站上开店是免费的（商城的大卖家自愿选择缴纳增值服务费），而易趣要收取一定的开店费用，这样在网络上开店的人买的物品就自然的相对于现实购物要便宜的多了。

3、免除购物疲劳

免除大包小包的购物过程，网络购物消费者则可选择相应的商品配送方式，享受送货上门的服务。可以说懒人的最佳之选。

4、商品比较更直观，免得发生争执

有道是“货比三家，择优选购”，我们在网上购物可以同时打开多个页面，浏览多个店铺中同一类 /件商品的价格、功能介绍及配送方式等进行多方面比较。不容易导致双方不合而发生争执。

5、便捷赠送方式，付款方便

通过电子商务网站提供的一站式服务直接送到对方手上，十分方便，付款，直接转帐，什么都省了。

6、第一时间购买，服务范围更广

网络的速度之快，商品只要在他们的网店刊登代售货品，几千里外的人打开网络马上就可以看到，效率快，地域差距少，可以买到很远距离的物品，网友不论身在何处，都可以购买到来自各地的商品。

7、商品查找更容易

在现实的商场中大都将不同类别的商品分置于不同楼层销售，若商场面积较大，逛完一圈往往得半天时间。而我们在网上店铺中可以直接搜索所需的商品名称，也可以根据导航栏中的商品分类选购商品，节省了寻找时间。

8、购物环境很“安静”

一边听着音乐哼着小曲，完全不用理会别人的感受，而且没有别人打扰，想怎么看怎么挑怎么买都可以。

六、收获与体会：

1、通过此次调查，我们收获颇丰，可谓是硕果累累。

我们深刻体会到了调查的艰辛，同时也磨炼了自己。在调查过程中，我遇到的困难不计其数，就好比说街头采访，当我向过路的行人提出问题时，有的人十分配合我的调查工作，但更多的人对我的提问是置之不理、视而不见。一次次的失败让我产生了放弃的念头，但是，为了我的目标，我一次次鼓励自己，默默为自己加油，最终胜利臣服于了我。我们也对这21世纪的新时尚——网上购物有了更深一层的理解与体会：网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一。

2、如何防止网购被骗：

首先，尽可能地保存好所有与诈骗分子进行联系的单据，如电子邮件、银行汇款单、手机短信等。其次，将被骗经过以书面形式记录下来。然后，带着被骗经过和被骗单据到当地公安机关刑事部门、公共信息网络安全监察部门或者派出所进行报案，并由民警做一份报案笔录。最后，在当地公安机关的帮助下将案件及相关材料移交到案发地公安机关做进一步查处。

网络警察专家介绍，网络购物诈骗行骗面广，行骗人一般采取广泛撒网重点培养的方式行骗；由于互联网的无边界特性，行骗人往往选择异地行骗；网络诈骗分子往往在得手后毁掉网上证据，另辟一套网上虚拟身份和虚假信息“重操旧业”，这种做法不仅增加了警方侦查工作的难度，也增加了消费者网上购物的风险。

3、其实从另一方面来说，只要人人都以“城市做人，诚信做事”这八个字为做人准则，那我坚信网上购物的方便、快捷也可以在每个人的心中潜滋暗长，也可以在人们的心中筑起一家家“心灵购物网站”！

七。人员安排及分工：

组长：

组员：

调查员：（1人一组，分4组，每人负责40份调查问卷）

结果分析与总结：

文字编辑：

八。经费来源与支出：经费来源：内部解决经费支出：打印问卷16元

九。附件：调查问卷

附件：

关于网上购物问卷调查

您好，我们是合肥学院的学生，现在就有关网络购物的问题向你做份问卷调查，希望你客观、如实的回答如下问题。本次问卷是采取匿名的方式填写，并且向你保证本问卷不作任何商业用途，在此，由衷的感谢您对我们此次问卷调查的支持！

1、您的基本情况：

年龄：

性别：男（）女（）

学历：（）

A、小学及以下

B、初中或中专

C、大专或本科

D、研究生及以上

2、您有了多长的网龄？

A、5年以上

B、4—5年

C、3—4年

D、2—3年

E、1—2年

F、1年以下

3、请问您是否进行网络购物？

A、是 B、否

如您选A请回答4—10题，选B请回答11—15题

4、您进行网购的频率是多少？

A、频繁或常客（一个月左右一次）

B、一般顾客（二到三个月一次）

C、很少或稀客（四个月到六个月以上）

D、偶尔(碰巧一次，没有具体的时间间隔）

5、当你需要购买一件东西时，你会首先想到网络购物吗？

A、一定会，或者去网上找找也好

B、可能会，如果想起可能去看看

C、不会

6、当您选择以下哪种商品时会倾向网购？（可多选）

A、服饰？

B、数码产品

C、运动用品

D、小饰品

E、书本

F、手机话费

G、其他（请写出项目）

7、您会选择网购的主要原因是什么？（可多选）

A、价格可能更加便宜

B、购买更加方便

C、因为邮寄的需要

D、网购成为时尚

E、没有什么具体的原因，听同学朋友的推荐

F、没有原因，不清楚

8、您一般会在以下哪个网购网站选购商品？（可多选）

A、淘宝网

B、当当网

C、卓越亚马逊网

D、拍拍网

E、易趣网

F、其他网购网站

9、你选择购物网站的依据有哪些？（可多选）

A、该网站具有很大的名气，很多人都在上面网购

B、该网站具有很强的可信度，值得信赖

C、该网站商品丰富、商品分类明晰，购物方便

D、该网站服务一流，在短时间内就会处理顾客所遇到的问题 E、与该网站配套的支付方式多，支付平台安全、便捷

10、请您对网络购物的改进提出你的建议：（）

11、你不选择网络购物主要是出于对以下哪些因素？（可多选）

A、安全性（感觉网购不是很安全，风险太大）

B、方便性（感觉网购太繁琐）

C、个人喜好（不喜欢看不着物品就买东西）

D、对网购缺乏了解，不清楚其流程

E、身边人的影响（身边人进行网购的太少）

12、以下网购网站中你听说过哪些？（可多选）

A、淘宝网

B、拍拍网

C、当当网

D、卓越亚马逊网

E、TOM易趣网

F、都没听说过

13、你认为网络购物会成为一种潮流吗？

A、会

B、不确定

C、不会

14、你觉得自己有一天会不会成为网络购物顾客中的一员？

A、会

B、不会

C、不知道

15、如果你身边有网购的人，你想对他说：（）

网购分析报告 篇6

今年以来，粮食购销工作在局领导的正确领导和市局的具体业务悉心指导下，紧紧围绕搞活粮食流通主题，以我县粮食总量平衡、宏观调控、服务“三农”为重点，推动我县粮食经济健康、稳定、持续发展，努力完成局领导交办的各项工作，指导好全县国有及国有控股粮食企业的粮食购销，积极开展粮食清仓查库，搞好各项调查，当好领导参谋。我们的具体做法是：

一、以市场为导向，切实抓好粮食购销工作

做好托市收购，严格执行国家收购政策，保护种粮农民利益，确保将国家惠农政策落到实处。所属粮食储销企业，继续发挥国有粮食购销企业在全社会粮食流通中的主渠道作用，6月初统计：粮食收购58528吨，其中稻谷50889吨，玉米7387吨，其他252吨；粮食销售146640吨，其中小麦117312吨（托市84344吨）、稻谷23335吨、玉米5741吨，其它252吨。

二、做好统计工作，当好领导参谋

1、认真做好各类统计调查。按照规定的时间、要求准确、及时上报相关数据和分析报告。主要做好三类报表三项调查：三类报表即粮油流通统计月（季、年）报、夏秋两季粮食收购进度五日报、价格日（周）报；三项调查即粮油供需平衡调查、夏秋两季粮食生产收购情况预测调查、粮食产销和成本利润调查。同时，做好省局和市局布置的其他统计报表和调查工作。

2、提高统计数据质量。按照《江苏省粮食流通统计制度》和相关文件要求，严格指标口径，认真审核数据的逻辑性和合理性。同时，做好统计数据衔接（一是各类统计报表、调查之间数据衔接；二是与其他科室相关数据衔接），统一报送口径，提高数据质量。

3、加强统计信息分析。根据统计调查数据，认真开展统计分析和预测，形成统计信息或分析报告，提出合理建议，充分发挥统计在了解全市粮食流通现状、服务粮食宏现调控和行业指导中的重要作用。

4、做好2014年粮食库存检查工作。积极配合局产业发展科，做好统计人员的培训，做好登统表及各项统计汇总，圆满完成粮食库存县级自查、市级和省级抽查工作。

三、掌握夏粮长势及质量情况，做好夏粮收购准备

四、加强粮油市场监测、确保价格基本稳定

为做好我县粮油市场监测工作，确保我县的粮油市场供应价格基本稳定，促进社会和谐。采取四项举措，每周对市场粮油供应进行实时监控。一是加强粮油销售网点监测，对原有的监测点进行布局调整，由原来每星期一次，增加到每天一次，随时掌握价格动态。二是强化成品粮油管理。对全县供应粮油销售网点、加工企业储粮数量、质量进行排查，做到需要时有粮油可用、有粮油可调、有粮油可供。三是及时加强沟通。深入各有关粮食供应点了解价格产生波动的原因，并及时上报县政府和市局，确保了粮油价格掌握在可控范围内。

五、指导国有粮食企业创新经营方式，推动企业发展壮大

根据十八届三中全会报告提出的加快构建新型农业经营体系要求，指导国有粮食企业创新经营方式，适应粮食购销新形势，积极掌握粮源，充分发挥主渠道作用，实现规模经营，不断提升企业经济效益，搞活粮食流通，服务“三农”发展，帮助农民增收。按照2014年度国有粮食企业创新经营方式工作的要求，结合我县的实际情况，经调研后选定三个不同类型的企业为首批创新经营方式的示范企业。围绕创新经营方式的工作目标，制定了工作方案，全县选定了泗洪县城东国家粮食储备库和泗洪县前线军粮供应站两家建立粮食生产基地。选定泗洪县界集粮油储销有限责任公司成立粮食合作社和参与土地流转，三个单位在上半年已经开始了创新经营方式的试点．工作正常，成效显著。

六、做好粮油市场保供稳价工作

网购分析报告 篇7

本期分行业消费投诉量数据显示，网络服务、IT通讯、家电行业等三大行业仍是消费者投诉比较集中的行业，值得一提的是，本期旅游行业消费投诉增幅尤为明显。

暑期旅游投诉倍增

报告期内，正值暑期旅游旺季。中国质量万里行收到消费者关于旅游方面的投诉263例，是上期投诉量的两倍多，是去年同期投诉量的三倍多。中国质量万里行投诉平台的十大类投诉中，旅游教育行业超过汽车行业，位居第四。

从消费者投诉地域分布统计，报告期内中国质量万里行收到消费者投诉的地域分布，主要涉及全国24个省市，集中于北京、上海、广东以及江浙等地区。

消费者在旅游行业方面的投诉，主要涉及通过旅游网站预订机票、酒店以及旅游项目，发现与页面不符，造成退款不及时，其中，因为消费者未明确具体退订事项引起消费纠纷的现象较为普遍。

报告期内，涉及在线旅游企业仍然为中国质量万里行旅游类投诉的热点，在线旅游网站类投诉占64%，针对去哪儿网、携程旅行网、艺龙网、途牛网、春秋航空的投诉较多，主要涉及酒店、机票、旅游项目的预订和售后服务问题。针对消费者投诉，去哪儿网、携程旅游网、酷讯网、艺龙网等知名旅游类网站能及时为消费者处理问题，并针对消费者的投诉问题进行一一回复，涉及淘宝旅行、同程网、驴妈妈旅游网等投诉问题，并未及时得到解决。

在实际旅游项目中，经过多年来政府的整治及媒体持续曝光，消费者对低价旅游团的警惕性有所提高。但是，不法经营者往往夸大产品所提供的旅游体验，热情招徕消费者，承诺旅游项目多、无强迫购物等，赢得信任，当消费者付款参团后，往往发现“货不对板”，易出现“旅游行程安排不合理”、“减少游览景点问题”、“擅自改变行程”等多种情况。

值得一提的是，不少旅行社通过传授珠宝辨别方法或极力渲染药材功效引发好奇心后，通过给予疯狂优惠轻松“拿下”消费者，消费者容易花高价当场购买质次价高的产品，事后维权遭遇困难。人民网旅游3・15投诉平台的《2014年上半年旅游投诉舆情报告》显示，消费者在云南、广东旅游易上当，购买玉器珠宝、购买药材、购买银饰成为消费者最容易“上当”的三大项目。

消费者在机场停留，遭遇旅游类会员卡、VIP服务等项目的推销，事后发现与售前承诺的优惠并不符合，申请退款兑现难。

网购投诉维权居高

不下引执法部门重视

报告期内，网络服务类投诉仍然居高不下，成为本期投诉量最大的行业。数据显示，中国质量万里行投诉部收到网络服务类投诉2323例，相比去年同期相比增长34%。

针对上期中国质量万里行投诉分析报告中，近百名消费者针对1号店第三方店铺云娜箱包专营店订单异常的集体维权，事后1号店关闭该网店，有消费者称，该平台针对消费者的投诉，给出了相应的赔偿方案。截至7月28日，相关消费投诉大部分得到了1号店客服部门的明确回复。

7月，中国质量万里行《2014年上半年投诉分析报告》指出，新消法亮点成为消费投诉热点，其中，消费者比较关注的网购“后悔权”――7日无理由退货，成为网购投诉的最大热点。数据显示，中国质量万里行投诉部收到消费者关于网络服务类投诉10682例，占上半年投诉总量的34%，与去年同期相比投诉量增长36%。

与此同时，全国工商系统及各维权平台纷纷呼吁，针对新《消法》中的亮点进行细化，提出的不少存在争议的消费维权热点，引起了国家工商总局的重视。今年6月以来，国家工商总局发力网购消费投诉维权。7月10日，国家工商总局和中国消费者协会就落实新《消法》“7日无理由退货”规定约谈阿里巴巴集团、京东商城等10家电商，要求参加约谈的电商企业及行业内其他电商企业在约谈会结束后30日内进行自查自纠，在经营活动中落实好“7日无理由退货”规定。

8月下旬，为了督促电商企业进一步落实新《消法》的“7日无理由退货”规定，国家工商总局下发通知，要求各地工商部门对电商企业落实新《消法》“7日无理由退货”规定情况开展检查，重点检查电商企业标注不适用无理由退货规定的商品、购买过程中“一对一”确认环节、因消费者拆开外包装查验商品而被商家拒退无理由退货等方面的情况。

通知强调，一旦发现电商企业损害消费者权益的违法行为，要依法严厉查处。同时，加强对相关投诉、举报和咨询数据的汇总分析，分析挖掘诉求热点、难点问题，研究制定解决方案，并于9月上旬之前将辖区电商企业落实新《消法》“7日无理由退货”的检查情况及相关投诉举报情况上报工商总局。

网上购物调查报告 篇8

以下为报告介绍部分：

1.1调查背景

互联网时代，电子商务飞速发展，“网购”、“网赚”等词汇在互联网上炙手可热。随着网络的发展和普及，一些传销组织开始以“电子商务”、“网络团购”、“网络广告”、“网赚”、“网上购物”、“淘宝网店”、“网络直销”、“网络营销”、“网络”、“网络加盟”、“网上学习培训”、“网上基金投资”等名义拉人头发展下线，致使大量网民受害者深陷泥潭。

为此，我国最早创办、也是目前唯一一家以研究与传播电子商务、网络营销为己任的第三方研究机构——(China e-Business Research Center)，通过联手中国反传销协会、中国反传销志愿者联盟，启动了“2010中国网络传销不完全调查”，利用行业监测、问卷调查、用户反馈、专家座谈、案例研究等多种途径，掌握第一手资料，对网络传销进行了深入调查分析，并最终撰写了这份报告。

1.2调查内容

本报告主要针对以“电子商务”名义进行非法网络传销的企业展开调查，主要内容包括网络传销现状与特征、网络传销组织运作模式、目前网络传销企业的发展现状等方面。

1.3调查目的

本报告通过对网络传销的概念、网络传销运作模式、网络传销用户群体、网络传销的现状、特征等进行了详细的分析，希望能够警醒广大网友，避免被迷惑；也希望能够为工商执法部分提供参考资料，协助他们及时查处网络传销组织。另外，呼吁：全国广大网民与广大受骗者，及时揭露身边的网络传销组织，促进电子商务与合法直销的健康发展。

1.4调查对象

本报告主要针对打着“电子商务”旗帜的网络传销组织。传销分子将传统传销与电子商务相结合，利用网络发展下线。

目前，据政府通报、媒体曝光与本报告调查显示：目前国内已被查处或涉嫌网络传销的组织较为典型的主要有：“世联发商贸网”、“来吧团购网”、“南通E网商务”、“蝴蝶夫人”、“中国IPC异业联盟网”、“艺路通网”、“广西新淘信息技术有限公司”、“陕西西经发电子商务发展有限公司”“杭州安购科技有限公司(安贝特商场)”、“北京金亿盟国际电子商务有限公司”、“新智培训网”、“梦幻庄园”、“创想网络”、“流动的财富(Q8)”、“安格电子”、“富迪健康科技”、“全国兴村富民互助社”、“成都麦酷电子商务”，深圳遛遛网以及境外的“香港世界通国际科技有限责任公司”、“香港月朗国际电子商务有限公司”、“百盛电子商务国际股份(香港)有限公司”、“香港美亚国际MDG电子商务”“香港MESUN(麦森)电子商务公司”、“香港MDG(麦酷”软件)”、“美国全球教育网”、“华盛机票预订中心网”、“、“英国TVI旅游快车”、“澳洲AD网络媒体广告公司”等。

1.5调查方法

作为国内唯一的第三方专业电子商务研究机构，秉承客观公正、科学严谨的作风，通过问卷调查掌握第一手资料，通过访谈长期致力于打击传销的草根研究员，深入了解传销内幕；通过对话身受其害的群众，深入分析网络传销成员模式。

此外还通过自身调研掌握相关数据与信息。整个过程确保报告的真实性、客观性、科学性。

1.6报告时间

2010年8月—2010年11月(调查监测阶段)

2010年12月初—2010年12月底(研究成文阶段)

2011年3月初(公开阶段)

1.7报告执行

《报告》由目前国内唯一第三方专业电子商务研究机构——，与中国反传销协会、中国反传销志愿者联盟联合编撰，历经数月抽样调查、运行监测、数据统计与研究分析所得。

网购分析报告 篇9

胡雯/文

“国五条”出台半年之后，

>> 《2013年新闻出版产业分析报告》解读 2009年第21期《新闻速览》之产业 2013年中国红木产业十大新闻 2008年第47期《新闻速览》之产业趋势 2013：假新闻“丰收”年 《计算机世界》第26期新闻素描 2011年新闻出版产业分析报告摘登 2011年新闻出版产业发展评述 《2011年新闻出版产业分析报告》解读 2012年“中国红木产业十大新闻” 2012年新闻出版产业分析报告摘登 《2012年新闻出版产业分析报告》解读 2014年新闻出版产业分析报告（一） 2014年新闻出版产业分析报告（二） 2014年新闻出版产业分析报告（四） 2013年IPTV产业盘点 怎么看与怎么办《2013年全国新闻出版产业分析报告》解读 产业新闻 常见问题解答 当前所在位置：中国论文网 > 管理 > 产业新闻 2013年26期 产业新闻 2013年26期 杂志之家、写作服务和杂志订阅支持对公帐户付款！安全又可靠！ document.write("作者： 本刊编辑部")

申明：本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 记者观察 楼市调控走向分化

胡雯/文

“国五条”出台半年之后，各地执行政策的松紧度再次出现分化。郑州市政府9月2日新政，抬高了住房限购政策门槛，新政规定未满20岁的人员不得在限购区域购房，满20岁的及非本市户籍居民家庭则限购一套。

此前不久，南京市亦下发通知称，市、区属国有独资、控股（参股）企业必须从一般商品房地产领域退出。

但有的城市却在放松限购，刺激住房消费。安徽芜湖市最新规定，在市区就业满三年的本科及以上学历免缴购房契税，本科学历买房还可获2万元补贴，博士、硕士、学士、专科生在芜湖租房都可以享受政府补贴。

此外，深圳市将享受优惠政策，普通住房标准的单价核算方式调整为单套住房总价核算方式，这将使普通住宅的范围有所扩大，等于是在鼓励购房者尽快购房。而温州等地也在此前放松了限购。

政策的分化源自各地房地产市场的分化，部分城市交易火爆，房价节节攀升，而部分城市则门庭冷清，“鬼楼、鬼城”频现。

国家统计局公布的2013年7月房价指数中，南京和郑州房价同比涨幅分别为12.8%和12%，在70个城市中排名第六和第七，属于全国房价上涨最快的两个二线城市，可以预测其全年房价控制目标将很难完成。

而温州房价从2011年9月开始已连续22个月下降，芜湖市今年7月，商品住宅总成交仅1321套，同比下滑59%。鄂尔多斯更加严重，甚至引发了以白酒抵债等种种乱象。

一线城市的供不应求，与三四线城市的库存积压，呈现出巨大反差。其原因可追溯至2010年国家针对一线城市进行的调控，从而使大量房企转而涌入二三线城市，导致当地住房供给过剩。

这亦是采用“限购、限价、限贷”等行政调控手段的直接后果，在一定意义上并不利于市场合理有效地配置资源，反而可能加剧市场供需矛盾和价格波动。在这样的市场环境下，各地方政府调控政策出现分化有其合理性。

更重要的是，中央政府如何制定一套符合市场经济逻辑的地产长效机制。该机制应更多地引入税收、信贷等经济的和法律的手段，同时在包括土地供应体系、房地产金融制度和住宅产业化等方面建立健全长效机制。

越来越多的迹象显示，这也是新一届政府的调控方向所在。在8月的博鳌房地产论坛上，房地产协会副会长朱中一透露，有关部门制定的涉及房地产市场平稳健康发展的长效机制正在论证，估计会在三个月后逐步清晰并公布于众。 他说 李正茂：4G终端将新一轮集采

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9月3日，微软宣布，将以37.9亿欧元收购诺基亚的设备与服务部门手机，同时以16.5亿欧元收购其专利组合，总额折合约71.7亿美元。在线地图和网络设备业务仍归诺基亚所有。 电话实名制扩容

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